גרטנר: בניית פלטפורמות לחברה דיגיטלית

יותר מאשר רק לסייע לארגונים שלהם עם טרנספורמציה דיגיטלית, למנהלי מערכות מידע ומובילי טכנולוגיה אחרים יש כעת אפשרות להפוך את הבונים ל"סוג חדש של תשתית "שלא רק מעצב את העסקים, אלא גם את האופן שבו אנשים חיים והחברה עצמה, גרטנר SVP לחקר המחקר פיטר סונדרגארד (לעיל) אמר בתכנית הפתיחה שלו בסימפוזיון גרטנר השנה.

בשנים האחרונות, מרכזי ההפקה של גרטנר התמקדו ב"עסקים אלגוריתמיים הם כאן "ואמרו לחברות להתכונן לכלכלה התעשייתית הדיגיטלית, אולם הדיבורים השנה הרחיקו יותר והציעו את התפקיד שמנהיגות IT בכירה צריכה למלא בהקשר הגדול יותר.

סונדרגארד בילה את מרבית הערך המרכזי שלו בתיאור "הפלטפורמה הדיגיטלית" החדשה שלדבריו הייתה יותר מסתם הבטחה, אלא במקום זאת עדיפות לכל עסק. פלטפורמה זו כוללת חמישה תחומים: מערכות IT, מעורבות לקוחות, דברים, מודיעין ומערכות אקולוגיות.

יש למודרניזציה של מערכות IT, הוא אמר, ולהביא את הניסוח רב השנים של גרטנר של "שבר כוחות" עם ענן, נייד, חברתי ומידע. לדבריו, ארגונים מובילים נמצאים כבר יותר מחצי הדרך בענן, ומנבאים כי הגירה זו תימשך עד סוף העשור. אבל הוא איזן את השניים.

לצורך חווית לקוח, הוא אמר שמנהיגים צריכים להשקיע ולחוות חווית לקוח "חיצונית". הוא דיבר על מציאות מוגברת ווירטואלית ומחשוב סביבתי ללא מסכים גלויים, כמו צ'אט בוטים ועוזרים וירטואליים. דפי אינטרנט ויישומים ניידים עשויים להיות פחות חשובים, שכן המיקוד עובר לציפייה של צרכי הלקוח.

בנושא "דברים" הוא דיבר על התבוננות במכשירי אינטרנט או דברים (IoT) צרכניים וארגוניים, עם מיליוני או מיליארדי מכשירים המותקנים בכל מיני זירות. הפלטפורמות החדשות צריכות למנף הרבה יותר קשרים מבעבר. עד 2020, הוא אמר שיהיו 26 מיליארד מכשירים המחוברים לצמיתות, 63 מיליון חיבורים לשנייה, ו -215 טריליון חיבורים בסך הכל. זה ייצור כמות אדירה של נתונים. לדבריו, לגוגל יש נתונים של 1 יח ', אך ל- IoT יש כבר הזמנות בעוצמה רבה יותר, ועד 2020, IoT תיצור 27, 445 נתונים של נתונים. לחברות רבות יהיו פתרונות באזורים שונים במערכת האקולוגית, ולכן התפקיד הגדול ביותר של IT יהיה אינטגרציה, ממש כמו שהיה עם מערכות ERP בשנות התשעים. כחלק מכך, יש לקבל החלטות בצורה מהירה יותר, כאשר דברים רבים נעים לעבר ניתוח בזמן אמת.

באינטליגנציה הוא דיבר על האופן בו אנו עוברים מעבר לניתוח נתונים מסורתי, לעבר בינה מלאכותית, ובמיוחד למידת מכונות. לדבריו, הדבר נע במהירות הנתונים, לא במהירות שחרורי הקוד: "מידע הוא בסיס הקוד החדש." חלק גדול מכך ייעשה ללא פיקוח; הוא חזה שעד 2020 20 אחוז מהעסקים הגדולים יעסיקו אנשים ייעודיים להכשיר רשתות עצביות. זה ייצר אלגוריתמים חדשים שיפעילו את העסק.

