גרטנר: מעבר מהטרנספורמציה דיגיטלית ל- 'המשך הבא'

חברת המחקר בתעשייה גרטנר מעולם לא התנערה ממילות מפתח, ובוועידת הסימפוזיון השנתית שלה באורלנדו הבוקר דחפה את הרעיון כי מנהלי מערכות מידע ומנהלי IT בכירים אחרים אינם אחראים רק ל"טרנספורמציה דיגיטלית ", אלא שעכשיו צריכים להכין את ארגוניהם למה שגרטנר קורא "ContinuousNext." זה התנוחה שכולם צריכים לאמץ כדי להתמודד ולהתאים לשינויים בטכנולוגיה, בתחרות ובעסקים.

סגן נשיא המחקר והמחקר הייעוץ של גרטנר, מייק האריס (לעיל), החל את מפתח הפתיחה בשיחה על המשמרת הזו. הוא הדגיש כי על ארגונים להסתגל לחדשנות, שילוב ומסירה תמידית. הוא ציין כי כמעט 2 מתוך 3 מנכ"לים וסמנכ"ל כספים שנסקרו על ידי המשרד מצפים לשינויים במודל העסקי בשנים הקרובות, ובחר חמישה נושאים עיקריים: תרבות, פרטיות, ניהול מוצרים דיגיטליים, אינטליגנציה מוגברת ותאומים דיגיטליים. האריס ואנליטיקאים אחרים פנו כל אחד לפרטיו.

האריס הציע למנהלי IT לשקול נוסחה חדשה: (Mindsets + Practices) x Technology = יכולות. כדוגמה, האריס דן בשינויים שחלו ברכיבה תחרותית בעשור האחרון, שם שינויים בתרבות, טכנולוגיה ותהליך הובילו לתוצאות מהירות בהרבה. בכל אחד מהמקרים האריס ושאר האנליסטים של גרטנר הפצירו במשתתפים לשקול "שינוי, עיצוב ושיתוף" כעקרונות אסטרטגיים.

האריס דיבר תחילה על תרבות, וציין ששינוי יכול להוביל למתח, מה שבתורו מוביל להפחתה בהכנסות בארגונים רבים. גרטנר סקר לאחרונה 13, 000 ארגונים בנושא אימוץ טכנולוגיות ארגוניות (ETA) וגילה כי "הקובע ביותר להצלחה הוא הדינמיות", או היכולת של הארגון לחבק שינוי. אבל, אמר האריס, שלושת רבעים מכלל הארגונים שנבדקו דיווחו כי הם נאבקים בדינמיות.

האריס דן גם בפרטיות, ואמר שאם אתה לא מנהל נכון את הפרטיות, כל השינוי הדיגיטלי שלך נמצא בסיכון. ראינו שינויים גדולים בעמדות כלפי פרטיות, אמר האריס, כאשר צרכנים מדירים את הפרטיות תחת הנוחות, ואמרו כי איזון הפרטיות ביכולות קשה עבור רוב הארגונים. ארגונים חייבים להעמיד מישהו האחראי על תוכנית ניהול הפרטיות שלהם, לאתר ולדווח על הפרות במהירות ולתת לאנשים שליטה על הנתונים שלהם.

האריס דן גם ב"אינטליגנציה מוגברת "ודיבר על האופן בו מערכות הבינה המלאכותית השתפרו במהלך השנים האחרונות. עד שנת 2021, גרטנר מצפה שמערכות מומחים יענו טוב יותר על בני אדם על שאלות. אבל, הוא הזהיר, AI לא הולך להחליף אנשים - זה יגדיל אותם.

הדעה הכללית היא ש- AI תשנה את כוח העבודה, וזה נכון, אמר האריס. בדרך כלל הדעה היא גם כי שינויים אלה יפגעו בעובדים. זה לא נכון, טען, וציטט סקר שנערך בקרב ארגונים שלא השתמשו ב- AI, שמצא כי 77 אחוז מהעובדים מאמינים שזה יבטל מקומות עבודה. בחברות שעושות שימוש ב- AI, 26 אחוזים מדווחות על עלייה במשרה, לעומת 16 אחוזים המדווחים על הפסדים בעבודה ו- 57 אחוזים שאמרו כי השימוש ב- AI לא הביא לשינוי. האריס דיבר על איך חברות כמו Infosys מפיצות מחדש 9, 000 עובדים למשרות יוקרתיות יותר באמצעות תוכניות הכשרה.

לעומת זאת, קל מאוד לטעות ב- AI, והריס אמר כי ברוב המקרים לוקח כפליים זמן עד שפרויקטים של AI יתנהלו כפי שצפו מנהיגים. חשוב "לבחור היטב את מורי AI שלך", אמר. העוקבים יאמצו טכנולוגיית AI, אך המנהיגים יבנו מודיעין מוגבר, סיכמה האריס.

