חווית הלקוחות החדשה של Overstock.com כוללת קניות ניידות וקניות תלת מימד

Overstock.com, קמעונאית מקוונת של פריטי נוי, ריהוט ומוצרי בית אחרים, התחברה עם מפתח תוכנה למסחר אלקטרוני מקיף (AR) המבקש לפתח את חווית הקנייה של Overstock.com במכשירים ניידים באמצעות AR ו- 3D טכנולוגיה. Overstock.com מאפשרת כעת לקונים מקוונים להציג ריהוט בפרטי 360 מעלות בסמארטפונים שלהם. קונים יכולים אפילו למקם דגמי תלת מימד וירטואליים של ריהוט בחללים בעולם האמיתי באמצעות AR.

הטכנולוגיה הגיעה למיינסטרים בזכות משחקים ואפליקציות כמו אפליקציות Pokémon Go ו- Jurassic World AR. מציאות מדומה (VR) ופונקציונליות AR יכולות להיות כלים רבי עוצמה עבור קמעונאים מקוונים שרוצים להגדיל את האפליקציות והמכשירים הניידים שלהם לקידום ומכירה של מוצרים. על פי נתוני International Data Corporation (IDC) ומדריך ההוצאות הגדולות והמשתמשים העולמי למחצית השנתית והמציאות המדומה, ההוצאות של ענף הקמעונאות לשנת 2019 על AR ו- VR צריכות לצלול סכום של 1.56 מיליארד דולר.

קמעונאים שונים כבר אימצו פתרונות AR באפליקציות הניידות שלהם, כולל קמעונאית הבגדים Anthropologie, חנות הרהיטים Bob's Discount Furniture, קמעונאית ריהוט לבית איקאה וחנות לרהיטים לבית Pottery Barn.

Overstock.com ו- Seek מכנים שניהם את המיזם שלהם "חווית התלת-ממד הגדולה וה AR הגדולה בעולם בתחום המסחר האלקטרוני." על ידי הרחבת הזמינות של למעלה מ -10, 000 דגמי מוצרי תלת מימד באפליקציות הניידות ובאתר הנייד שלה, Overstock.com שואפת לפגוש את לקוחותיה במכשירים ובפלטפורמות בהן הם משתמשים ביותר.

האתגר הגדול ביותר בקניית פריטים גדולים ברשת, כמו ספות או שולחנות אוכל, הוא שהצרכנים אינם יכולים לקבל תחושה לגבי הפרטים, הגדלים והפרופורציות של מוצרים אלה. הפתרונות של Overstock.com שואפים להתגבר על מגבלות אלה בכדי לסייע ללקוחות טוב יותר לחזות את המוצרים במשרדיהם או בבתיהם ולהניע אותם לקראת החלטת רכישה. "המטרה שלנו כחברה היא לאפשר ללקוחות להקל על הקניות המקוונות ולגרום להם לעשות זאת במינימום חיכוך", אמרה סאמיט גייאל, קצין הדיגיטל הראשי (CDO) באתר Overstock.com. "יותר מ- 50 אחוז מהמבקרים באתר שלנו מגיעים ממכשירים ניידים; המספר הזה גדל ביום."

תכנון חוויות לקוחות תוך התחשבות ב- AR

מגיע למאה אחוז מהמשתמשים הניידים

Overstock.com מציעה גם אפליקציות סלולריות לאנדרואיד וגם ל- iOS המאפשרות למשתמשים לחפש ריהוט ואביזרים ולהפיל דגמי AR של מוצרים אלה לסביבות העולם האמיתי. כמשתמש, זוהי דרך מהירה וקלה לראות אם ספת חתך משתלבת עם מתווה החדר הקיים שלך. השימוש ב- AR מאפשר להוריד מודלים וירטואליים בגודל וירטואלי במהירות לסביבה באמצעות לא יותר מאשר המצלמה והתצוגה של הטלפון החכם.

