תוכן עניינים:
וִידֵאוֹ: Sr.ª D.ª Florinda - Micro-ondas? Televisão a cores? (נוֹבֶמבֶּר 2024)
תוכן
- חברות מומלצות לצרכן של PCMag לשנת 2013
- מחשבים אישיים
- טבליות וקוראי ספר אלקטרוני
- נייד
- עבודה ברשת
- שמע
- ציוד היקפי
- בידור ביתי
עברו למעלה משבע שנים מאז שהסופר והאסטרטג העסקי פרד רייכאלד פרסם את השאלה האולטימטיבית: מניב רווחים טובים וצמיחה אמיתית . באותו טום הוא פירט מה קורה כאשר לחברה יש "רווחים רעים", כלומר, אפילו כשמכסים כסף, המוניטין של החברה נשחק במקביל.
לא משנה אם זה נגרם בגלל מחירים מטעים, שירות לקוחות לקוי או ממוצרים רעים ישנים. מה שחשוב הוא שלקוחות חשים שוליים, הוטעו ומול לא נכון. כמו שאומר רייכאלד, "רווחים רעים הם על חילוץ ערך מלקוחות, לא יצירת ערך."
וכשזה קורה, הלקוחות יכולים לעשות שני דברים: לא להגיד כלום, או להגיד משהו לא נכון על החברה. רק מעטים ברי מזל מקבלים המלצה על ידי הלקוחות שלהם.
רייכאלד, בעת שעבד בחברת הייעוץ Bain & Company, סייע ביצירת המדד לכימות תופעה זו. זה נקרא ציון מקדם הרשת, או NPS. זה מודד בדיוק את האופן שבו אנשים מרגישים לגבי עסק על ידי שאילת שאלה אחת: "כמה סביר שהיית ממליץ על חברה זו לחבר או קולגה?"
כאן ב- PCMag אנו מבצעים סקר חודשי לפרסי בחירת הקוראים שלנו, ובמהלך כל סקר אנו שואלים את הקוראים אותה שאלה מאוד לגבי החברות העומדות מאחורי המוצרים האהובים עליהם. עכשיו, בדיוק בזמן לקניות החג שלכם, סיימנו את הסקרים ויכולים לשתף אתכם בחברות הטכנולוגיות שהכי מומלץ על ידי קוראיכם, על סמך ציוני NPS שלהם.
כיצד לחשב ציון מקדם נטו
אופן החישוב של ה- NPS הוא די פשוט. כשנשאל "כמה סביר שתמליץ על חברה זו לחבר או קולגה?" המשיבים לוחצים על מקום כלשהו בסולם של 0 ("בכלל לא סביר") עד 10 ("סביר מאוד"). לאחר מכן הם מסווגים כמקדם, פאסיבי או כגורע:
• מקדמים (ציון 9 או 10): חובבי נאמנים שימשיכו לקנות ולהפנות אחרים. סביר להניח שהם ממליצים לקבל יותר מוצרים מהספק.
• פסיביות (ציון 7 או 8): לקוחות מרוצים אך חסרי חוויה שהם פגיעים להצעות תחרותיות. ככל הנראה לא אכפת להם מהחברה כך או אחרת.
• מלעיזים (ציון 0 עד 6): לקוחות אומללים שיכולים לפגוע במותג ולהכשיל צמיחה באמצעות מפה לאוזן שלילית. סביר להניח שאנשים אלה לא ימליצו על החברה.
מתעלמים מהפסיביות. ציון מקדם הרשת נובע מהפחתת אחוז המלעיזים מאחוז המקדמים. לכן:
% מקדמים -% מלעיזים = NPS
ולפעמים, אם יש הרבה מלעיזים, המספר יכול אפילו להיות שלילי.
שים לב שיש המון מבקרי NPS. רבים אומרים שהמידע שנאסף מ- NPS אינו ניתן לפעולה. זה לא כמו שחברה יכולה למעשה "להשתמש" במספרה כדי לשפר את עצמה לטובת עצמה.
אבל זה חוזר לשיחת "הרווחים הרעים". חברה שרואה עלייה ב- NPS שלה לאורך זמן יכולה להסיק שהיא עושה משהו נכון. אלה עם מספרים כמו מה שאנחנו מציגים בדפים הבאים כבר עושים הרבה נכון.
