תוכן עניינים:
וִידֵאוֹ: ©∆©˙˚ˆ∆©¨¥©¨¥√•¶ª§∞∂´®¶ƒ†•§¶¥©¨ø˙∆ˆπ˚µƒ˙†¶∫§ ´˜®¨¥∞∆ç©√∂µ§®´ƒ†ç≈¥¶∂˙¨∫√ ©•˜µˆ§∞ (נוֹבֶמבֶּר 2024)
אם אתה מפעיל מערכת טלפון מרובת קוים, בין אם מדובר במערכת PBX מקומית או מערכת Voice-over-IP (VoIP) המתארחת בענן, הממשלה הפדרלית בארה"ב תדרוש בקרוב לבצע שינויים. בנוסף, יתכנו תכונות של מערכת ה- VoIP שלך שלא תוכלו להשתמש בהן באותה הדרך שבה הצלחת להשתמש בהן בעבר. שינויים אלה, שהתרחשו בפעילות של פעילות נציבות התקשורת הפדרלית (FCC) החודש, ישפיעו על כל דבר, החל מהאופן בו אתה מתקשר 911 ועד לאופן עבודתו של שיחה מזוהה.
כללי הגישה של 911 כבר נחקקו, והשינויים שהוכרזו על ידי ה- FCC מיישמים חקיקה זו. הם חלים על מערכות טלפון רב-קווי, כולל VoIP עסקי באופן ספציפי. השינויים הנדרשים כוללים את היכולת של משתמשי הטלפון להתקשר ל 911 מבלי שיצטרכו לחייג קוד גישה כדי להגיע לקו חיצוני, ודרישה לספק ל"מיקום הניתן לשידור "את המידע המסופק לשיחת 911. המיקום שניתן לשלוח כולל את כתובת הרחוב הפיזית של המיקום שממנו נובעת השיחה והמיקום הפנימי הספציפי, כגון מספר חדר במלון, מספר סוויטה או מספר קומה.
מערכות טלפון טלפוניות עסקיות רבות, אם לא רוב, דורשות מהמשתמשים לחייג מספר (לעיתים קרובות "9") כדי להגיע לקו חיצוני כדי שיוכלו להתקשר ל 911. הכללים החדשים ידרשו שינוי בתוכנת מערכת הטלפונים כך שפשוט להתקשר 911 בלי מספר הגישה החיצונית יעבוד. שים לב כי חקיקה זו מחייבת גם שתוספים שבדרך כלל אין להם גישה לקווים חיצוניים יוכלו להתקשר גם למספר 911.
דרישת "מיקום הניתנים לשידור" פירושה שתצטרך להבטיח שיש לך מיקום פיזי בתיק לכל הרחבה במערכת הטלפון שלך. מידע על מיקום זה יצטרך לכלול את כתובת הרחוב הפיזית כמו גם את המיקום בתוך הבניין או במקום אחר בטענה שמקורם של השיחה. רוב הסיכויים שכבר יש לך מידע זה, אך תצטרך לבדוק.
הימנעות משיחות זיוף באמצעות אימות שיחה מזוהה
שני השינויים הללו ידרשו עדכוני תוכנה על ידי ספק ה- PBX או ה- VoIP שלך, וזה אמור לקרות די בקרוב מכיוון שהעובדה שהדרישה הזו מגיעה ידועה כבר זמן מה. אולם שינוי נוסף שמשפיע על מערכת הטלפונים העסקיים שלך קרה בהתראה פחות פחות וזה המאמצים נגד זיוף של ה- FCC. בקיצור, ה- FCC דורש שמספרי הזיהוי המתקשר יהיו אמיתיים, כלומר הם משקפים במדויק את מספר הטלפון ושם הטלפון של החברה שלך, וכי ניתן יהיה לאמת אותם.
ה- FCC קרא לפסגה של מנהיגי התעשייה כדי לדון כיצד ניתן לחסום חסיני Robocalls בלתי חוקיים וזיוף טקסטים ב- SMS. הסוכנות דוחפת לתמיכה במסגרת של סטנדרטים מחוברים זה לזה בשם SHAKEN / STIR. על פי אתר ה- FCC, SHAKEN / STIR הם "ראשי תיבות לטיפול מבוסס חתימה של מידע שהוגש באמצעות TOKENs (SHAKEN) וסטנדרטים מאובטחים של זיהוי טלפון (STIR)". SHAKEN / STIR כולל את היכולת לאמת אוטומטית את מזהה המתקשר המוצג בכל שיחת טלפון. זה יכול להשפיע על מערכות VoIP עסקיות המאפשרות ללקוחות להחליף את מזהה השיחה שלהם במספר שהם רוצים שיופיעו. בדרך כלל יכולת זו משמשת לדברים כמו לאפשר למשרדי הסניף לדווח על שיחות המתקשר שלהם כמגיעים מהמרכזיה הראשית במשרד החברה או אולי ממחלקת המכירות.
הבעיה היא שהדבר עלול להתנגש עם דרישות השיחות של 911, וזה עשוי אומר שמזהה שיחה מתקשר תחליף מופיע כעל זיוף במהלך תהליך האימות. "זיהוי מתקשר להחליף" עשוי להיות גם בעייתי בכל הקשור לשליחת SMS, הנתמכת באופן נרחב על ידי מערכות VoIP עסקיות שכן מספרים מזויפים לטקסטים יהיו גם לא חוקיים.
