גרטנר: עסקים דיגיטליים בשיא הציפיות המנופחות

המעבר לעסקים דיגיטליים נמצא כעת ב"שיא הציפיות המנופחות ", ומנכ"לים ומנהלי IT צריכים להיערך להיכנס ל"שוקת ההתפכחות" שאחריה באופן בלתי תלוי, אמר סגן נשיא גרטנר, פיטר סונדרגארד, ופתח את ועידת הסימפוזיון השנתית של החברה באורלנדו הבוקר. הוא אמר שאנחנו עכשיו ארבע שנים לשינוי הדיגיטלי, והדחיפה ל"טרנספורמציה דיגיטלית "הייתה בעקבות מחזור ההייפ הטיפוסי של גרטנר.

בהשוואה בין השינויים שעברו ה- IT בעבר האחרון ויהיו בעתיד הנראה לעין לרכבת הרים, הוא אמר למשתתפים כי הם יבצעו את הנסיעה דרך שוקת זו, וכיצד הם יתמודדו עם זה יהיה תלוי באופן בו הארגונים שלהם יוצרים "ערך דיגיטלי בקנה מידה."

זונדרגארד אמר כי הפרעה מאסיבית מתרחשת בכל שוק ברגע שההכנסות הדיגיטליות יגיעו ל -20 אחוז מסך הכל, וציין שזה קרה רק בבגדים, וזה יקרה גם לעסקים אחרים. לדבריו, שיבושים מתמקדים בתחומים שונים - כולל דרישת לקוחות, שרשרת אספקה, מודעות / שיווק והפצה - ועושים שני דברים: למצוא הזדמנויות חדשות ולתקוף את חולשותיהם של המכהנים.

כדי להתמודד עם זה, הוא הציע לארגונים לאמץ "אינדיקטורים לביצועי מפתח דיגיטליים (KPI)", שצריכים להיות "מובנים ביעדי הביצועים של כל מנהיג בארגון שלך." זה יכול לנוע בין מספר הפלטפורמות והמערכות האקולוגיות שאליהן אתה מתחבר, וכלה ב לייצור זמן עדכני או לאמצעים חווייתיים יותר, כמו שביעות רצון לקוחות. במחקר גרטנר, לדבריו, 67 אחוז ממנהיגי העסקים אומרים שעליהם להעלות את קצב השינוי הדיגיטלי, ו -77 אחוזים מהמנכ"לים מאמינים שהם חייבים להשתמש בטכנולוגיה לקדם את היעדים העסקיים שלהם.

זונדרגארד הציע שישנם שלושה סוגים של חברות ניהול מידע - שותפי IT (שמתמקדים יותר ביעילות עסקית), בונים דיגיטליים (שמתכננים ומאפשרים מוצרים ושירותים חדשים העובדים בשיתוף עם העסק), וחלוצים דיגיטליים (הפועלים כיזמים פנימיים, וממנפים. טכנולוגיה לבניית המוצרים שיהיו בהמשך חשובים). אבל כולם צריכים להתמקד במתן "ערך דיגיטלי בקנה מידה", אמר.

כדי לייצר את העבודה הזו, הוא אמר, הנושא הגדול ביותר היה התמקדות בכישרון, שם אמר כי AI, אבטחה דיגיטלית ואינטרנט של הדברים (IoT) יהיו כישורים חיוניים בעתיד. הוא ציין כי מתוך 1.5 מיליארד מועמדים לעבודה ברחבי העולם היו 15 מיליון מועמדי משרות IT וכ -8.8 מיליון מועמדים למשרות IT. אבל מבין אלה, רק 1, 225 היו בעלי ניסיון בעבודות AI. אז הוא אמר, עליכם לתעדף את ההשקעה שלכם ב"מנהיגים המסוגלים ל- AI "ולפתח אסטרטגיית כישרונות רב-שנתית, הכוללת קבלנות, טיפוח אנשים פנימיים והפקת שירותים חיצוניים.

