סדר היום והפרספקטיבה של גרטנר לשנת 2019

בכנס הסימפוזיון שנערך בשבוע שעבר, גרטנר הציג את מחקריו השנתיים בנושא סדרי העדיפויות של CIO ונקודות מבט של המנכ"ל. הודגשו שינויים במודל העסקי כחלק מ"טרנספורמציה דיגיטלית "- כמו גם חיפוש אחר צמיחה חדשה - והרבה מהדיון התמקד כיצד נציגי מנהלי מערכות מידע ומובילי IT אחרים מובילים צריכים להתייחס לנושאים אלה בעת הצגתם בפני ההנהלה הבכירה והדירקטוריון. של דירקטורים.

סדר היום של CIO

יוזמות דיגיטליות וצמיחה הם שני העדיפויות העסקיות המובילות עבור נציגי המינהל בשנת 2019, אמר גרטנר, סמנכ"ל אנדי רוזל-ג'ונס. ממצאים אלה מתבססים על הסקר השנתי של גרטנר, שכלל 3, 102 נציגי משא ומתן מ- 89 מדינות, העובדים במגוון רחב של תעשיות. שתי העדיפויות הללו נקראו על ידי 22 אחוז מהמשתתפים. (רוזל-ג'ונס ציין בנוסף שתקציבי ה- IT הארגוניים צומחים השנה 2.9 אחוזים, גם הם על פי הסקר.)

במהלך 20 השנים האחרונות עברנו מעידן של אומנות IT (התמקדות ביצירת פתרונות בהתאמה אישית) לעידן של תעשיית IT (באמצעות חבילות ופלטפורמות סטנדרטיות), לעידן הנוכחי, אחד הדיגיטליזציה, לפי Rowsell. ג'ונס. מאז 2014, "עברנו צעדים ראשונים לדיגיטל בקנה מידה."

כיום, יותר מתמיד בעידן חדש זה, להיות מנכ"ל מנהל עסקים זה עניין של סדרי עדיפויות ויכולת לחשוב לא רק על דיגיטליזציה, אלא על אילו יוזמות ספציפיות משנות מודלים עסקיים ומובילות מעורבות צרכנית, ניהול מוצר וטכנולוגיה.

בסך הכל, יוזמות דיגיטליות עברו את נקודת המפנה, ורוזל-ג'ונס אמרה כי 33 אחוז מהנמ"רים שנסקרו דיווחו כי המאמצים הדיגיטליים שלהם רצים כעת למטרות רווח (שינוי גודל או זיקוק), לעומת 17 אחוזים בלבד בשנה שעברה. "העולם השתנה", הוסיף.

רוזל-ג'ונס ציין כי 49 אחוז מהנמ"רים שנסקרו דיווחו על שינויים במודל העסקי של הארגון שלהם, אותו הגדיר "האופן בו ארגון יוצר, מספק, ותופס ערך." על פי 40 אחוז ממנכ"לי המנכ"לים, דרישות הצרכן המתפתחות מניעות את שינוי המודל העסקי. כדוגמה, רוזל-ג'ונס דיברה על אוניברסיטת דרום ניו המפשייר, שעוברת למודל מקוון המתמקד במידה רבה במיומנויות מבוססות תעודות.

חשוב מאוד למדוד את ההחזר על ההשקעה בפעילויות דיגיטליות, הוא ציין כי 89 אחוז מהביצועים המצטיינים עושים זאת. אם אתה לא מודד את זה, "אתה לא לוקח את זה ברצינות." המחקר מצא גם כי בעלי הבכורה נוטים לעשות מעורבות רבה יותר, ובדרך כלל הם 18 חודשים עד שנתיים לפני המתחרים שלהם.

רוזסל-ג'ונס דיברה על דברים ספציפיים שמביני הביצועים הטובים ביותר נוטים לעשות יותר מהם, לעומת הביצועים הממוצעים (המופיעים בתרשים לעיל), שכוללים מדידת מדדי ביצועים עיקריים (KPI) הן לצמיחת השורה העליונה והן לחיסכון בעלויות. "זה כבר לא חבורה של ניסויים, " הוא אמר. "אתה חייב למדוד את זה."

