טכנולוגיה ושיבוש: מחשבות על טכנולוגיה

רוב ענף הטכנולוגיה סבור ששיבוש הוא דבר טוב, ובכלל אני מסכים. אני אוהבת לראות מוצרים חדשים ושירותים חדשים, אך הרבה דברים לא משתנים במהירות כמו שבגמי עמק הסיליקון הייתם מאמינים, ולשינויים רבים יש השלכות לא מכוונות שלא תמיד חיוביות. אלה היו התנות שלי מהוועידה הטכונומית של החודש בה אירח דייוויד קירקפטריק. לא הייתי מסוגל להשתתף באופן אישי אבל תפסתי מספר פגישות בשידורי רשת בשידור חי ושמעתי דיווחים מעמית שהיה במקום.

אינסוף עסקי

רבים מהפאנלים התמקדו במושג ההפרעה והוועידה נפתחה בפאנל שנקרא "אינסוף עסקי", שמשמעותו הפרעה מתמשכת של עסקים על ידי טכנולוגיות חדשות, בהנחיית זכרי קרבל ממחקר River Twice Research.

ג'יימס מונטיקה, שותף בכיר בחברת מקינזי אנד פלורידה, דיבר על הרשימה האחרונה של מכון מקינזי גלובל עם 12 הטכנולוגיות המשבשות ביותר, שכללו הכל מהאינטרנט הנייד להדפסת תלת מימד ועד ביולוגיה סינתטית. מוניקה אמר בסביבה זו של המכהנים - חברות גדולות - תהיה התקופה הקשה ביותר מכיוון שהטכנולוגיות המשבשות הללו משפיעות על מאגרי רווח גדולים.

סגן נשיא ההנהלה של HP, טוד ברדלי, ייצג את אותן חברות גדולות יותר, שאמר כי הוא מסכים שהטכנולוגיות חשובות אך אמרו שיש סביבן המון הייפ, וייתכן שהן לא יגיעו לשוק באופן שאנשים מצפים. החידוש האמיתי, אמר, יביא לאופן בו אנשים משתמשים בטכנולוגיות אלה כדי להפוך את עסקיהם. עבור חברות גדולות, האתגר לרוב אינו הטכנולוגיה, אלא האופן בו אתה מביא אותה לשוק וזה דורש סבלנות.

בעמק הסיליקון כולם רוצים לזרוק טכנולוגיה ישנה ולהתחיל טריים, אמר ברדלי. אבל לא כך העסק עובד בעולם האמיתי. למשל, הוא ציין שאנשים רבים אומרים שהמחשב האישי כבר לא רלוונטי, אך HP עדיין שולחת שלושה מחשבים בכל שנייה. בדומה, אמר, חברות לא רק ישנו את כל שרשראות האספקה ​​שלהן בין לילה; זה לוקח זמן.

קירקפטריק הסכים שהעולם "לא מתהפך בין לילה", אך לדבריו הוא משתנה בדרכים שיאלצו את כל המנהיגים העסקיים להיות טכנולוגים במהירות האפשרית.

באופן לא מפתיע, בראדלי הסכים שהטכנולוגיה היא קריטית לעסק. "אני לא יכול לחשוב על עסק בכדור הארץ שאין לו תלות עצומה בטכנולוגיה, " אמר. אבל זה לא עניין של שיבוש, אלא עניין של התפתחות מתמדת. ברדלי דיבר על כמה מהשינויים בשרשרת האספקה ​​המסיבית של HP כשעלות העבודה בסין עולה והדלק למשלוח של סחורות נעשה יקר יותר. זה משנה את הכלכלה של HP "מאוד מאוד משמעותית", אמר ברדלי.

האינטרנט של הדברים

פאנל אחר, בהנחיית ג'ון ברונר של אורלי מדיה, סיקר את האינטרנט של הדברים.

