מדוע VoIP לנייד צריך להיות חלק ממערכת הטלפונים העסקיים שלך

במבט ראשון, Voice-over-IP נייד (VoIP) לא נראה כמו משהו שמתאים לעסקים רבים. אם אתה מחפש באינטרנט, החיפוש שלך יגלה הרבה שירותים מחברות שסביר להניח שאתה לא מכיר. והמיקוד העיקרי שלהם יהיה בכמה שהם לא יקרים. אך העובדה היא שלשירות טלפון טלפוני עסקי, VoIP או כל דרך אחרת, להיות זול לעתים רחוקות צריך להיות השיקול העיקרי שלך.

מה שעסק באמת צריך זה שמערכת הטלפונים שלו תתאים לאסטרטגיה העסקית הכוללת שלו ותתמוך בדרישות שלו. לשם כך, מערכת הטלפון צריכה להיות בעלת מאפיינים ספציפיים. להלן מבט על חמישה מהדברים האלה:

נוכחות עקבית - פירוש הדבר שתצטרך לענות לטלפון העסקי שלך באשר אתה, ולא רק כשאתה במשרד יושב ליד שולחן העבודה שלך. אתה אמור גם להיות מסוגל לבצע שיחה ללקוח או לשותף עסקי שנראה כי הוא מגיע מהעסק שלך, ולאו דווקא הטלפון הנייד שלך.

אינטגרציה - אתה אמור להיות מסוגל להעביר שיחות לשלוחה בתוך החברה ואנשים אמורים להיות מסוגלים להעביר אליך שיחות. הם גם צריכים להיות מסוגלים להגיע אליך על ידי חיוג לשלוחה. כמו כן, אם יש לך פקידת קבלה, אדם זה אמור להיות מסוגל לדעת אם אתה זמין ואז להעביר אליך שיחות.

אבטחה - שיחות טלפון עסקיות הן יותר מסתם צ'יטצ'ים. עליכם לדעת שתכני שיחות הטלפון שלכם בטוחים, שהם מוגנים על ידי הצפנה וכי הגישה לחלקכם במערכת טלפון מוגנת גם היא. אתה צריך גם לדעת מי מנהל את ה- VoIP של מערכת הטלפון שלך, כך שלא תמצא שהצרכים העסקיים הקריטיים שלך מנותבים דרך מדינה הנתונה לגחמות בירוקרטיות או פעולות חקיקה או ביצוע.

אמינות - מערכת הטלפון שלך צריכה להיות שם כשאתה זקוק לה. אפילו כמה דקות של הפסקות יכולות לעלות לחברה שלכם אלפי דולרים, והפסקה לטווח ארוך יכולה לסכן את העסק עצמו. בעוד שמקדיש תשומת לב רבה לאתר החברה שלך, וזה בהחלט קריטי, מערכת הטלפון של החברה שלך היא קריטית לפחות. זה איך אתה מדבר למעשה עם לקוחות ולקוחות, איך אתה משתף פעולה עם הקולגות שלך (לפחות בעניינים שגרתיים) וכיצד השיחות המהירות שגורמות לזרימת העבודה שלך מתבצעות. אמנם אתה בטח יכול לעשות את כל זה באמצעות העברת הודעות מיידיות (IM) וחדרי צ'אט כמו אלה בסלאק, הדיבור יעיל בהרבה.

איכות - שיחות הטלפון שלך צריכות להישמע כאילו אתה בעסק. אתה לא רוצה שיחות מבולבלות ומפורקות, קולות מעוותים או סטטיים. חיבור טלפון בעקביות באיכות נמוכה יפחית את אמינותך כעסק, שלא לדבר על הפגיעה בתקשורת הבסיסית שלך.

עלות אינה שיקול ראשוני

תבחין ששום מקום ברשימה הזו לא ציינתי עלות. הסיבה לכך היא הפעלת לקוח VoIP בטלפון הנייד שלך תעלה כסף בנוסף לכל מה שאתה משלם עבור שירות הסלולרי ואולי אפילו עלות הבסיס של מערכת ה- VoIP. העלויות מגיעות משני מקומות: עלות הלקוח עצמו (או עלות למשתמש למשתמש עבור מערכות מסוימות) ועלות נתונים מהספק הנייד שלך. וזה לא סופר עלויות אחרות שסביר להניח שתהיה כרוך בהן, כמו סוכן ניהול התקנים ניידים (MDM) וכן מיישום אבטחת נקודות קצה.

