טוויליו רוצה לשנות מרכזי קשר עם פלטפורמת flex חדשה

טוויליו הוא שם גדול בתקשורת כבר למעלה מעשור. גם אם אינך מכיר את החברה שבסיסה בסן פרנסיסקו, בטח השתמשת בטכנולוגיה שלהם, אשר מיושמת על ידי Airbnb, Lyft, Netflix, וחברות רבות אחרות. כשדיברנו עם מנכ"ל טווילו ג'ף לוסון בשנה שעברה, הוא אמר לנו שהמשימה של הצוות שלו היא לתדלק את עתיד התקשורת עם שירותי תוכנת הטלקום שלהם. במהלך ההנפקה הציבורית הראשונית של החברה (IPO) בשנת 2016, הוערך בכ -2 מיליארד דולר.

הדרך הטובה ביותר לחשוב על הצעות החברה תהיה אבני בניין בהן חברות אחרות יכולות להשתמש בכדי לבנות את הפתרונות שלהן. במקום לבזבז את הזמן והמשאבים בבניית מערכות המיועדות ליכולות העברת וידאו, קול או טקסט, מפתחים יכולים להשתמש בממשקי תכנות היישומים השונים (API) שלה. הם יכולים למנף את ממשקי ה- API ולהשתמש בטכנולוגיה של טוויליו כדי להכניס תכונות תקשורת למוצרים ושירותיהם.

בשבוע שעבר בכנס טכנולוגיית התקשורת Enterprise Connect באורלנדו, החברה הודיעה על יוזמה חדשה, דהיינו Twilio Flex. במקום אבן בניין גרידא, Twilio Flex הוא המחזה של החברה בפלטפורמת מרכז קשר עצמאית מלאה, מבוססת ענן. מהחברה נמסר כי Flex ניתן להתאמה אישית במיוחד, ותאפשר ללקוחות לקבוע את התצורה של הכל, החל ממראה ממשק המשתמש (UI) ועד לשילוב עם כלי ניהול קשרי לקוחות (CRM). ההשקה של Twilio Flex מסמנת שינוי קצב מעניין עבור החברה במובן זה שטווילו מבטיחה כי Flex תהיה מוכנה לשימוש ללא שום ידע קידוד של לקוחותיה. זה אומר שבמקרים מסוימים, המוצר החדש של טוויליו יתחרה ישירות עם חלק מלקוחותיו.

דגש על גמישות

לדברי אל קוק, מנהל ניהול והנדסת מוצר ב- Twilio, ההשראה של Twilio Flex יצאה מתוך רצון לבנות פלטפורמה הניתנת להגדרה יותר לשוק. "ראינו צורך בפלטפורמה מהירה וחזקה שלקוחות יוכלו להפעיל ולהפעיל בקלות", אמר קוק. "בנינו את Flex עם נקודת מבט שמבוססת על כל מה שלמדנו במהלך השנים."

Flex היא גם פלטפורמה עצמאית וגם ארגז חול עצום למפתחים. קוק הסתכלנו על מרכז הקשר בצורה אחרת: אנו חושבים עליו כפלטפורמת אפליקציות או אפליקציה שניתן לתכנות. "עם זאת, אם תרצה, אתה יכול לפרוס אותו מחוץ לקופסה. בלחיצה אחת אתה יכול לפרוס את הפיתרון ללא שום קוד שהוא - והוא תומך בקול, וידאו, שיתוף מסך, וכמעט כל דבר אחר שאתה '. אני רוצה."

עם זאת, מה שמייחד את Flex הוא גמישותו, ובכן. לקוחות שרוצים שליטה מלאה על אופן היישום נראה, מרגיש, ויצירות יכולות להגדיר לחלוטין את Flex בהתאם לצרכים שלהם. לא רק אתה יכול לשנות דברים שטחיים בפלטפורמה, כמו צבעים או מיתוג, אלא שאתה יכול לשנות כמעט כל דבר אחר. "ממשק המשתמש בנוי מתוך מה שאנחנו מכנים מיקרו-רכיבים, " אמר קוק. "עבור מפתחים, בנינו את זה על React ו- Redux, כך שתוכל לבחור לשנות אותו בכל דבר שתרצה." ההשלכות של היכולת להשתמש בארכיטקטורה של React פירושו שבמונחים בסיסיים כל חלק מממשק היישום נחשב לרכיב משלו וניתן לשנות אותו מבלי להשפיע על שאר היישום.

