Shopify מחזקת את קו המוצרים שלה עם כלי ניהול והונאה נגד הונאה

השבוע הודיעה ענקית המסחר האלקטרוני Shopify על כמה מוצרים חדשים שהחברה מקווה שיעזרו ללקוחותיה לצמוח מהר יותר, יעיל ובטיחותי יותר. בכנס ה- Unite השנתי שלה, הודיעה החברה על שחרורו הנכנס של "פינג", אותו היא מכנה "מרחב עבודה נייד" לשיחות ומאמצי שיווק אוטומטיים. החברה הודיעה גם על מוצר לניהול מלאי בשם "Locations" וכן "Fraud Protect", שמטרתו להבטיח ביטחון הן לסוחרים והן ללקוחותיהם.

מיקומים: ניהול מלאי פשוט יותר

אחד הדברים הגדולים ביותר בפלטפורמות המסחר האלקטרוני המודרני הוא שהוא מאפשר לכל אחד, מאמנים עצמאיים ועד תאגידים גדולים לנהל בקלות חזית חנות מקוונת. אם אתה מנהל חנות למסחר אלקטרוני ומצליח מספיק לצמוח, עם זאת, בטח שמת לב שניהול כל המלאי שלך יכול להרגיש כמו משרה מלאה בפני עצמה. עבודת הלוגיסטיקה של אחסון ומעקב אחר המלאי היא השקעה אדירה לעסקים גדולים כקטנים. השנה תשיק Shopify מוצר חדש בשם Locations, שלדברי החברה נועד להפוך את ניהול המלאי למוחץ פחות.

מה שהכי מעניין במיקומים הוא שלדברי Shopify הוא ייכלל בחינם עם כל התוכניות שלו. אף שמוצר חדש זה אולי לא נשמע כמו הרבה, קחו בחשבון את העובדה שתוכנת ניהול מלאי ייעודית יכולה להיות יקרה. מאוד יקר. הזוכה בבחירת העורכים שלנו Syspro עולה 200 דולר למשתמש בחודש. גם אם לוקים בחסר את כל התכונות המלאות של הפלטפורמות הללו, זו יכולה להיות אפשרות אטרקטיבית לעסקים קטנים ובינוניים (SMB) המומים ומעוניינים להשיג טוב יותר את המלאי שלהם. המיקומים יהיו זמינים מתישהו אחר כך בקיץ.

הגן על הונאה

ניהול מלאי הוא חשוב אך אבטחה תמיד תהיה הדאגה העיקרית ל כל חברה. בנוסף לאיומי אבטחת הרשת הקונבנציונאלית, גם סוחרי המסחר האלקטרוני צריכים לדאוג להונאת עסקאות. למעשה, דוח LexisNexis מלפני מספר שנים העריך כי הונאה עולה לעסקים 2.44 דולר עבור כל דולר בהונאה. שופיפי גם הודיעה על מוצר Fraud Protect החדש שלה לתשלומים שלדברי החברה תחסוך זמן לסוחרים ותעניק להם שקט נפשי. למרות שהחברה תמיד נקטה אמצעי נגד הונאה, היא אומרת ש- Fraud Protect תחזק משמעותית את המאמצים הללו. בעבר, סוחרים נאלצו להגיש עסקת הונאה ולחכות פרק זמן כדי לקבל החזר בגין אותה עסקה. באמצעות הונאת הגנה, Shopify תנפיק באופן אוטומטי את בית העסק החזר כספי עבור סכום החיוב תשלום, ולטפל במחלוקת עבור הסוחר. מהפלטפורמה, סוחרים יכולים פשוט ללחוץ על כפתור כדי להפעיל את התכונה בדף הגדרות חנות.

"משמעות המשמעות היא שזה יבטל את הצורך של סוחרים להיכנס ולבדוק כל הזמנה בודדת, שיכולה להיות מאוד זמן רב "אמרה לינסי ת'ורנטון, סמנכ"לית חווית משתמש בחברת Shopify." היא גם טעונה רגשית למדי להגיש תביעה מכיוון שיש הרבה חרדה הקשורה בה, למרות שזה אחוז קטן מההזמנות. מה שאנחנו באמת מקווים להסתדר עם זה הוא פשוט לאפשר לסוחרים להמשיך בעסק שלהם בצורה יותר בטוחה, כך שהם יוכלו להתקדם ולהיות מסוגלים לשלוח פריטים, בידיעה שאין שום סיכון עבורם וכי כיסינו את הגב שלהם."

הונאה מוגנת נמצאת כרגע בבטא. מהחברה נמסר כי היא תכריז על תמחור מתישהו במהלך החודשים הקרובים.

