כריזמה מקוונת: מדוע אישיות חשובה בשיווק במדיה חברתית

חשוב להציג את העסק שלך. זה נכון במיוחד עבור המדיה החברתית של החברה שלך, וכאן יתקשר מספר עצום של לקוחות פוטנציאליים שלך עם המותג שלך. מחלוקות פוליטיות בצד, הרעיון לנסות למכור משהו דרך המדיה החברתית לא נעלם בקרוב. השגשוג בערוצים הללו יישאר חלק מכריע בכל קמפיין שיווק ומכירות מצליח.

ישנם כמובן מספר מכריע של כלים שנועדו לעזור לעסק שלך לשפר את נוכחות המדיה החברתית שלו ככל האפשר. בין אם מדובר בכלי ניהול וניתוח מדיה חברתית או שילוב עם פלטפורמת ניהול קשרי לקוחות (CRM), יש המון אפשרויות שיעזרו למותג שלך להאיר. אבל האם זה מספיק? למרות העבודה הקשה ותשומת הלב לפרטים הקטנים, מותגים רבים יוצרים הופעות אותנטיות על הלקוחות, והם קשורים למעט תוכנת אנליטיקס מהודרת או פוסטים אוטומטיים. האמת היא שהקפדה על הנחיות סטנדרטיות פשוט לא מספיקה. בחנו כמה מותגים שעוברים מעבר לנורמה בכל הקשור לשיווק חברתי וקוצרים הצלחה מפתיעה בתהליך זה.

איפה העיקר פה?

אם יש מותג אחד שמילה נרדפת לזמזם של מדיה חברתית בימינו, זה צריך להיות רשת ההמבורגרים וונדי. לפני קצת יותר משנה, עדכון הטוויטר של ענקית המזון המהיר נראה מאוד כמו משהו שהיית מצפה מחברת מסעדות גדולה. היו לה גרפיקה נאה שנראו בגודל המתאים לפלטפורמה. היה לו לוח זמנים קבוע של פוסטים. והיא דאגה שאותם פוסטים יידעו לקוחות על מוצרים ומבצעים חדשים. זה היה גם משעמם להפליא לקרוא.

הכל השתנה בתוך תחילת 2017, כאשר הכותב המיועד של חשבון הטוויטר של וונדי התחיל לפטום לאחר שהמשתמש "@NHride" תיגר על טענת החברה שהיא תמיד משתמשת בבשר בקר טרי בהמבורגרים שלהם. במקום להגיב עם איזו קו יחסי ציבור משומר על איכות מזון, ונדי נלחם בחזרה. כאשר המשתמש שאל אותם כיצד הם מעבירים בשר בקר נאמי, וונדי שאל אותם בציניות "איפה אתה מאחסן דברים קרים שאינם קפואים?", והוסיף ואמר להם כי "שוכחים מקררים שהיו קיימים." חילופי הדברים התפוצצו ופורסמו בכלי חדשות עולמיים. מרבית החברות היו נרתעות מהסכסוך הגלוי בפורום ציבורי כמו טוויטר, אך וונדי עשתה את הדרך ההפוכה. מאז החלפה מקורית זו בנתה החברה עסק שיהיה לרעה הן של חברות ומשתמשים אחרים. החשבון שימש כמזון מושלם עבור אתרים כמו Buzzfeed, בהם תוכלו לקרוא סיפורים כמו "15 פעמים הטוויטר של הנדי היה הפראי ביותר".

אך בעוד שמנהלי שיווק רבים ינסו להפיץ סכסוכים כאלה, וונדי זכתה להצלחה בלתי ניתנת להכחשה עם האסטרטגיה שלה. החשבון מתגאה כיום בכמעט 2.5 מיליון עוקבים ואף שילב את התנהגותם המטורפת במודעת הסופרבול שלה מוקדם יותר השנה.

מה שחשוב להבין כאן הוא שהרבה מאוד עבודה עושה תאגיד רב-לאומי ייראה טבעי ומשוחח באופן מקוון. ג'ימי בנט הוא המנהל הבכיר של המדיה והחברתית של וונדי. הוא אמר לנו כי התהליך המנחה הוא גם תגובה וגם אותנטית. "עבורנו, הכל קשור בטיפוח מערכות יחסים עם אורחים באמצעות אינטראקציות אותנטיות 1: 1", אמר בנט. "לקבוצה שלנו יש תחומי עניין שונים ולכן אנו מסוגלים להביא הרבה לשולחן כאשר מתקשרים עם מעריצים, בין אם מדובר בספורט, היאבקות, סרטים או רגעים אחרים של תרבות פופ. זה מקרה לגופו, או ליתר דיוק Tweet- לפי ציוץ."

