אקסלקסים מתמודדים עם 'אחריות' של פייסבוק

סמנכ"ל הפייסבוק של שריל סנדברג ומייק שרייפרפר עלו לבמה בוועידת הקוד בראנצ'ו פאלוס ורדס אמש כדי לדון בשינויים שביצעה החברה בעקבות שערוריית קיימברידג '.

בראיון של מנהלי הוועידה קארה סווישר ופיטר קפקא אמר סנדברג כי החברה מבינה כעת כי מאוחר מדי בתגובה לדאגות הפרטיות שהעלתה קיימברידג 'אנליטיקה. "אנחנו בהחלט יודעים שאיחרנו. אמרנו שאנחנו מצטערים, אבל סליחה זה לא העניין, " אמרה.

במקום זאת חשוב לחשוב על האחריות שיש לפייסבוק בצורה אחרת. בעשר עד 12 שנים האחרונות, על פי סנדברג, פייסבוק התמקדה בבניית ואפשרויות של חוויות חברתיות, ולעתים הזנחה לשקול כיצד ניתן להשתמש לרעה או לרעה לרעה של הפלטפורמה. "כעת אנו מבינים את האחריות שיש לנו ומנסים לפעול בהתאם", אמרה.

יש "מתח בסיסי" בין כלים המאפשרים ביטוי קל וחופשי ושמירה על ביטחון של אנשים, הוסיף שרופפר. פייסבוק רוצה להקל על דיון, אך גם לוודא שהפלטפורמה לא מארחת דיבור שנאה או פוסטים שנועדו לתמרן בחירות.

בעיית קיימברידג 'אנליטיקה

סוגיית קיימברידג 'אנליטיקה מתקיימת לפחות 10 שנים, כאשר אנשים דיברו על רצון "לקחת איתם נתונים", ולכן פייסבוק פיתחה ממשקי API שיסייעו להם לעשות זאת. באותם הימים, אמר שרופפר, פייסבוק הייתה אופטימית וממוקדת בעובדה שיזמים יוכלו להשתמש בנתונים שלה כדי לפתח יישומים חדשים. זה גם חשב שאנשים שהשתמשו באפליקציות האלה הבינו מה קורה.

עד 2014, פייסבוק החליטה להגביל את הגישה לנתונים כאלה, והחלה בבדיקה יוזמת יותר של אפליקציות. קיימברידג 'אנליטיקה השיגה נתוני פייסבוק. מדוע פייסבוק למדה על כך מהעיתונות? ברגע שהנתונים היו מחוץ לפייסבוק, הם היו יכולים לצפות רק בנתונים, אמר שרופפר.

פייסבוק השביתה מייד את האפליקציה שגירדה את הנתונים, וניסתה להבין למי ניגשה אליו. לאחר שאפס את קמברידג 'אנליטיקה, התעקשה המשרד כי מחקה את הנתונים, אך יתכן שזה לא המקרה, הודה שרופפר.

החברה מתמקדת כעת בדרכים תיאורטיות בהן אנשים יכולים להשיג את נתוני המשתמשים, לדבריו, והשקיעה באבטחה, בחינת תוכן ופיתוח.

במבט לאחור, "הלוואי שהיו לנו יותר שליטה במקום", אמר סנדברג. היא ציינה שלמרות הבטחות משפטיות מקיימברידג 'אנליטיקה שהיא מחקה את הנתונים, "היינו צריכים לבקר אותם". היא אמרה כי בחודשים האחרונים עברה החברה לעשות זאת, אם כי זה כרגע בהמתנה עד לבדיקה של ממשלת בריטניה

לקראת הבחירות לשנת 2016, אנשים חששו בעיקר מכתבי דואר זבל ודיוג, ציין סנדברג. למרות שהחברה נקטה בצעדים בכדי להימנע מבעיות אלה, היא לא צפתה את האיומים השונים, "המגניבים יותר" שהגיעו. כעת הוא מודע מאוד לאיומים הללו, ונקט צעדים אגרסיביים באזור זה, אמר סנדברג.

סנדברג הצביע על מחיקת חשבונות מזויפים ועבודה בפייסבוק עם ממשלות במטרה לסייע במניעת התרחשויות דומות סביב בחירות אחרות, תוך ציטוט של עבודה סביב אלבמה, גרמניה וצרפת. "אנו מראים שאנחנו נוקטים בצעדים כדי לשפר אותה", אמרה.

סנדברג ציין עוד כי לפייסבוק היו "תמיד" כלים לשליטה על האופן בו משתמשים חולקים נתונים עם יישומים, וכעת העבירה את הכלים הללו לראש ה- News Feed. החברה גם בונה כלים חדשים על גבי בקרות אלה.