על נציגי המנכ"ל לזכור שלושה דברים שרוב הדירקטוריונים דואגים להם: טרנספורמציה דיגיטלית, צמיחה וביטחון ברשת. באשר לביטחון, הוא אמר כי 95 אחוז מהנמ"רים צופים כי איומי הביטחון ברשת יחמירו. בתחום זה, התנהגותו חייבת להתרחש, אך הוא גם ציין כי בכל הנוגע לביטחון, "יותר זה יותר", ואמר כי נציגי התפקידים בארגונים עם מאמצים רבים יותר להפחתת סיכונים בסייבר השמיעו יותר אמון בצוות האבטחה ברשת.

מבין הביצועים המובילים, 75 אחוזים יישמו אספקה ​​ממוקדת-מוצר, ויצרו "צוותים שיצרו לאורך זמן", שפועלים בנושא עסקי מתמשך, ולא מתמקדים ביוזמה נקודת זמן אחת. יש לכך יתרונות ברורים, ומניע מעורבות קרובה יותר בין IT לעסק, אספקה ​​מהירה יותר של תכונות חדשות ומביאה להתמצאות צרכנית יותר. באופן כללי, תהליך הרכש שונא את המעבר הזה, הוא הזהיר, ואמר כי שינוי זה דורש יותר מיקוד ב" DevOps "ושינוי תרבותי אמיתי.

לבסוף, רוזל-ג'ונס עברה להתגורר טכנולוגיה, ואמר שהבעיה כאן היא שחלק גדול מזמני ה- IT מבזבזים לטפל בטכנולוגיה מדור קודם. במקום זאת, המטרה צריכה להיות מינוף טכנולוגיות משבשות, איזון מחדש של תיק הפרויקטים שלך והתמקדות ביצירת הזדמנויות עסקיות חדשות.

בתחום הטכנולוגיה, המחקר מצא גידול של 270 אחוז באימוץ AI מאז 2015, אם כי רק 37 אחוזים אומרים שהם פרשו או מתכננים לפרוס בטווח הקצר. AI הובילה את רשימת הטכנולוגיות המנכ"ליות של ה- CIA שנקראו "מחליפי משחקים", כאשר 41 אחוזים נקראו AI, 23 אחוז ניתוח נתונים ו -12 אחוזים בענן. מקרי השימוש העיקריים ב- AI כוללים איתור הונאה, מיטוב תהליכים, צ'אט בוטים ופילוח שוק. AI "אינו המשחק היחיד בעיר", אולם, רוזסל-ג'ונס הצביע על המציאות המוגברת כמקור פוטנציאלי בעל ערך עצום, המשמש כיום ביישומים כמו קידוח, למשל. המחקר הראה צמיחה גדולה הן במדפסות תלת מימד והן בממשקי שיחה.

רוזל-ג'ונס הדגישה את הצורך במנכ"לים לאזן מחדש את תקציבי הטכנולוגיה שלהם ואמר כי לעתים קרובות מדי 70 עד 75 אחוז מתקציב ה- IT השנתי עובר למערכות, תשתיות ותפעול מדור קודם. ציינתי תרשים הכולל טכנולוגיות שרואות כמויות גדולות או קטנות של מימון, ובאופן לא מפתיע העלייה הגבוהה ביותר הגיעה לפתרונות בינה עסקית או ניתוח נתונים, אבטחת סייבר ושירותי ענן.

רוזל-ג'ונס סיכמה עם המלצות כיצד להציג את סדר העדיפויות הללו בפני דירקטוריון. "אנו מתכוונים לעסקים", אמר, כשמדובר בדברים כמו שינויים במודל עסקי, מעורבות צרכנית, מעבר מפרויקטים למוצרים, אימוץ טכנולוגיה חדשה והתמקדות מחדש באבטחה. הוא הפציר בקהל "לזכור מאיפה הגענו", והזכיר למשתתפים שהדיגיטל עכשיו בקנה מידה, וכבר לא רק ניסוי. "עברנו דרך ארוכה, " הוא אמר, ועלינו להתמקד הן בהצלחות שהיו לנו והן במורשת שאנו יוצרים.