לפני מספר חודשים אירח צוות הטוויטר "שאל אותי משהו" (AMA) ב- Reddit שם חשפו כי התפקיד לוקח הרבה זמן. "זה יותר מ -40 שעות בשבוע, " אמר הצוות כשנשאל על לוח הזמנים של העבודה. הצוות גם אמר שהחברה עושה הכל ה במילים שלהם, "רשמים, התקשרויות, מדדי מותג" ו"שיווק אחר ממבו ג'מבו "שהיית מצפה מחברה בסדר גודל כזה.

אך בסופו של דבר, היצירתיות והאישיות שהחברה יצרה היא זו שמבדילה אותה. לא חסר טיפים בנושא מדיה חברתית גם כאן ב- PCMag וגם בשקעים אחרים. הקפדה על פרסום בקביעות, שימו לב למדדי מעורבות וקבעו אינדיקטורים לביצועים (KPI) הם כולם מכריעים לאסטרטגיית המדיה החברתית של העסק שלכם. אבל הדברים האלה לבדם לא תמיד מספיקים. אחרי הכל, יש חברות גדולות יותר מוונדי, שערוצי המדיה החברתית שלהן לא מרשימים בכלל.

ילדה חכמה

אתה לא צריך לתאגיד עשיר שתהיה לך מדיה חברתית נהדרת. ובניגוד לבית הארוחה של ארבע לארבע, אתה אפילו לא צריך להיות נחמד. הדגימה FMNH PR 2081, המכונה גם סו, היא כיום המאובן T-Rex השלם ביותר בעולם והיא תכונה קבועה במוזיאון השדה להיסטוריה טבעית בשיקאגו, אילינוי. ה- T-Rex הוא גם אחד האישים המקסימים ביותר בטוויטר. סו מתארת ​​את עצמה כ" ציפור רצח "ומפרסמת אנקדוטות משעשעות על חייה במוזיאון וספרות על תלאות ימי שני. היא גם מפרסמת באופן קבוע על האובססיה שלה לשחקן ג'ף גולדבלום (נשאיר לך את זה לאתר את הקשר). למאובנים יש כרגע עוד יותר מ 38, 000 עוקבים בפלטפורמה וכוסו על ידי חנויות כמו NPR ו- Time.

סו הוא דוגמא נוספת ליוזמת מיתוג שבה הארגון יכול היה בקלות להקים חשבון הגיוני, אם כי משעמם, עבור סו שאולי פרסם עובדות מדעיות אקראיות או דן באירועים צפויים במוזיאון. אבל על ידי הזרמת מעט אישיות לחשבון, סו העסיקה אנשים בכל רחבי העולם, והעניקה למוזיאון הרבה יותר פרסום בתהליך. מוזיאון השדה לא נענה לבקשתנו לתגובה, אך מנהל התקשורת בראד דאן אמר לסניף CBS של שיקגו כי הכיף ימשיך להיות עיקרון מנחה. "אנשים רעבים להם והם מעוניינים בכך, והם מבינים שזה בעצם חלק מחייהם. זה פשוט נותן לנו הזדמנות ליהנות עם זה, " אמר דאן לשקע.

כיף לעומת מצחיק

אם לעסק שלך יש נוכחות במדיה חברתית, אולי מצאת את עצמך נאבקת על מנת לעשות רושם. עקבת אחרי רשימת הבדיקה השיווקית שלך במדיה החברתית, יישמת את כל הכלים הנכונים וודאת שאתה מכוון לערוצים הנכונים. למותג שלך אולי יש מראה מקצועי במדיה החברתית, אך יתכן שהוא לא יהיה חזק מאוד או מעניין.

עסקים עשויים להסתכל על מה של וונדי ומוזיאון השדה עושים ולחשוב שכדי להצליח במדיה החברתית, עליהם בעצם להפוך את הערוצים שלהם לחשבונות קומדיה. ליז ג'וסטס היא הבעלים של אלי רוז מדיה חברתית, חברת ייעוץ ושיווק בתחום המדיה החברתית העסקית הממוקמת בממפיס, טנסי. כשישבנו איתה לסיפור הזה, היא מיהרה לקבוע שהדבר יכול להתבטל במהירות. "ממש קשה להיות מצחיק ולעשות את זה טוב, " אמר ג'וסטס. "אם אין לך את הקוצצים, אתה לא יכול ללכת בדרך זו."

עם זה בחשבון, אתה יכול לעשות כיף בלי לנסות להיות קומיקאי. היא אמרה שבתקופת עבודתה עם לקוחות מעט אישיות עוברת דרך ארוכה.

"אני חושב שדבר אחד שאני רואה באמת עם עסקים בכל הגדלים הוא שברגע שהם מתחילים להיות קצת יותר אישיים עם פוסטים, זה נוטה להדהד טוב", אמר ג'וסטס. "זה בסדר, גם אם זה עסק ממותג או שזה מצב B2B, להשתמש באמוג'ים. אתה יכול להשתמש ב- GIF."

