Shopify מרתקת קונים אלפי שנה עם תכונת צ'אט חדשה

(זיכוי תמונה: Shopify )

ספקית פתרונות המסחר האלקטרוני Shopify, אתמול הודיעה כי היא מוסיפה פונקציונליות של Shopify Chat ליישום הסלולרי Shopify Ping שלה כדי להגיע טוב יותר לאלפי המאה בקהל המנויים שלה. החברה עושה זאת מכיוון שהודעות צ'אט הן מהירות, יותר אישיות, ופוגשות לקוחות רבים של אלפי שנים בפלטפורמה מועדפת שהם כבר מעדיפים להשתמש בהן. הפיצ'ר החדש מאפשר ללקוחות Shopify Store לדבר עם החנות בזמן אמת באמצעות כל מערכת הפעלה או דפדפן. Shopify Chat מוסיף לרשימה הקיימת של פונקציות הצ'אט שכבר קיימות בתוך Shopify Ping, כולל Facebook Messenger ו- Apple Business Chat.

בהתבסס על סקר OpenMarket שגילה כי 60 אחוז מאלפי המילניום מעדיפים ליצור אינטראקציה עם מותגים באמצעות צ'אט טקסטי, Shopify Chat מנצלת זאת על ידי עזרה לחנויות להתקשר עם קונים אלה בזמן אמת. ב- OpenMarket השתתפו 500 סיבובי המילניום בארה"ב (גילאי 18 עד 34) שהשתתפו בסקר שלה, שהתמקד בשימוש באלפי המילניום ב- SMS ובתקשורת מבוססת צ'אט.

על פי מרכז המחקר של Pew, בני המילניום עלו על התינוקות בוגרי התינוקות כדור הדור הגדול ביותר בכוח העבודה האמריקני כמו גם קבוצת האוכלוסייה הבוגרת הגדולה ביותר. כך שהוספת פונקציונליות של טקסט וצ'אט לשירותים של שימוש במילניאלים היא הגיונית לעסקים, כך אומר מייקל פרי, מנהל המוצר של Shopify.

פרי. "לא רק מערכת הפעלה-אגנוסטית, אלא השקענו רבות בכדי לאפשר שיחות דינמיות לאפשר את החוויה להיות חלקה ככל האפשר, " אמר פרי. "בהתבסס על המכשיר ממנו קונה ביקור בחנות המקוונת, Shopify תשטוף את פלטפורמת הצ'ט שהכי נוחה להם."

פרי הוסיף כי לאחר הפעלת Shopify Chat, יישומון הצ'אט יופיע בכל דפי החנות של סוחר Shopify בשולחן העבודה ובנייד. זה יקל על לקוחות הגולשים ברשת לשאול שאלות במהלך ההליכה. המערכת ממנפת את האינטימיות של אינטראקציה אנושית כך שהיא מיועדת לשיחות בין אדם לאדם - אין מותר לצ'טבוטים.

"אנחנו מאמינים מאוד בחשיבות של שמירה על אלמנט של אינטראקציה אנושית בכל מה שקשור למסחר דיגיטלי", אמר פרי. "Shopify Chat נועד לספק ערוץ בו לקוח יכול לקיים אינטראקציה ישירה עם הסוחר."

שילוב צ'אט הוא הערוץ לקהל שבוי

שיחת צ'ט של Shopify בין סוחר ללקוח הופכת גם לצינור דרכו סוחרים יכולים לשלוח הנחות, קודי קופונים ואפילו לעבד הזמנות חדשות באמצעות אותה שיחת צ'אט. Shopify Chat מייצג את המעבר למסחר שיחה מהמעורבות הסטטית יותר בין מותגים ללקוחות. לאחר פתיחת שיחת צ'אט של Spotify, היא נותרה צינור חי למשתמש, שיכול לבקר מחדש על ידי כל אחד מהצדדים.

• השתמש ב- iMessage כדי לשוחח עם נציג שירות לקוחות של צלחת השתמש ב- iMessage כדי לשוחח עם נציג שירות לקוחות של צלחת
• Valve משיקה אפליקציית Steam Chat חדשה עבור iOS, Android Valve משיקה אפליקציית Steam Chat חדשה עבור iOS, Android
• WhatsApp עבור Zendesk מאפשרת תמיכה בשולחן העזרה למשתמשים ב- 1.5B WhatsApp for Zendesk מאפשרת תמיכה לדלפק העזרה למשתמשים ב- 1.5B.

פרי. "כפלטפורמת מסחר רב-ערוצית, המטרה תמיד הייתה לאפשר דרכים נוספות עבור הסוחרים שלנו להתחבר לקונים, בין אם זה בפלטפורמות של מדיה חברתית, מקומות שוק או ממשקי שיחה", אמר פרי. "למעשה, יותר מ- 50 אחוז מהסוחרים שלנו מוכרים בפלטפורמה חברתית אחת לפחות. בעוד שפלטפורמות חברתיות אלה פתרו במידה רבה את בעיית גילוי המוצר עבור הלקוחות, שיחות אמיתיות בחיים האמיתיים נותרות בלב כל עסק."

שילוב צ'אט הוא מגמה מתהווה בקרב חברות בדלפק העזרה ובתחומי התמיכה. ספק הטלוויזיה בתשלום דיש משתמש בפלטפורמת הצ'אט של iMessage של אפל כדי להגיב למקרים של תמיכה למשתמשים, וספק שירותי הסיוע Software-as-Service (SaaS) Zendesk שילב לאחרונה פונקציונליות WhatsApp Messenger בסדרת הפתרונות שלה. בדיוק כמו Shopify, זנדסק הרחיבה את יכולות הצ'אט שלה מכיוון שמשתמשים מעדיפים צ'אטים טקסטים כאמצעי תקשורת. זנדסק מאמצת WhatsApp Messenger מעניקה למשתמשים גישה לחצי מיליארד משתמשים גלובליים נוספים. עבור Shopify ולקוחותיה, התוספת של Shopify Chat עוזרת להם להגיע למיליוני משתמשים פוטנציאליים.