מודעת הבאנר של "תצוגה בחדר שלי" בעמוד מוצר מייעדת כי היא מאפשרת AR. לחץ על הבאנר והאפליקציה מבקשת גישה למצלמת הטלפון החכם. משתמשים יצטרכו להעביר את הסמארטפון שלהם בכדי לעזור לו לקרוא את הסביבה, ולמדוד עומק ומרחק. לאחר מכן, מודל התלת מימד "נופל" לחלל אמיתי, במאה אחוז מגודלו האמיתי. קל להזיז ואף לשנות את גודל הדגם התלת-ממדי ב- AR כך שיתאים לצרכים שלך.

האפליקציה תיתן לך את אחוז הגודל של הפריט כשמצבצים, זום ומחליפה כדי להתאים אותו, ותקל על הבחינה של מה אתה עומד לקנות. "כשהשקנו את היישומים הניידים שלנו בשנת 2017, ראינו אימוץ טוב באמת. לקוחות אהבו לעסוק ב- VR. הם ביצעו יותר רכישות, והם בסך הכל היו מרוצים יותר", ציין גויאל.

Umesh Jayachandran Mangamuru, סמנכ"ל ניהול מוצר ב- Overstock.com הוסיף: "הצעת דגמי תלת מימד בגודל האמיתי היא יתרון גדול עבור הצרכנים מכיוון שהם יכולים לראות בקלות כיצד ישתלבו בחלל שלהם. "הם יכולים לדמיין זאת טוב יותר עם ריהוט אחר ותפאורה תואמת."

• מציאות מוגברת, וירטואלית בראשות מחשבי מקינטוש, מכשירי אייפון מוגברים, מציאות מדומה בראשות מחשבי מקינטוש, אייפונים
• וולמארט משיקה סיורי קניות וירטואליים תלת ממדיים וולמארט משיקה סיורי קניות וירטואליים תלת מימדיים
• העתיד של המציאות המוגברת הוא עסק רציני העתיד של המציאות המוגברת הוא עסק רציני

ניסיתי להשתמש באפליקציית Overstock.com כדי לבחור "שרפרף אלומיניום יצוק בסבסטיאן", ואיפשרתי את האפשרות "תצוגה בחדר שלי" במשרד של PCMag. לאחר שנפנפתי באייפון של אפל כדי להגדיר את תכונת ה- AR, הופיע בחלל המשרדים שלנו מודל תלת ממדי של שרפרף בר. זה היה די קל להעביר אותו ולשנות את גודלו כדי לקבל מושג טוב יותר על הממדים והעיצוב שלו. מה שהכי היכה אותי היה עד כמה החוויה הייתה פשוטה, ללא צורך להוריד אפליקציה אחרת או להתעסק עם ההגדרות של הטלפון החכם שלי.

"אנו שמחים מאוד להעביר את הפונקציונליות הזו בפני לקוחות רבים יותר ולתת להם דרך קלה להשלים את הרכישות שלהם. המטרה שלנו הייתה לוודא שלקוחות יוכלו להשלים את הרכישה שלהם בכמות החיכוך הנמוכה ביותר, " אמר מנגאמורו.

לקוחות שאין להם את האפליקציות הניידות יפספסו את חוויות ה- AR, אך הם עדיין יכולים לגשת לדגמי תלת מימד שונים פשוט על ידי מעבר ל- Overstock.com בדפדפן האינטרנט הנייד שלהם. מוצרים שונים באתר הנייד מתויגים עם תגי תלת מימד, מה שאומר שלקוחות עדיין יכולים לראות מודל תלת ממדי מרתק של המוצר הרצוי להם. השימוש בדגמי תלת מימד הנגישים בקלות במכשיר נייד אינו דבר עצום כמו היכולת לתקשר איתו במרחב האמיתי באמצעות AR. עם זאת, היא אכן מעניקה לקונים חוויה אינטראקטיבית באופן דומה שהיא חורגת רק מתמונות מוצר ווידאו. על ידי הצעת אפליקציות סלולריות והפעלת תלת ממד בדפדפנים כמו Chrome נייד וספארי מבטיחה ש- Overstock.com יכול להגיע למאה אחוז ממשתמשי הטלפון הניידים שלה, ללא קשר לאיזה מכשיר הם משתמשים.