הוא דיבר על שלושה "מאיצי קנה מידה" עיקריים לעתיד, כולל "מיומנות דיגיטלית", טכנולוגיות אפקט רשת ופלטפורמות דיגיטליות מתועשות. טכנולוגיות אפקט הרשת שיהיו חשובות כוללות התמקדות במערכות blockchain ומכשירי ספר דיגיטלי; ועל מציאות מעורבת. אך הוא אמר שבשנת 2018, מנהיגי ה- IT צריכים להתמקד בעיקר בממשקי ה- IoT, ממשקי תכנות היישומים, והכי חשוב - בינה מלאכותית ומערכות שלומדות.

זונדרגארד אמר כי גרטנר חוזה כי החל משנת 2020, AI תחסל 1.8 מיליון משרות, אך יהיה יוצר משרות נטו, ויצור 2.3 מיליון משרות. והכי מעניין אותי, הוא אמר שגרטנר חוזה כי "בשנת 2021, הגדלת AI תיצור 2.9 טריליון דולר בערך עסקי ו -6.2 מיליארד שעות של תפוקת עובדים." (אני מקווה לקבל פרטים נוספים על תחזיות אלה בהמשך השבוע.)

סמנכ"ל מחקר גרטנר, ליי מקמאלן, ועמיתת גרטנר, טינה נונו (למעלה), המשיכו אחר כך על ידי דיבורים על טכנולוגיה, מעורבות ומגוון כמיומנויות המפתח הדרושות בכדי להפוך למאיץ בקנה מידה.

"הסוד לדיגיטל הוא אנלוגי", אמר נונו וציין שהכי חשוב שיהיו האנשים הנכונים לניהול טרנספורמציה דיגיטלית. היא ציינה כי נרשמה עלייה של 60 אחוז בצורך במיומנויות טכנולוגיות בתפקידי אי-IT בארבע השנים האחרונות (מאז 2014).

נונו ציין כי AI מדרג אנשים, וכי אמנם מקומות עבודה מסוימים אבדו בכל מהפכה טכנולוגית, אך נוצרו אחרים. "AI לא יהיה שונה", אמרה. אך היא הוסיפה שהשימוש הטוב ביותר בו יהיה להגדיל את היכולות האנושיות, באומרו כי "AI כאן כדי לעזור לנו, לא להחליף אותנו."

מק'מאלן ציין כי חשוב "לספק חוויה צרכנית" לעובדי ארגונים, כשדיבר על כך שזה היה דבר שעשו מעצבי סמארטפונים היטב, אך זה לא היה המקרה עבור רוב היישומים העסקיים. הוא אמר כי עד שנת 2019 יספקו העוזרים הדיגיטליים פרודוקטיביות נוספת של 10 אחוזים. (שוב, אני מקווה לקבל מידע נוסף על זה.)

מבין שלושת המאיצים העיקריים, אמר נונו, IoT יכול להחזיר ערך במהירות, APIs לוקחים זמן להחזיר ערך, ו- AI פועלת יותר כמו עקומת S לאורך זמן רב, ולכן זה לוקח יותר סבלנות.

הצמד דן גם בבניית פלטפורמה דיגיטלית מתועשת עם מק'מאלן ואמר לקהל שהיה לנו "מספיק עם הדיבוב הדיגיטלי" והפציר בהם להתמקד בקנה מידה. אולם נונו אמר שהגיע הזמן להפסיק לחשוב על יישומים מדור קודם כ"מילה גסה "ואמר עד שנת 2023, 90 אחוז מהיישומים הנוכחיים עדיין יהיו בשימוש.

כתוצאה מכך, הם אמרו שהאינטגרציה תהווה 60 אחוז מהזמן והעלות של בניית פלטפורמה דיגיטלית, ודחפו את הרעיון של "פלטפורמת אינטגרציה היברידית" הכוללת יישומים חדשים ומורשת, ומאפשרת למשתמשים שאינם טכניים לעשות בעצמם שילוב.

לאחר מכן הם שיתפו המלצות ספציפיות לגבי סוגים שונים של מנהיגי IT צריכים לעשות בבניית פלטפורמה דיגיטלית. "אף פעם לא סיימת לבנות את הפלטפורמה הדיגיטלית שלך, " סיכמה נונו.

כדי לסגור, חזר סונדרגארד ואמר לקהל שהטרנספורמציה הדיגיטלית היא דחופה, ועודד את הנוכחים להשתמש ברכבת ההרים של עסקים דיגיטליים כדי לעזור להם להניב ערך עסקי.