לבסוף, זונדרגארד הגיע למערכות אקולוגיות, שלדבריו הן המפתח לפלטפורמה הדיגיטלית החדשה. כל העסקים זקוקים לאסטרטגיית שותפים למערכת אקולוגית, כאשר חברות מכפילות את מספר השותפים בשנים הקרובות ובונות נקודות מגע אלקטרוניות - או במילים אחרות, ממשקי API. הוא אמר שיצטרך להיות ניהול יותר של ממשקי API, החשובים למערכת האקולוגית שלך כמו סינפסות למוח שלך. "ממשקי API מיישמים מדיניות עסקית בעולם הדיגיטלי", אמר.

על מנת לבנות את הפלטפורמה הדיגיטלית החדשה, סונדרגארד הדגיש גם את הצורך להתייחס להשקעות IT כאל נכסים והצורך בארגונים "להתארגן מחדש לדיגיטל".

בראשון מנקודות אלה, מיטוב עלויות הוא מאפיין קבוע של ה- IT, טען. במקום להתמקד במיטוב עלויות של IT בלבד, עלינו להתמקד באופטימיזציית עלויות עבור כל העסק הדיגיטלי. לדבריו, מנהיגים מעדיפים עדיפות להשקעות IT כנכסים, ולא רק כעלויות.

כדי ליישם את הפלטפורמה הדיגיטלית, אמר סונדרגארד כי ארגונים צריכים להשתנות כדי להיות מוכנים לדיגיטל. זה לא נושא ה- IT, אלא על הארגון בכללותו. זה עשוי לכלול שילוב של פונקציות נוספות יחד כמו מחקר, פיתוח מוצר, מהנדס, חווית לקוח וניהול שרשרת אספקה ​​- כאשר הטכנולוגיה מספקת את הדבק הקושר את כולם. הוא ציין כי ביישומים של IoT, 70 אחוז מהחברות בסופו של דבר הקימו ארגונים חוצי-פונקציונליים חדשים בפעילותם, וחזה שזה יתרחב לתחומים נוספים.

מנהיגות ותרומה עסקית

עמיתי גרטנר דריל פלאמר והאנג להונג יצאו לדבר על איך IT יכול להוביל בטרנספורמציה זו. הם דיברו על איך עסקים שונים ידגישו חלקים שונים בפלטפורמה הדיגיטלית. לדוגמה, הייצור ידגיש דברים, בעוד שבנקאות ככל הנראה תדגיש לקוחות ומערכות אקולוגיות. להונג דיבר על כך שאוניברסיטת דיקין באוסטרליה עובדת על דברים כמו "ז'אנר דיגיטלי" עם AI באמצעות IBM ווטסון. אולם המפתח העיקרי הוא שכל ענף יעסוק בכל חמשת ההיבטים של הפלטפורמה הדיגיטלית, עם דגשים משתנים.

(פלומר)

פלאמר העלה את הרעיון "Bimodal IT" של גרטנר לגבי כמה פרויקטים שצריכים להיות יציבים, וחלקם שצריכים להתפתח ללא הרף. להונג אמר כי 86 אחוז מהארגונים יצרו פרויקטים מסוג "מצב 2", כאשר 43 אחוזים אימצו את ה- IT הדו-מימדי. זה לא קשור לשני ארגונים נפרדים, אלא לשלב את זה בחזון אחד.

פלמר דיבר גם על שילוב "ידיים מנוסות" ו"תודעה של מתחיל "יחד עם ניסיון. עלינו להשיל את התפיסות המוקדמות שלנו, הוא אמר, כולל "לבטל" את הדברים שעבדו לפני כן. לדבריו, שיטות העבודה המומלצות הן הפתרונות לבעיה של אתמול.

(להונג)

LeHong דחף לגיוון רב יותר - לא רק לגיוון מגדרי ותרבותי אלא גם לגיוון קוגניטיבי: להשיג צוותים הכוללים אנשים שיש להם נקודות מבט שונות. פלאמר דיבר על גיוון המחשבה אך על אחדות החזון שהובילו לתוצאות פורצות דרך. הזוג הציג את אמיליה, "עוזרת AI", והראה את זה עונה על כמה שאלות, ואז עבר לייעץ שלא העריך. הוא ציין כי לרוב העוזרות למען AI ששוחררו עד כה היו קולות נשיים, והזהירו מפני הטיה מגדרית.

