כיצד ar עוזר לקמעונאים מקוונים לבנות חווית מכירות חדשה

מאז שאתרי המסחר האלקטרוני הראשונים החלו למכור מוצרים, חלק גדול מהמכירות המקוונות הללו סבל מאז ומתמיד מחווית לקוח מהדרגה השנייה. לקוחות הרוכשים מוצרים מסוימים - כמו בגדים, נעליים ושעונים - אינם יכולים ליצור אינטראקציה עם הסחורה שהם שוקלים כמו בחנות לבנים וטיט; זה בדרך כלל משפיע לרעה על החלטת הקנייה שלהם. עם זאת, חלק מזה אמור להשתנות, עם זאת, באמצעות שימוש במציאות מוגברת (AR), שעשויה להפוך למחלף משחקים עבור קמעונאים מקוונים, שאין להם חנויות פיזיות. סוחרים אלה יוכלו להשתמש ב- AR כדי להחזיק לקוחות ולעזור להשפיע על החלטת קנייה על ידי כך שיהיה קל "לנסות" או ליצור אינטראקציה עם גרסאות וירטואליות של המוצרים שלהם.

"אתה יכול אפילו לקרוא ל- AR ערוץ מכירות חדש, כזה שמוגדר בין המרחב הווירטואלי לבין העולם האמיתי", אמר דאג סטפנס, יועץ לתעשייה הקמעונאית ומחבר שני ספרים המכסים חידושים בתחום הקמעונאות, Reengineering Retail ו- The Retail Revival . סטפנס מאמין כי AR ככלי מוכר לקמעונאים ולמותגים ישירים לצרכן (DTC) התפתח מעבר לבסיס בלון הניסיון שלו, וכעת הוא פיתרון מקובל יותר הן לקמעונאים והן לקונים עסוקים.

סטפנס הסביר סטפנס כי "AR מגשרת על הפער עבור קמעונאים ויכולה לאפשר לצרכנים לקיים יחסים טבועים והקשריים יותר עם מוצרים, מבלי שהם בהכרח יצטרכו להשקיע יותר בתשתיות לבנים ומרגמות".

מנסה להשתמש בסניקרס AR של גוצ'י

בעוד ש- AR שימשה בהצלחה להדגמה ומכירה של ריהוט ואביזרים לבית, היא מתחילה להיות נגישה יותר ולהפוך דרכים גם לקטגוריות מוצרים אחרות. לדוגמא, מותג האופנה גוצ'י הוא אחד התומכים החדשים ביותר של AR ככלי מכירות. החברה מכוונת לראשי הסניקרס ולקונים מזדמנים באמצעות אפליקציית iOS Gucci שלה שמציגה דגמים שונים של קו ה- Ace Sneaker הטרנדי שלה על רגלי המשתמשים באמצעות מצלמה ומסך של אייפון.

אמנם, ממש לנסות זוג נעלי סניקרס מעוצבות לא יעניקו לך תחושה מדויקת לגבי התאמת הנעליים, אך לפחות תוכלו לראות כיצד נראים סגנונות הנעליים השונים על הרגליים. האפליקציה של גוצ'י היא דרך נהדרת לראות כיצד התפתח צרכני AR, אך היא זמינה עד כה רק בטלפונים מבוססי iOS. (יש אפליקציית אנדרואיד, אך אין לה את הפונקציונליות של נעלי ספורט AR.)

לאחר התקנת האפליקציה של גוצ'י באייפון 7, כיוונתי את הטלפון שלי אל הנעליים שלבשתי, ויכולתי לראות את נעלי הסגנון של גוצ'י אייס מונחות על הנעליים שלי. כמות הפרטים בנעלי הספורט של AR מרשימה. יכולתי לראות את התבואה בעור ואת הגימור המט או המבריק על הנעליים. היכולת לנסות סגנונות שונים על ידי פשוט החלקת סמלים בטלפון שלי עזרה לי לדמיין כיצד הסגנונות השונים ייראו על רגלי.

האפליקציה של גוצ'י עדיין קיימת מגבלות: אתה יכול לראות את הנוף העליון והצד של נעלי הספורט, אך הסוליות אינן נראות. אבל אפליקציית AR עבדה מספיק טוב בשבילי בסמארטפון בן שלוש, ששכנע אותי לא רק שההתנסויות הללו ימשיכו להשתפר, אלא שהן מוכנות לפריסה ראשונית כבר עכשיו. סטפנס ציין כי בהתחשב בעוצמתם של מכשירי כף יד נוכחיים, אנו מוגבלים רק על ידי עיבוד כוח ומהירויות רשת.

"כדי לגרום לדגמי AR להיראות אמיתיים ולא מונפשים, תוכניות אלה דורשות כמות אדירה של עיבוד, " אמר סטפנס. "אני חושב שכששירות סלולרי של 5G יהפוך לכל מקום, אנו הולכים לראות שינוי צעד נוסף מבחינת מהירות ועוצמת העיבוד שיעזור לנו לראות רמה חדשה של מציאות."

