התארגנו: דמיטרי לאונוב של sanebox על ניהול דוא"ל

תוכן

• התארגנו: דמיטרי לאונוב של SaneBox בנושא ניהול אימיילים
• ראיון: דמיטרי לאונוב, המשיך

עומס יתר בדוא"ל, אותה תחושה של קבורה בחיים על ידי זרם הדואר הנכנס, מכה אנשים גם במשרד וגם בבית. אחד השירותים השימושיים והמיושמים הטובים ביותר להפסקת עומס הדוא"ל אחת ולתמיד הוא SaneBox.

לאחרונה ישבתי עם סגן נשיא הצמיחה של SaneBox, דמיטרי לאונוב, שמסביר בסרטון למטה כיצד SaneBox עובד ברמה הבסיסית ביותר. בזמן שראיינתי אותו לגבי החברה והשירות שהיא מספקת, ליאונוב חפר בבעיות האמיתיות במייל, הן מבחינה שימושית והן מבחינה פסיכולוגית.

לפני שהצטרף ל- SaneBox, לאונוב ניסה לבנות פתרון לניהול דוא"ל משלו עם חבר, כאשר מישהו שלח לו קישור ל- SaneBox, שלדבריו עשה את כל מה שהכלי שלו נועד לעשות, רק טוב יותר. אז הוא פנה לצוות SaneBox והצטרף זמן קצר לאחר מכן.

תפקידו של ליאונוב בחברה היה לטפל כמעט בכל מה שאינו הנדסי או טכני מטבעו, מפיתוח עסקי ועד שיווק. כתוצאה מכך הוא לא מדבר כמו מתכנת כשהוא מדבר על אימיילים, וההערות שלו מבוססות על דוגמאות בעולם האמיתי, כפי שתשמעו בסרטון הקצר שלמטה. אתה יכול מהשיחה שלי איתו למטה.

ג'יל דאפי: SaneBox הוא שירות שמוסיף שכבה של מודיעין לחשבון הדוא"ל הקיים שלך. אתה לא צריך להשתמש בממשק חדש כדי להשתמש ב- SaneBox. לאחר מכן הוא יוצר תיקיה חדשה בשם @SaneLater ושומר את תיבת הדואר הנכנס לדואר מבוקש, או דואר חשוב. אני יודע שזה עושה הרבה יותר מזה, אבל זה התמצית של זה, נכון?

דמיטרי לאונוב: כן, ואוסיף עוד קצת. זה קצת יותר מסובך מזה. כשאתה נרשם כשאתה יוצר את חשבונך, אנו מנתחים את כל היסטוריית הדוא"ל שלך. אנו בוחנים את כל הדואר שלך, וחשוב לדעת שאנחנו לעולם לא מסתכלים על התוכן. זה מסיבות ביטחוניות. האלגוריתם שלנו מסתמך על נתונים בכותרת העליונה ועל מערכות היחסים ביניכם.

JD: אז זה "עד", "משורת הנושא, חותמת זמן…

DL: יש שם בערך נתונים של דף. מה שאנחנו באמת מסתכלים על זה מערכת היחסים שלך עם אותם מיילים בעבר, למשל אילו הודעות דוא"ל אתה פותח, לאילו אתה מגיב וכמה מהר. יש רשימה ארוכה באמת של גורמים שאנו ממשיכים להוסיף להם. בהתבסס על זה אנו מחליטים מה חשוב. כברירת מחדל - וכאמור, יש לנו הרבה תכונות - אך כברירת מחדל קיימת תיקיה אחת, התיקיה @ SaneLater. אנו מעבירים את מה שאנחנו חושבים שאינו חשוב לתיקיה ההיא ושולחים לך עיכול יומיומי של אותם מיילים.

ג'יי.די: רציתי לגעת באיך זה עובד, לאו דווקא מנקודת המבט הטכנולוגית, אלא מבחינה אנושית. מה יש בהגדרה המסייעת לנו כבני אדם לעבד דוא"ל בצורה טובה ושפויה יותר?