קרלוס דומינגז, סגן נשיא בכיר בסיסקו, אמר כי קיימת סערה מושלמת מבחינת כוח העיבוד, המחירים הנמוכים ויכולות הרשת כדי לאפשר כעת את האינטרנט של הדברים. אבל הוא אמר בעולם שיש בו טריליוני חיישנים ומכשירים בחוץ, נתמודד עם אתגרים בקנה מידה, כמו לוודא שהם מחוברים, מאומתים ומאובטחים. סיסקו עובדת על הוספת מודיעין לרשת כדי שתוכל להגדיר מחדש דברים על פי דרישה, כמו הוספת שרתים, פתיחת שטח אחסון רב יותר והגדלת רוחב הפס באופן אוטומטי.

דמיטרי גרישין, מייסד-המנכ"ל ומנכ"ל קבוצת Mail.ru ומייסד חברת גרישין רובוטיקס, הסכים כי עלויות נמוכות יותר לטכנולוגיה היו המפתח לאינטרנט של הדברים. אבל הוא גם דיבר על כך שטכנולוגיות חדשות כמו הדפסת תלת מימד יאפשרו לחברות חומרה לעשות יותר טיפוס-טיפוס ואיך אתרי מימון קהל כמו Kickstarter מאפשרים למתחילים לחומרה קטנה לקבל מימון לניסויים. כתוצאה ממגמות אלה, הוא חזה שנראה התקדמות עצומה בתחום החומרה במהלך השנים הקרובות. "אני חושב שיהיה לנו גל גדול חדש של סטארט-אפיסטים לחומרה, " אמר גרישין.

אלכס הוקינסון, המייסד והמנכ"ל של חברת SmartThings, אוטומציה ביתית, אמר כי הצרכנים מתחילים לצפות שהכל יהיה מחובר ואינטליגנטי יותר. הוא תיאר זאת כשלב השלישי הטבעי של האינטרנט. זה התחיל בתרשים ידע (מידע), עכשיו יש לנו גרף חברתי והשלב הבא הוא גרף פיזי.

ביל רוח, העומד בראש מרכז התוכנה העולמי של GE, אמר כי הצרכנים הובילו את עלות הטכנולוגיה עד כדי כך ש- GE חושבת שהיא יכולה לדחוף דברים כמו חיישנים ותקשורת ליישומים תעשייתיים יותר. כל עסק צריך לאמץ תוכנה ואנליטיקה בדרכים חדשות, אמר, מה שהופך אותו לתחום הליבה. זה לא אומר שג'נרל הופכת לעסקי תוכנה - מוצריה הם עדיין טורבינות גז, מנועי מטוסים וסורקי CT - אבל זה אומר שהיא צריכה להרחיב עסק שירותים המאפשר תוכנה סביב חומרה זו.

עולמות וירטואליים ופיזיים

פאנל אחר, בהנחיית גארי בולס מ- eParachute, דן בגבולות העולם הווירטואלי.

קורי אונדרייקה, סמנכ"ל ההנדסה בפייסבוק, אמר שהוא לא חושב בנפרד על העולמות הפיזיים והווירטואליים. הוא הודה שמישהו בעמק "מסתיים מכמה סטיות תקן" מבחינת השקיעתו בטכנולוגיה. אבל פייסבוק היא כלי פשוט ל"שמירה עלינו אנושיים ", אמר. אונדרייקקה דיבר על המספר של דונבר, המתייחס למספר הקשרים המשמעותיים שאדם יכול לקיים, ואמר שיש הנחה שזה תקף בעולם הדיגיטלי שאולי לא נכון.

דונבר אמר שרוב הילדים כיום מבלים יותר מחייהם בעולם הווירטואלי וטען שמכיוון שיש להורים גם סמארטפונים וטאבלטים, להורים קל יותר לעקוב אחר מה שהילדים שלהם עושים. אני בהחלט מודה שקל יותר לשמור על קשר מאי פעם, אבל אני ספקן שההורים יודעים יותר מה ילדיהם עושים באייפונים שלהם מכפי שהדור האחרון ידע מה הם עושים במחשבים האישיים שלהם.

