מדוע אתה זקוק לגישה מרחוק בדרגה ארגונית

צרכנים רואים גישה מרחוק כדרך נוחה לשתף מסכים זה עם זה או לגשת למחשבים השולחניים שלהם מהדרך. טכנולוגיית הגישה למרחקים נעשית מהירה יותר, היא בדרך כלל קלה, והיא לרוב זולה למדי. אבל דבר אחד זה לא הוא מאובטח.

אנשי IT מסתכלים על גישה מרחוק בעיקר מנקודת מבט של דלפק העזרה, וזו הסיבה שהיא כלולה בפלטפורמות של דלפק העזרה, כמו Zendesk Support. שיתוף מסך הוא אחת הדרכים החסכוניות ביותר עבור מפעילי דלפקי עזרה ומעצבי IT להתנסות במהירות בבעיית משתמשים ולפתור אותה, מבלי לעזוב את שולחנם. למרות שזה נשמע נהדר, כנראה שרוב מנהלי ה- IT לא חשבו על העובדה שהפעלות שיתוף המסך האחת על אחד הן גם בעיה אבטחה עצומה. למעשה, ניצולים המשתמשים בשולחן העבודה המרוחק של Windows הם דרך פופולרית עבור האקרים להתפשר על מערכות תוך השארת עקבות מעטים. הצעד הטוב ביותר שלך ביחס לתכונה המובנית בשולחן העבודה המרוחק ב- Windows הוא לכבות אותה ולהשאיר אותה ככה.

אבל אם תעשה זאת, אתה גם מקשה על צוות התמיכה שלך לבדוק את הבעיות שיש למשתמשים שלך ולתקן אותן מבלי שתצטרך לבקר את המשתמש במיקומם. התשובה הברורה היא להשתמש בפתרון גישה מרחוק המדגיש את האבטחה.

אבטחת גישה מרחוק

הרבה מוצרים ייעודיים לגישה מרחוק יספקו מנגנוני אבטחה נוספים וכך גם חלק מפתרונות דלפק העזרה המסוגלים לגישה מרחוק. אך לחלק מהמוצרים הללו יש חסרונות. רבים דורשים לקוח גישה מרחוק במחשב המשתמש וזה דורש להתקין תוכנה כלשהי לפני שתוכל לספק את התמיכה הדרושה להם. המשמעות היא גם שלקוח הגישה מרחוק ככל הנראה יישאר במחשב לאחר שתסיים, מה שאומר שהשארת אחריך פגיעות שאפשר יהיה לנצל בהמשך.

פיתרון טוב יותר הוא להשתמש בפתרון תמיכה מרחוק מבוסס ענן המיועד לארגון, קל לטכנאי התמיכה שלך להשתמש בו ושם דגש מספיק על אבטחה כדי לעמוד בתקני IT מודרניים. אמנם אתה יכול לצפות שזו תהיה תכונה סטנדרטית של כל יישום דלפק עזרה תחרותי בימינו, אך אתה טועה. זה די נדיר שמספקים מסוימים, כמו האנשים של ספק התוכנה המרוחק ISL Online, משתמשים בזה כמבדל תחרותי.

לוק וולינג, מנכ"ל צפון אמריקה של ISL Online, אמר כי החברה עבדה קשה לבניית פיתרון דלפק עזרה תחרותי. "המוצר שלנו מגדיר את החיבור במהירות ובקלות, " אמר. אך לאבטחה הייתה חשיבות שווה לעיצוב המוצר הכללי של ISL. לגבי ISL, וולינג אמר: "אבטחה מובנית ולא מובנית."

וולינג אמר כי גישה מרחוק של ISL מקוונת זמינה כמוצר תוכנה כשירות (SaaS) וכן באמצעות ספקי שירותים מנוהלים (MSPs) ומקומיים. גישה מרחוק מבוססת ענן או מבוססת שרת תומכת ברמות אבטחה מעבר למה שקיים במוצרים ברמת הצרכן על ידי זרמים מוצפנים עם החלפת מפתח ציבורי RSA-2048 ו- 4096. יכולות אלה מייצגות שירות גישה מרחוק ברמה ארגונית, המספק הגנות אבטחה שמוצרים בדרגה צרכנית פשוט לא יכולים.

11% מכל יתרונות האבטחה שאמרו כי חיזוק הגישה למרחקים הוא המלחץ ביותר על המשימה

(זיכוי תמונה: סטטיסטה)

"גישה מרחוק מעניקה לצוותי התמיכה ב- IT את המהירות והיעילות של פיתרון בעיות מרחוק", הסביר גירידהרה ראם, אוונג'ליסט מוצרים עבור חברת תאגיד Zoho ManageEngine, באימייל. "בעזרת היכולת שלהם לטפל במחשבים שהשתתפו בהם ללא השגחה, כלי הגישה מרחוק משפרים את זמן התגובה ואת הפרודוקטיביות."

