מדוע עסקים קטנים צריכים לקחת בחשבון ערמת שיווק מיטבית מהגזע

כאשר בונים חבילת תוכנה שיווקית, זה אולי נראה כמו רעיון טוב לקנות פיתרון של כל אחד. חשבו על זה: ספק אחד, מנהל חשבון אחד, שטר אחד בכל חודש. עם זאת, ג'ייסון VandeBoom, מנכ"ל חברת האוטומציה השיווקית ActiveCampaign, מאמין שגישת מיטב הגזע עשויה למעשה להועיל לחברות קטנות.

לפני שנעמיק בהנמקה של VandeBoom, בואו נדבר על מה שעושה ActiveCampaign ומדוע VandeBoom אמר שהחברה שלו לא מתכוונת להפוך לשירות כל-אחד-שיווקי. ActiveCampaign מציע שיווק בדוא"ל, אוטומציה שיווקית וניהול קשרי לקוחות (CRM) שניתן להפעיל יחד או ככלי פרטני.

החברה אינה מציעה חלק מכלי השיווק המשיקים שהחברה שלך תדרוש להרחבת הפעילות מעבר לתיבת הדואר הנכנס והטלפון. לדוגמה: ActiveCampaign אינו מציע מסחר אלקטרוני, ניהול מדיה חברתית או אופטימיזציה למנועי חיפוש. למרות שמרכיבי השיווק האלה הם מכריעים לרוב הפעולות (אפילו ברמה העסקית הקטנה), אמר VandeBoom, "אתה צריך להתפשר כדי לבנות משהו כזה. אתה עושה משהו כללי מדי."

אין ספק, חברות שמייצרות מוצרים של כל אחד, לא יסכימו. Salesforce, Oracle ומיקרוסופט קיבלו פרסי בחירת עורכי PCMag בקטגוריות רבות ומגוונות, ובסיס הלקוחות שלהם וסביבות המוצרים ממשיכים לצמוח. עם זאת, VandeBoom מתווכחת באופן ספציפי על השוק העסקי הקטן, שבו יישום, הפעלה, עצירה ומיתוג של פתרונות של כל אחד יכול להיות הרסני יותר מכפי שהיה עשוי לחברות גדולות יותר.

1 התחל בקטן ואיטי

עבור VandeBoom הכל קשור לוודא שהעיניים שלך לא גדולות מהבטן. הוא ממליץ לרכוש כלי שיש לו את שני הדברים הבסיסיים להתחלת ההגעה ללקוח וליצור לידים: אוטומציה שיווקית ו- CRM. "התמקד בקשר עם אנשי הקשר ובניהול מחזור החיים של הלקוחות, הוא אמר. "בליבה אתה צריך את זה. ככל שעסק מוקטן יש קשרים במערכת שיכולים לטפח, כן ייטב."

רוב העסקים הקטנים המתייעצים עם ActiveCampaign מאחסן אנשי קשר בגיליונות אלקטרוניים, ב- Google Docs ובתיבות דואר אלקטרוני. אך ככל שצוותי המכירות שלהם גדלים, רשימות אנשי הקשר מתארכות; וככל שהרשימות מפולחות יותר, ארגון נתונים מסוג זה לא יוכל לעמוד בקצב הצמיחה של חברותיהן. בשלב זה, VandeBoom ממליצה לרכוש תוכנת CRM ותוכנות אוטומציה לשיווק.

"שיווק בדוא"ל לאוטומציה שיווקית הוא הגשר הקלאסי. אבל אל תטרחו אפילו עם שיווק בדוא"ל מהדרך, "אמר VandeBoom. "צריך עלוני מידע, אבל זה המקום בו זה נעצר. אתה רוצה לספק קמפיינים מכווננים ומותאמים אישית הרלוונטיים לאדם ולא דוא"ל שיוצאים בכמויות גדולות. אם אתה מחנה את המכונית שלך ואנשים מניחים פליירים על המכונית שלך, זה קידום, אבל האם זה מספק חוויה טובה?"



