התכוננו: עוזרי קול מגיעים לחדר הישיבות שלכם

לאחר שנלכדו בסמארטפונים, עוזרי הקול מוצאים כעת בתים חדשים בגורמי צורה שונים. עוזרי קול הם עוזרים דיגיטליים המשתמשים בזיהוי קולי, סינתזת דיבור ועיבוד שפה טבעית (NLP) להעברת רמקולים חכמים ולבקרת מכשירי חשמל ביתיים חכמים. הם יכולים גם לעזור למשתמשים להכתיב הודעות, לנהל משימות ולקבוע פגישות. עוזרי קול הם ממשק המחשוב נטול דיבור לעתיד, אך האם אנו מוכנים להאזין להם בשיחות הטלפון והפגישות שלנו? אם זה מרגיש "מצמרר", תצטרך להתגבר על זה כי העוזר הקולי הוא רעיון שהזמן שלו הגיע.

מחקר גרטנר צופה כי עד 2021 25 אחוז מהעובדים הדיגיטליים ישתמשו בעוזרים וירטואליים על בסיס יומי; זה עלה משני אחוזים בלבד בשנת 2019. לעסקים קטנים ובינוניים (SMB) וסטארט-אפים, משמעות הדבר היא הזדמנות להשתמש בטכנולוגיית עוזר וירטואלית כדי לדאוג לתהליכים עסקיים חוזרים ונשנים יותר, שלדעת הספקים בכל מקרה, תן ללקוחות אלה יותר זמן לטפל ביום יום.

אשראי תמונה (Statista )

AI לפגישות, שיחות ועידה

כשמדובר בפגישות ושיחות ועידה, הסחת דעת היא בעיה שכיחה מכיוון שהיא גורמת למעורבות ושימור מתמעט מהמשתתפים. ייתכן שתצפו זאת בישיבת ביקורת ההכנסות החודשית שלכם, אך זה לא משהו שאתם רוצים כשאתם מדברים עם לקוחות או מתכננים יוזמות חדשות חשובות.

כאן חושבים ספקי טכנולוגיות לשיתוף פעולה קולי כמו Voicea שהם יכולים לעשות את ההבדל. לדוגמא, ה- Voice Assistant של Voicea (EVA) נועד להגביר את הפרודוקטיביות בפגישות ובשיחות ועידה. EVA יקשיב למפגש או יתקשר, ירשום הערות ויציב תזכורות כך שהמשתתפים יוכלו להוציא פחות אנרגיה על רשימות פתקים ויותר על התרכזות בדיון.

פיתרון כמו EVA יכול לקחת משהו בלתי מוחשי כמו שיחת ועידה ולכמת אותו לרשימות, מסירות ואפילו מטלות ופריטי פעולה שהוקצו להם. "EVA יכולה לעקוב אחר תיוג של רבים מהנואמים כמו שיש בפגישה, " אמרה קורי טרפילטי, מנהלת השיווק הראשית ב- Voicea.

העוזר הקולי עובד גם עם פתרונות ועידת וידיאו מקוונים פופולריים, כולל Bluejeans, Cisco WebEx, GoToMeeting, Microsoft Skype for Business ו- Zoom.

"EVA מצטרף לפגישות, מקשיב ומתמלל את השיחות, " הסביר מוחמד אל-גייש, אדריכל ראשי ב- Voicea. "בינה מלאכותית מיושמת בשפע של דרכים: מערכת זיהוי דיבור אוטומטית לתמלול, מערכת איתור KeyWord להגיב כאשר משתמשים אומרים 'אוקיי EVA'; מערכת לזיהוי כוונות להבנת פקודות קוליות, חיפוש באודיו וניבוי. מודלים להמליץ ​​על רגעים חשובים בפגישה."

לא העוזר הקולי של הטלפון החכם שלך

עוזרים קוליים למקום העבודה שונים באופיים ובעיצובם מאלו בסמארטפונים, ברמקולים חכמים ובמכשירי חשמל לבית. עוזרי קול ממוקדים על ידי צרכנים בונים סביב אישיותם הידידותית ויכולתם ליידע ולבדר. הם תמיד מקשיבים למילות ההדק שלהם, והם יכולים להיות תלויים ושטויות.