לדוגמה, אם ברצונך לשנות את מה שקורה כשאתה לוחץ על כפתור ספציפי, אתה חופשי לעשות זאת. אתה יכול גם לשנות את שם הכפתור, היכן הכפתור נמצא, או שאתה יכול להסיר את הכפתור לחלוטין. אם יש היבט של ממשק המשתמש שתרצה לשנות, יש סיכוי טוב מאוד שזה אפשרי עם ארכיטקטורת ה- React של Flex. המפתחים שלך יכולים גם לבנות רכיבים. נניח שרצית תכונה למרכז הקשר שתציג עדכון טוויטר של שירות הלקוחות של החברה שלך. לאחר בניית אחד המרכיבים הללו, ניתן להוסיף אותו לממשק המשתמש הייחודי שלך

משמעות הדבר היא שאתה יכול להוסיף או להסיר תכונות כרצונך ומעט מאוד לגבי Twilio Flex אינו משתנה - כל עוד יש לך מפתחים מסוגלים, כמובן. אופי פלטפורמת Twilio Flex מעניק לה אפשרויות עצומות אם מכניסים אותם בידיים הנכונות. קוק הזכיר כי מפתחים יכולים אפילו ליישם מודלים משלהם למידת מכונות (ML) אם הם רוצים.

Twilio Flex נמצא כרגע במצב תצוגה מקדימה וצפוי להשתחרר באופן נרחב לקראת סוף 2018. מידע על מחירים על בטון אינו זמין כרגע אך הוא צפוי להתמחר למשתמש בחודש.

תחרות ישירה

אולי המעניין ביותר בהכרזה זו הוא שעם השקת Flex, טוויליו הטיל את הכפפה כנגד הרבה חברות שהיא מחשיבה לקוחות. לדוגמה, Talkdesk הוא מפתח של מרכז קשר שמשתמש בטכנולוגיה של Twilio כספקית התקשורת הראשית שלה. חברה אחרת, NewVoiceMedia, משתמשת גם ב- Twilio לקישוריות ציבורית ציבורית (PSTN). נותר לראות כיצד מערכות היחסים בין טוויליו לחברות כמו אלה שמשתמשות בתשתית שלה יימשכו לאור הודעת הפלקס. כשנשאל על כך, קוק לא נרתע מהאפשרות של פלקס להיות איום על חלק מלקוחותיו של טוויליו. עם זאת, הוא גם שיתף את תקוותיו שלקוחותיו הנוכחיים יוכלו למעשה ליהנות מהפונקציונליות של הפלטפורמה.

כמה מהמתחרים של לקוחותיו של טוויליו חלקו את דעתם בעניין. ריאן ניקולס, מנכ"ל Zendesk Talk, פרסם בשבוע שעבר פוסט בבלוג בו דן בהשלכות של פלקס. במקום לראות את זה כאויב, אנשים כמו ניקולס רואים את ההתאמה האישית של Flex כגוף פוטנציאלי.

"דמיין שאתה מסוגל להשתמש בקטעי Twilio Flex כדי להרחיב את Zendesk Talk", כתב ניקולס. "אתה יכול להתחיל לפעול עם תמיכה משולבת לחלוטין בטלפון הכולל ערוצים בתוך דקות, לגמרי מחוץ לקופסה. לאחר מכן תוכל להפשיל שרוולים כדי להאריך את חווית הלקוח הזו ולהפוך אותה למיוחדת. הדבר אפשרי היום על ידי שילוב אבני בניין מטוויליו. וזנדסק, ואנחנו פועלים להקל עוד יותר."