מתמודד עם הדילמה של התעשיין בזמן סיעור מוחות טק

בכנס Fortune Brainstorm Tech בשבוע שעבר, אחד הנושאים הגדולים היה "הטרנספורמציה הדיגיטלית" שעוברות חברות גדולות רבות וכיצד חלק מחברות הקו הותיקות הללו עוברות לאזורים דיגיטליים חדשים. התעניינתי במחשבותיהם של מנהיגי ג'נרל מוטורס, דיסני, טויס 'אר, וקוח תעשיות, ובמיוחד בפאנל שמציג מנהיגים מבוקס וג'נרל אלקטריק שדנו "בדילמת התעשיין" - איך חברות גדולות יכולות להיות יותר חדשני.

גנרל מוטורס

(צימר, אממן)

בפאנל אחד דיברו נשיא ג'נרל מוטורס, דן אממן, ומייסד והנשיא משותף של Lyft, ג'ון צימר, על השקעה של 500 מיליון דולר של GM בשירות שיתוף הרכיבה, כיצד הדבר מעיד על תכנית רחבה יותר לשיתוף פעולה בעתיד, ועל שינויים עתידיים ב תעשיית הרכב. אממן אמר כי GM הציעה היום השכרה לטווח קצר של רכבי GM עבור נהגי Lyft פוטנציאליים, אך בטווח הרחוק היא רואה לעצמה רשת של כלי רכב אוטונומיים בהקשר של שיתוף נסיעה.

אממן אמר כי GM מאמין כי לא תהיה שנה אחת בה יתקיים מעבר משמעותי לרכבים אוטונומיים, אלא שנראה הפעלה הדרגתית של טכניקות אוטונומיות, כאשר כלי רכב אוטונומיים לחלוטין משמשים בתחילה רק בסביבות מוגבלות. הוא אמנם לא היה מעיר על התאונות שדיווחה על ידי טסלה, אך אמר כי "אנו מאמינים כי תחבורה מבוססת מכוניות תהיה בטוחה בהרבה עם רכבים אוטונומיים." בתחילה, לדבריו, הוא חשב שנהיגה אוטונומית תתרחש במקומות עם מסלולים, אזורים או תנאים מוגדרים, אבל להגיע לרכב אוטונומי לחלוטין ייקח זמן מה, אם כי זה יקרה "מהר יותר ממה שאתה עשוי לחשוב." צימר מאמין שיכולים לקחת יותר מעשר שנים לרכבים אוטונומיים לחלוטין.

צימר דיבר על כמה ביליארד טריליון דולר מוציאים מדי שנה על בעלות רכב בארה"ב, ואמר שהוא מצפה שרוב זה יהפוך בסופו של דבר ל"תחבורה כשירות ". לדבריו, עם ההשקעה ב- GM, החברה מאמינה שעכשיו יש לה "יותר ממספיק כסף כדי להגיע לשוויון", למרות שהיא כרגע מפסידה כסף.

תעשיות קוך

(צ'ארלס קוך)

צ'רלס קוך, מנכ"ל חברת קוך תעשיות בבעלות פרטית, דיבר על הגדלת החברה ממכירות של כ -200 מיליון דולר ליותר מ -115 מיליארד דולר במהלך 50 שנותיו כמנכ"ל. לו הייתה זו חברה ציבורית, הוא אמר, "הייתי מפוטר", מכיוון שרבים מהרעיונות הראשוניים שלו לגבי ניהול החברה לא היו עובדים. אך עם הזמן, הוא אמר, הקוצ'ים פיתחו גישה המבוססת על מסגרת של חמישה יסודות: חזון, מידה וכישרונות, תהליך ידע, החלטה, וזכויות ותמריצים. זה כרוך קודם למצוא את האנשים הנכונים על סמך ערכיהם, ואז לעבוד למטב את תפקידו של כל עובד בהתאם לכישוריהם. הוא אמר כי "כשאנחנו מקבלים את כל זה נכון - האנשים הנכונים בתפקידים הנכונים עם החזון הנכון והערכים הנכונים - אז באמת יש לנו חידושים גדולים."

קוך, הידוע אולי בזכות הוצאותיו למטרות פוליטיות, אמר שהוא חושב שהרבה רגולציה היא אנטי תחרות ואנטי חדשנות.

הוא אמר שהוא חושב שאם יהיה לנו "חדשנות פחות" או "חדשנות פתוחה", שיעור הצמיחה יהיה מעבר למה שמישהו מאמין. קוך אמר שאם הייתה לנו אותו סוג של רגולציה כמו היום, כשאנשים המציאו מכוניות ומטוסים, זה היה לוקח הרבה יותר זמן ועולה הרבה יותר כדי ליצור את הדברים האלה.

קוך אמר כי החברה שלו מבוססת על חדשנות, ועוצבה על פי התפיסה של מייקל פולאני "הרפובליקה של המדע", שם כל האנשים העובדים על בעיה חולקים ידע. כפי שהסביר זאת, עובדים אוספים מידע בתחומם ובתחומים אחרים וכי מדי חודש נדונים רעיונות חדשים, רבים מהם הופלו - כולל שלו.

