כיצד לקבל תמיכה במוצרי התפוחים שלך

זקוק לעזרה עם iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac, או מוצר אחר של Apple, אך אינך בטוח היכן או איך להשיג תמיכה? אין בעיה. אפל יכולה להראות לך את הדרך הנכונה באמצעות אפליקציית התמיכה והאתר הייעודיות שלה. שתי האפשרויות עוזרות לך למצוא את הדרך הישירה ביותר לקבל סיוע למוצר Apple שלך.

תוכלו למצוא הדרכות כיצד להתקין ולהשתמש במכשירי Apple, תוכנה, שירותים ותכונות של Apple. האפליקציה וגם האתר יכולים לחבר אותך עם נציג תמיכה של אפל שאיתו אתה יכול לדבר או להעביר הודעה. ואם הבעיה הטכנית שלך דורשת טיול בחנות Apple, האפליקציה או האתר יכולים לעזור לך לקבוע פגישה. בואו לבדוק את האפליקציה קודם ואז נצא לסיור באתר.

הורד והתקן את אפליקציית התמיכה של Apple באייפון, iPad או iPod touch. הפעל אותו ולחץ על כפתור התחל על מסך ההקדמה. אתה יכול גם לשתף את המיקום שלך בעת השימוש באפליקציה, מה שמפשט את תהליך מציאת חנות Apple המקומית אם אתה זקוק לתיקונים או לסיוע אישי יותר למוצר שלך.

היישום אמור לאתר אוטומטית את מזהה Apple שלך ​​ולהציג רשימה של כל המוצרים והשירותים הרשומים של Apple המקושרים לחשבונך. אם אתה מתקשה באחד המכשירים הרשומים שלך, הקש על ערך זה ברשימה.

פתרון בעיות כללי

, האפליקציה מציגה בפניכם נושאי פתרון בעיות כלליים הקשורים למכשיר שלכם. לדוגמה, הקשה על הרשומה עבור ה- iPad שלך מספקת קישורים לנושאים כמו תיקונים ונזק גופני, סוללה וטעינה וקישוריות. בחירת Apple TV שלך מעלה נושאים כמו הגדרה ותצורה, מוסיקה, סרטים ותוכניות טלוויזיה, ואינטרנט וקיטור. ובחירת שירות כמו אפל מיוזיק מובילה לנושאים כמו שמירה והשמעת שירים, רדיו וחברות וחיוב.



בדוק את האחריות שלך

לפני שתמשיך, ייתכן שתרצה לבדוק את כיסוי האחריות למוצר שבור או פגום כדי לבדוק אם אתה עדיין מכוסה. לשם כך, הקש על תמונת הפרופיל שלך או על הסמל בצד ימין למעלה. בדף חשבונך, הקש על הערך לבדיקת כיסוי.



השתמש במסך בדוק כיסוי

המסך בדוק כיסוי מכיל את פרטי האחריות הבסיסיים של המוצרים הרשומים שלך.



בחר את המכשיר שלך

בחר מוצר כדי לראות פרטים נוספים על האחריות.



בדוק מוצרים ושירותים נוספים

אם לא ראית את המוצר הבעייתי המופיע מתחת לחשבונך בדף קבל התמיכה הראשי, החלק לתחתית אותו דף והקש על הערך עבור מוצרים ושירותים נוספים. שם תוכלו למצוא את כל המוצרים והשירותים העיקריים ותוכלו לבחור את המוצר הרצוי לכם.



בחר בגיליון שאתה חווה

בחר נושא כללי למוצר כדי לראות תיאורים של סוגיות ספציפיות הקשורות לנושא זה. לדוגמה, בנושא נושא הסוללה והטעינה של אייפד קיימים סוגיות טכניות כמו לא ניתן להפעיל, כיבוי או הפעלה מחדש בלתי צפויים, התקן איטי או לא מגיב לגעת ולא טעינה בעת חיבור.



השתמש בכלי החיפוש

אם אתה עוקב אחר המוצר הנכון אך אינך מוצא את הבעיה הספציפית שאתה נתקל בו, נסה את כלי החיפוש. הקש על סמל החיפוש בתחתית המסך. הקש על מילה או ביטוי המתארים בצורה הטובה ביותר את הבעיה שלך. כברירת מחדל, תוצאות החיפוש מכסות את כל המוצרים. כדי לצמצם את הבחירה, הקש על כפתור הסינון ובחר מוצר.



למידע נוסף על המכשירים שלך

תוכלו למצוא מאמרים כלליים אודות מוצרי אפל ותכונות של Apple כדי ללמוד עליהם יותר, גם כאשר אינכם נתקלים בבעיות טכניות. לשם כך, הקש על סמל הגילוי בתחתית. תוכלו למצוא מאמרים המותאמים למוצרים שבבעלותכם כמו גם למוצרי אפל באופן כללי.



