הדוא"ל מת, שוב | ג'ון ג. דבוראק

זה היה עניין גדול השבוע כשגוגל הפכה את "בטל שליחה" לתכונה רשמית של ג'ימייל - שש שנים לאחר שהציגה אותו כניסוי במעבדות.

דוא"ל הוא אחד מהיישומים באינטרנט הוותיקים ביותר, אך הוא עדיין חלק בלתי נפרד מחוויית האינטרנט. דוא"ל היה גם בן החורג החוזר-ראשן של האינטרנט זה למעלה מעשרים שנה, שהוזנח ומובן מאליו.

האם מישהו מכם זוכר את התחזית שלפני עשור? הדוא"ל מת מכיוון שהודעות מיידיות עובדות טוב יותר. הדוא"ל מת כי אף אחד לא משתמש בו יותר. הדוא"ל מת מכיוון שספאם חונק אותו. חבר שלי עשה חציר עם הרצאה על איך שיווק בדוא"ל מת בגלל RSS. זה ממשיך ונמשך.

בשנת 2009 אפילו קפצתי על העגלה הזו עם טור מהנה שכותרתו 9 סיבות E-Mail is Dead. התלונות שלי עדיין תקפות. שום דבר לא השתנה ושום דבר לא השתפר - למעט כפתור השליחה.

כאן טמונה הבעיה: אנשים לוקחים דוא"ל כמובנים מאליהם, ומעטים מוכנים לשלם עבור חווית דוא"ל מובחרת. זה בסדר כשגוגל מכרה את התקשורת האישית ביותר שלהם לשירות בחינם.

שירותי הדואר האלקטרוני של יאהו ומיקרוסופט טובים באותה מידה, אם לא טובים יותר, מגוגל, אבל נראה שלגוגל תמיד יש הכי הרבה באז.

נראה לי מוזר שתוכנת הבלוגים - שכמו דוא"ל היא ברובה בחינם - השתפרה כמו משוגעת בעשור האחרון בזמן שדוא"ל לא התפוגג.

אני משתמש בכלי להפתעת וידאו שנקרא בלם יד. זה מדהים. להשוות את מה שהוא יכול לעשות למה שכל לקוח דוא"ל יכול לעשות זה מצחיק. רוב לקוחות הדוא"ל לא יכולים אפילו לעשות משהו פשוט כמו "לוח זמנים לשלוח". כמה קשה זה יכול להיות? כל תוכנת הבלוגים עושה זאת. מדוע Gmail לא יכול?

כאשר חקרתי את היצירה הזו, נתקלתי באתר בשם דואר אלקטרוני אינו מת, והוא מלא בסטטיסטיקות שימושיות לכל מי שם בחוץ תוהה אם דוא"ל היה או לא מת, למעשה. לדוגמא, למדתי שלדברי מקינזי, אימיילים טובים כמעט פי 40 ברכישת לקוחות חדשים מאשר בפייסבוק וטוויטר. וואו. כמובן שאתר זה נועד לקדם שיווק בדואר אלקטרוני.

אבל בואו נסתכל על כמה נתונים סטטיסטיים בסיסיים בנושא דוא"ל: 4.1 מיליארד חשבונות דוא"ל עם למעלה מ- 2.5 מיליארד משתמשים וגדלים. מעל 122 מיליארד מיילים שנשלחים כל שעה! ובכל זאת, לקוחות הדואר האלקטרוני, המערכות והתוכניות אינם שונים בהרבה ממה שהיה לפני 20 שנה.

בדואר חילזון פיזי לא היה דבר שניתן לתאר כבקרת משתמשים. פשוט הייתם מקבלים את הדואר בתיבה וזהו. רעיון זה, למרבה הצער, עבר לדוא"ל כאילו דוא"ל היה רק ​​גלגול וירטואלי של דואר ותו לא. זה לא. ברגע שהתעשייה והעולם מגלים שמדובר במשהו שונה באופן קיצוני, אולי אפשר לחדש אותו עם יותר יכולות ותכונות מאשר הכפתור הפשוט לשלוח.