פרספקטיבה של המנכ"ל

באשר לפרספקטיבה של המנכ"ל, גרטנר הנכבד מארק רסקינו ציין כי בעשור הראשון של המאה הנוכחית נאמר למנהיגים עסקיים כי "IT לא משנה"; כתוצאה מכך עסקים לא השקיעו מספיק. כעת אנו יודעים כי הטכנולוגיה אכן חשובה ושאנחנו באמת צריכים להשקיע בה, אך מספרים תעסוקתיים חזקים במשק בסך הכל יצרו "מצוקת קיבולת", והקשו על מציאת העובדים אותם זקוקים ארגונים.

נציגי המנכ"ל צריכים לסייע למנכ"לים בהתחשב בצמיחה מבנית ושימוש בטכנולוגיות דיגיטליות חדשות, אמר רסקינו. זה מיושם במכירות ובשיווק, והתוצאה היא שינויים מצטברים שהניבו תוצאות במהלך 3-5 השנים האחרונות, אך עלינו לראות שינויים עמוקים יותר, כולל מיקוד ב"שיפור התפוקה העמוקה ".

בכל ענף ניתן להמציא כל מוצר מחדש בטכנולוגיה דיגיטלית, אמרה רסקינו, אבל אם תוסיף אפליקציה למוצר, זו רק ההתחלה: עליך להוסיף פונקציות חדשות ולעשות דברים שונים עם הנתונים שאתה אוסף ואז לשלב נתונים בכל היישומים שלך בכדי לבנות תצוגה שונה של הלקוח שלך. בסופו של דבר זה הופך לשאלה באיזה סוג תעשיה אתה נמצא, ומה יכולות הליבה שלך, אמר.

גרטנר שאל את המנכ"לים מה חמשת העדיפויות המובילות שלהם לשנתיים הבאות (ראו התרשים בראש), ובעוד שעוצמת ההתמקדות בצמיחה גבוהה כתמיד, 40 אחוז מהנשאלים שהשתמשו במילה זו שקעו מעט, עם יותר (33 אחוזים) שהזכירו כעת "פריטי תאגיד", כמו חזיית מודל עסקי חדש או ביצוע מיזוגים ורכישות. זה מצביע על כך שאנחנו עכשיו בנקודה של מחזור העסקים בו איננו יכולים להוציא יותר מהמחשב. הגיע הזמן לשדרג, אמר.

רסקינו ציין עלייה מאסיבית במספר האנשים המדברים על כוח העבודה (28 אחוז), ובמיוחד אזכורים להכשרה. כשיש לך מחסור בעבודה, אתה צריך להשקיע יותר בפיתוח אנשים משלך, וזה יכול להיות תהליך ארוך, בניגוד לשכירות או למיקור חוץ.

היעילות והפרודוקטיביות היו למעשה בתחתית הרשימה, עם 9 אחוזים בלבד. למרות שכל ההיסטוריה של ה- IT וכל המתודולוגיות שלמדנו התבססו על שימוש במחשבים וטלקומוניקציה לניהול עלויות ויעילות בעסק, כיום הדיגיטל עוסק יותר במכירות והכנסות. זהו אחד הפערים המעניינים ביותר בין חשיבה CIO מסורתית לבין נקודת המבט הנוכחית של המנכ"ל. לדבריו, יש לנו דור של מנהיגים עסקיים שלא יודעים לעשות הנדסה מחודשת של עסקים באמצעות כלים מודרניים, כמו AI ו- חברתית. הפרודוקטיביות והיעילות לא היו אפילו בתרשים בשנה שעברה.

המנכ"לים מבינים את העסק הדיגיטלי הזה עניינים, ורסקינו ציטט כמה מנכ"לים שדיברו על מדוע הדיגיטל הוא הכרחי, כמו מנכ"ל Marks & Spencer, שאמר: "אנחנו לא דיגיטליים בעידן בו רוב הקמעונאות מתחילות בטלפון נייד."