שיחה מזוהה תחליף היא עניין גדול עבור ספקי VoIP עסקיים מכיוון שזו דרך אחת שהם צריכים לבדל את המוצרים שלהם. זה גם בשימוש נרחב ולא מיועד להטעות. אך המאמצים נגד זיוף ואנטי-רובוקול עשויים להשפיע על כך. קרדיט פיטרסון, סגן נשיא בכיר לתפעול ב- RingCentral, מסר בהודעת דוא"ל כי "עצירת רובוקוליזציה בלתי חוקית והטרדת רובוטים היא בראש סדר העדיפויות עבור רינג סנטרל ולקוחותינו. החברה מספקת פורטפוליו עמוקה של שירותי תקשורת, כולל הזוכה בבחירת העורכים שלנו בקטגוריית הטלפונים העסקיים, RingCentral Office, שפירושה שהיא הייתה מודעת להערכות וכללים חדשים אלה במשך זמן רב.
פיטרסון המשיך פיטרסון: "במקביל, אנו מבינים שיש סיבות לגיטימיות להחליף זיהוי מתקשר, וחשוב ללקוחות שלנו שהם יוכלו להמשיך להשתמש בהחלפת מספר זיהוי מתקשר למטרותיהם הלגיטימיות". "מסיבה זו, RingCentral פעלה באופן פעיל עם התעשייה ועם הרגולטורים כדי לוודא שמקרי שימוש אלה נחשבים כפרוטוקולים וכללים חדשים מפותחים."
למרות ש- RingCentral אינה מיוצגת בפורום FCC בנושא זיוף ושירותי רובוק, ישנם מספר ספקי VoIP אחרים, כולל AT&T ו- Vonage. אבל, למרבה הצער, זו לא הפעילות היחידה של FCC שמתרחשת ברגע זה בנושא זיהוי המתקשר.
מאמצים אלה אינם משקפים יוזמה שלישית של FCC העוסקת בשיחות בחו"ל ובזיוף מזוהה של שיחה מזוהה. כאן ה- FCC מגיב למיליוני תלונות צרכנים ולבקשות לפעולה של היועץ המשפטי לממשלה מארבעים מדינות כדי למצוא דרך להגביל את מיליארדי הרובוקולים שמקורם במדינות מחוץ לארה"ב. אבל הבעיה כאן היא שאם אתה משתמש בהחלפה של שיחה מזוהה בכדי שזה ייראה כאילו משרדי החו"ל שלך פועלים ממקום בארה"ב, עליך לוודא שאתה לא מפר את אותו חוק FCC.
עמידה בכללי מיקום חדשים הניתנים לשידור
בגלל כללים אלה, צוות ה- IT שלך צריך להתחיל לתכנן סדרת משימות. ראשית, הם צריכים ליצור קשר עם מי שיצר את ה- PBX המקומי שלך או שמספק את שירות ה- VoIP המתארח בענן שלך כדי לגלות מתי עדכוני התוכנה שיאפשרו כללים חדשים אלה עתידים לקרות, כיצד הם יועברו וכיצד הרבה הם יעלו. ספקים רבים ככל הנראה יספקו מאמרים בסגנון בסיס שיסייעו ביישום וכדאי שתקפידו לאסוף גם את התיעוד הזה.
בשלב הבא, עליך לאסוף את המידע הדרוש כדי לספק "מיקום הניתן לשליפה" לדרישות 911 החדשות, כך שתוכל לוודא שהם נכנסים לנתוני 911 של מערכת הטלפון שלך כאשר מערכת הטלפון מוכנה לקבלם.
לאחר עדכון תוכנת הטלפון שלך יהיה מוכן, יהיה עליך גם לתזמן זמן להחלתו כראוי. אם אתה משתמש במערכת VoIP מתארחת, התוכנה החדשה עשויה פשוט להופיע ללא פעולה מצידך. אך עדיין באחריותך לוודא כי פרטי המיקום של 911 מדויקים לכל משתמש במערכת הטלפון שלך, ועדיף שהמערכת תעבור בדיקה כדי לוודא שהיא פועלת.
- כיצד לחסום שיחות רובוק ושיחות דואר זבל כיצד לחסום שיחות רובוק ושיחות דואר זבל
- FCC הולכת אחרי רובוטקסטים, זיוף Robocall בינלאומי FCC הולך אחרי Robotexts, זיוף Robocall בינלאומי
- פעולות חדשות של FCC עשויות לסבך פעולות VoIP עסקיות פעולות חדשות של FCC עשויות לסבך את פעולות ה- VoIP העסקיות
לבסוף, עליכם לעבוד עם הספק שלכם כדי לוודא שמספרי הטלפון שלכם לא נחשבים כמזויפים, גם אם העובדים שלכם בחו”ל מתקשרים באמצעות מספר אמריקאי. הדבר הטוב ביותר שלך הוא הזרוע המקצועית של שירותי החברה, מכיוון שייתכן כי התאמות אלה יהיו מעורבות למדי. ההסתמכות על בסיס ידע בלבד או על אתר תמיכה בעזרה עצמית עשויה לא להספיק.
החלק החיצוני של כל העבודות הללו הוא שללקוחות שלכם תהיה אמון רב יותר כי השיחות שהם מקבלים מחברתכם הם לגיטימיים, והעובדים והלקוחות שלכם יהיו בטוחים יותר אם הם יצטרכו להתקשר 911 במקרה חירום בנכס שלכם.
