כיצד לקנות שירות ועידת וידיאו

החברה שלך החליטה להעביר חלק מהתקשורת שלה לווידיאו. שמעת על שחקנים מרכזיים כמו ClickMeeting, RingCentral, Skype ו- Vonage, אבל אתה לא ממש יודע מה ההבדל ביניהם. שמעת גם על כלים הממוקדים על ידי צרכנים כמו Facetime ו- Google Hangouts, אך אינך באמת בטוח שאלו מתאימים לשימוש ארגוני.

בסיכום שלנו עם פתרונות ועידת הווידאו הטובים ביותר, אנו מפרקים את ההבדלים בין הכלים המובילים בשוק עם השוואה בין תכונה לתכונה. למרות שהסיכוי הזה עשוי להועיל לקונים שמבינים מה הפונקציות הללו עושים וכיצד הם יכולים להועיל לעסק שלהם, זה עשוי להיות מתקדם מדי עבור צוותים שרק מתחילים את תהליך הרכישה של פתרונות ועידת וידיאו.

כדי לעזור דיברנו עם בריאן גילמן, סמנכ"ל שיווק מוצרים ב- Vonage, על אילו גורמים טירונים צריכים לקחת בחשבון בעת ​​בחירת פיתרון ועידת וידיאו. דיברנו על כל דבר, החל משיתוף תוכן ואיכות שיחה ועד ניתוחים אחוריים. חמושים בידע המופיע, אתה אמור לחזור למגוון הפתרונות הטובים ביותר לוועידת הווידיאו שלנו עם מושג טוב יותר מה אתה צריך ואיזה ספק יכול לתת לך את זה.

ועידת UC או וידיאו

ועידת וידיאו בפני עצמה מעניקה למשתמשים הרבה תכונות ואפשרויות שונות. עם זאת, בבסיסה, ועידת וידיאו היא פשוט דרך למשתמש אחד לתקשר קדימה ואחורה עם משתמש אחר באמצעות זרם וידאו חי. פתרונות מתקדמים יותר מאפשרים דברים כמו שידורי וידיאו אחד לרבים, שיתוף מסך ואפילו פונקציונליות של שידור אתרים שיכולים לסקר את חברי הקהל ולאסוף נתוני הצופים (אך אנו מקדימים את עצמנו).

תקשורת מאוחדת (UC) לוקחת ועידת וידיאו ומוסיפה אותה לחבילה גדולה יותר של כלי תקשורת. תוכל לשלוח צ'אט וטקסטים לעמיתים לעבודה. תוכל ליצור זרימות עבודה של ניהול פרויקטים. תוכל ליצור מסמכים ולהריץ בהם בו זמנית עריכות כמו שאתה עושה עם פלטפורמה כמו Google Drive.

אולי ההיבט החשוב ביותר של פלטפורמת UC הוא היכולת שלה להשתלב עם פתרונות של צד שלישי כדי לעזור לך להשיג ולייצא נתונים טוב יותר מכלי לכלי. לדוגמה, אם אתה צריך להתקשר ללקוח וברצונך לגשת לרשומות שלו או לה כדי לשפר את התקשורת שלך, שילוב בין חשבון Salesforce לכלי UC שלך הופך את זה לקל להפליא. מתוך לוח המחוונים של Salesforce תוכל להפעיל את השיחה, להציג את היסטוריית האינטראקציה של הלקוח ולהוסיף הערות על הנאמר במהלך השיחה.

"בעל פלטפורמה אחידה זה בבירור דבר שיכול לעניין", אמר גילמן. "פלטפורמה יחידה לניידות, שיתופי פעולה וקוליות היא משהו שרוב החברות מחפשות כיום."

גילמן מזהיר כי בניית פלטפורמת תקשורת באמצעות ספקים פרטיים תהיה חסרת עלות. בנוסף, ייתכן שהנתונים לא יועברו ממערכת למערכת באותה קלות כמו בפלטפורמה של ספק יחיד. בנוסף, אם משהו ישבר, תצטרך לקבוע את הסיבה על ידי דיבור עם חזרות תמיכה מרובות מחברות מרובות, וזה נשמע כמו סיוט.



2 קלות שימוש

כל צורות התוכנה העסקית כוללות קשת של שמישות. כמה כלים לשיווק בדוא"ל כל כך מעוצבים עד שהם נראים כאילו כל אחד יכול להתעורר ולהפוך למשווק בדוא"ל מבלי לקבל הכשרה רשמית כלשהי. כלים אחרים כל כך מסובכים וטכניים, שאפילו המשווקים המתקדמים ביותר מוצאים עצמם מושכים את כפתור התמיכה.

ועידת וידאו אינה שונה. כלים מסוימים מציעים ממשקי משתמש נקיים ואינטואיטיביים (UI) המאפשרים לך ללחוץ על שם של אדם ולהפעיל שיחה ישירות. יש המאפשרים לך לתאם פגישות מראש על ידי לחיצה על לוח השנה של עמית והקלדת שמך. ישנם כלים המאפשרים לך ליצור חדר ישיבות וירטואלי, לשלוח קישור ולהזמין מאות או אלפי אנשים לחדר זה ללא תנאים מוקדמים לאף אחד מהאורחים שלך. אלה סוגים של פתרונות שתרצה לקחת בחשבון בעת ​​ביצוע הרכישה.

