מה לקחת בחשבון בעת ​​בניית לוח מחוונים של ה- IT עבור ה- smbs

מהו לוח מחוונים של ה- IT?

לוחות מחוונים IT הם מרכיב קריטי בניהול האתגרים וההזדמנויות היומיומיים העומדים בפני עסקים בכל הגדלים. ממש כמו המקבילה לרכב, לוחות מחוונים של IT אוספים מדדים ונתונים עסקיים מרכזיים לתמונת מצב אחת מגובשת, בה יכולים מנהלי IT להציץ במהירות ולקבל מושג כיצד מתפקדת האקוסיסטם הטכנולוגי שלהם ומה זקוק לתשומת לב מיידית. ותפיסה זו צריכה להתפשט בין מכלול הטכנולוגיות הארגוניות, כך שלוח המחוונים יכול לשמש כשער, לא רק לניהול תשתיות מקומיות ומחוצה לה, אלא גם לביצועי שירותי ענן, ובמיוחד לשירותי היישומים עליהם העסק באמת תלוי..

זה אומר שזה צריך להיות יותר מסתם כלי ויזואלי; לוח מחוונים ל- IT זקוק לגישה לנתונים קבועים כך שהוא יכול להציג מבט חי על ביצועי הארגון שלך, לעזור לסמן נקודות תקלות ולזהות אזורים הזקוקים לשיפור.

בעבר עסקים היו מתקשים ליצור לוח מחוונים IT משלהם מכיוון שהם היו תלויים בעיקר בכלי ניהול של צד שלישי ובכל כלי השירות לניהול שסופקו עם תשתית ה- IT שלהם. באופן כללי, כלים אלה לא היו גמישים מדי באופן שבו הם הציגו נתוני תשתית וניטור רשת.

כיום, האופי הגרפי של נתונים העניק למנהלי IT אפשרויות רבות בהרבה, החל מפתרונות תוכנה המאפשרים התאמה אישית גרפית ועד שכירת יועצים לקודד ממש ממשק חזותי וניהול חזותי מותאם אישית. האתגר הוא לא כיצד להציג את הנתונים, אלא להבין את מה שצריך לדעת מחלקת ה- IT שלך כדי לנהל את הצרכים הייחודיים של הארגון. בימינו, אין באמת פיתרון מתאים לכל גודל. בואו נסתכל על כמה טיפים מובילים כיצד לבנות לוח מחוונים IT מושלם לצרכים שלך.

עקרונות עיצוב מחוונים בסיסיים של ה- IT

אף ששני לוחות מחוונים ל- IT של החברה לא יהיו זהים, ישנם כמה מאפייני עיצוב מרכזיים שרוב אנשי ה- IT צריכים לקחת בחשבון בעת ​​תכנון לוח מחוונים, ללא קשר לרכיבים שנבחרו.

• נתונים אמורים להתאים למסך אחד - קל יותר להכיר נתונים ולעקוב אחריהם אם הם מוצגים בדף אחד מבלי צורך לגלול. זה נשמע קל, אך לעיתים קרובות פירושו לבצע בחירות קשות לגבי בחירת נתונים, ארגון וקינון המסכים.
• נתונים אמורים להיות רלוונטיים - הנתונים שתבחר להציג צריכים להיות מסוגלים להראות או לסכם את התקדמות יעדי החברה. כמה נקודות מיקוד יכולות להיות אחוז השלמת הפרויקט או תמונות של פרויקטים לטווח בינוני או ארוך טווח. תפוקת נתונים היא מרכיב קריטי בניהול התעבורה המקומית, למשל. אבל אם לרשת שלך יש היסטוריה של בעיות ריצוד ואתה מאוד תלוי באותה מערכת Voice-over-IP (VoIP) מקומית, אז אולי הקפד להציג מספרי ריצוד בנוסף לתפוקה הכוללת, במיוחד על מקטעים שהם נשיאת עומס VoIP כבד.
• נתונים אמורים להיות קלים לקריאה - בין אם אתה מעלה תרשימים או תרשימים, נתונים צריכים להיות קלים לפענוח, במיוחד ביחס לכל המידע האחר שנמצא במרכז השליטה של ​​ה- IT. התוצאה הסופית צריכה להיות מתווה אינטואיטיבי ומהיר לקריאה. המשמעות היא התאמת סוג הנתונים שאתה מציג מול המכשיר הגרפי שאתה משתמש בו כדי להציג אותם. האם באמת תרשים עוגה הוא הדרך הברורה ביותר להציג את המספרים האלה, או שזה אומר להתייצב למסך כדי לראות פרטים שיהיו הרבה יותר ברורים אם תבחר בפורמט מצגת אחר?
• נתונים צריכים להיות עדכניים או בזמן אמת - המטרה של לוח מחוונים ל- IT היא כך שעסקים יוכלו להציץ במהירות על המצב הנוכחי או האחרון ולאחר מכן להמליץ ​​עליהם. קביעת נתונים בזמן אמת בלוח המחוונים של ה- IT אמור להיות יעד מרכזי. המשמעות היא התבוננות בשני קצוות הצינור. ראשית, האם השירות או הציוד שאתה מנהל שולח את הנתונים הדרושים לך והאם הוא מבצע זאת בצורה מאובטחת? לאחר שתמיין את זה, אתה יכול לבנות את הווים הקדמיים הנחוצים כדי ללכוד את הנתונים ולהציג אותם כראוי בצורה שהכי הגיונית עבורך.
• קחו בחשבון את המשתמשים בלוח המחוונים וצרכיהם - מי הולך להשתמש בלוח המחוונים? בטח, מקצוען IT, אבל בימינו, זה תחום מאוד מיוחד. למנהל ממוקד תשתית לא יהיו אותן משימות כמו מנהל אבטחה. אז, איזה מידע הרלוונטי ביותר לתפקידי עבודתם? שקול היכן יוצגו לוח המחוונים, במיוחד אם פונקציית העבודה מכתיבה את בחירת המכשירים בארגון שלך. צגים ומחשבים ניידים גדולים מציעים יותר נדל"ן על גבי המסך, בעוד שמכשירים ניידים מוגבלים יותר במה שהם יכולים להציג. כמו כן, זכור כי נתונים אלה הם בעלי קניין רב לארגון שלך. המשמעות היא שאתה צריך להתאים את פונקציית העבודה של המשתמש לסוג כלשהו של שער אבטחה כדי לוודא שאנשים רואים רק את הנתונים שהם צריכים לראות. לרוב, משמעות הדבר היא שילוב לוח המחוונים שלך עם מערכת ניהול זהויות (IDM).

