כיצד לבנות בוט רפוי

Slack שינה באופן מהותי את האופן בו עובדים בתוך צוותים, משרדים וארגונים שלמים מתקשרים ומשתפים פעולה זה עם זה. ישנן מספר דרכים להתאים אישית את Slack של החברה שלך, אך מעבר לשימוש בערוצים, קבצי GIF, שילוב אפליקציות, ואמוג'י תגובה, הדרך הדינאמית ביותר לשפר את חווית Slack שלך היא באמצעות בוטים.

ממשק צ'ט-בוט חלק ומנוע פעולה אוטומטי, עם בוטים רפויים יש המון שימושים פוטנציאליים. בתוך ערוץ ספציפי, הבוטים של 100 פלוס הזמינים כרגע בספריית הבוטים של Slack יכולים להעלות כל דבר החל מטופס סקירה, סקר או מעקב אחר זמן ועד ניתוח הודעות, הזמנות צהריים והמלצות למסעדות - והכל עם הודעה ישירה מהירה (DM) או לחתוך פקודה.

המון ספקי תוכנה עסקיים, כולל SurveyMonkey ו- Zenefits כבר בנו בוטים שתוכלו לאפשר להם בתוך Slack. אבל אתה לא צריך לחכות שמישהו אחר יבנה את הבוט Slack שהארגון שלך זקוק לו. על ידי שימוש במשאבי המפתחים, התיעוד והמדריכים של Slack, אתה יכול לאפשר לחברה להנחות אותך בבניית בוט Slack משלך.

PCMag שוחח עם אמיר שבט, ראש קשרי מפתחים בסלאק, וג'ון אגן, מנהל קשרי מפתחים בכירים בסלאק, על בניית בוט מסוג Slack מאפס. התהליך מצריך ידע משמעותי במפתחים במקומות מסוימים, אך שבט ואגן העבירו אותנו דרך שני תרחישים פשוטים ליצירת בוט אליהם יכולים כל העסקים להתייחס: בניית בוט של Helpdesk בסיסי והפעלת התראות בתוך הערוץ. המשך לקרוא לקבלת הוראות שלב אחר שלב כיצד לבנות בוט משלך משלך.

1.1 צור אפליקציית Slack חדשה

כדי להתחיל, פתח את תפריט הניווט השמאלי מלקוח ה- Slack שלך ולחץ על "יישומים ואינטגרציות". בצד ימין למעלה של מדריך היישומים, לחץ על "בנה". זה לוקח אותך לממשק תכנות היישומים Slack (API) בו אתה לוחץ על "התחל לבנות" במרכז העמוד. תן לאפליקציה שלך שם (במקרה זה, Helpdesk), בחר את הצוות בו תרצה לפרוס את האפליקציה ולחץ על "צור אפליקציה".

זה לוקח אותך לדף המידע הבסיסי עבור האפליקציה שלך. להתאמה אישית נוספת, גלול מטה אל תיבת מידע התצוגה שבה תוכלו להוסיף תיאור, לשנות את צבע הרקע ולהוסיף אייקון לבוט העומד בקרוב. למשל, עבור בוט ה- Helpdesk, אגן נתן לבוט את אמוג'י הרובוט כסמל שלו.



2 2. כתוב את הודעות הבוט שלך

כעת, לאחר שיצרת את האפליקציה שלך, ה- API של Slack נותן לך מספר אפשרויות להתחיל להתאים אישית את מה שהוא יכול לעשות. עבור אפליקציית Helpdesk שלנו, אנו בונים בוט שמקל על הגשת כרטיס דסק שירות עבורכם. ראשית, אגן של Slack אמר שאתה צריך לכתוב את ההודעות שיופיעו כשמשתמש מקליד פקודה חתוכה.

בקטע 'הודעות' בתפריט ה- API של Slack, בחר בכלי לבניית ההודעות. זה נותן לך קוד JSON מעוצב מראש, עם מקום שתוכל לכתוב בו ואז להציג תצוגה מקדימה של הטקסט שלך. עבור בוט זה הקלד אגן, "האם תרצה להגיש כרטיס טופס עזרה זה?"