לא ראיתי את זה בא

סווישר שאל כיצד ייתכן שפייסבוק לא הצליחה להבין את הפוטנציאל לשימוש לרעה בפלטפורמה שלה, ודיברה ספציפית על טעויות שגויות עם פייסבוק לייב. סנדברג דחף לאחור, ואמר כי "לייב היא דוגמא נהדרת" לאופן בו החברה מתקנת דברים. היא ציינה שכאשר לייב השיקה, היו "הרבה דברים, דברים שלא היו נכונים." אז עכשיו החברה מבצעת ביקורת אנושית על כל מה שחי בתוך דקות. כתוצאה מכך התפרסמו מיד פוסטים, וזמנים בהם החברה התערבה ועזרה לאנשים.

לפייסבוק יש פלטפורמה פתוחה, והיא יודעת שהיא לעולם לא תמנע את כל הדברים הרעים. אבל היא אמרה שהחברה יכולה להיות שקופה יותר ולהביא משאבים רבים יותר לייצור קהילה בטוחה. החברה מחקה 1.3 מיליארד חשבונות מזויפים; פרסמה את ההנחיות הפנימיות ששימשו כדי לשפוט האם יש להוריד תוכן; ומסיר בהצלחה 99 אחוז מתכני הטרור, 96 אחוז מתמונות למבוגרים ותכנים מיניים, אך רק 38 אחוז מדברי השנאה לפני שהם מדווחים לחברה על ידי המשתמשים.

"לא נקבל את הכל", הודה סנדברג, אך שרייפרפר אמר שפייסבוק התקדמה יותר בנושא מכפי שהוא חשב שהיא תוכל.

חדשות מזויפות

על בעיית החדשות המזויפות, סנדברג אמר שחלק גדול מכך נובע מחשבונות מזויפים; על ידי הורדת אלה מוריד את הבעיות. מקור גדול נוסף הוא בעל מוטיבציה כלכלית, ולכן החברה עוברת לבעוט שחקנים רעים מרשתות המודעות שלה. היא גם אמרה שהחברה עובדת על להיות שקוף יותר, כך שתוכל לראות את האנשים שעומדים מאחורי כל פוסט פוליטי או נושא, שמאפשר לאנשים למצוא עוד דברים שגויים ולדווח עליהם.

רגולציה

לאחר שנשאל על הרגולציה, אמר סנדברג שהחברה כבר מוסדרת בדברים כמו GDPR. "השאלה אינה אם תהיה יותר רגולציה, אלא איזה סוג של תקנה, " טענה.

פייסבוק הוציאה הרבה כסף והכניסה הרבה מערכות מורכבות לטיפול ב- GDPR, והכירה כי הרגולציה יכולה לבשר חברות גדולות. והיא דואגת מהשלכות לא מכוונות, וציינה שדברים כמו שיחה מזוהה נחשבו במקור לפלישה לפרטיות, ולכן הייתה תקנה שמונעת זאת.

לשאלה אם פייסבוק היא מונופול וצריך לפרק אותה, אמר גרופופר כי ישנה תחרות בשוק, תוך שהיא מציינת את YouTube לשיתוף וידאו, טוויטר לפרסום תגובות פומביות, ו- Snapchat, WeChat ו- iMessage להודעות. "צרכנים משתמשים במוצרים שהם רוצים", אמר וציין שפייסבוק היא "חלק קטן מאוד" משוק הפרסום הכולל.

אפל מול פייסבוק

כשנשאל על ביקורתו של מנכ"ל אפל, טים קוק, על החברה, אמר סנדברג, "אנו מאוד לא מסכימים עם אפיונם של המוצרים והמודל העסקי שלנו, " וציין כי כשירות חינם, פייסבוק זמינה לאנשים בכל רחבי העולם.

"בדקנו במנויים ונמשיך לעשות זאת", אמר סנדברג, אך הדגיש כי לב המוצר ימשיך להיות שירות בחינם.

לשמוע על הדברים הנוראיים שקורים על הפלטפורמה גרם לחברה להתמקד בסדרי עדיפויות חדשים, אמר שרופפר. "זה לא כיף, אבל זו עבודה חשובה באמת." הוא גם אמר שההתמקדות בבטיחות ובביטחון היא "המשמרת התרבותית הגדולה ביותר" שראה בחברה.

למרות שפייסבוק מתמקדת בצורך לספק בטיחות, ביטחון ויושרה בפלטפורמה, החברה "מבינה שזה יהיה מרוץ חימוש", ויהיו סיכונים שהיא לא תצפה מראש, הודה סנדברג.