Salesforce מרחיבה את פלטפורמת הלמידה המקוונת של mytrailhead ברחבי העולם

אם אתה שותף של Salesforce, אתה מכיר את המותג Trailhead. זה כבר הרבה זמן המנוע של Salesforce לחינוך שותפים בקו המוצרים המתפתח של החברה. אך בהתחשב בהצלחתה, Salesforce החליטה להתנסות בסיבוב של Trailhead לבד כפלטפורמת למידה מקוונת. לאחר תקופת פיילוט של שנתיים, נראה שהפרויקט הוא הצלחה שכן Salesforce הודיעה שהוא מנגיש את myTrailhead ברחבי העולם. התוצאה הסופית מסתכמת בגרסה המותאמת אישית של טרייהאד שבה חברות יוכלו להשתמש בכדי לבנות בקלות מסלולי למידה משלהם. התפיסה היחידה היא שאתה עדיין צריך להיות לקוח Salesforce כדי להשתמש בו.

הרעיון שמאחורי myTrailhead הוא לאפשר לחברות להשתמש בהן כדי להציע תוכניות למידה ממותגות משלהן למשתמשים שהם מייעדים (בדרך כלל עובדים) בנוסף לעזור להם ללמוד כיצד להשתמש בפלטפורמות של Salesforce.

"Trailhead היה הפיתרון שיצרנו במקום בו היינו צריכים ליצור תרבות של למידה במערכת האקולוגית שלנו, והפלטפורמה הזו היא מה שפתחנו עם myTrailhead כדי שהלקוחות יוכלו להשתמש בהם כפלטפורמת חווית למידה - עם המותג שלהם והתוכן שלהם להעצים כל אחד מהעובדים שלהם להתמחות בקנה מידה ", הסבירה שרה פרנקלין, סמנכ"לית יחסי מפתחים ומנכ"לית טריילדהד ב- Salesforce.

פלטפורמת הלמידה המקוונת myTrailhead הושקה ברחבי העולם ב -5 במרץ, עולה 25 $ למשתמש לחודש כתוספת לפלטפורמות Salesforce קיימות כמו Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud או רישיון פלטפורמת Salesforce ברמת המהדורה הארגונית ומעלה.

(זיכוי תמונה: סטטיסטה)

פרנקלין אמר ש- myTrailhead ישמש בעיקר בשלושה תחומים: אינסוף, הפעלת מיומנויות לסוכני מכירות וכישורי הוראה לסוכני שירות. הלמידה היא חלק מתהליך ההובלה של העובד בו הם לומדים את כישורי התפקיד באמצעות מה שמקורה ב- Salesforce שתהיה סביבת למידה מהנה באמצעות משחק. תכונות המשחק כוללות חידונים שמרוויחים נקודות ותגים למשתמשים. חברת Salesforce העניקה 12.5 מיליון תגים (נקודות) באמצעות תוכנת טרייהאד מאז השקתה בשנת 2014, ו -1.2 מיליון "לומדים" התאמנו בפלטפורמה, לפי פרנקלין.

"בדרך כלל אתה חושב על אימונים כאחרון ברשימת המטלות שלך, אבל זה הופך את זה לכיף יותר", אמר סאיידפ ראג ', המנהל הכללי של Cloud First Applications ב- Accenture, שאימץ את פלטפורמת myTrailhead לעובדיה.

עמוד הפרופיל מציג את כישוריו והישגיו של העובד. אשראי תמונה: Salesforce

הגישה של Salesforce ללמידה מקוונת

מעסיקים יכולים לעקוב אחר התקדמות העובדים ב- myTrailhead על ידי הצגת הדוחות ולוחות המחוונים ב- Trailtracker וב- AppExchange של Salesforce. מנהלים נותנים משוב על מה שהם רואים ב- TrailTracker. כדי להתאים אישית את נתיבי הלמידה שלהם ב- myTrailhead, המשתמשים יכולים ליצור "מסלולי שירים", שהם רשימות השמעה מקוונות, בדומה לאופן שבו רשימות השמעה פועלות ב- Spotify. לאחר ההשקה הראשונית של myTrailhead בשנת 2017, היו ל- Salesforce 12 לקוחות פיילוט שבחנו את המוצר ומספקים משוב כדי לעזור לחברה לפתח את התכונות שלה הלאה.

כעת מושכת myTrailhead את התוכן הקיים של חברות בסרטונים או במצגות ומאפשרת להם לבנות תוכן חדש. Trailhead הייתה פלטפורמה שמאפשרת לחברות להכשיר עובדים כיצד להשיג תובנות מ- AI במכירות פורס איינשטיין, והן יכולות לקחת קורס כיצד לבנות בוט של איינשטיין. מותגים יכולים להמשיך ללמוד מיומנויות אלה ב- myTrailhead בנוסף לכישורים לתכני החברות שלהם.

בנוסף ל- Accenture, לקוחות שהטיסו את myTrailhead כוללים עובדים בחברת Telstra Enterprise, חברת טלקומוניקציה. יחד עם AI ו- blockchain, myTrailhead תספק הדרכה בנושא אוטומציה של תהליכים רובוטיים, בוטים ותוכנת CRM.