כאשר משתמש לוחץ על "צור" כדי להגיש את כרטיס ה- Helpdesk שלו, זוהי הודעת האישור שתופיע. אז לצד הטקסט, אגן הוסיף את הפקודה ל: white_check_mark: כדי לתת למשתמש ה- Slack סימון ביקורת ירוק, המאשר את הגשת הכרטיס שלו. בדיוק ככה כתבת את קוד ההודעות האוטומטי של הבוט שלך. שמור על זה שימושי כי תצטרך אותו קצת.



3 3. הוסף התראות

אגן ושבת העבירו הדגמות נפרדות, אך שבט הסביר כי אחת משילובי הבוט הנפוצים ביותר שראקה ראתה מאז שפתחה את היכולת היא בוט שמושך התראות משירותי צד שלישי. זה יכול להיות משהו כמו דוח מכירות שבועי מ- Salesforce, או במקרה זה, מפלטפורמת ה- Helpdesk שעבורו הבוט שלך יוצר כרטיסים.



4. הפעל ווקי רשת נכנסים

כדי להוסיף התראות בתוך בוט ה- Helpdesk שלך (שבט הדגים שלבים אלה באמצעות דוגמא נפרדת ששמה "ReportBot"), תחילה עליך לאפשר חיבורי רשת נכנסים. Webhook הוא התקשרות פשוטה של ​​HTTP המפרסם הודעה בכתובת URL כאשר מופעלת פעולה ספציפית.

לשם כך חזור לדף המידע הבסיסי של ממשק ה- API שלך. בתיבה הראשונה כתוב "הוסף תכונות ופונקציונליות." בחר באפשרות "ווקים נכנסים". בצד ימין למעלה של הדף הפעל רשת ווקס נכנסת נמצא כפתור המחוון. לחץ עליו כדי לעבור על הכפתור מכיבוי למופעל.



5. אשר הרשאות הערוץ

לאחר הפעלת ווקי רשת, גלול למטה ולחץ על "הוסף ווה חדש לצוות." תתבקש לבחור את הערוץ אליו תרצה שהבוט שלך יפרסם התראות אוטומטיות. בדוגמה זו שבט בחרה ב- #general, אך במקרה זה, ייתכן שתרצה לפרסם הודעה זו לצוות ה- Helpdesk או לערוץ מחלקת ה- IT שלך. לכן, לא רק כרטיס חדש ייווצר בפלטפורמת ה- Helpdesk שלך, אלא הודעה אוטומטית תישלח לערוץ Slack של מחלקת ה- IT כדי להודיע ​​להם על הכרטיס. לאחר שתבחר בערוץ שלך, לחץ על "אשר".



6 6. התאם אישית את ווק האינטרנט שלך

לאחר שתאושר, תראה כתובת אתר בסיסית של Webhook בדף וכפתור להעתקה. מעל זה בקשת התלתלים לדוגמה שלך, שתוכל להעתיק לעורך טקסטים כדי לומר כל מה שאתה רוצה. בתרחיש זה, במקום "שלום, עולם", ייתכן שתרצה לכתוב ב"כרטיס Helpdesk חדש שנשלח "או כל מה שמתאר במדויק את ההודעות שתרצה שהבוט שלך ישלח. מכאן, אתה יכול לקחת את קוד בקשת התלתלים ואת כתובת ה- URL של האינטרנט שלך ולהפעיל אותו בכל סקריפט. תזדקק גם לקוד זה בשלב הבא.



7. בנו את הבוט שלך

כעת, לאחר שקודם כתוב את קוד ההודעות וכתובת ה- URL של ה- Webhooks שלך, אתה מוכן לבנות את הבוט שלך. מרבית האינטגרציות ברפיון מחייבות שרת להגיב לבקשות וליזום, במיוחד כאשר מדובר בפקודות לוגיקת בוט אוטומטית וסלוש. Slack תומך במספר ספקים, אך אגן בנה את בוט ה- helpdesk באמצעות שירות בשם Glitch.