פול ג'ק, פרופסור לכלכלה ומנהל המרכז לנוירו-כלכלה באוניברסיטת קלרמונט, אמר כי המחקר שלהם מראה כי אין קו קשה בין האופן שבו מוחם של אנשים מגיב לתקשורת פיזית לעומת תקשורת מקוונת. זה יותר רצף ואנשים זקוקים לתערובת של אינטראקציה אישית ווירטואלית כאחד. הוא אמר שזו הסיבה שלעתים קרובות אנשים מעדיפים לעבוד בבית קפה רועש.

כמה חברות דיברו על איך יש להן מוצרים העולמיים הווירטואליים והפיזיים. אלכסה הירשפלד, מייסדת חברת Paperless Post, אמרה כי החברה שלה צריכה ליצור מוצר וירטואלי שנראה רשמי וטקסי, אך אמרה כי לקוחות רבים עדיין רוצים להזמין נייר לאירועים מסוימים, ולכן לאחרונה החלה גם להדפיס כרטיסים פיזיים.

ויש Nandlall, ראש שיווק ואסטרטגיה ו- CTO של אריקסון צפון אמריקה, דיבר על שרשרת האספקה ​​הדיגיטלית שנוצרת לצד מוצרים פיזיים. הוא השתמש בדוגמה של אפליקציות נייקי + שעובדות יחד עם הנעליים, FuelBands ו- iPhone 5s. עסקים רבים מוסיפים כעת טכנולוגיות דיגיטליות חדשות "בקצה". (הוא השתמש בדוגמה של הקלטת שיחות לקוחות, אחסנתם לצד נתוני CRM אחרים והפכת האודיו לחיפוש.) השאלה, לדבריו, היא הסיבה שאנו לא רואים שיפורים גדולים בפרודוקטיביות משימוש בטכנולוגיות מסוג זה. סיבה אחת, הוא הציע, היא שהוספת כל הטכנולוגיות הארגוניות החדשות הללו בקצה עשויה להוסיף יכולות חדשות, אך היא גם מוסיפה מורכבות.

שירותים מקוונים ופרטיות נתונים

שאלה אחת עם כל הטכנולוגיות החדשות הללו, ובמיוחד עם "נתונים גדולים" היא הפרטיות. מייקל פרטיק, מייסד ומנכ"ל Reputation.com, הוביל פאנל כיצד נאספים ומשתמשים באינטרנט באופן מקוון; וקצת הופתעתי מהיחס הזה רחוק מרוב התפיסה הרווחת בענף.

אנדרו קין, מחבר הספרים הדיגיטליים ורטיגו , אמר כי צרכנים הונחו כדי להאמין שהם יכולים לקבל כל דבר, בכל מקום ובכל עת באינטרנט. "זה כמובן שקר, " אמר.

חברות מקוונות עסקות ברכישת הנתונים שלנו ואריזתנו. "אנחנו המוצר ואני חושב שאתה צריך לשלם עבור הדברים שלנו", אמר. קין אמר שהמודל החינמי הוא כישלון והתעשייה צריכה להיות הרבה יותר שקופה. "מה שאני הכי חושש ממנו שהפכנו להיות נתונים, שבני אדם הצטמצמו לנתונים ושאפשר לקנות ולמכור אותם."

ג'יימס צ'אם, שותף בבלומברג בטא, אמר כי השירותים המקוונים מציעים ערך אמיתי לצרכנים בתמורה לוויתור על קצת מידע על עצמם. חברות שמגזימות ואוספות מידע רב מדי ולא נותנות הרבה בתמורה, בסופו של דבר ייכשלו. צ'אם אמר כי אנו נמצאים כעת בנקודה בה השירותים המקוונים מבוססים ואנשים מבינים עליהם מספיק ואיך הם עובדים, אם כי הוא הציע שהגיע הזמן לקצת רגולציה.