לעוזרי קול ממוקדים בפריון יש אישים מושתקים יותר. הם מנסים לעזור למשתמשים להימנע מהסחות דעת, אחרי הכל, לא להוסיף אותם. חברת EVA מאשרת בקול רם כי מילאה דרישה מבלי לנסות לנהל שיחה. הסיבה לכך היא שהמטרה היא לספק שירות ולא להפריע לשיחה, על פי טרפילטי.

"סירי ואלכסה נאלצים לעסוק באופן ש- EVA לא עושה", אמר, "מכיוון ש- EVA מספקת שירות שממוקד בהמרה של פגישה כדי להפוך לחיבור תוכן חשוב עבורך ולצוות שלך."

שיפור פגישות עם אנליטי קולי

תוך שעה לאחר הפגישה או שיחת הוועידה, EVA שולחת לדוא"ל המשתתפים דוח על המפגש, כולל כמה דגשים ואפילו ענן מילים המורכב ממילות המפתח המדוברות ביותר במהלך הפגישה. EVA מנתח את תוכן הפגישה המתועתקת לפריטים שונים.

"טכנולוגיה של עוזר קולי היא דרך קלה לשפר את חווית הפגישה, לנהל ולעקוב אחר תוכן ולהגביר את המעורבות בטכנולוגיה בחדר", מסביר דניאל ניומן, אנליסט ראשי במחקר Futurum. "בין אם להתחיל מצגת, לשלוח בדוא"ל את ההערות, או סתם לעמעום את האורות, השימוש בקולך הוא הדרך הטבעית והפשוטה ביותר לבצע משימות אלה."

מאפיין מפתח נוסף של EVA הוא היכולת לעבוד עם אפליקציות לניהול פרויקטים. באמצעות פקודות קוליות, משתמשים יכולים לגרום ל- EVA ליצור משימה באפליקציות כמו אסאנה, דלפק השירות של ג'ירה וטרלו כדי לעזור להם לזכור פריטי פעולה ומעקב חשובים מפגישה.

ראיית עוזרי קולות כמרכזי פרודוקטיביות

בעתיד, עוזרי קול עסקיים יכולים לשמש רכזות לשירותים שונים, ממש כמו כיצד עוזרי הקול הצרכנים כיום משמשים רכזות לעמעום האורות, לנגינת מוזיקה ולהגדרת אזעקות. אנו יכולים לצפות שעוזרי קול עסקיים ממוקדים בפריון ישלבו ואוטומטיים תהליכים.

אם מסתכלים על פתרונות עסקיים המופעלים באמצעות קול, ישנן חברות שונות שכבר יש להן את הטכנולוגיה שהופכות את העוזרות הקוליות באולם הלוח לכל מקום יותר ויותר. "אני שורי בסיסקו ומיקרוסופט, " אמר ניומן. "עבור סיסקו הם בנו את פלטפורמת ה- Webex Teams שלהם, יחד עם פיתרון Teams Board שלהם, בכדי להביא לשיתוף פעולה בחדר עם דגש על שימוש בקול ווידאו כדי לחרוג מהחדר. אני גם רואה את מיקרוסופט, עם קורטנה הופכת להיות יותר שחקן משמעותי. עם יותר ממיליארד משתמשי Microsoft Office 365 הם עדיין בעלי כלי פרודוקטיביות. אני רואה בזה הרחבה טבעית עבורם. "

הסרת חסמים לאימוץ

למרות שנדמה כי הטכנולוגיה של עוזר קולי בשלה לאימוץ עסקי, ישנם עדיין חסמים רבים - הן ממשיים ונתפסים - כדי להביא אותה למקומות עבודה רבים. ראשית, אנשים שעברו חוויות משתמש לא טובות עם רמקולים חכמים או עוזרי קול בסמארטפונים שלהם, ואימצו טכנולוגיה דומה במקום העבודה עשויים להיות מכירות קשות. היו מקרים בהם עוזרי הקול של הצרכנים, כמו אלקסה של אמזון ברמקולי האקו שלהם, הקליטו שיחה פרטית ושלחו אותה לאיש קשר ללא אישור. ואז יש את הגורם המפחיד שיש אלפי עובדים שמאזינים לפקודות ושיחות מהרמקולים החכמים של המשתמשים, כדי לשפר לכאורה את הדיוק בזיהוי קולי.