לזוהו ישנם שני מוצרי גישה מרחוק לארגון, Zoho Assist ו- Remote Access Plus, שהם חלק מ- ManageEngine. "גישה מרחוק עבור צוות התמיכה ב- IT היא גישה שיתופית לכוח עבודה יצרני, " אמרה גירידהרה. הוא הוסיף כי הבדל קריטי הוא רמת האבטחה שמוצר ממוקד IT יכול לספק.

"תוכנת גישה מרחוק אכן נוקטת אמצעי אבטחה כדי לשמור על העברת נתונים ותקשורת רשת בטוחה", אמרה גירידהרה. "המשתמשים צריכים להעריך את ההצעות ולהבין את מידת האבטחה שמציעים ספקים שונים. תכונות אבטחה, כמו אימות מולטי-פקטור, צופי יומני פעולה, תצורות חומת אש כדי לאפשר חילופי דברים ידידותיים בין השרת ללקוחות מבלי לשנות את היציאות או תצורות ה- Proxy., Secure Socket Layer (SSL), Standard Encryption Standard (AES), פסק זמן לא פעיל למפגשים, תאימות עם פתרונות אנטי-וירוס, אנונימיזציה של נתונים ואישור גישה מבוסס תוכן ואישור הפעלה."

כל אלה זמינים בפתרונות גישה מרחוק ושולחן העבודה, אם כי בדרך כלל, מעטים הספקים מציעים את כולם בבת אחת, ואף אחד מהם לא מאפשר את כל ההגנות הללו כברירת מחדל. Giridhara אמר כי על ידי בחירת התכונות שצוות ה- IT זקוק להן, ארגון יכול לבחור ולהתאים אישית פיתרון אמיתי לגישה מרחוק ברמה ארגונית. "לאנשי מקצוע לתומכי IT ניתנת היכולת לפתור בעיות עם מחשבים שהשתתפו בהן וגם ללא השגחה ממסוף יחיד, ללא קשר למיקומם הפיזי של אותם מחשבים. כך יעילותם ופרודוקטיביותם יגדלו מאוד. בעזרת כלי תמיכה מרחוק, ניתן לפתור ביעילות 90 אחוז מנושאי ה- IT. אך כאשר הכלי הזה נבחר לאחר הערכה נכונה בהתבסס על דרישת הרשת, שיעור הרזולוציה עשוי להיות קרוב יותר ל -99 אחוז."

כיתה ארגונית מגיעה רק עם מאמץ נוסף

Giridhara ציין כי ברגע שהקונים יתחילו לחפש, הם ימצאו מספר רב של פתרונות גישה מרחוק מוכוונת לארגון. הצעד הראשון, ציין, צריך להיות לצמצם את כל האפשרויות הללו לרשימה קצרה של כלים העונים על הצרכים הספציפיים של הארגון. "עם מספר האפשרויות הקיימות בשוק, אנשי IT יכולים לזהות את הכלי הנכון על ידי בדיקת האבטחה, הניהול, השימושיות והאינטגרציות המוצעות בתוכנה, " אמר.

• תוכנת דלפק העזרה הטובה ביותר לשנת 2019 תוכנת דלפק העזרה הטובה ביותר לשנת 2019
• מדריך הקונים לתעודות SSL מובילות מדריך הקונים לתעודות SSL
• התוכנה הטובה ביותר לגישה מרחוק התוכנה הטובה ביותר לגישה מרחוק

אולם ג'ירידהארה טענה כי יש להקדיש יכולות מיגון מהשורה הראשונה. "עם סכומי סייבר מתפתחים, ביטחון צריך להיות הדאגה העיקרית שאחריהם יבואו ולבסוף התמחור, " אמר.

בהתחשב בפוטנציאל לשימוש לרעה במוצרי גישה מרחוק, תשומת לב לביטחון חייבת להיות חלק חשוב לא פחות מהטמעת פתרונות אלה כמו שילובם בזרימת העבודה של דלפק העזרה שלך. אחרי הכל, אתה מזמין מישהו למחשבים שלך ונותן להם את אותן הרשאות שיש למנהל, וכל זאת תוך הפעלה מרחוק. רמת הסיכון הקשורה בפעולה כזו היא תמיד משמעותית ולכן יש לטפל בה באמצעות אבטחת הגישה הטובה ביותר שתוכל לספק. אבל הכלי צריך גם להישאר דרך יעילה למצוא ולתקן מגוון רחב של בעיות, והגנות האבטחה שלו לא יכולות להפריע לזה.

שמירה על יעילות פתרונות אלה תוך הגנה על הסביבה שלך מנוף איומי IT המשתנה במהירות זה כמו ללכת על חבל דק. זו לא הצעה להגדרה ולשכוח, אלא זו שתחייב בדיקות קבועות. מכיוון שצריך ליישם הגנות חדשות כדי להתגונן מפני איומים חדשים, המערכת תצטרך להיבדק באופן קבוע ולהיבחן מחדש גם מנקודת מבט של פתרון בעיות. זה מאמץ רב, אבל שוב, זו גם פונקצית IT קריטית וגם יעד אבטחה ראשוני עבור האקרים, כך שהמאמץ בהחלט מוצדק.