Cyriac Roeding, מייסד משותף ומנכ"ל חברת Shopkick, אמר כי הוא לא מסכים עם קין ביסודו, והוסיף כי הצרכנים אינם מטומטמים כלל בנתונים האישיים שלהם. לדוגמה, כשפייסבוק השיקה את Beacon, המשתמשים חשו שהיא הרחיקה לכת והתלוננה, והפיצ'ר הוסר. צרכנים יודעים היטב מה הם עושים, אמר.

בטווח הקצר, יש הרבה חברות שלא מכבדות את הצרכנים, אמרה רודינג, אבל בטווח הרחוק לא יהיו בגלל שהן לא יהיו בסביבה הרבה זמן. להמצאות חדשות תמיד יש השפעות חיוביות ושליליות, אך בסך הכל הן יצליחו אם עלות התועלת תהיה שם.

דן אלרון, שותף מנהל ב- Accenture, ציטט נתונים המראים כי הצרכנים אכן מקפידים ברשת. לדוגמה, לאתרי מסחר אלקטרוני המבקשים פחות אישור יש שיעורי המרה גבוהים יותר. העובדה שהרגולציה בדרך כלל מפגרת אחרי הטכנולוגיה זה בסדר, אמר, מכיוון שאנחנו רוצים לאפשר לחברות אינטרנט לחדש ולהתנסות. אבל חברות יכולות ללכת רחוק מדי. מה שמדאיג אותו, למשל, הוא ענף הקוטג'ים שנבנה סביב ניחוש מדויק של כוונות הצרכנים. זה הרעיון שחברות יכולות לנחש, למשל, שתצטרך לקנות מכונית חדשה בעוד שלושה חודשים.

פרטיק אמר שזה יכול להיות שהצרכנים חכמים למדי, אבל זה קטטה לא הוגנת והם פשוט לא יכולים לעמוד בקצב של חברות אינטרנט. קין אמר שהנושא אינו בכך שהצרכנים מטומטמים, אלא פשוט שהאינטרנט מתייחס לכולנו כאל צרכנים. איש אינו קורא את תנאי השירות או לא מבין באמת את אופן השימוש בנתונים שלהם. לדוגמה, הוא מקבל הזמנות בלינקדאין להתחבר לאנשים שהוא לא דיבר איתם במשך 30 שנה מכיוון שיש משהו שקבר בתנאי השירות שהוא לא קרא ואינו מבין.

בסופו של דבר דייוויד קירקפטריק שקל ואמר שיש שם גידול שהאינטרנט לא רע בשבילך, תוך שהוא מציין ספרים מאת קין, יבגני מורוזוב והרומן החדש של דייב אגרס, המעגל . היתרונות של האינטרנט לאנשים במדינות מתפתחות הם כה משמעותיים, עד כי כל סוגיות הפרטיות הללו אינן מהותיות. קין אמר שניתן לראות בכך מתנשא וכי לכל המשתמשים יש אותן זכויות ועניין בפרטיות ובהגנה על הנתונים שלהם, ללא קשר למקום מגוריהם.

בסך הכל, אני חושב שצרכנים צריכים להבין היכן הם סוחרים מידע וקצת פרטיות לשירותים, ושקיפות לגבי הנתונים שנאספים ואופן השימוש בהם היא מכריעה. אבל בדרך כלל אני לא רואה שהנושאים הללו מונעים מאנשים להשתמש בשירותים, אלא רק מקפידים עליהם.

כמו חלק גדול מדיון ההפרעות, אני לא מספק אם אנשים מודאגים יותר מפרטיות ואופן השימוש בנתונים שלהם, אבל אני חושב שלעתים קרובות שינויים בהתנהגות נמשכים הרבה יותר ממה שאנשים רבים בעולם הטכנולוגי חושבים.