פינג: חנות השיווק הניידת שלך עם הפסקה אחת

שיווק החנות שלך באמצעות מדיה חברתית, אימיילים וערוצים אחרים הוא חלק חשוב בכל עסק, אך למעשה לוקח זמן לפרסם ולתקשר יכול להיות מטלה שדורשת זמן רב. אחרי הכל, אתה מנסה לבצע מכירות ולקבל פריטים ללקוחות שלך. שכירת צוות ייעודי שיטפל בדברים האלה היא האופציה הברורה, אך לעשות זאת פשוט יקר מדי עבור מרבית הסוחרים. כהכרזתה הסופית והגדולה ביותר, החברה הודיעה על פינג, שהוא כלי אוטומציה ותקשורת שיווקי בחינם. באמצעות אפליקציית האייפון הקרובה (Shopify אמרה לנו שגרסת אייפד נמצאת בפיתוח, כאשר גרסאות אנדרואיד ושולחן העבודה מגיעות בתאריך שלא מוגדר), תוכלו לנהל שיחות לקוחות כמו גם לבנות זרימות עבודה שיווקיות מתוך האפליקציה. כדי לבצע את כל המשימות הללו, תהיה לך עזרה חכמה שתעזור לך בדרך.

פינג יגיע עם העוזר הווירטואלי של חברת קיט, אותו ראינו בפלטפורמת המסחר האלקטרוני הראשי של Shopify בשנה שעברה. כשדיברנו עם מייקל פרי, מנהל מוצר טכנולוגיות שיווק ב- Shopify, הוא אמר שהם מקווים שקיט יקח הרבה מהעבודה הידנית מתוך התמודדות עם לקוחות וניהול ערוצי השיווק של חנות.

"באופן מסורתי בעת השימוש בפלטפורמה, הלקוחות שלנו נאלצו לשלוח קישורים באופן ידני. זה מאוד מקוטע וזה מחייב אותם לקפוץ על שלל אפליקציות שונות, " אמר פרי. "חלק מהערך של פינג הוא שקיט יהיה פנים מלא ויבנה בתוך פינג, כך שסוחרים יוכלו לדבר עם קיט בחוויה עשירה מאוד וייחודית לעשות את הפרסום שלהם בפייסבוק, את הפרסום באינסטגרם שלהם, שיווק במייל, ושליחת תודה מיילים ללקוחות, מעדכנים את עמוד הפייסבוק שלהם. אם אתה סוחר, ולקוחות מסרים לך בו זמנית דרך דף החנות, הפייסבוק והודעת הטקסט שלך, זה יהיה מאוד מרתיע עבור כל אחד לנהל. עם פינג, יהיה לך הכל התקשורת ההיא נכנסת למקום ריכוזי אחד."

כששאלנו את פרי בדיוק כיצד הטכנולוגיה של קיט תועיל לסוחרים, הוא אמר לנו שלמידה של מכונות (ML) תיושם לקראת איתור דפוסי התנהגות לקוחות. לדוגמה, פרי הציע שקיט יוכל ללמוד כיצד לתעדף שיחות לקוחות על ידי הבחנת בקשות דחופות מצד פחות לוחצות.

בנוסף להכרזה על פינג, החברה הודיעה גם על זמינות ממשק התכנות Kit Skills (API), הפותח את העוזר למפתחים ללא תשלום. ערכה הוא עדיין עוזר וירטואלי חדש יחסית ולא מוכח, כך שנשאר לראות עד כמה יהיה פינג אפקטיבי מכיוון שנראה שהוא מסתמך כל כך הרבה על החכמים של קיט. אם מפתחים אחרים עובדים על שיפור העוזר ושיפורו, זה יכול להעלות את הפרופיל של קיט בתחום הצפוף בצורה יוצאת דופן של עוזרי בינה מלאכותית (AI).

כמובן שתכונות אינטליגנטיות שמונפות לשרת שירות לקוחות אינן דבר חדש. ישנם אינספור בוטים לתמיכת לקוחות זמינים בפלטפורמות פופולריות כמו Messenger Messenger, Kik, Slack ועוד. HelpShift היא דוגמה לחברה אחת כזו המספקת צ'אט בוטים ללקוחות כדי לסייע בפעילות שירות הלקוחות שלהם. עדיין לא בטוח עד כמה יעילים צ'אט בוטים אלה בכל מה שקשור לפיתרון בעיות הלקוח. כמה מחקרים הראו שאנשים עדיין ספקנים כלפיהם, אך יתכן שהם מהווים חלק הכרחי בעסקים המודרניים. לקוחות מצפים לשירות באופן מיידי, וכפי שהוא נראה כעת, צ'אט בוטים הם אחת הדרכים הטובות ביותר לעשות זאת.

יהיה מעניין לראות איך טס פינג בתחום ההולך וגדוש הזה. פינג יושק בסוף יוני. זה יהיה זמין בחינם לכל לקוחותיה.