מינוף טכנולוגיה כמו AR ומדיה חברתית נותן לחברות קטנות יותר רגל והופך את המותגים שלה לזיהוי ותחרותי יותר.

"כעת תוכל לפתוח עסק אשר לוכד את תשומת ליבו של הצרכן על בסיס גלובלי אשר באמצעות הטכנולוגיה מאפשר לצרכנים לקיים אינטראקציות משמעותיות עם המוצר שלך, " אמר סטפנס. "הלקוחות חווים את החוויות האלה במרחב וירטואלי ומקבלים מספיק מידע כדי לקבל החלטת רכישה."

(קרדיט תמונה: מרסון שעונים)

לקוחות שעוני מרסון יכולים להתייעץ עם הורולוגים ומעצבים מרחוק באמצעות AR תוך כדי בניית השעונים שלהם.

שימוש ב- AR כדי ליצור קשר עם לקוחות שעונים על מרסון

מעצב שעוני היוקרה אלכסנדר מרסון מתמחה בכתבי שעון במהדורה מוגבלת המותאמים למפרטים המפורטים של הלקוח. החברה שלו, מרסון שעונים, ממוקמת באנגליה אך יש לה מפעל בשוויץ. ומלבד בוטיק חדש שנפתח בניו יורק, באמת שאין לו נוכחות פיזית בחנות. AR, מדיה חברתית וטכנולוגיית ועידת וידאו מאפשרים להרחיב את חווית אולם התצוגה לבתיהם ולמשרדי לקוחותיה.

שומרי שעונים במרסון שעונים מקיימים פגישות עם לקוחות ומתייעצים איתם לאורך כל שלב ביצירת השעון שלהם. הגישה המותאמת הזו עובדת כאשר שען השעונים שלך נמצא באותה עיר או אותה עיר, אך זה הופך להיות מאתגר כאשר לקוחות של מותג נמצאים בכל רחבי העולם. לשם נכנסת AR.

שעוני מרסון משתמשים במודלים של AR ו- 3D ככלי ייעוץ, כך שלקוחות מרוחקים יוכלו לראות את התקדמות השעון שלהם נבנה בזמן אמת. דגמי התלת מימד של שעונים בהתאמה מותאמים בסביבה אמיתית ולקוחות יכולים לגלול, להחליק ולצבוט כדי להתקרב לפרטים השונים בעת בניית השעון.

"עם AR לקוחות יכולים לשבת בשולחן העבודה או בבית, או לראות את היצירה על השולחן או על המסך שלהם. והם באמת יכולים להסתובב בזה כדי לבדוק את הפרטים ואת הגימורים השונים. אני יכול להנחות אותם בזמן אמת ואני מראה דברים שיכולים להיות נקודות עניין, "אמר מרסון. הטכנולוגיה מחליפה את פן הייעוץ האישי בחוויית אולם התצוגה של מרסון שעונים.

• וולמארט משיקה סיורי קניות וירטואליים תלת ממדיים וולמארט משיקה סיורי קניות וירטואליים תלת מימדיים
• בדוק את תא הטייס ההולוגרפי הזה בתוך יונדאי בדוק את תא הטייס ההולוגרפי הזה בתוך יונדאי
• חוויית הלקוח החדשה של Overstock.com כוללת קניות AR ו- 3D ניידות. חווית לקוח חדשה של Overstock.com כוללת קניות AR ו- 3D ניידים.

"זו מערכת יחסים אמיתית המתמקדת בתשומת לב לפרטים הקטנים תוך מעורבות של לקוחות בתהליך, " אמר מרסון. "AR הוא לא כלי הדמיה המשמש רק לשם הכיף; מטרתו לעזור בניהול הציפיות. הלקוחות מתרשמים מאוד שהשעון המוגמר זהה לתצוגות התלת ממד."

נכון לעכשיו, לקוחותיו של מרסון יכולים לנהל שיחות משופרות ב- AR עם יצרני העור והעוגנים של שעוניהם. בעתיד, מרסון מצפה שלקוחותיו יוכלו לנהל סוגים אלה של שיחות משופרות ב- AR עם אומנים שונים המעורבים ביצירת השעון שלהם. שיחות אלה כבר עוזרות ל"לקוחות להבין מה קורה ואת הערך של מה שנוצר ", אמר מרסון.

אמנם יישומים קמעונאיים של AR עדיין עשויים להיות בתחילת דרכם, אך תוכלו לצפות להיתקל יותר בטכנולוגיה זו במהלך טיולי הקניות המקוונים שלכם בשנים הקרובות. חברת מחקרי שוק סטטיסטה מצאה כי היקף הצמיחה השנתי המורכב החזוי (CAGR) של הוצאות AR ומציאות מדומה (VR) לחלל הראווה הקמעונאי צפוי להיות 102.8 אחוזים ברחבי העולם בין 2018 ל 2023.