תוכן עניינים:
וִידֵאוֹ: WhatsApp for Zendesk by Premium Plus (נוֹבֶמבֶּר 2024)
ספקית תוכנת שירות הלקוחות, Zendesk, הודיעה אתמול על WhatsApp עבור Zendesk, פיתרון העומד כעת בפני כל לקוחות התמיכה והסוויטות החדשות והקיימות של Zendesk תמורת 5 דולר לסוכן לחודש. WhatsApp, חברה בת של פייסבוק, מונה 1.5 מיליארד משתמשים גלובליים, מה שהופך אותה לאחת מפלטפורמות ההודעות המובילות בעולם. עסקים הזקוקים לתחכום רב יותר או לפונקציונליות ספציפית ממה שמציע פיתרון הבסיס יכולים להעסיק את יועצי Zendesk ליצירת חווית WhatsApp המותאמת יותר. זה יכול לכלול מספרים של מספר הודעות, הודעות טקסט עשיר והודעות יזומות.
באמצעות WhatsApp עבור Zendesk, ללקוחות תהיה גישה לפלטפורמת דלפק עזרה עוצמתית ומוכרת שתוכלו ליצור קשר עם לקוחותיהם באמצעות צ'אט. פונקציות הקול והווידיאו של WhatsApp אינן זמינות כרגע עבור WhatsApp עבור Zendesk למשתמשים תומכים מכיוון שאינן חלק מהפתרון WhatsApp Business של פייסבוק, המהווה את הבסיס ל- WhatsApp עבור Zendesk.
(קרדיט תמונה: זנדסק)
הגעה ללקוחות בקנה מידה עולמי
משתמשים יכולים לעסוק בתמיכה של WhatsApp של חברה על ידי לחיצה על כפתור באתר או הקלדת מספר תמיכה ל- WhatsApp בטלפון שלהם. זה יוזם צ'אט תמיכה שנשאר במכשירים שלהם כשיחת צ'אט שהם יכולים לבקר בהם אם הם זקוקים לתמיכה רבה יותר. השיחה המאוחסנת יכולה גם לפעול כהיסטוריה של נושא או כרטיס תמיכה.
"WhatsApp for Zendesk מסמן את השלב הבא של האינטגרציה שלנו עם ממשק התכנות של יישומי WhatsApp Business (API) כספק פתרונות עסקיים, ומחזק את המחויבות שלנו להביא מותגים ואת חוויות ההודעות המודרניות של הלקוחות שלהם באפליקציות שבחרתם", אמר. וורן לויטן, סגן נשיא לעסקי שיחה בזנדסק, בהצהרה. "בסופו של דבר אנו מקלים על חברות ולקוחות לתקשר בצורה מהירה יותר, נוחה וטבעית יותר."
מהלך אחרון זה עוקב אחר המשך השילוב של זנדסק עם פלטפורמות צ'אט. החברה רכשה מוקדם יותר השנה את Smooch, פלטפורמת צ'אט של אומני-ערוץ. לעסקים קטנים ובינוניים (SMB), השימוש ב WhatsApp עבור Zendesk הוא הגיוני, לא רק בגלל בסיס ההתקנה העולמי המסיבי של WhatsApp אלא בגלל צ'אט הוא שיטת התקשורת המועדפת במדינות רבות. על פי דבריו של Abhiroop Basu, מנהל שיווק מוצרים ב- Zendesk, עסקים באמריקה הלטינית ודרום-מזרח אסיה מפרסמים בדרך כלל את מספרי ה- WhatsApp שלהם במקום את מספרי הטלפון הקווי של האתר או העסק שלהם מכיוון שצ'אט עדיף על שיחת טלפון.
"אנו רואים הרבה עסקים המשתמשים באפליקציית WhatsApp Business כדי להגיב ללקוחות שלהם, מה שאומר שיש להם טלפון אחד שקשור למספר כדי להגיב ללקוחות שלהם, " אמר באסו. עבור עסקים בגודל בינוני לעסקים, זה לא ממש ריאלי עבור עסק הפועל 24 שעות ביממה. " פתרון הבעיה.
הגישה הכללית-ערוצית של Zendesk לתמיכה עשויה להיות חווית לקוח טובה יותר עבור לקוחות ומשתמשים מכיוון שיש להם כיום מגוון אפשרויות לבקש תמיכה. תמיכת הלקוחות של Omnichannel מתמקדת בפגישה חלקה עם הלקוחות בערוצים שהם מעדיפים בכל רמה של אינטראקציה עם עסק; זו דרך טובה להטעין אסטרטגיית דלפק העזרה של החברה.
(קרדיט תמונה: זנדסק)
יתרונות של אינטגרציה חלקה
לויטן אמר כי WhatsApp for Business משולב בצורה חלקה בפתרון דלפק העזרה. "משתמשים יכולים לגשת לשיחות WhatsApp מאותו סביבת עבודה ושולחן העבודה של הסוכן שבו הם מטפלים בכל השיחות האחרות שלהם, " אמר. "מנקודת מבט של סוכן, אין כלים חדשים, אין תזרימי עבודה חדשים, אין דיווחים חדשים. וזה מה שבאמת מאפשר להם להתקדם במהירות."
תוכנית גישה מוקדמת אפשרה קרוב ל -1, 000 מספרי עסקים להתחיל להשתמש ב- WhatsApp עבור Zendesk. תהליך ההובלה אורך שבועות שונים ומחייב את פייסבוק, שבבעלותה WhatsApp, לווטרינר ולאשר כל מספר של החברה המשתתפת לפני שהיא מסולקת לשירות. המכשול של זנדסק הוא לייעל את התהליך ולהביא משתמשים פוטנציאליים לפעול מהר יותר.
זנדסק זוכה ליתרון תחרותי על פני פתרונות דלפק עזרה מתחרים שלא הובילו לפריסה פופולרית של תמיכה ברשת. באמצעות מינוף בסיס ההתקנה העצום של WhatsApp, המונה 15 מיליארד משתמשים ב -180 מדינות, WhatsApp for Zendesk מספקת פיתרון דינמי הן לספקיות דלפק העזרה והן ללקוחות שהם משרתים.
- תוכנת דלפק העזרה הטובה ביותר לשנת 2019 תוכנת דלפק העזרה הטובה ביותר לשנת 2019
- כיצד למנוע מאנשים להוסיף אותך לקבוצות WhatsApp אקראיות כיצד למנוע מאנשים להוסיף אותך לקבוצות WhatsApp אקראיות
- פגם WhatsApp עזר לשלוח תוכנות ריגול בשיחת קולי WhatsApp פגם עזר לשלוח תוכנות ריגול בשיחת קולי.
"עסקים מרוויחים על ידי מינוף הפונקציונליות של זנדסק, " אמר באסו. "פיתרון זה פונה להרבה מהלקוחות הבינוניים והארגוניים שלנו, אך לקוחות SMB העוסקים בהיקף תמיכה רב יכולים גם הם להפיק תועלת רבה מהאינטגרציה הזו."