סגן נשיא המחקר של גרטנר והאנליטיקאית הנכבדה קריסטין מוייר דיברו בפירוט על שינוי תרבות, ובמיוחד דנו ב"האקינג תרבות ", והציעו כי מנהיגי ה- IT יאמצו שינויים קטנים, מכיוון שזהו השינויים הקטנים שיכולים להוות הבדל גדול. לדוגמה, היא הציעה לשאול בכל פגישה אם הפגישה מקדמת את האסטרטגיה הדיגיטלית, ולבטל את הישיבה אם לא. מוייר ציין כי 46 אחוז מהנמ"רים דיווחו על תרבות כחסם הגדול ביותר לעסקים דיגיטליים. "תרבות היא מחסום, " אמרה, "אבל הנה החדשות הטובות - אנשים מסתגלים."

מור אמר כי מנהיגי ה- IT צריכים להפוך את התרבות ממחסום למאיץ; עד שנת 2021, היא אמרה, נציגי משא ומתן יהיו אחראים באותה מידה כמו קציני משאבי אנוש ראשיים לשינויי תרבות. יש הרבה דברים קטנים שניתן לעשות בפחות מ 48 שעות שהם קלים, אמוציונאליים, מיידיים וגלויים, אמרה, כמו לקבוע כי כל ההחלטות צריכות להתקבל תוך פחות מ 48 שעות, כישלון מתגמל וביטול ישיבות סטטוס. - כדי להחליף עדכונים קצרים וכתובים.

סגן הנשיא והאנליטיקאי הנכבד מארק רסקינו התמקד בניהול מוצרים דיגיטליים, ואמר כי המסירה הממוקדת במוצר היא המודל של 78 אחוז מהביצועים המובילים, לעומת 35 אחוז בלבד מהביצועים האופייניים. הוא חזה שעד 2020, שלושה רבעים ממנהיגי העסקים הדיגיטליים יסתובבו בין ניהול פרויקטים לתיקי מוצרים.

החברה שלך צריכה לעבוד יותר כמו חברת תוכנה, אמר רסקינו, והדגישה דברים כמו פיתוח זריז, אנליטיקה ושקעים מתמשכים (פיתוח ופעולות משולבים), עם עדכונים שבועיים או יומיים. זה מחליף את ניהול פרוייקטים ה- IT המסורתי, אמר, והוא גם מעבר מהעברת פרויקט לבעלות על מוצר, מהבמה מאחורי הבמה, ומתמקדות בהשלמה להתמקדות בחדשנות מתמשכת בהיקפים עבור הלקוח.

רסקינו ציטט דוגמאות בארגונים כמו צ'ייס, מקדונלד'ס וטרנספורט ללונדון, אך התמקד ב- NCC, חברת אספלט וחומרי בנייה שבונה אפליקציות למעקב אחר חומרים לאורך מחזור החיים שלהם. בסך הכל, לדבריו, הדבר מצריך שינוי בהגות המחשבה והפרקטיקות, ויחייב חווית לקוח חדשה, תרבות וכישרון חדשים.

המשנה לנשיאה הלן האנטלי דיברה על תאומים דיגיטליים, וציין כיצד אלה התחילו בפיזיות, בדברים כמו תחזוקה חזויה, אך כעת משתמשים בהן בתחומים אחרים, למשל תאומים של ספורטאים במשחקי וידאו המשתמשים במשחק דיגיטלי כדי להשתפר במציאות עולם.

האנטלי דחף לקחת את זה צעד אחד קדימה וליצור תאומים ארגוניים דיגיטליים, תוך שימוש בנתוני IoT עבור פריטים פיזיים, אך גם מחלקות דוגמנות ותהליכים עסקיים. הרעיון הוא להביא בחשבון את העולם הפיזי והווירטואלי שוב ושוב, ולדגם דברים כמו הפרות פרטיות, אסונות טבע ותחרות בשוק. האנטלי אמר כי אנו נמצאים בימים הראשונים כאן, אך מאמין שבעתיד נוכל לעצב מערכת אקולוגית שלמה בזמן אמת.

היא נתנה כמה דוגמאות, ביניהן סימנס, שמתחילה תהליך של הזמנה למזומן המתחיל בעיר אחת, מיפוי פעולות שוטפות, ומיטוב התהליך לפני הפצתו לערים נוספות. האנטלי דיבר גם על בית חולים שהשתמש בתאום דיגיטלי כדי לשפר את היעילות ואת הטיפול בחולים על סמך נתונים בזמן אמת.

האריס חזר לסיים את ההערה המרכזית. תמיד יהיה "הבא", הוא אמר, ואתגר את הקהל "להפוך אותו לממשי, להפוך אותו לשלך ולהפוך אותו עכשיו."