תובנה בענף: הסודות לשלוט בלמידה מקוונת

פלטפורמות למידה מקוונות מספקות לעסקים כלים שיעזרו לעובדים להשתלט על מספר מיומנויות אינסופי. כל דבר, החל מגיוון ומודעות הטרדה מינית וכלה בניהול קשרי לקוחות (CRM), ניתן ללמד באמצעות אחד מהכלים הללו. הספקים נקטו גישות שונות לבניית תוכנה זו, כולל פריטים ייחודיים כמו למידה חיה, משחק ואפילו כלים לסקר כדי לשפר את תהליך החינוך.

שוחחנו לאחרונה עם אנדראה קארי, סמנכ"לית ניהול מוצר בחברת הלמידה המקוונת Axonify, על סוגי הכלים השונים הקיימים וכיצד חברות יכולות לנצל אותם בצורה הטובה ביותר. בדיון שוחחנו דיברנו על הכל, החל מלימוד תוכן ותוכנות מיקרו-לוויין ועד שימוש בלמידה מקוונת כדי לעזור לגדול הכנסות.

PCMag (PCM): מתי חברות ומוסדות גדולים צריכים לממן את הלמידה המקוונת שלהם למומחים של צד שלישי? נראה כי תהליך הלמידה המקוון יכול להיות לא מבוטל אצל יותר מדי לומדים המעורבים.

אנדראה קארי (AC): ובכן, החדשות הטובות הן שיש התפתחות רבה בדרך של למידת טכנולוגיה שעוזרת לפתור את האתגר הזה. כיום עובדים זקוקים ללא הרף להרחיב את ידיעותיהם וכישוריהם וכדי לעזור לעובדים לעמוד בדרישות אלו, ארגונים מחפשים גישה מודרנית יותר ללמידה. הלומדים זקוקים למידע בכל זמן ובכל מקום, ובאופן אידיאלי בגושים בגודל נשיכה. פלטפורמות למידה מקוונות עוזרות לארגונים גדולים ליצור עקביות בתרבות, במיוחד עבור אלה שצריכים לתקשר בין מדינות ומשרדים וגם לקשור מדדי למידה לשינויים ניתנים למדידה בהתנהגות העובדים.

תוכן הוא גם המפתח. כדי לעזור למקסם את מאמצי הלמידה, חשוב גם שארגונים יוכלו לתמוך ולהעביר ספריית תוכן רחבה לעובדים. ככל שארגונים נעשים זריזים יותר, עובדים נוטים לעודד מידע. לדוגמה, אם 50 אחוז מכוח העבודה הוא מומחה בתכני ההדרכה של הארגון, זה סימן ברור לכך שהתוכן מתחיל להיות מעופש וצריך לחדש אותו. אחד האתגרים במערכות למידה מסורתיות הוא שחברות עומדות מאחורי הכדור שמונה מההתחלה. ברגע שהתוכן נמצא בייצור, הבעיה עשויה להיפתר.

PCM: עד כמה חשוב למידה חיה לארגונים? פלטפורמות רבות עדיין אינן מציעות את הפונקציונליות. האם זו טעות?

AC: אנו מאמינים כי גלישת צורות אחרות של למידה סביב הדרכה מקוונת וחיה כיתתית יכולה לעתים קרובות לעזור לייעל את חוויית הלמידה ויעילה יותר לטווח הארוך. ב- Axonify אנו תומכים בתזמון וניהול אירועי ועידת וידאו בשידור חי, כמו גם שילוב עם מערכות ועידת וידאו. יכולות אלה מאפשרות לנו להוסיף ערך לאירועים חיים על ידי דחיקת העבודה המוקדמת, העברת ידע נוכחים קיים למדריכים, וחיזוק אוטומטית של נקודות למידה מרכזיות מההפעלות.

בניית מערכת ועידת וידיאו המתארחת בתוך Axonify לא הייתה בראש סדר העדיפויות מכיוון שיש בשוק מספר עצום של פלטפורמות במחיר סביר שמתמקדות ביכולת זו בלבד. במקום זאת, המיקוד שלנו היה לסייע ללקוחות לעצב וליישם חוויות למידה אדפטיביות המניעות תוצאות עסקיות, ומדידת תוצאות אלו.

PCM: מהי מיקרו-למידה ולמה זה הפך לביטוי כה חשוב בלימוד אלקטרוני?