2 חפש שילובים אורגניים שנבנו מראש

אם תיקח את עצתו של VandeBoom, תתחיל בקטן, עם מערכת הניתנת לניהול בקלות המספקת יותר מסתם ממשק תכנות יישומים פתוח (API). בטח, ממשק API פתוח מעניק לצוות הפיתוח שלך את הגמישות ליצור חיבורים בין כלי הניתוח השיווקי שלך לאתר הסחר האלקטרוני שלך, אך חיבור בנוי בהתאמה אישית יכול להתפרק, מה שיחייב את המפתחים שלך לבוא עם תיקון ייחודי כדי לבצע מחדש לבסס את האינטגרציה.

כך ניתן לומר גם לגבי חיבורים שנעשו בין כלי אינטגרציה כמו זאפייר ו- IFTTT. למרות הכלים הללו מקלים על הקמה וחזרה של אוטומציות, הצוות שלך הוא זה שמשתמש בכל פתרון בעיות. אם הם לא יכולים לתקן את האוטומציות בעצמם, הם יצטרכו לחבר ארבע קבוצות שונות כדי לקבוע תיקון (הצוות שלך, הצוות של זאפייר ושני הכלים שאתה מנסה לחבר).

"אם הייתי עסק קטן, הייתי רוצה שילוב אורגני שנבנה מראש, " אמר VandeBoom. "מתי אתה משתמש בזפייר? כשפתרון לא קיים וצריך להכניס משהו למקומו. אבל, אם הפלטפורמה הראשית תרכוש את הרעיון של המערכת המחוברת, תהיה להם האינטגרציה בנויה עבורך."

המשמעות היא חיפוש אחר כלי שמציע שילוב אורגני רב ככל האפשר. עם זאת, פירוש הדבר הוא גם לחפש אינטגרציות עם כלים של צד שלישי שהם הטובים ביותר לגזע, ולא להסתפק בכלים לא תקניים פשוט מכיוון שקיים קשר. "אתה צריך כלי שמתמקד בדבר אחד ועושה את זה טוב. עד כמה פלטפורמה זו יכולה לתקשר עם מיטב יישומי הגזע?"



3 נקודת הנגד

כפי שציינתי קודם, יש שקט נפשי שמספק עבודה עם ספק אחד. תהיה לך נקודת קשר אחת; מובטחת לכם שילובים אורגניים בין מודולים; ואתה תצטרך להתמקח עם איש מכירות או סוכן חיוב אחד רק כשמגיע הזמן לפרוע. נושאים אלה חשובים, במיוחד עבור חברות קטנות וסטארט-אפים שאין להם סוכן ספציפי המוקצה למשימות אלה. עסקים קטנים בדרך כלל דורשים מהעובדים לחבוש כובעים רבים, ואם המוביל השיווקי שלך מנהל כלים מרובים, שלכל אחד מהם יש נקודות מגע מרובות, התהליך עלול להיעשות קשה.

לכתבה שפורסמה לאחרונה ב- PCMag בנושא יישום פתרונות תכנון משאבים ארגוניים (ERP), אנליסט מנהל המחקר של פורסטר פול פול הרמן אמר, "הרבה חברות לא מיישמות את הכל בבת אחת. יכול להיות שזה יהיה HR השנה, אז CRM. הרוב הגדול של החברות שדיברתי איתן, הם משתמשים בטכנולוגיה של ספקים שונים. " אולם הרמן גם הסכים כי ספקים רבים נהנים מפיתרון ERP של כל אחד, בגלל כמה קל היה להזרים נתונים על מודולים שונים ועל פני פרקטיקות עסקיות שונות.

במקרה של תוכנת שיווק, הבטחת העברת נתונים בין מסחר אלקטרוני, CRM, פייסבוק, טוויטר, שיווק בדוא"ל, עיבוד תשלומים, ומספר כלים אחרים היא הרבה יותר קלה כאשר כל הנתונים האלה מועברים למערכת הנשלטת על ידי אחד מוכר. הבעיה טוענת VandeBoom כי בכדי ליצור כל כך הרבה כלים מקריבים ספקי איכות את כל כלי העבודה.

"חשוב רק על משרד, " הסביר. "יש לך ספק אחד לכל דבר? דמיין מוכר שעושה את כסאות האוכל והנייר והמשרד שלך. זה נשמע כמו אפשרות טובה?"

רק אם הספק מומחה בכל שלושת התחומים, וזה מאוד לא סביר. אתה תחליט.