Tracker Trailer מאפשר לך לעקוב אחר גיריות שהרוויחו מפרויקטים שהושלמו . אשראי תמונה: Salesforce

הדרכת צוות ב- AI באמצעות myTrailhead

לגבי Accenture, סיידפ ראג 'מתאר את פלטפורמת myTrailhead כמספקת לחברה דרך להאקסנטור להכשיר הן את עובדיה והן את לקוחותיה בתחומים כמו בינה מלאכותית (AI).

"לגבי AI, בטכנולוגיה שלנו אתה לא צריך להיות מקודד, " אמר פרנקלין. פרנקלין, Salesforce, אמר כי "אנו מספקים את ההדרכה כדי לעזור לאנשים לעבור מסוכן שירות לקוחות ליוצר בוטים של שירות לקוחות.

Accenture אימץ את הפילוסופיה הזו באופן מלא, והשתמש ב- myTrailhead כדי לבנות מסלולי למידה בהתאמה אישית על פני מספר טכנולוגיות וסוגי עובדים החל מסופרים ועד למומחי שירותי IT, ציין ראג '. חברת הייעוץ אהבה את myTrailhead בגלל נכסי הלמידה בגודל הנשיכה וגישת הלמידה הרציפה שלה. הלמידה בגודל הנשיכה הופכת את הלמידה למעשית יותר, לפי ראג '. "אם אתה יכול לפרק את זה בחלקים קטנים ולעשות הרגל, אז אתה משיג תוצאות טובות בהרבה, " אמר.

כחלק מהטייס של Accenture ב- myTrailhead, הוא הציע שלושה "שבילים" של כעשרה מודולים כל אחד. השביל הראשון לימד את המשתמשים להשתמש במיומנויות ה- AI בפלטפורמת Analytics של Salesforce איינשטיין יחד עם תוכן Salesforce קודם. השביל השני השתמש בחומר עצמו של אקסנטורה בכדי להכשיר אנשים על פיתוח קשרים ברשת. בינתיים, השביל השלישי סיפק אימוני מנהיגות. השבילים היו שילוב של הדרכות וידיאו וחידונים עם תגיות שניתנו על סמך מספר התשובות הנכונות. צוותים האתגרו לקבל את התשובות מהר יותר מאשר עובדים במקום אחר. עובדים היו מקבלים מבחן רב ברירה ואז מרוויחים נקודות בהתבסס על שהם ענו נכון על השאלות.

ראג 'ציין כי בניית הצוות יצרה קשר ותחושת קהילה סביב למידה. צוותים בגרמניה היו "ממש תחרותיים" ומטרתם לנצח משתמשים בבריטניה ובצפון אמריקה, אמר ראג '.

לדבריו, הלמידה או הלמידה של המיקרו בקטעים קטנים יעילים מאוד כחלק מתבנית של למידה מתמשכת. כשאנשים מתחילים ומפסיקים את ההכשרה שלהם, חומר יכול להיות מיושן, הסביר ראג '.

"המשוב מהטייס היה שזו הייתה דרך נהדרת ללמוד", אמר ראג '. הוא הוסיף כי העובדים ראו ערך רב בהכשרה במקום שזה רק מטלה.

Accenture מתכננת להרחיב את MyTrailhead הן לעובדיה והן ללקוחותיה. הלקוחות נמצאים בענפים כמו טכנולוגיה ומוצרי צריכה.

במסגרת הניסוי, סיפקה אקסנטור הדרכה ללקוחות ועובדים במקרי שימוש שונים, כולל כיצד החקלאים משתמשים ב- AI בכדי להגדיל את תשואת היבולים שלהם. דוגמה מסוג זה בחיים האמיתיים היא מה שמשתמשים זוכרים, ציין ראג '.

• פלטפורמות הלמידה המקוונות הטובות ביותר לעסקים לשנת 2019 פלטפורמות הלמידה המקוונות הטובות ביותר לעסקים לשנת 2019
• האם Salesforce Trailhead יכול לגוון את עמק הסיליקון? האם Salesforce Trailhead יכול לגוון את עמק הסיליקון?
• Trailhead של מכירות מייצרת את קורות החיים של הנייר מיושנים. Salesforce Trailhead גורם לקורות החיים של מיושנים מיושנים

"זה מה שמדבק במוחם של אנשים, " אמר. "הם לא רוצים לחשוב על הדוגמאות הטכניות; הם רוצים לדעת מה זה עושה. תוך 15 דקות אתה יכול לקבל שבע דוגמאות שונות לסוגי החברות, כך שתקבל דוגמאות בעלות ערך מוסף אמיתי."

עבור חברות כמו Accenture ו- Salesforce, המטרה הסופית היא להכשיר עובדים לעתיד במיומנויות ולא להשאיר עובדים מיושנים במיומנויות ישנות. "אף אחד לא רוצה להיות אוטומטית מתפקיד. החדשות הטובות הן שכל החידוש הזה מביא הזדמנויות חדשות לעבודה אבל עלינו להביא את האנשים למשרות האלה", אמר פרנקלין. "אנחנו לא רוצים להשאיר אנשים מאחור, וזו הסיבה שאנחנו משקיעים לא רק ב- Trailhead לקהילה שלנו, אלא באמצעות myTrailhead כדי לעזור ללקוחות שלנו."