קרא את מאמרי פתרון הבעיות של אפל

אבל נניח שאתה מנסה לפתור בעיה טכנית. לאחר שתמצא את הבעיה המתארת ​​אותה בצורה הטובה ביותר, בחר נושא זה כדי לבצע פירוט. התוצאות ישתנו; ייתכן שתועבר ישירות למאמר תמיכה מומלץ עם שלבי פתרון בעיות שתוכל לבצע. או שתוכלו לראות קישורים למספר מאמרים מומלצים. הקש על זה שברצונך לקרוא. ברוב המקרים, האפליקציה תספק גם אפשרויות ליצירת קשר עם התמיכה של אפל.



תקשרו ישירות עם התמיכה של אפל

אתה יכול לבחור Talk to Us Now כדי להתקשר ישירות לתמיכה של Apple. אתה יכול לבחור תזמן שיחה כך שמישהו מאפל יתקשר אליך בזמן נוח. אתה יכול לבחור לדבר איתנו בהמשך כדי לשלוח בדוא"ל את פרטי הקשר שלך לשיחת המשך עם אפל. אתה יכול לבחור צ'אט איתנו או התחל את הצ'אט שלך עכשיו כדי לפתוח שיחת צ'אט עם נציג התמיכה של Apple. אם אתה בטוח שהבעיה שלך מחייבת טיול בחנות Apple, אתה יכול לבחור להביא לתיקון כדי לתזמן את הביקור שלך. אם אינך רואה את כל האפשרויות הללו, הקש על ראה את כל הקישורים כדי לחשוף אותן.



התקשר או צ'ט כשאתה מוכן

האפשרויות להתקשר או לשוחח בצ'אט מובילות אותך למסכים הדרושים כדי להתחיל את שיחתך או שיחת הצ'אט שלך.



חנות אפל בקרבתך

אפשרות התיקון מורידה אותך בדרך אחרת. כשתבחר באפשרות זו, האפליקציה מציגה רשימה של חנויות Apple הסמוכות וחנויות שירות מורשות אחרות על סמך מיקומך הנוכחי. אם אין לך אפשרות למעקב אחר מיקומים או שאתה רוצה לחפש חנות באזור אחר, הקלד את העיר או את המיקוד בראש. בחר את שם חנות Apple שאליה ברצונך לבקר.



לבצע הזמנה

במסך הבא, בחר תאריך ושעה מתאימים מההזמנות הזמינות. הקש על הזמן.



תאריך עם אפל

הזמנת את התור שלך.



דוא"ל אישור

תקבל גם דוא"ל אישור. אם אתה צריך לבטל או לתאם מחדש את הפגישה, לחץ על הקישור בהודעת הדוא"ל לניהול ההזמנות שלי.



לא רוצים את האפליקציה? השתמש באתר

כעת, בואו לחקור את אתר התמיכה של אפל. הפעל את הדפדפן המועדף עליך וגליש לאתר התמיכה של אפל. בדף הבית מוצגות מוצרי אפל כלליים.



בחר את המוצר שלך

בחר מוצר, כגון iPhone, iPad, Apple Watch או Mac. דף המוצר שהתקבל מציג קישורים למאמרי תמיכה והדרכה, נושאים בהשתתפות ומשאבים שונים כמו מדריך למשתמש ומפרטים טכניים. בהתאם למוצר, ייתכן שתראה קישורים לאפשרויות תיקון. כדי לקבל תמיכה ישירה מאפל עבור אותו מוצר ספציפי, לחץ על הקישור למעלה ליצירת קשר עם התמיכה.



קבעו צ'אט או תיקון

דף התמיכה של אנשי קשר מציג אפשרויות לדבר עם אפל או לקבל תיקון. בקטע דבר איתנו, לחץ על הקישור לקבלת עזרה.



צפה במוצרים שלך

בדף הבא תוכלו לבחור אחד מהמוצרים הכלליים או ללחוץ על הקישור כדי לראות את המוצרים שלכם.



התחברות

אם בחרת באפשרות לראות את המוצרים שלך, תתבקש להתחבר. הדף מציג רשימה של המוצרים הרשומים שלך. בחר את המוצר שזקוק לעזרה.



הקלד ביטויים בסרגל החיפוש

כעת תוכל לחפש את הנושא או הנושא שלך על ידי הקלדת ביטוי בשדה החיפוש או על ידי התעמקות באחד הנושאים הרשומים.



בחר כיצד תרצה עזרה במוצר שלך

הדף שהתקבל שואל כיצד תרצה לקבל עזרה. בחר באחת מהאפשרויות הכוללות צ'אט, שיחה עם התמיכה של Apple או הבאת המכשיר שלך לתיקון.



בחר זמן ומקום

אם תבחר לתקן, הקלד את המיקוד שלך במסך הבא. מהתוצאות, בחר בחנות Apple או בחנות השירות שבה תרצה להשתמש. בחר תאריך ושעה מתאימים.



יש לך פגישה

התור שלך מתוזמן.



אשר את הזמנתך

בדוק בדוא"ל שלך את אישור הפגישה שלך.



כיצד ניתן לדעת אם אתה זקוק לסוללת iPhone חדשה

אם אתה כבר פונה לחנות Apple עבור תיקונים, בדוק אם אתה צריך להחליף את הסוללה שלך.