שלב זה דורש מומחיות קידוד מסוימת. אגן יצר פרויקט Glitch חדש ואז התחיל להוסיף קוד קוד פתוח של JavaScript. אם אינך רוצה לכתוב את כל הקוד בעצמך (או להמציא מחדש את הגלגל), אתה יכול לבחור מתוך אינספור מסגרות בוט וספריות לייבא את לוגיקת הבוט הבסיסית שלך.

אגן כינה את הפרויקט שלו "Index.js", הוסיף חבילה שבנה לעצמו בשם TinySpeck ואז הודבק בקוד בונה ההודעות שכתבנו קודם. כאשר קוד הבוט הראשי נמצא כעת, הוא פשוט הוסיף פקודת התקשרות חוזרת להפעלת כרטיס חדש והודעת האישור "נוצר כרטיס טופס עזרה". זהו זה. אם ברצונך להוסיף את קוד ה- Webhooks שלך כדי להפעיל התראה בערוץ שציינת, תוכל להדביק את זה גם כאן. Glitch יוצר כתובת URL ייחודית לשרת הבוטים שלך, אז העתק את כתובת האתר הזו לאחר שהוספת את כל הקוד שלך ואנחנו להמשיך לשלב הבא.



8. הפעל הודעות אינטראקטיביות

כבר יצרת את בוט ה- Helpdesk שלך, אז כל שעליך לעשות הוא לחזור לממשק ה- API. במקום לבחור "צור אפליקציה חדשה", פשוט לחץ על "נהל אפליקציות" ובחר באפליקציית Helpdesk. תחת דף מידע בסיסי, בחר "הודעות אינטראקטיביות" בתיבה הוסף תכונות ופונקציונליות. פעם אחת באותו דף, לחץ על "אפשר הודעות אינטראקטיביות", הדבק בכתובת האתר של השרת שלך מהצעד הקודם ושמור שינויים.



9 9. צור פקודת סלאש

ברגע שזה נעשה, חזור לתיבה הוסף תכונות ופונקציונליות והיכנס לפקודות סלאש. לחץ על "צור פקודה חדשה." זה לוקח אותך לדף טופס עם כמה שדות.

בתיבת הפקודה, הזן את הפקודה שלך לחתוך. במקרה זה, אגן הקליד את "/ helpdesk." בשדה בקשת כתובת אתר הוא הדביק באותה URL של השרת מגליץ '. ואז כל שעליך לעשות הוא להזין תיאור קצר לפקודה ("צור כרטיס Helpdesk"), רמז לשימוש כיצד המשתמש צריך להקליד את בקשתו, לבדוק את התצוגה המקדימה שמתחתיה כדי לוודא שהכל נראה בסדר ואז לחץ על שמור.



10 10. התקן את האפליקציה שלך

בוט ה- Helpdesk מוכן כעת להתנדנד. בחזרה לדף ה- API הראשי של האפליקציה שלך, עבור לדף התקנת אפליקציה שניתן למצוא בתפריט ההגדרות בצד ימין. לחץ על "התקן אפליקציה לצוות שלך." זה יבקש ממך לאשר את האפליקציה. ברגע שתעשה זאת, הבוט שלך חי. תראה ירוק "הצלחה!" סרט התראה בראש המסך המאשר שהבוט שלך מותקן.



11. 11. קח את הבוט שלך לסיבוב

חזרה ללקוח הרפוי של הצוות שלך, פנה לערוץ בו ייעדת להעלות את הבוט החדש שלך לעבודה. הזן את פקודת הסרוס עם שאילתה, לדוגמה: "/ helpdesk ה- Wi-Fi שלי שבור." לאחר מכן תתבקש עם כפתור ליצור כרטיס דסק עזרה. מזל טוב; רק בנית בוט רפוי עובד!