התחלה מהירה של Pcmag: חמישה שלבים כדי להתחיל לעבוד עם טריסק

לאחרונה אנו מכנים את Freshdesk לכלי 'בחירת העורכים' במאגר התוכנות הטובות ביותר של תוכנת העזרה שלנו. הסיבה לכך היא ש- Freshdesk עברה לאחרונה מהפך, שכונה "Freshdesk Mint", המספק למשתמשים חווית ניווט מושכת ואינטואיטיבית יותר.

, אנו נותנים לך הוראות שלב אחר שלב כיצד להוסיף סוכנים חדשים למערכת, לקבץ אותם סוכנים יחד, ליצור תגובות משומרות לבעיות כרטיסים נפוצות, למזג כרטיסים ולהוסיף את ידית הטוויטר של החברה שלך לחשבון Freshdesk שלך. למידע נוסף על Freshdesk, קרא את הסקירה המקיפה שלנו, אליה קישרנו למעלה.

כיצד להוסיף סוכן תמיכה חדש

כאשר חברי צוות Helpdesk חדשים מצטרפים לקבוצה שלך, תרצה להוסיף אותם למערכת במהירות האפשרית. מדובר בתמרון קל, בן 4 שלבים, שאינו דורש הרמה כבדה כלל. פרופילי סוכנים יכולים להיות עשירים כמו שהייתם רוצים שיהיו, אך כל מה שתצטרכו באמת הוא שם סוכן וכתובת הדוא"ל כדי להעמיס אותם למערכת. להלן הוספת סוכנים:

כדי להוסיף סוכן חדש לחשבונך, התחבר לחשבון Freshdesk שלך כמנהל מערכת. ברגע שאתה שם, לחץ על הכרטיסייה ניהול.

לחץ על סוכנים.

כדי להוסיף סוכן חדש, לחץ על כפתור סוכן חדש.

כאן תוכל לציין את כתובת הדוא"ל, להוסיף תמונת פרופיל לסוכן שלך, לתת לסוכן שלך כותרת ועוד.

כדי להתאים את התפקיד וההיקף של הסוכן שלך, גלול מטה. תוכל לשנות את מה שהסוכן יכול או לא יכול לראות. סוכנים מוגדרים אוטומטית ל- Global, מה שאומר שהסוכן יכול לראות את כל מה שקיים בספק העזרה. אתה יכול להגביל אותם לראות רק כרטיסים שהוקצו ישירות אליהם או כרטיסים שהוקצו ישירות לקבוצות הספציפיות שלהם.

כיצד ליצור קבוצת סוכנים חדשה

קיבוץ סוכנים מסייע לאוטומציה של ניהול עומסי עבודה. לדוגמה, אם אתה מנתב כרטיסים לסוכן המופיע בתור, אך סוכן זה אינו בקיא בטיפול בשאילתות ג'אווה, הוא או היא יצטרכו להעביר ידנית כרטיס זה למישהו בקבוצה שלך שיוכל לפתור את הבעיה.. עם זאת, אם אתה יוצר קבוצות לסוגיות ספציפיות או לצוותים ספציפיים, אתה תבטיח שרק הקבוצות יראו את הכרטיסים הספציפיים האלה כשאתה מחובר. כך תיצור את הקבוצה הראשונה שלך:

ליצירת קבוצת סוכנים חדשה, התחבר כמנהל ולחץ על הכרטיסייה ניהול.

בחר קבוצות.

לחץ על כפתור הקבוצה החדשה.

כאן תוכל להוסיף שם ותיאור לקבוצה שלך. תוכל גם להוסיף סוכנים לקבוצה על ידי הקלדת שמות בתיבה סוכנים.

אתה יכול גם לקבוע כיצד תרצה שכרטיסים שהוקצו לקבוצה זו ינותבו.

כיצד להוסיף חשבון טוויטר ל- Freshdesk

עסקים מנוסים בשירות לקוחות רוצים למחוק תלונות באיבו לפני שפה לאוזן יתחיל להתפשט. אתה יכול להגדיר את חשבון Freshdesk שלך כדי ליצור כרטיס ולהתריע לסוכן בכל פעם שמישהו מפנה לחברה שלך בטוויטר. זה עובד על ידי קשירת הידית שלך בטוויטר ישירות לחשבון. כך תגדיר זאת:

לחץ על הכרטיסייה ניהול.

לחץ על טוויטר.

מכאן תלחץ על הוסף חשבון טוויטר.

תנותב לטוויטר שם תצטרך להזין את אישורי הטוויטר שלך.

לאחר מכן, תנותב לדף עריכת החשבון ב- Freshdesk. לאחר שחשבונך מחובר לידית טוויטר, אתה יכול לבחור אילו קבוצות סוכנים יוכלו לראות את אזכורי חשבון זה. הודעות ישירות (DMs) יומרו לכרטיסים באופן אוטומטי.

כיצד למזג כרטיסים

חברות לרוב יקבלו מספר שאילתות לאותה סוגיה. לדוגמה, זה קורה כאשר אתר של חברה נופל או אם מוצר כבר אינו זמין. במקום שיש מספר סוכנים לשדה כל אחת מהשאילתות הללו בנפרד, אתה יכול למזג כרטיסים. פעולה זו מציבה את הנושא הכללי בשליטתו של סוכן אחד ומאפשרת לסוכן לפתור את הבעיה בהישג יד פעם אחת במקום להידרש לסמן כל כרטיס שנפתר בזה אחר זה. להלן הנחיות למיזוג כרטיסים:

עבור לכרטיסיית הכרטיסים.

בחר את הכרטיסים שברצונך למזג מהרשימה באמצעות תיבות הסימון.

לחץ על כפתור מיזוג.

בחר איזה כרטיס תרצה להפוך את הכרטיס הראשי. זכור: מיזוג כרטיסים לא ניתן לבטל.

לחץ על מיזוג כפתור.

כיצד ליצור תגובה משומרת

הסוכנים שלך יקבלו את אותה שאילתה שוב ושוב. שאלות שחוזרות על עצמן שנשאלות לעתים קרובות אינן זקוקות לתגובות ייחודיות. אתה יכול להגדיר תגובה משומרת לשאילתה שחוזרת על עצמה ואז לצרף את התגובה המשומרת לכל כרטיס שמציב שאילתה זו. לדוגמה, אם לקוחות מתקשים לקבל גישה לשירות, תוכלו ליצור תגובה משומרת שתאמר להם את המסלול המדויק לגישה לשירות. בכל פעם שתקבל שאילתה בנושא זה, הסוכן שלך יכול לצרף את התגובה המשומרת וללחוץ על שלח במקום להקליד תגובה חדשה. להלן הגדרת פעולה זו:

לחץ לכרטיסיית הניהול. עבור אל התפוקה של Helpdesk.

לחץ על תגובות משומרות.

לחץ על תגובה חדשה משומר.

כאן תידרש לספק כותרת תגובה וטקסט תגובה בעורך הטקסט. אתה יכול גם ללחוץ על הוסף מציין מיקום כדי להוסיף תוכן דינמי כמו מזהה כרטיס, נושא או שם מבקש בתשובה. תתבקש לבחור מי יכול להשתמש בתגובה זו; ניתן להגדיר אותה לקבוצה ספציפית, לכל הסוכנים או לשימוש אישי בלבד.

עכשיו, בכל פעם שאתה או הסוכנים שלך מגיבים לכרטיסים, אתה יכול ללחוץ על הוסף תגובה משומרת כדי להשתמש בתשובה תבנית.