סימפוזיון גרטנר 2015: לקחים

לאחר שביליתי בשבוע שעבר בסימפוזיון גרטנר באורלנדו, חשבתי שאבלה קצת זמן בהרהור בטרנדים הגדולים שם.

המובן מאליו היה שגרטנר, כפי שהוא מיוצג במפתח הראשי ובמפגשים הגדולים, נראה קצת יותר צופה פני עתיד ממה שהיה בשנים האחרונות. הניסוח הבסיסי של גרטנר של "Nexus of כוחות" - מגמות חשמליות, ניידות, חברתיות ומידע - שיחק די הרבה, וגם הרעיון של עסקים דיגיטליים הוא די מיינסטרימי. אז הסתקרנתי מהדגש השנה על "עסק אלגוריתמי" וכיצד האלגוריתמים, החל מסחר באלגוריתמים בוול סטריט לסוכנים חכמים בסמארטפונים שלנו וכלה במודיעין המובנה בשירותי האינטרנט בהם אנו משתמשים, מתחילים כעת להגדיר את אופן הפעולה של העסק.

זה לא רעיון חדש, אבל הוא זכה להתבלטות רבה יותר במהלך התכנסות השנה של ה- CIO של לקוחותיו ומנהלי בכירים בתחום ה- IT של גרטנר. זה היה המוקד של מרכז הראשי, וגם מילא תפקיד גדול ברישום הגרטנר של המגמות האסטרטגיות המובילות והתחזיות שלו.

כמובן שנשאר דגש גדול על עסקים דיגיטליים, וזה נראה בראש מעייני עבור רבים מהמנמ"רים שדיברתי איתם בכנס. מחקרי גרטנר מצביעים על כך שהטכנולוגיה היא בעדיפות גבוהה בהרבה עבור המנכ"לים מבעבר. זה לא הפתיע אותי - נראה כי כמעט כל עסק רוצה אסטרטגיה דיגיטלית כזו או אחרת, והפריצות האחרונות לפרופיל הגבוה הראו כי לסיכוני אבטחה יכול להיות השפעה משמעותית על התאגיד.

במובנים מסוימים, אולי הדגש החדש על הטכנולוגיה הוביל את ה- CIO למאמצים ואפשר להם להתמקד יותר בטכנולוגיה העומדת מול העתיד. אבל דיברתי עם מספר נציגי מנהלים אמרו שהם קיבלו משימה להביא את הטכנולוגיה של הארגונים שלהם לעידן המודרני, אחרי שנים של שינויים קלים בעיקר. באופן כללי, אנשים אלה אינם מסתכלים על שימוש בטכנולוגיות מתקדמות אלא מסתגלים רק לשינויים בסגנונות התכנות, הענן והמובייל שבהם ארגונים אחרים השתמשו במהלך השנים האחרונות. שלושת תחומי המיקוד הנפוצים ביותר עבור המנמ"רים אליהם דיברתי היו אבטחה, ענן וניתוח נתונים, אך כמובן ששמעתי גם אנשים מדברים על האינטרנט של הדברים ורק היסודות של ביצוע פעולותיהם.

תפעול מערכות מידע

פעולות IT עשויות להישמע ארציות, אך זה עדיין נושא חשוב מאוד. ברשימתו השנתית של סמנכ"ל גרטנר, דיוויד קפוצ'יו, עם המגמות המובילות המשפיעות על פעולות ה- IT, הוא התמקד באופן בו הביקוש למחשבים ללא הפסקה, טכנולוגיה כמעט בכל יחידה עסקית ומחשוב קצה שינו את הציפיות לגבי ה- IT. הוא הדגיש את הצורך בצוות ה- IT להתחיל לחשוב אחרת כשאנחנו נכנסים לעולם בו הטכנולוגיה מופצת ברחבי ארגון, פוטנציאלי על כל מיני "דברים" במקום רק על מכשירים ש- IT מנהל.

הטכנולוגיות בהן התמקד כלל "מרכזי נתונים המוגדרים על ידי הארגון" (שאחרים כינו אותם מרכזי נתונים מוגדרים על ידי תוכנה); מערכות משולבות; חומרת קוד פתוח; והמשכיות שירותי IT, בהן דן בשימוש באפשרויות מיקום ורשתות ליישום טופולוגיות יישומים חדשות כחלק מאסטרטגיית התאוששות מאסון ואסטרטגיית המשכיות עסקית רחבה יותר.

