עיצוב מרוכז אנושי ב- sxsw 2014

אחד הנושאים העקרוניים ב- SXSW Interactive השנה היה "טכנולוגיית הומניזציה" - מוצרי טכנולוגיה השוקלים את החוויה האנושית ומחברים בצורה חלקה את המקוון למצב הלא מקוון.

ג'ון סטינגן, מנהל הקריאייטיב של מדיה טמפל, היה באוסטין כדי לדון מדוע מעצבים וטכנולוגים צריכים לחשוב קודם כל על תוכן. כדי להדגים את טענתו, הוא השווה את עטיפות האלבום לכפתור הקליק לקנייה שרובנו משתמשים בו כיום לרכישת מוזיקה. "זה אותו תוכן - פשוט מוצג אחרת, " אמר.

ביקשנו מסטצן לפרט את רעיונותיו, ומדוע חשוב לתת לקהל שלך את המידע שהם מחפשים בצורה בלתי נשכחת.

PCMag: מהם כמה מעקרונות העיצוב שצריך להחיל על כל ממשק משתמש, בהתחשב בכך שאנשים לעיתים קרובות עוברים בין מסכים ומשדרגים מכשירים לעיתים קרובות?

Setzen: אני מאמין גדול בפשטות. כל מעצב הגון יציע [עשרה עקרונות העיצוב הטוב של דיטר רמס [כמקום נהדר להתחיל בו ואולי להסתיים. תמיד האמנתי ש"עיצוב טוב זה כמה שפחות עיצוב. " יש הרבה על האסטרטגיה הראשונה למכשירים ניידים שמדברים על זה. אני חושב שהשונות בגודל המסך איפשרה למעצבים להיות פשוטים יותר ברעיונות שלהם ובביצועיהם.

PCMag: האם אתה יכול להסביר מה השתנה בעיצוב, במיוחד ביחס ל"טכנולוגיית הומניזציה "? מה זה אומר, וכיצד מעצבי מוצר צריכים לחשוב על זה?

Setzen: אנשים אוהבים תכונות ובדרך כלל האנשים שיוצרים את המוצרים הכי אוהבים את התכונות. קל ליפול למלכודת שבה אתה מדבר יותר מדי על התכונות וה"איך "של המוצר ולא על" למה ". מדוע מישהו ירצה להשתמש בזה, וכיצד המוצר הזה יפתור את הבעיות של מישהו וישפר את חייו? אתה יכול להגיד לי שזה עושה "ככה וככה" שתי שניות יותר מהר מכל דבר אחר בכיתה שלו, אבל למה זה משהו שכדאי לי לדאוג לו? ברור שאפל הציבה את הרף כשהיא מציגה צד אנושי של הטכנולוגיה. אם אתה מסתכל על ההבדלים בין מודעות אנדרואיד המקוריות (מחסנים דמוי מבצר עם מוח מחשב) לעומת מודעות אפל עם סבתות וילדים המשתמשים בטלפונים, זה מספר סיפור אחר לגמרי.

PCMag: יצירת חוויה חלקה בין מקוון לא מקוון היא קריטית להצלחת המותג בימינו, אך קשה לחברות רבות לעטוף את הראש סביב המשמעות של זה. כיצד מעצבים יכולים לעזור להוביל שינוי בארגונים כדי לשפר חוויה זו למשתמשים?

Setzen: אתה שומע כל כך הרבה בימינו על חברות שנותנות לעיצוב להוביל. חברות סטארט-אפ שוכרות מעצבים לפני כמעט כל אחד אחר. העיצוב אמור לקבוע את הסטנדרט ולהמשיך להעלות את הרף לגבי מה חברה מציבה, כיצד החברה מדברת ומי החברה. זה מיתוג 101 כדי להיות עקביים בין נקודות מגע של החברה, אבל קשה מאוד להשיג. אני מאמין שככל שמעצבים אובססיביים יותר אסתטיים, כך תחושת השלמות והעקביות יכולה לחלחל לחוויה הכוללת של החברה.

PCMag: כמה חשוב שיהיה אתר, בלוג ולהיות בפלטפורמות של מדיה חברתית בימינו? על מה מותגים צריכים לחשוב כשמחליטים 'איפה' לספר את סיפורם?