במקרה של עוזר קולי כמו EVA, כל מה שמוקלט ומועתק זמין רק למשתתפי המפגשים ובעיקר בשליטתו של מארגן הפגישה. אותן מגבלות המשפיעות על הטכנולוגיה המבוססת ביותר על הצרכן מבוססות הקול חלות על עוזרי קול מוכווני עסקים. לדוגמא, שמע המקור צריך להיות חזק וברור מספיק כדי לפענח כראוי על ידי ה- AI. ישנם ניואנסים שונים, כמו מבטאים זרים ומילות סלנג אזוריות, שעשויות להעלות את העוזרות הקוליות, במיוחד בחדר ישיבות צפוף. זה יכול לגרום לתמלילים שאינם מהקשרם או שאינם ניתנים לקריאה. זה המקום בו למידת מכונה יכולה לעשות את ההבדל.

"העוזרת של Voicea מאומנת כל העת על מבטאים, הגייה, ומה שאנחנו מכנים מילים מתוך" אוצר מילים ". ככל שיש לך EVA בפגישות שלך, כך EVA יכולה ללמוד יותר, " אמרה טרפילטי. "אנו מפעילים פלטפורמת זיהוי דיבור אוטומטית של חמש שכבות בה כל שכבה מתאמנת בהיבטים שונים של שעתוק אודיו. בתוך כל אחת מהן אנו עובדים עם שפות, מבטאים ואוצר מילים בנוסף לאיכות השמע ואלמנטים אחרים המשפרים עוד יותר את התוצאות של הרציף."

התייחסות לחששות אבטחה ופרטיות

בצד מכשולים טכניים, איך העובדים מרגישים עם שיתוף פגישות ושיחות ועידה עם רובוט להקלטת דיבור בכל מקום? עם חשיבות מוגברת שניתנה לפרטיות וביטחון, עובדים עשויים לראות כי הם נרשמים כהפרה של הפרטיות. במקרה של Voice, התוכן המוקלט והעתוק מוצפן ונגיש רק לאנשים שנמצאים במפגש. יש גם פקודה "לא מקליט" המושהה את כל פעילות ההקלטה וההעתקה.

"המכשול הגדול ביותר שאנחנו רואים הוא פשוט ליצור הרגל", הסביר טרפילטי. "מרבית המשתמשים שלנו מרגישים בנוח עם הרעיון להחזיק AI בשיחה, במיוחד מכיוון ש- Voicea מדגימה שקיפות מלאה של קיום העוזר בשיחה עם התראות דוא"ל לפני הישיבות והתראות על הישיבה." הוא הוסיף כי משתתפי המפגשים המשתמשים ב- EVA אינם מודאגים מדאגות פרטיות מכיוון שהם מבינים את היתרון בכך שהפגישה תהפוך להיות פיסת תוכן לשימוש בהמשך.

משלים עבודות, לא מחליף אותם

• המדריך העסקי ללימוד מכונות המדריך העסקי ללימוד מכונות
• פרסי בחירת עסקים 2019: מערכות Voice Over IP (VoIP) פרסי בחירה עסקית 2019: מערכות Voice Over IP (VoIP)
• VoiceBase ו- Tableau מספקים תובנות חדשות באמצעות ניתוח דיבור VoiceBase ו- Tableau מספקים תובנות חדשות באמצעות ניתוח דיבור.

באשר לתפיסה כי AI ועוזרים וירטואליים ייקחו משרות מבני אדם, EVA ופתרונות דומים ממוקדים משימות ומיועדים להשלים ולא להחליף אנשים בעבודתם. "AI ורובוטים ייקחו עבודות שדורשות מעט מיומנויות מיוחדות, " ציין ניומן.

"אנו לא רואים אנשים דואגים להחלפת תפקידים, מכיוון שלרוב הפגישות אין אדם שמוקדש אך ורק לביצוע הערות ומעקב. זוהי משימה המשותפת למספר אנשים בפגישה, " אמרה טרפילטי.