AC: Microlearning, נעשה נכון, הוא גישה להכשרה במקום העבודה המניעה תוצאות עסקיות על ידי התאמת הלמידה לצרכיו של כל עובד. בעזרת מיקרו-למידה, ארגונים משתמשים בתכני הדרכה קצרים וממוקדים בכדי לספק חווית למידה בהתאמה אישית ומרתקת, שמתאימה לזרימת העבודה היומית של העובדים, מתיישרת עם המדע כיצד אנשים באמת לומדים, ובסופו של דבר מטמיעה את הידע וההתנהגויות שהם צריכים כדי להצליח. מה שהופך את הגישה של Axonify למיקרו-למידה שונה היא שאנחנו מתחילים עם היעדים העסקיים הסופיים של הלקוח שלנו בראש. כל התוכן המועבר באמצעות פלטפורמת המיקרו-למידה שלנו נועד להניע את הידע וההתנהגויות הנכונים כדי להשיג יעדים עסקיים אלו.

מדוע מיקרו-למידה הפכה לביטוי כה חשוב ב- eLearning? מיקרו-לריינינג הוא נושא חם במרחב הלמידה והביצועים של החברה - והבאז לא מאט. מנהיגים לומדים ועסקים כאחד עובדים במהירות להבנת הרעיון, וכיצד ניתן ליישם אותו באופן מכוון לתמיכה בעובדים ובעסקים שלהם. לפני שארגון לוקח את הקפיצה ללימודי מיקרו, חשוב להבין את היסודות. כדי להצליח, יש ליישם מיקרו-דרך בצורה הנכונה - מההתחלה - כדי להשפיע משמעותית על התוצאות העסקיות.

PCM: כשמדובר ביצירת תוכן, כמה חשוב האיכות של הוויזואליות / הגרפיקה? כולנו עשינו קורסים עם שחקנים איומים בסצנות מבוימות שצולמו בסרט גרגרני; למדנו בסדר. האם אנו באמת זקוקים לסינמטוגרפיה מומחית וגרפיקה של תנועה?

AC: למעשה, הוצאת מידע מהירה חשובה יותר מאיכות הראייה / גרפיקה. בעוד שלמידה מקוונת באופן כללי מתחזקת, אנו רואים את איכות הווידיאו יורדת. הסיבה לכך היא שמנהיגי הארגונים מצלמים סרטונים בטלפונים שלהם בכדי לתקשר עם העובדים במהירות האפשרית. אלמנט התזמון הפך לחשוב יותר מאיכות ההפקה של הסרטון, למשל, סאונד, תאורה. עם זאת, בפרויקטים אסטרטגיים כלל-ארגוניים יש השקעה לא קטנה בפרויקטי וידיאו איכותיים ומיוצרים באופן מקצועי המאפשרים ייצור ארוך יותר.

לגבי אורך הסרטונים, המגמה היא לסרטונים קצרים יותר של למידה ופיתוח המבוססים על דרישות העבודה במקום וגם על העדפות העובדים, שכן מדע המוח מראה כי אנשים יכולים לקלוט רק ארבע עד חמש פיסות מידע בזיכרון לטווח קצר בכל זמן נתון.

PCM: בואו נתעלם מהציות ולמידה מקוונת הקשורה למנהלי אנוש; כיצד פלטפורמת למידה מקוונת עוזרת לעסקים לגדול הכנסות ולהעצים עובדים?

AC: שוב ושוב אנו מגלים שרוב העובדים באמת רוצים לעשות עבודה טובה. מתן לעובדים תוכן למידה קריטי - למשל, שיטות עבודה מומלצות בנושא בטיחות, פרוטוקול שירות לקוחות - בכל עת ובכל מקום שיכולים לעזור להם לבנות את מערך המיומנות שלהם הוא קריטי לפרודוקטיביות ויעילות ארגונית. כאשר לעובדים אין את הידע הנכון לנקוט בפעולות הנכונות, הם לא יכולים להתיישר עם יעדי החברה, להפוך למובילים או לקבל החלטות מבוססות ידע. לרוע המזל יכולות להיות לכך תוצאות גרועות. חשבו שסוגיות של שירות לקוחות, הכנסות מכירות שהפסידו, אירועי בטיחות מוגברים ושלל תוצאות נוספות שבסופו של דבר עולות לארגונים מיליוני דולרים (אפילו מיליארדים). הרשימה נמשכת ונמשכת. בסופו של דבר, מיקרו-למידה יכולה לחדד את מה שארגונים מנסים להשיג תמונה גדולה ולהשפיע לטובה על התנהגויות העובדים על מנת להגיע לתוצאות העסקיות.