אבטחה

אבטחה היא דאגה גדולה, והיו הרבה פעילויות בנושא, שהתחלנו במפתח מפתח בתעשייה מבריאן קרבס בו הדגיש שרוב החברות לא נוקטות רבות מהצעדים הפשוטים שהן יכלו להיות בטוחות יותר, כמו למשל לבדוק את יומנים.

במושב אחר, עמיתו של גרטנר, טום שולץ, נקט באופן שונה למדי בגישות שחברות צריכות לנקוט לצורך אבטחה. הוא אמר שהאורתודוקסיות הישנות סביב הביטחון כבר לא עובדות. התיאוריה הייתה שמניעה היא טובה יותר מאשר תרופה; אך הוא חזה שעד 2020 60% מתקציבי האבטחה של הארגון יוקצו לגילוי ותגובה מהירים, מעל פחות מ -10 אחוזים בשנת 2012. אנו חושבים על בני אדם כחוליה החלשה ביותר באבטחה, אך הוא אמר שהם יכולים להיות החזקים ביותר, סוכנים חכמים ביותר. הוא הדגיש את הצורך לחנך אנשים על זכויותיהם ואחריותם, תוך יצירת "ביטחון מרכזי-אנשים". והוא אמר שאנחנו עוברים מיחס של "ברירת מחדל להכחיש" כלפי "ברירת מחדל לאפשר". זה שינוי גדול.

בחלק ה- ITExpo של המופע היו המון ספקי אבטחה עם היצע בין חומות אש ועד החלפות סיסמאות ביומטריות. ברור שזה תחום שמקבל תשומת לב רבה.

ענן

מחשוב ענן עבר מאופציה לברירת המחדל עבור יישומים חדשים רבים. ספקי העננים בתערוכה דיברו כולם על מוצרים חדשים, ורובם דיברו על קבלת לקוחות עסקיים נוספים בפלטפורמות שלהם, כאילו קונספט הענן כבר היה מקובל לחלוטין.

אך בעוד שהרבה חברות אימצו את הענן לעומסי עבודה מסוימים, רבים מהמשתתפים איתם דיברתי רק התחילו לאמץ את הענן, או השתמשו בו רק עבור יישום SaaS מתמחה אחד או שניים (כמו Salesforce CRM).

מספר מפגשים התייחסו למציאות זו. בפגישה בנושא תרחיש הענן, אמר עמיתו של גרטנר דריל פלאמר שנקודת ההפצה לענן הגיעה, כאשר מרבית החברות רואות כעת בענן כאופציה העיקרית, מה שמייצר צמיחה אדירה בהוצאות הציבור בענן במהלך השנים האחרונות. אבל היה ברור לו כי ענן הוא לא תמיד הפיתרון הטוב ביותר, ואמר שהוא מצפה כי ארגונים בינוניים וגדולים רק לעיתים רחוקות יהיו "עננים בלבד". הוא הציע אסטרטגיה היברידית, כאשר פתרונות ה- IT הפנימיים והענן הם מאוזנים. בבחירות בענן, אמר פלאמר כי חברות צריכות לנסות להתחיל עם מושג ענן ציבורי ואז לחזור לפתרונות ענן פרטיים אם פתרונות ציבוריים אינם עונים על צרכיהם.

בפגישה בנושא מחשוב ענן מעשי ציין עמית גרטנר דייוויד סירלי כי כיום יש חברות שחשבות תחילה בענן, וכי עבור מרבית החברות ענן הוא לפחות אופציה.

לדבריו, אין תשובות מוחלטות וכמו פלומר, הציע שעסקים רבים לא יהיו עננים או עננים, אלא במקום זאת יאמצו גישה היברידית. סירלי ציין כי מחשוב ענן לא נועד בעיקר לחסוך כסף, וכי ארגונים מסוימים מצאו שלעיתים קרובות עולה יותר ללכת לענן. במקום זאת, היתרונות הגדולים הם חופש וסיפוק מיידי, ומאפשרים לך להעלות או להוריד עסקים או אפליקציות. באופן מעשי יותר, הוא אמר שחברות צריכות לפתח אדריכלי ענן משלהן (כל אחת מהן רשמית או לא פורמלית), מדדים, תכניות מגירה ואסטרטגיות יציאה.

הוא אמר שחברות צריכות להבין שאתה לא יכול פשוט "להרים ולהעביר" את מרבית היישומים לענן; יהיה עליהם לעדכן ולעיתים קרובות לעצב מחדש או לעצב מחדש כדי לעבוד בצורה הטובה ביותר במודל הענן. הוא הפציר בחברות להתייחס למציאותית של סיכוני ענן, והציע כי ארגוני IT רבים בסופו של דבר יתפקדו כמתווכים של שירותי הענן שהחברות שלהם משתמשות בהם.