Setzen: זה בעל חשיבות עליונה. אני חושב שככל שמקומות רבים יותר תוכלו לספר את סיפור המותג שלכם כך ייטב, אך עליכם לשנות את אופן הסיפור של הסיפור ולהתאים את עצמם למשתמשים בפלטפורמה בה אתם משתמשים, תוך שמירה על קול וטון קבועים. ב- (MT) מקדש המדיה, אנו מספרים את סיפור החברה שלנו באמצעות מגוון רחב של ערוצים. הסיפור שלנו הוא על האנשים שמאחורי המותג, כלומר הלקוחות שלנו, העובדים שלנו ושותפינו. הלקוחות והשותפים שלנו הם המובילים בתעשייה בתחום הפיתוח והעובדים שלנו הם האנשים שנמצאים כאן בכדי להעצים את הלקוחות והשותפים שלנו להצליח.

סדרת הווידיאו שלנו, Made on (mt), מציגה את הלקוחות שלנו בכך שהיא מאפשרת להם לספר את סיפוריהם בצורה אמיתית. אנחנו לא מבקשים מהם לדבר על מדיה טמפל, כי מי רוצה להקשיב לשיחת מעצבים במשך שלוש דקות על חברת האירוח שלהם? אנו רוצים לקבל השראה וללמוד (ובתקווה, שאחרים יקבלו השראה) על המאבקים וההצלחות שלהם.

פלטפורמה נוספת בה אנו משתמשים כדי לספר את סיפורנו היא בלוג החברה שלנו. הבלוג שלנו משקף את המעורבות שלנו בת 15 שנה בקהילה העיצובית. אנו מזמינים לקוחות ומשפיעים בתעשייה לתרום סיפורים, טיפים ותאוריות כיצד להצליח. קטעים אלה הם ייחודיים לבלוג שלנו ודוגמא נהדרת להרחיב את המותג שלנו לאנשים אשר סמכו עלינו מאז 1998. לבסוף, בתחום החברתי, אנו כאן כדי לעזור. היינו חברת האירוח הראשונה שהציעה תמיכה באמצעות טוויטר. אנחנו שם 24/7/365 כדי לשמח את הלקוחות שלנו ולהרגיש כאילו תמיד יש צבא כלשהו מאחוריהם. אם הם עומדים בשעה שלוש לפנות בוקר מוציאים פרויקט עבור לקוח, גם אנחנו בסביבה.

PCMag: הקשורים לשאלה שלעיל, איך אתה מאזן תוכן מידע (כלומר אם למוצר יש שפה משפטית וכו ') לעומת תוכן קליל ומרתק יותר?

Setzen: זה משהו שהוא ממש קשה ודורש פיתרון אלגנטי. מעצבים רבים מהבית צריכים להתחתן עם הרבה תוכן SEO עם עיצוב אלגנטי. קשה לפשט את העיצובים שלך כשיש לך אלפי מילים בעמוד. אז אתה צריך להיות יצירתי. מהו איזה תוכן בעל ערך שמשתמש אכפת לו ואיך אנו מציגים את זה? האם יש מקום בו נוכל להוסיף תכונות נוספות, עותק משפטי וכו '? אנו נוטים להעביר דברים באזור שאלות נפוצות גדול יותר. שוב, אנו תמיד חושבים על גישה פחות-טובה יותר ומתעקשים כל הזמן כיצד אנו משתפים תוכן ברשת, בדרך כלל על סמך משוב הלקוחות שלנו.

PCMag: מהן כמה דוגמאות למותגים שדוחפים קדימה מבחינת פיתוח תוכן, מותגים שמרשימים אותך?

Setzen: מלבד היצירה הפנטסטית שאנו עושים כאן ב (Temple) Media Temple, כמובן, אני חושב ש- Virgin America הגדירה מחדש מה יכולה להיות חברת תעופה. סרטון הבטיחות שלהם (למטה) היה דוגמא נהדרת לקחת את אותו התוכן שהיה לכל אחד אחר ולשים עליו ספין ייחודי. מתי בפעם האחרונה צפית בסרטון בטיחות של חברת התעופה… וצחקת? אני גם מעריץ גדול של Rdio. הם עשו חוויית האזנה למוסיקה מקוונת שגורמת לי להרגיש שאני בחנות תקליטים עם חברים. הם חשבו על היבט הגילוי של מוזיקה והפכו אותה באלגנטיות לחוויה מקוונת. Aether Apparel עושה דברים מעניינים באמת במרחב החברתי. הרעיון שלהם להשתמש באינסטגרם כדרך להציג את מוצרי החורף הקרובים שלהם בעונת האביב בשנה שעברה היה גאוני.