הצמד המשיך לדון בתרומה העסקית שמובילי IT צריכים לתרום. חלק גדול מזה עזר להחליט מתי עליכם להוביל בפיתוח מערכת אקולוגית. הם אמרו כי הימנעות מהשתתפות במערכות אקולוגיות איננה אופציה; כל חברה תהיה חלק ממערכות אקולוגיות מסוימות.

LeHong דיבר על האופן בו החקלאות משתנה, כאשר מערכות אקולוגיות מרובות מתכנסות זו לזו - טרקטורים, זרעים ודשנים ושווקי סחורות - וכי היתרון הגדול ביותר הגיע מהמערכות האקולוגיות המתקיימות יחד ומתכנסות יחד. פלמר דיבר כיצד הטיפול בזקנים מבוסס גם על מערכות אקולוגיות - על האופן שבו מערכת אקולוגית של טיפול בחיים תתקשר עם דיור, ארוחות, כושר, רפואה ומערכות אקולוגיות לטיפול במוצרי בריאות. בעתיד זה עשוי גם לקיים אינטראקציה עם עושר, ניידות ואינטראקציות חברתיות. למשל, הוא דיבר על כך שמכוניות אוטונומיות כבר לא יכולות ליצור אינטראקציה כדי לעזור לזקנים שאינם יכולים עוד לנהוג, ומספקות להם עצמאות וכבוד.

להונג אמר כי חברות צריכות להבין מתי להוביל ומתי להצטרף לשותפות במערכות אקולוגיות כאלה, ומתי שני הדברים הגיוניים. למשל, הוא אמר שפורד רוצה להוביל במערכת האקולוגית של הניידות, אך ישתף פעולה עם המערכת האקולוגית החברתית.

פלמר דיבר על שותפויות של מתחרים, השתמש בשיתופי פעולה וקונסורציום כדי לייצר דברים כמו מערכת אקולוגית של Blockchain.

הוא גם דיבר על האיום וההבטחה של "הענקים הדיגיטליים", ואמר כי חברות כמו אפל וגוגל רוצות להפוך את העולם הפיזי לשלוחה של העולם הדיגיטלי בו הן שולטות, וכיצד כל החברות צריכות לדאוג לתחרות כזו. למשל, הוא ציין כי השנה, יצרני המכוניות מאמצים את אפל CarPlay ו- Android Auto, בעוד שלהונג דיבר על הסיכון שהענקים הדיגיטליים ישתלטו על הלקוח, והציע כי 20 אחוז מכל האינטראקציות הדיגיטליות יעברו אחת מה 7 הגדולות. ענקים דיגיטליים עד שנת 2021. סביר להניח שחברות צרכניות יעבדו עם הענקים, אך לדבריו, סביר יותר שחברות תעשייתיות ייצרו מערכות משלהן.

זונדרגארד החל את נקודת המפתח של הבוקר בתהייה אם קצב החדשנות יוצא מכלל שליטה, וציין כי נראה כי כמה טכנולוגיות הובהלו לשוק לפני שהן מוכנות וכי טכנולוגיות שהגיעו אלינו בהדרגה עכשיו כאן פתאום, כולל AI ו- blockchain.

"מה שהיה פעם חזון לעידן הבא הוא עכשיו פרויקט לשנה הבאה", אמר. זה יכול להרגיש כמו כאוס, מכיוון שמערכות, מוצרים ושירותים צריכים לשדרג ללא הרף רק כדי לעמוד בקצב.

אבל הוא הסתיים בכך שהוא ציין את כל הדרכים שהציוויליזציה השתנתה במאה השנים האחרונות דרך דברים כמו כבישים מהירים, טלוויזיה ותשתיות ניידות. לדבריו, מנהיגי ה- IT הם "בוני התשתית בעידן שלנו", ואתגר את הקהל "להניח את הבסיס לחברה הדיגיטלית החדשה". הציוויליזציה תשתנה כתוצאה וזו תהיה הדבר החשוב ביותר שמנהלי IT יביאו בעשורים הבאים.