נייד

דבר אחד שהופתעתי הוא כמה מעט שמעתי על ניידות. רק לפני מספר שנים היו טאבלטים, סמארטפונים ואפליקציות סלולריות נקודת דיון גדולה. אך בעוד שמכשירים ניידים נרחבים בארגון ועדיין הם חלק מ"נוס הכוחות ", היה דיון יחסית באפליקציות סלולריות, ומעטים יחסית ממנהלי המנכ"ל שדיברתי איתם הזכירו זאת למעט בשילוב עם יישומי SaaS מבוססי ענן.

היו הרבה ספקים של תוכנות ניהול סלולריות ארגוניות בקומות התצוגה, אם כי זה לא נראה ממש בולט בעבר. ראיתי דגש גדול באבטחת מובייל, עם הרבה דגש על שיתוף קבצים מאובטח ופעילויות דומות של חברות כמו BlackBerry.

מנהל MobileIron שדיברתי איתו הסביר שלמרות שהחברות הגדולות יצרו לעיתים קרובות המון אפליקציות סלולריות, רוב הארגונים בגודל בינוני עד גדול פשוט מבצעים אפליקציות פשוטות (אם כי אמר שלמעלה ממחצית הלקוחות שלה משתמשים כעת בחנות האפליקציות הארגונית של המשרד.). אך הוא העריך כי בסך הכל רק 10-15 אחוז מהחברות החלו באסטרטגיות של אפליקציות סלולריות מהפכניות, והעבירו תהליכים עסקיים חשובים מעבר לדוא"ל למכשיר הנייד. זה דורש דחיפה אמיתית מהעסק והנדסה מחודשת של תהליך העבודה הבסיסי, אמר. בסך הכל, הוא אמר שזה כמו האינטרנט בשנת 2000, כאשר להרבה חברות היו אתר אינטרנט, אך לא ממש פיתחו אסטרטגיות אינטרנט עד שנים אחר כך.

חלק מהעניין עשוי להיות קשור לכלים לגישה לנתונים, כמו גם לכלי כתיבת אפליקציות סלולריות עצמן. למשל, סמסונג ורד האט הכריזו על שותפות לקשר בין פלטפורמת הפיתוח הסלולרית של רד האט, שמציעה גישה לנתונים עם המכשירים של סמסונג ותשתית האבטחה של נוקס.

האינטרנט של הדברים

כמובן, היו דיונים רבים בנושא "האינטרנט של הדברים". צ'ט ג'יקטר וג'ף וינינג שיחו על IoT, וניבאו שיהיו 25 מיליארד דברים קשורים עד 2020. הם אמרו שחברות צריכות להיערך ל"מבול נתונים "ממכשירי IoT, ואמרו שעליהן להשקיע בתשתית נתונים גדולים ניתוח מתקדם.

נתונים ואנליטיקס

ככל הנראה הנושא הגדול ביותר בקרב הספקים בתערוכה היה נתונים ואנליטיקה. הדבר בא לידי ביטוי הן בראיונות עם מנכ"ל יבמ, ג'יני רומטי, ומנכ"ל GE, ג'פרי אימלט, והן בקומת התצוגה המצוידת בכל מיני מוצרים שמטרתם לאחסן ולנתח נתונים.

גרטנר תיאר זה מכבר את "נתונים גדולים" כהגדרתם על ידי שלושה ווקטורים - נפח, מהירות ומגוון. מה שנראה ברור משיחה עם מנהלי IT בתכנית היה שלמרות שלרבים מהם היו נתונים רבים יותר מכפי שהיו לפני כמה שנים, לרוב, זה לא כמות מדהימה בעולם של חיבורים מהירים יחסית וכוננים קשיחים גדולים ו מערכי אחסון. במקום זאת, המגוון - התמודדות עם נתונים ממספר מקורות שונים, בהרבה פורמטים שונים - זה נראה האתגר הגדול עבור ארגונים טיפוסיים.

באופן לא מפתיע, המופע היה מצויד בכל מיני מוצרים שמטרתם לאחסן ולנתח נתונים, כאשר חברות הדמיה של נתונים כמו Tableau בתאים ליד ספקים של סוגים חדשים של אחסון ואנליטיקה, כמו Cloudera ו- MemSQL.

