תוכן עניינים:
וִידֵאוֹ: Introducing Zendesk Connect (נוֹבֶמבֶּר 2024)
ספקית התוכנה Helpdesk Zendesk הודיעה היום על שני מוצרים חדשים שנועדו לעזור לחברות לשרת טוב יותר את הלקוחות. המוצר הראשון, Zendesk Suite, יביא, על פי הדיווחים, צ'ט, דוא"ל וערוצי תמיכה ללקוחות אחרים תחת פלטפורמה מאחדת אחת. המוצר השני, Zendesk Connect, נועד לאסוף נתוני אינטראקציה של לקוחות ולהשתמש במידע זה כדי לפתור באופן יזום את בעיות שירות הלקוחות. שני המוצרים זמינים החל מהיום.
סוויטת זנדסק
אולי הדרך הטובה ביותר לתאר את חבילת Zendesk היא שמדובר במטריה מאוחדת שמשלבת אימיילים, צ'אט חי, טלפון, שירות עצמי, וכמעט כל ערוץ אחר שתוכלו להשתמש בו לצורך אינטראקציה עם שירות לקוחות או לקוחות, למשל מדיה חברתית. זה בעצם משלב את מוצרי Zendesk Chat, Zendesk Guide, Zendesk Talk ו- Zendesk Support לפלטפורמה אחת. לדברי אסטהה מליק, סמנכ"לית שיווק ופלטפורמות בזנדסק, Zendesk Suite נועד לאפשר לחברות להתחבר ללקוחות בכל ערוץ שתרצו.
"אני חושב שהרבה חברות מנסות למצוא דרכים יצירתיות להקל על משרת הלקוחות, וגילינו שהיכולת לדבר עם לקוחות באופן שהם מעדיפים זו באמת הדרך הטובה ביותר לעשות זאת, " אמר מליק. עם זאת, מאליק מיהר להודות בכך שמספק ללקוחות את הבחירה בערוצים המועדפים עליהם אינו חדש.
"מה חדש כאן, " ממשיך מליק, "זה שכעת שילבנו את כל הערוצים הללו יחד בחבילה אחת. אנו חושבים שזה יהפוך את החיים להרבה יותר פשוטים עבור סוכנים, מנהלים ומשתמשי קצה כאחד. אנו רוצים שהלקוחות שלנו ירגישו זה מועיל יותר למה אנחנו משיקים את Zendesk Suite."
בדומה להצעות אחרות של החברה, קיימות מספר אפשרויות תמחור שונות. גרסת ה- Pro של Zendesk Suite מתחילה במחיר של 89 $ למשתמש לחודש (בתשלום מדי שנה) או 109 $ למשתמש לחודש ללא התחייבות שנתית. הוא מציע תמיכה כל-ערוצית, כמו גם תכונות דיווח וניתוח. גרסת ה- Enterprise מתחילה ב 149 $ למשתמש לחודש (בתשלום מדי שנה) או 179 $ למשתמש (בתשלום חודש לחודש). תמורת העלות הנוספת תקבלו את היכולת להקצות תפקידים והרשאות לצוות, תמיכה 24/7 ותמיכה רב-המותג, בין היתר.
ראינו שחברות אחרות מכריכות מוצרים עם איחוד בחשבון. מוקדם יותר באביב, חברת RingCentral הכריזה על מוצר דומה בצורה של מרכז הקשר המשותף השיתופי שלה, שמתגאה במערך כלים שמגיעים באפליקציה אחת שנועדה לעזור לצוותים לפתור את בעיות הלקוחות בצורה קלה יותר. טוויליו עשה גם הצגה לחלל עם זה הודעה על Flex , פלטפורמת שירות לקוחות הניתנת להתאמה אישית מאוד המאפשרת ללקוחות לכלול כל מיני ערוצים שונים ליישום אחד בלבד.
לכן ברור שלחברות שמחפשות פלטפורמת שירות לקוחות אחידה אין מחסור באופציות בימינו. אך לזנדסק היתרון בכך שהיא מובילה בשוק סוכן העזרה, כך שיהיה מעניין לראות בדיוק כמה היא יכולה למנף את המיקום הזה עם Zendesk Suite.
זנדסק Connect
החברה מכנה את Zendesk Connect "פיתרון המעורבות הפרואקטיבית" שלה. בבסיסה, Zendesk Connect, שיחל ב -180 דולר לחודש עבור 2, 000 משתמשים חודשי העברת הודעות, משלב אנליטי ואוטומציה. הכלי משתמש במודלים של למידת מכונות (ML) כדי לצפות בבעיות של לקוחות לפני שהן מתרחשות. זה נועד לעזור לחברות להקדים את צרכי הלקוחות על ידי איסוף ועיבוד של כל נתוני הלקוחות הקודמים, כולל פעולות, היסטוריית תמיכה והעדפות. לאחר מכן ניתן להשתמש בנתונים אלה להעברת הודעות אוטומטיות ומותאמות אישית ללקוחות פרטיים על סמך הרגלים והעדפות.
"זה הכל על מנת להקדים את הלקוחות שלך. אם אני מזמין משהו, אני מעדיף לדעת על בעיה בהזמנה שלי כפי שהיא קורה לפני שאגיע לחנות, " אמר מאליק.
דוגמה אחת שמאליק הציע הייתה המקרה של חנות נעליים מקוונת. אם מבקר חדש באתר מסתכל על נעל שהרבה לקוחות חזרו מכיוון שגודלה גדול יותר, Zendesk Connect יכול להשתמש בנתונים שנאספו מלקוחות קודמים כדי לספק התראה ללקוח חדש זה. Zendesk Connect יכול לספר ללקוחות על הבעיה בזמן שהם מכניסים את ההזמנה לעגלת הקניות המקוונת שלהם, כך שיוכלו להזמין את הגודל הבא כדי לפצות. זנדסק בוחן תרחישים כאלו אצל מאמצים מוקדמים, כמו חברת הארוחות המקוונת Freshly, מזה זמן, כאשר משתמשים מדווחים על upticks בולטים בשביעות רצון הלקוחות.