"הרבה זמן, לשיחות ועידת וידיאו יש הרבה ניואנסים מכיוון שהרבה פרוטוקולים שונים משמשים היום", אמר גילמן. "אתה נתקל באתגרים שמביאים פלטפורמות מדור קודם, מביאים צדדים שלישיים שהם מחוץ לאתר… זה האתגר כבר שנים. היכולת לשלוח קישור לפלטפורמה של צד שלישי ולהיכנס לשיחה קלה כמו שיחת טלפון היא בעלת חשיבות עליונה להצלחה. "

בעיקרון, אם אתה פותח את תוכנת ועידת הווידאו שלך ומרגיש כאילו היית צריך לקבל תואר הנדסי, אתה כנראה עובד עם הכלי הלא נכון.



3 שיתוף פעולה ושיתוף

גם אם תבחר לא לרכוש פלטפורמת UC, עדיין ייתכן שתרצה כלי לוועידת וידאו שיכול לנהל שיתוף מסמכים בסיסי ומסכים. תכונות אלה מאפשרות למשתמשים שלך לשלוח קבצים לכל אחד בחדר הישיבות או להפיץ מסמך מאתר אינטרנט למסך שלהם להפגנה.

"הצורך בשיתוף פעולה ושיתוף תוכן חשוב", אמר גילמן. "למפגש אפקטיבי, שיתוף תוכן חשוב כמעט כמו לראות פנים אל פנים. זה יכול להיות פשוט כמו שיתוף מסמכים, כך שמשתמשים יוכלו לשתף את מה שהם עובדים עליו בזמן אמת. זה מרכיב קריטי בכל סביבה שיתופית. "

השימוש בתכונות אלה מאפשר לך להשתמש בכלי ועידת הווידיאו שלך בדרכים שלא דמיינת קודם לכן. כולם חושבים על ועידת וידיאו לישיבות צוות, אבל מה לגבי ישיבות לקוחות, שיחות קונים פוטנציאליות או שיחות שותפים? "כשאתה מתחיל לשקול כיצד וידיאו יכול להפוך את האופן שבו חברות יכולות לעשות עסקים, זה הרגע בו האימוץ הופך להיות הרבה יותר נפוץ, " אמר גילמן.



4 כלים לצרכן לעומת עסקים

אם אתה משוכנע שתשתמש רק בכלי ועידת וידיאו רק לתקשורת אחד על אחד, יתכן שתרמת את עצמך לחשוב שאפליקציה ממוקדת צרכנית תספיק בכדי לבצע את העבודה. במקרים מסוימים יתכן שאתה צודק. עם זאת, זכור כי לא כל השיחות יתקיימו מתחומי משרד המספק אתרנט מהיר. למעשה, רוב השיחות שלך יתקיימו ככל הנראה על מחשבים ניידים וטאבלטים באמצעות חיבורי Wi-Fi (חלקם נמצאים ברכבים הנעים).

להלן האפליקציה הצרכנית הסטנדרטית שלך אינה מצליחה לספק את הערך של כלי ועידת וידאו ברמה ארגונית. "אפליקציות הצרכן האלו נהדרות, אבל אתה נתקל בבעיות איכות", אמר גילמן. "הם לא מספיק יציבים כדי להתמודד עם אמינות וגמישות אם אתה מדבר עם לקוח. אתה מסתכל על פלטפורמות צרכניות מסוימות אם אתה לקוח נייד ברכב שלך; פתרון ועידת הווידאו שלך צריך להיות מוכן לטפל במכנה הכי פחות משותף אשר ככל הנראה יהיה מכשיר נייד. חשובה היכולת להתמודד עם אובדן מנות ללא השפלת וידיאו וקול. "

"הטכנולוגיה שמפעילה פלטפורמות השתפרה כל כך הרבה. וכשאתה מזדווג עם איכות הרשת שאנחנו יכולים להציע, יש לנו את הרשת נפתרת, "אמר גילמן. "היכולת לשתף סריקת CAT באמצעות וידאו הייתה מצחיקה לפני שלוש או ארבע שנים. עכשיו אתה יכול לראות את סריקת ה- CAT המפורטת ביותר. "



5 ניהול אחורי

מכיוון שאתה זה שבוחר במערכת, מדוע שלא תבחר אחת שתתן לך שליטה על הכל? כלי וידיאו ארגוניים מעניקים לך גישה לתכונות כמו הקלטת שיחה בלחיצה אחת, נתונים סטטיסטיים שמספרים לך מי מבצע הכי הרבה שיחות, כמה זמן אנשים נשארים בשיחות, מתי אנשים פסקו שיחות ועוד ועוד. אתה יכול גם לשלוט למי יש הרשאות ניהוליות להקליט שיחה משלהם, מי יכול לקפוץ או להעביר שיחות למשתמשים אחרים, ומי יכול לבחון את איכות השיחה כדי להבטיח שהמערכת תעביר תמונות ברורות.

"מנהלים מתוחכמים ירצו לדעת איך היה הפסד חבילות", אמר גילמן. "זה היה בקצה הרחוק? אם זה היה מקומי, אתה צריך להסתכל על הרשת. "