סינדי האוסון של גרטנר הראה את הספקטרום של גרטנר כיצד האנליטיקס נע בין התבוננות במה שקרה מדוע קרה לחיזוי מה יקרה ולעשות דברים כתוצאה מכך. המגמות עליהן דנה כוללות עלייה בכלי "גילוי נתונים", מעבר של בינה עסקית לענן, מסדי נתונים בזיכרון ועיבוד זרמים בזמן אמת או עיבוד אירועים מורכב, וכן ניתוחים מתקדמים.

התעניינתי במצגת בנושא הפרעה במכונה חכמה של סמנכ"ל גרטנר טום אוסטין, בה הוא דן בכמה מהיישומים המתהווים, החל מכלי רכב חסרי נהג לתרגום שפה. הוא ציין כי יישומים מסוג זה אינם מדמים התנהגות אנושית ואינם מכונות אינטליגנטיות לשימוש כללי, אולם הם לומדים ויוצרים תוצאות חדשות. יישומים אלה משתמשים במגוון טכניקות כמו למידה עמוקה ברשתות עצביות ועיבוד שפה טבעית.

בהתחשב בכל הדיונים על ניתוחים מתקדמים, לא היה מפתיע שבקומת התצוגה היו מגוון דוגמאות, כולל ווטסון אנליטיקס של יבמ וקורטנה אנליטיקס של מיקרוסופט. אבל אני סיקרן אותי כמה חברות שלא ידועות כמעט כל כך. BeyondCore מציעה חבילה מעניינת שלוקחת מערך נתונים ומחפשת מגמות, ומספקת הדמיית נתונים וטקסט בשפה טבעית המזהה את המגמות והתאמים המעניינים ביותר, ומספקת המלצות. ל- IPsoft סוכן שירות לקוחות בשם אמיליה שיכול לשמש סוכן בשירות עצמי בטיפול באינטראקציות טיפוסיות עם לקוחות, כולל חיפוש מידע במאגרי נתונים מרובים. זה רעיון מעניין, ואני בהחלט יכול לדמיין סוכן כזה שמתמודד עם המשימות הקלות ועובד לצד בני אדם אמיתיים על המורכבים יותר.

עם כל הדגש על האלגוריתמים, ריי ואלדס של גרטנר לקח תפקיד ספקני יותר בסשן "מאבריק" שנקרא "אלגו הלך פראי: האפוקליפסה הקרובה - כאשר בינה מכונה היא גם מעט מדי וגם יותר מדי." הוא התייחס למחקרים שהראו כיצד אלגוריתם עדכוני החדשות של פייסבוק יכול להסיט את מצבי הרוח של המשתמשים, וכיצד אלגוריתם החיפוש של גוגל יכול להניע בחירות. הוא ציין גם מקרים בהם האלגוריתמים הובילו לתוצאות לא רצויות, כולל הפסד סחר עצום בחברה פיננסית ושערוריית בדיקות הפליטות האחרונה בפולקסווגן.

הוא ציין כי רשתות עצביות שלומדות כאן, ואמר שהצעד הבא מעבר לכך יהיה שיפור עצמי רקורסיבי. "האם אנו רק שינוי אלגוריתם הרחק מקפיצה איכותית?" הוא שאל. הוא אמר כי המעבר מאינטליגנציות מלאכותיות צרות וכלליות היה עדיין מכשול גדול, אך ציין כיצד אנשים מסוימים - בעיקר סטיבן הוקינג, ביל גייטס ואלון מאסק - מזהירים מפני איום קיומי ממכונות חכמות. הוא אמר שזה בלתי נמנע שלמכונות חכמות כמו מאבטחים רובוטיים, כלי נשק אוטונומיים למחצה ומל"טים יהיו כמה טעויות. לדבריו, אלה יהיו חמורות וטרגיות, אך לא אפוקליפטיות.

"זה לא בהכרח יסיים את כל חיי האדם", אמר, מה שלא גרם לי להרגיש טוב יותר. הוא דאג יותר לטעויות ומההשלכות הבלתי מכוונות - הנושא של ניסוי מחשבה משנת 2003 על מכונה שנועדה לייצר קטעי נייר שיוצאת משליטה - ואמר שלא מוקדם לחשוב מה קורה כשדברים משתבשים.

זה הרבה מה לחשוב עליו - ובעוד אני לא מודאג ממש מה"כלכלה האלגוריתמית ", עדיין אני מוקסם מהצמיחה המהירה בלימוד מכונות ומהמושג של מחשוב קוגניטיבי. זה בהחלט שונה מהנושאים בהם אנו מתמקדים בתחום ה- IT בשנים האחרונות ומראה את החשיבות של הטכנולוגיה בכל מיני עסקים בשנים הבאות.