כחלק מכך, הוא דיבר על חשיבות הבדיקות והכישלונות, והזכיר כי אדיסון היה כביכול 3, 000 כשלים לפני שהמציא את הנורה. קוך אמר שחשוב לבדוק את ההשערות שלך ולנסות להפריך אותן.

בתשובה לשאלה שלי על תפקיד הרגולציה וגורמים נוספים להאטת הפרודוקטיביות בעשור האחרון, הוא דיבר על כך שהולנד במאה ה -17 הנהיגה סחר חופשי, דיבור חופשי, ובירכה מתנגדים מכל העולם, וכיצד זה הוביל לחידושים שהפכו אותה למדינה העשירה בעולם. קוך אמר שהוא רוצה לראות עולם בו אנשים עובדים יחד ומרגישים משוחררים כדי לקחת סיכונים ולחדש. "לאורך ההיסטוריה, זה מה שהעלה את הפרודוקטיביות, " אמר.

בנושא אחר, שנשאל אם הוא יצביע בעד הילרי קלינטון או דונלד טראמפ, הוא השווה את זה להצבעה לסרטן או להתקף לב.

דיסני

(רוברט איגר)

מנכ"ל חברת וולט דיסני, רוברט איגר, תיאר את דיסני כ"חברה המספרת סיפורים שאימצה טכנולוגיה כבר מההתחלה, מאז וולט דיסני. " הוא אמר כי חזון זה מנחה את החברה וגם את פילוסופיית ההשקעות שלה. איגר הסביר שכאשר החברה קנתה את פיקסאר ולוקאספילם, זה נועד בעיקר לקניין הרוחני שלהם, אך הטכנולוגיה המאפשרת להם לספר סיפורים בצורה טובה יותר הייתה חשובה גם היא. איגר אמר שדיסני היא "לא בעיקר חברת טכנולוגיה", אך רואה את עצמה כאגרסיבית ביותר מבין חברות המספרות בשימוש ובטכנולוגיה מחובקת.

איגר דיבר על האופן שבו לקח 18 שנים לדיסני וורלד החדש בשנגחאי להבין, אך היה הדבר הגדול ביותר שעשתה החברה בפארקי שעשועים "מאז וולט הרכיב 30, 000 דונם במרכז פלורידה כדי ליצור את דיסני וורלד." איגר אמר שהמטרה הייתה לבנות משהו שהוא "דיסני באופן אותנטי, סיני מובהק". בשבועות המעטים שהפארק היה פתוח, הוא אמר שבטוח להניח שכמעט מיליון אנשים חוו אותו.

איגר דיבר על כך שלא נעשה שימוש בעבר ברוב הטכנולוגיות ששימשו להקמת הפארק. זה כלל VR והדמיות שנעשו במשרד הראשי גלנדייל, קליפורניה, מטה, כמו גם הטכנולוגיה המשמשת ביצירת שודדי הקאריביים וטרון, והמופע הלילי, שמקרין תמונות על כל משטח הטירה במרכז הפארק.

איגר דיבר על כך ש- VR כיום יותר טכניקה שיווקית, אך אמר שהוא חושב שהשילוב בין טכנולוגיה לסיפור סיפורים יכול להיות די חזק. בפרט, הוא היה מאוד שורי בטכנולוגיה של מג'יק ליפ כדי ליצור את החוויה של טיול בטאטואין או אינטראקציה עם דמויות מלחמת הכוכבים .

לשאלה האם החברה תציע הצעה טהורה ישירה לצרכן של ESPN, איגר הסכימה שאנחנו רואים שינוי בתקשורת, המופעל על ידי שינויים בטכנולוגיה, וכי זה משנה את המודלים העסקיים שמתחת לעסקים רבים, כמו ESPN. הוא אמר כי החברה עדיין מאמינה כי הצרור הרב-ערוצי ישרוד, אך אמר שהוא יודע שאנשים ירצו בחירות, כך שבסופו של דבר החברה תציע הצעה ישירה לצרכן עבור ESPN שם היא רוכשת נתוני משתמשים. אבל הוא אמר, "אנחנו לא רוצים לשבש יותר מדי קדימה."

צעצועים 'ר' אותנו

(מנכ"ל דייב ברנדון)

מנכ"ל צעצועים 'R' Us, דייב ברנדון, דיבר על תקופתו כמנכ"ל פיצה של דומינו, כיצד הוביל את השינוי הדיגיטלי של אותה חברה, וכיצד הוא מקווה לעשות את אותו הדבר ב- Toys 'R' Us.

אצל דומינו הוא דיבר על חידוש "כל מסע הלקוחות", מאיכות הפיצה ועד שיפור תהליך ההזמנה. (למידע נוסף על דומינו ראו את ההודעה שלי מוקדם יותר השנה.)