התחל לבנות עם רכיב לוח מחוונים מוצק אחד

Reshesh Jayaprakash הוא מנהל מוצר בחברת ManageEngine, חטיבת ניהול ה- IT של חברת Zoho, יצרנית כלי ניהול IT, כולל כלי דלפק העזרה ManageEngine ServiceDesk. ג'ייפרקאש מייעץ ללקוחותיו שבונים לוחות מחוונים ל- IT להתחיל עם מוצר ופתרון אחד. "אני אומר ללקוחותיי לקבל מוצר אחד נכון, ואז להסתכל על המוצרים האחרים אליהם הם יכולים להתרחב, " אמר.

לדעתו של ג'ייפרקאש, מרבית חברות ה- SMB צריכות להסתכל קודם כל על הקמת מערכת דלפק עזרה כבסיס לפרויקט לוח מחוונים IT מודרני.

"תוכנת דלפק העזרה, המסייעת לצוותי IT לאסוף את כרטיסי האירוע שלהם ולבצע או למלא בקשות שירות, היא בסיס טוב להתחיל איתו", אמר ג'ייפרקאש. היכולת לראות ולטפל בבעיות של לקוחות או משתמשים זה תהליך מוחשי מאוד שמתאים למרכזי השליטה של ​​רוב העסקים. המשמעות היא שיש המון עצות סטנדרטיות כיצד לבנות לוח מחוונים כזה. הרבה עזרה זמינה פירושה גם שזה מקום טוב למתחילים להתחיל.

מעבר להוספת דלפק עזרה, שיכול לסמן במהירות ולעקוב אחר כרטיסי אירוע בזמן אמת, ג'ייפרקאש הוסיף כי כל לוח מחוונים IT ברמה גבוהה צריך לכלול צורה כלשהי של נתוני ניטור רשת.

"זה יאפשר ל- SMB לפקח על התקני הרשת שלה, ובהתאם למספר תחנות העבודה וכמה החברה מגוונת מבחינה גיאוגרפית, הייתי בהחלט בודק גם פיתרון לניהול שולחן עבודה", אמר. החוכמה היא לזהות אילו נקודות נתונים הן הרלוונטיות ביותר לצרכים התפעוליים של העסק שלך. זיהוי אלה פירושו איסוף נתונים היסטוריים שנאספו במהלך תקריות צרות ובחירת המידע שהועיל ביותר באותה תקופה.

קח את הזמן לאב-טיפוס ולבחון

הרשאות תפקיד, כאמור, מהוות שיקול מרכזי נוסף. האם האנשים הנכונים רואים את הנתונים הנכונים ורק הנתונים הנכונים? זה דורש פונקציונליות כניסה עסקית, שילוב IDM ואולי יכולות ביקורת. לבסוף, יש דיווחים שצריך לחשוב עליהם. מעקב אחר נתונים לאורך זמן פירושו לכלול את היכולת להציג תמונות היסטוריות ולענות על שאלות הקשורות לזמן. הכל דברים בסיסיים למדי, אבל בהחלט פונקציונליות תוכנה נוספת מעבר לתצוגת נתונים.

רמה זו של קוד מותאם אישית תדרוש הרבה בדיקות וכוונון עדין כדי להגיע נכון. תלוי בגודל החברה ותחומי המיקוד שלה, אבות-טיפוס של אפשרויות ושילובים שונים זו גישה טובה, אם על ידי שימוש בכלים שכבר כלולים בתיק הניהול הקיים שלך או על ידי בניית גרסה מהירה ומלוכלכת של לוח המחוונים שלך באמצעות פיתוח קוד נמוך כלים.

אם זה פתאום נשמע הרבה יותר מפחיד ממה שהיה לך בראש, אז זכור שזה יהיה פרויקט שמתפתח. ג'ייפרקאש אמר כי "קבלת בסיס טוב מקלה על עסק להרחיב לאט לאט את לוח המחוונים שלו לתחומים אחרים, במיוחד עם צמיחתם."

יש לך שאלות שאתה צריך לענות על מרכזי שליטה IT? הצטרף לקהילה העסקית בלינקדאין ותוכל לשאול ספקים, אנשי מקצוע נוספים כמוך ועורכי PCMag.