כפי שהתברר לי במהלך בדיקותיי של מוצרים עבור ספקי ה- VoIP העסקים ושירותי הטלפון שלנו, הכוללים את בחירת העורכים RingCentral Office (לעסקים), לקוח הטלפון הנייד שלך נחשב לקו נפרד על ידי מערכת הטלפונים. במקרים רבים זה מחויב כמספר נפרד. אז תכנן להוציא כ 20 $ לחודש ללקוח טלפון סלולרי.

עלות הנתונים בתוכנית הטלפון הנייד שלך תלויה מאוד בספק שלך ובחוזה עליו ניהלת משא ומתן. אך בין אם יש לך נתונים בלתי מוגבלים ובין אם אתה משלם ככל שאתה הולך, השימוש בנתוני הטלפון הנייד שלך עולה משהו. ושיחות ה- VoIP שלך משתמשות בנתוני הטלפון שלך ולא ברשת הסלולרית לחיבורים שלהם.

בעוד ש- VoIP אינו חזיר רוחב פס באותו אופן הווידיאו, הוא עדיין דורש חיבור נתונים טוב או שהוא לא יעבוד, או לפחות הוא לא יעבוד טוב, שאם אתה מנסה לדבר איתו לקוח, מסתכם באותו דבר. פירוש הדבר יכול להיות שתצטרך לוודא שה- Wi-Fi הפנימי שלך עקבי בכל החברה או שיש לך איתות עקבי מהספק שלך.

למרבה המזל, דבר אחד שמצאתי בבדיקה שלי לשירותי VoIP עסקיים הוא שלכל אחד מספקי ה- VoIP יש לקוח טלפון סלולרי, לרוב גם לגוגל אנדרואיד וגם ל- Apple iOS. לקוחות אלה רצים ברקע בטלפון שלך. מה שנחמד בהם הוא שהם יאפשרו לך להשתמש ברשת הסלולרית המוגדרת כברירת מחדל או ברשת Wi-Fi מקומית.

הם משתלבים גם במערכת ה- VoIP העסקית שלך, כך שתוכל להעביר שיחות, לענות לתוסף השולחן שלך באמצעות הטלפון הנייד שלך, להשתתף בפגישות משותפות, או להפקיד פקיד קבלה לנהל שיחות נכנסות. עם לקוחות אלה אתה יכול אפילו להציג את מספר החברה שלך על מספר שיחה מזוהה במקום מספר הטלפון שלך. עמיתים יכולים לחייג לשלוחה לשלוש או ארבע ספרות כדי להגיע אליך בין אם אתה ליד שולחן העבודה שלך או מחוץ למשרד.

• ספקי ה- VoIP העסקים הטובים ביותר לשנת 2019. ספקי ה- VoIP העסקיים הטובים ביותר לשנת 2019
• VoIP ו- UCaaS: ההבדלים הסבירו VoIP ו- UCaaS: ההבדלים הסבירו
• 10 דברים על VoIP שלא ידעת שאתה צריך לדעת 10 דברים על VoIP שלא ידעת שאתה צריך לדעת

בעוד המראה והתחושה שלהם משתנים מעט, רוב לקוחות ה- VoIP שבדקתי כוללים לפחות לוח חיוג בטלפון שלך יחד עם מגוון אפשרויות בחירה בתפריט. אלה כוללים קביעה למי ניתן להתקשר, קביעת מצב הנוכחות שלך, השתתפות בפגישות, ניהול שיחות צ'אט ועוד. כמה מהם, כמו Vonage Business Cloud, כוללים קונסולת ניהול המאפשרת לך לנהל את מערכת הטלפון.

התוצאה היא גמישות רבה ביחס לאופן ניתוב וטיפול בשיחות העסק שלך, והגמישות היא גורם מפתח ביעילות העסקית. לכן, אם אתה מתיישב ומתאים את מה שעובדיך צריכים לעשות עם הטלפונים שלהם ליכולות של לקוח VoIP נייד, ייתכן מאוד שתמצא שחבילות אלה יכולות להוות יתרון משמעותי עבור הארגון שלך. רק אל תצפו שהם יחסכו לכם כסף.