ברנדון אמר כי אותו סוג של טרנספורמציה דרוש ב- Toys 'R' Us, ואמר כי בעוד ש"כולם מוכרים דברים דרך האינטרנט, החברה "רוצה להיות שותפים" עם לקוחותיה. כדוגמא, הוא אמר ש -80 אחוז מהנשים ההרות בארה"ב יעברו לפחות טיול אחד בחנות 'תינוקות של תינוקות', אך שרובן אינן מקבלות שירותים כמו טיפול טרום לידתי או הכשרה. ברנדון אמר כי החברה רוצה לעזור ללקוחות כאלה "לעבור את המסע שלהם עם הילד הראשון שלהם".

ברנדון אמר כי נכון להיום חנויות הדיגיטל של המשרד "מגושמות" וצריך לעדכן אותן וכי הוא רואה את החנויות ואת האלמנטים הדיגיטליים עובדים יחד. לדוגמה, הוא דיבר על תכנון חנויות חדשות כך שיהיה יעיל יותר למשלוח מהקצה האחורי של החנות, והוא ציין שהחברה יכולה לעשות דברים בחנות שפשוט אי אפשר לעשות באינטרנט, כמו לתת לילדים לנסות לנסוע על אופניים או להרכיב אותו להורה. "אנחנו קמעונאית מיוחדת", אמר ברנדון, וזה אומר שהחברה יכולה לעשות דברים שאמזון והחבר'ה "Big Box" לא יכולים.

ברנדון אמר כי צעצועים 'R' Us, אשר מכירותיה היו 12 מיליארד דולר בשנה שעברה, היא הקמעונאית העולמית היחידה המובילה בתחום התינוקות והתינוקות. המשרד משקיע רבות בצמיחה בינלאומית, הוא אמר, אך הוא לא יכול להצליח אלא אם כן הוא מצליח בארה"ב. הוא דיבר על החשיבות של הוצאת צוות הניהול ממשרד הראשי של ווין, ג'יי.ג'יי, לחנויות, ואמר כי נותן לצוות הניהול שלו גביעים של ברדלס או צב, ומשקף את רוב הביקורים והפחות בחנויות.

הדילמה של התעשיין

(לוי, קומסטוק)

כל הרעיונות הללו סיכמו בפאנל שהציג את מנכ"ל התיבה אהרון לוי וסגן יו"ר GE, בת קומסטוק, בהנחיית אלן מוריי של פורצ'ן, שהתמקד ב"התלבטות של התעשיין ", כמתואר על ידי לוי, ונושא הקורס שהוא הוראה בסטנפורד.

לוי אמר שהוא מבלה זמן רב בשיחות עם חברות גדולות, וכי ברור שאחוז גדול מה- Fortune 500 עובר שינויים רבים. לדבריו, הרעיון דומה לדילמת המתחדש הידועה של קלייטון כריסטנסן בכך שהתמריצים לשינוי הם רחוקים, למרות ששינוי צריך להתרחש ללא קשר. הוא אמר שאולי חמישה אחוזים מה- Fortune 500 באמת הסתגלו לעולם העסקים המשתנה, כאשר חברות כמו GE "בראש הרשימה."

קומסטוק אמר כי GE רוצה להיות בצומת של דיגיטלי ותעשייתי, להטמיע תוכנה ובקרה בכל הטכנולוגיה שהיא בונה, ובמקביל ללמוד כיצד ליצור תוכנה לניהול מוצרים אלה ולבצע ניתוחים. "אנחנו רוצים להיות גדולים אבל להתנהג בקטן, " אמרה. (כתבתי יותר על האסטרטגיה של GE וליתר דיוק על השינויים הדיגיטליים כאן.)

לוי אמר שקל יותר להשיג תהליך ייצור מאשר להבין מערכת אקולוגית דיגיטלית. קומסטוק אמר כי שניהם קשים והצביעו על מדעי החומרים, אך ציין כי החברה עובדת על פלטפורמת התוכנה Predix IoT שלה מזה חמש שנים.

נושא אחד הוא שבחברות גדולות, "עלות הכישלון היא יותר ציבורית", אמר לוי. אם לחברת דטרויט הייתה כישלון הטייס האוטומטי שטסלה חווה לאחרונה, הוא אמר, זה היה מביא לעצירת חידוש כזה בדטרויט. חברות הידועות בקצה הדימום רשות לעשות דברים חדשניים בהרבה, אמר.

קומסטוק, שהייתה ב- NBC כשהיא הייתה חלק מ- GE, אמרה ש- NBC ראתה שם שיבושים, למרות שהם פספסו את יוטיוב, אך אמרו שחברות גדולות יותר משתפרות בהבנת הצורך לבצע יותר הימורים ולראות עוד כשלים. לדוגמה, היא ציינה כי iVillage לא עבד עבור NBC, אך ההשקעה שלה בהולו כן.

לוי סיכם בכך שהדגיש כי חדשנות מתחילה בארגון ובתרבות, ולא בטכנולוגיה. קומסטוק הסכים, והצביע על אחריות ופשטות על יעדים. "אתה רק צריך לעשות את זה, " היא אמרה.