זה בהחלט קל לומר מאשר לעשות, ומשהו שלא יקרה בן לילה. אבל השימוש בטון ידידותי יותר ואישי יותר בפוסטים שלך יכול לעשות הבדל עצום בהשגת תשומת הלב של הקהל שלך. במקום פשוט לציין "המשרד שלנו ייסגר בגלל מזג אוויר סגרירי", אפשר לומר " " סערה נוספת! אנו סגורים ליום. הישאר בטוח שם בחוץ. "אתה יכול להכניס כמה אמוג'ים מענני סערה לשם מידה טובה. תודיע ללקוחות שלך שישנם בני אדם אמיתיים בקצה השני של המחשב.

הראה שאכפת לך

אולי אתה מוצא שטיפוח אישיות מותג הוא אתגר. אחרי הכל, המיקוד שלך הוא בניהול עסק, בלי לדעת את הדרך שלך במקלדת האימוג'י. אם זה נשמע לכם קשה, מומחה אחד שדיברנו איתו אמר שדיילות בקהילה היא טקטיקה נוספת שתוכלו להשתמש בהם במדיות החברתיות שלכם.

כריס ויטי הוא מנהל השיווק הראשי של Synthesio, מהספקים המובילים של כלי ניתוח מדיה חברתית הקיימים כיום בשוק. כשדיברנו איתו, הוא הסכים כי עסקים צריכים עדיין לנסות ולהפוך את התוכן שלהם למקובל יותר.

"אתה רוצה דימוי מותג מקצועי, אבל אתה רוצה גם להחדיר איזו אישיות לערוצים האלה, אמרה ויטי." זה באמת למצוא את האיזון הזה בין להיות מקצועי לבין לעשות קצת אישיות וכיף לאורך הדרך. "דבר אחד מעניין Vitti עם זאת, הציע הוא מראה על אחריות תאגידית, שלדעתו הופכת חשובה ככל שעולים יותר מאות אלפי שנים בכוח העבודה.

ויטי אמרה: "אני חושבת שזה מאוד חשוב, בין אם אתה עסק קטן ואמא או פופ או שאתה חברה גדולה בהרבה, באמת להראות לקהל שזה יותר מסתם להרוויח". "אתה נותן בחזרה בדרכים שונות ומסויימות וזה עשוי לעודד לקוח לרצות לעבוד איתך. זה עשוי לעודד סיכוי לרצות לעבוד איתך. וזה בתקווה שיעודד עובדים לרצות להיות חלק מהעסק שלך גם כן.."

ישנן דרכים רבות עבורך ועבור החברה שלך ליישם זאת לפועל. אם אתה מנהל חנות עצמאית, אתה יכול, נניח, נותן חסות לספורט נוער מקומי בעירך. פרסום על הצוות יהיה דרך נהדרת להראות ללקוחות איזו חברה נהדרת אתם. האם אתה סטארט-אפ טק שעובד על האפליקציה הגדולה הבאה? תוכניות נהדרות כמו קוד שחור בנות מציעות שיעורי מדעי המחשב בחינם לילדים ברחבי הארץ, תמיד מחפשים שותפים. הכרזה ודיון על שותפויות כאלה מייצרת תוכן רב במדיה חברתית. לא רק זה, אלא שתתרמו גם למטרה טובה.

היו זהירים במעורבות

יתכן שיש לך הסתייגויות לגבי מעורבות אנשים במדיה החברתית. אינטראקציה גרועה יכולה להראות לכולם, והכתמת המותג שלך בצורה כל כך ציבורית יכולה להיות מפחידה. עם זאת, לדברי ויטי, מעורבות חשובה. "באופן כללי, אתה רוצה לעסוק בתגובות חיוביות ושליליות כאחד. זה לא משקף טוב את העסק שלך רק לעסוק בחיוביים, "אמרה ויטי.

עם זאת, הוא כן הציע כמה הנחיות ל טיפול בתגובות שליליות. "ראשית, הייתי ממליץ על תגובה 'אל תגיב'. למשל, אל תלך שוב ושוב על הערות שליליות. הגב פעם אחת ואז נסה לכוון את השיחה לתקשורת אחד על אחד. "אמרה ויטי. לדוגמה, אתה יכול פשוט לומר לפוסטר שאתה מעריך את המשוב שלך ושהמנהל חשבון שלח להם בדוא"ל לגבי הבעיה. עם זאת בחשבון, אתה עדיין יכול לטעות, או שטעת בעבר. כשמטפל כזה בא, וטי מציע לעזוב מספיק טוב לבד. "מים בוציים מנוקים בצורה הטובה ביותר על ידי השארתם לבד, " אמרה ויטי. באופן דומה, ג'וסטס גם הציע לדפדף בזהירות. "שקל לפני שתלחץ על כפתור ההודעה אם יש פירושים סבירים אחרים ל מה שאתה אומר, "אמר ג'וסטס." ברור שתמיד יש סיכוי להיעלב במישהו, אבל פוסטים במדיה החברתית הם מילים בלבד. אין צליל או הבעת פנים שמלווים את המילים על המסך."