DL: אנחנו חושבים הרבה על השאלה הזו. הסיבה שבנינו את המוצר כפי שעשינו, ולמעשה אחת הסיבות העיקריות לכך שנמשכתי לחברה ולמוצר, היא חוסר הצורך לעשות הכל, כמו לעבור לממשק אינטרנט חדש.

הנחת המפתח שלנו ומטרת המפתח של כל המוצרים שאנו בונים היא למזער את הצורך של המשתמש לעשות כל דבר. אתה יכול פשוט להירשם ובשלב מסוים להזין את כרטיס האשראי שלך, ואנחנו עושים את השאר. עם זאת, אתה יכול להכשיר את המוצר, כך שאם דוא"ל נכנס לתיקיה הלא נכונה, אתה יכול פשוט לגרור אותו לתיקיה הנכונה ולהכשיר את המוצר.

הבעיה שיש לכולם היא שהיקף הדואר האלקטרוני גדל מדי שנה - בכל יום. ואם כל ההודעות האלו היו הזדמנויות עסקיות של מיליון דולר, זה יהיה בסדר. אפילו במקרה זה, הייתי אומר, אתה עדיין צריך לתעדף. יהיה עליכם לתעדף הזדמנויות של עשרה מיליון דולר מעל להזדמנות של מיליון דולר [צוחק].

המדע שעומד מאחוריו אומר שכל דוא"ל לוקח דקה וחצי לעבד. אם תעשה את המתמטיקה - למשל סטיבן כהן מקבל 1, 000 אימיילים ביום, ייקח לו 25 שעות ביממה לעבד את המיילים האלה. בשלב מסוים המתמטיקה פשוט לא מסתכמת.

הבעיה היא רעש לעומת אות. הבעיה היא בידוד האות מהרעש. עם תיבת דואר נכנס ממוצעת, בה ירוק הוא אות ואדום הוא רעש, יש לנו ירוק, אדום, אדום, אדום, ירוק, ירוק, אדום, אדום, אדום, אדום, אדום… קשה מאוד למוח שלנו להבין מה האות.

הבעיה היא שכל ממשק דוא"ל מהווה למעשה את המוח שלנו לחשוב שכל המיילים חשובים לא פחות. להקצות להם אותה כמות של נדל"ן על המסך. אחד מעיקרי הליבה שלנו הוא "לא כל הדוא"ל נוצר שווה." חלקם צריכים להתמודד מייד, חלקם יכולים לחכות ואחרים צריכים להיות מעובדים בכמויות גדולות. מה שבסופו של דבר אני עושה הוא לבחור הכל, לסרוק במהירות את שורת הנושא ולחץ על מחיקה.

תיבת הדואר הנכנס שקיימת לפני SaneBox, או "תיבת הדואר הנכנס המטורפת שלי", הייתה משאירה אותי לחפש את האות הזה ברעש, שם עכשיו אוכל לסרוק אחר אות ולהכות למחוק [כשאני לא רואה אותו].

ג'יי.די: חשבתי על שירותים כמו פייסבוק, שבהם אנשים מוותרים מרצונם על כל כך הרבה מידע על עצמם, ותוהים לגבי המסחר. במילים אחרות, האם אתה מקבל פייסבוק שירות מספיק יקר שאנשים מוכנים לוותר על הנתונים שלהם? או כש- SaneBox מסתכל על מטא נתונים של הדוא"ל שלך: האם אתה מקבל שירות מספיק יקר כדי להתחייב לאפשר לחברה אחרת לראות את כל המידע הזה?

DL: מנהלי IT מקפידים מאוד על כך. אנו מדברים עם כמה מלקוחותינו ברמה הארגונית, ועלינו לומר להם "לא" כאשר הם מבקשים מאיתנו להתקין את התוכנה שלנו במקום [בניגוד לענן]. אנחנו יכולים לעשות את זה, אבל זה לא קנה מידה וזה לא שווה את זה. עבורנו נושא האבטחה הולך להיות דיון מתמשך.

דבר אחד לציין הוא שאם אתה משתמש ב- Gmail ואתה כותב דוא"ל על קניית בית, פשוט תראה את המודעות שאתה מקבל. זה מאוד עושה ניתוח תוכן.