רסקינו ציין כי למעלה ממחצית מהחברות שנסקרו אמרו כי עסקים דיגיטליים אמורים להיות טרנספורמציה ולא אופטימיזציה. דיללנו את המילה "טרנספורמציה", שאמורה להיות שינוי במודל העסקי שלך ו / או במוצרים ובשירותים שלך, אמר.

מהסקר עולה כי המנכ"לים צופים שההכנסה הדיגיטלית תהיה 39 אחוז בשנת 2020, לעומת 29 אחוזים בשנת 2017, אך רסקינו אמר שקשה לדעת מהי בדיוק ההכנסות הדיגיטליות, מכיוון שזה תלוי בהגדרה הייחודית לענף שלך ומקומך בזה. הוא הציג תרשים המדגים כיצד מנכ"לים שונים מפרשים את מושג ההכנסות הדיגיטליות, החל מלקוחות שמשלמים עבור מוצרים ושירותים דיגיטליים שנעשו בערוצי מכירות אלקטרוניים, וכלה בפשטות נרכשים באמצעות שיווק דיגיטלי.

מהסקר נמצא כי 63 אחוז מהמנכ"לים עשויים לבצע שינוי במודלים העסקיים שלהם בין השנים 2018-2020. זהו שינוי מבני עמוק, הכרוך בדיון עם לא רק ההנהלה צוות, אלא גם את הדירקטוריון והמשקיעים. בעוד שמנמ"רים אינם אחראים לעתים קרובות על שינויים כאלה, הם צריכים לעזור למנכ"ל לבצע שינוי זה. כמה דוגמאות היו מצטברות יותר, כמו שב.מ.וו עשתה דגם מנוי לרכב שלה, ואילו אחרות הן מונומנטליות, כמו שפורד אמרה שהיא תרוויח כמחצית מרווחיה משירותים ולא ממכוניות. לזה מתכוונים בשינויים מבניים, אמר רסקינו.

המנכ"לים מאמינים כי לטכנולוגיות חדשות יכולות להיות השפעה מהותית, אך הבעיה היא לזהות כיצד. אין שום שיטה או ספר בישול לעשות זאת, ובסופו של דבר הוא יומצא על ידי ניסויים, ניסויים וטעויות ועל ידי דור חדש של מנהיגים עסקיים: "האנשים בחדר הזה."

יש המון נוף פתוח להיות יצירתי ולהיות חלוץ, אמר רסקינו. מנכ"לים מבינים שמנמ"לים אינם יכולים לעשות זאת לבד, וחלקם יודעים שהם צריכים לעצב מחדש את הצוות המנהל. כל מנהלים יצטרכו לעשות משהו שונה, ולכן המנמ"רים צריכים לעזור לאחרים ולהתנהג כמו "קפטן הקבוצה" כדי לעזור לשחקנים האחרים.

במיוחד התרכז רסקינו בשיתוף פעולה עם קצין משאבי אנוש הראשי, שאפיין שהוא בדרך כלל מקיים יחסים מינוריים עם המנכ"ל. זה ישתנה כי זה חייב, מכיוון שתהליך הכישרון הוא כה חשוב, כמו גם המבנה והתרבות הארגונית.

• גרטנר: מעבר מטרנספורמציה דיגיטלית ל- 'ContinuousNext' Gartner: מעבר מטרנספורמציה דיגיטלית ל- 'ContinuousNext'
• עשרת המגמות הטכנולוגיות האסטרטגיות של גרטנר לשנת 2019. 10 המגמות הטכנולוגיות האסטרטגיות המובילות של גרטנר לשנת 2019
• גרטנר: 10 החזויות האסטרטגיות המובילות לשנת 2019 ומעבר גרטנר: 10 החיזויים האסטרטגיים המובילים לשנת 2019 והלאה.

כשאני מסתכל על שתי המצגות, נראה שנקודות המבט של מנכ"לים ומנכ"לים מיושרות למדי למדי, כפי שהן צריכות להיות. כולם מדברים על צמיחה - בדרך כלל באמצעות מודלים עסקיים חדשים או מעורבות לקוחות משופרת - אך עדיפויות אחרות, כמו המשך הגירה לענן, נשארות חשובות, ואבטחה היא הבעיה שפשוט לא תעלם.