סחר אלקטרוני 2018: למה לצפות

לרוב המוצרים המבוססים על תוכנה כשירות (SaaS), 2018 יוקדש לבצע שיפורים בזרימות עבודה אחוריות ובביצוע נתונים. עדכונים אלה יהפכו את זה כך שסוכנים, נציגי מכירות, מהנדסים וכל אחד אחר בצד העסקי יוכל לעשות שימוש טוב יותר וקל יותר בתוכנה. עבור ספקי מסחר אלקטרוני, משווקים ומנהלי מותגים, 2018 תהיה שנה המתמקדת בעיקר בנוחות הצרכנים. השכלולים יתרכזו בהקלת, מהירה ואינטואיטיבית יותר של צרכנים לרכוש מוצרים בכל מכשיר, בכל ערוץ, המועבר בכל מקום ובכל עת שהצרכן דורש.

"הטקטיקות המוכחות והאמיתיות שבאופן מסורתי היוו את עמוד השדרה של שיווק המסחר האלקטרוני - מלחמות המחירים, הדגש על תמריצים, פריצות לבניית רשימה ואסטרטגיית קידום דוא"ל ממרכז נפח - אינן פשוט הופכות פחות אפקטיביות, הם "אנחנו פוגעים במותגים שנאחזים בהם", אמרה אגתה סלמרובסקי, סמנכ"לית השיווק בקלוויאו. "הענף נמצא בנקודת מפנה; פשוט יש יותר מדי רעש. הדרך היחידה להצלחה עבור עסק מסחר אלקטרוני בכל סדר גודל תהיה להפוך את כל אינטראקציות עם לקוחות עכשוויים ופוטנציאלים לרלוונטיים להפליא עבור הצרכן."

משמעות הדבר היא פיתוח הטכנולוגיות ונקודות הכניסה עבור הצרכנים המאפשרות אפשרויות רכישה נזילות וגמישות. בכל קטגוריית תוכנה, בינה מלאכותית (AI) תניע קבלת החלטות טובה יותר ואיסוף מידע קל יותר. סחר אלקטרוני אינו יוצא מן הכלל.

מקס ווידרין, מנכ"ל X-Cart, אמר כי "מבחינת המסחר האלקטרוני, AI ולמידת מכונות ישמשו קודם כל המלצות מוצרים מותאמות אישית וחיפוש טוב יותר. "ל- AI יש פוטנציאל עצום לייעל את התהליכים והנהלים האחרים של המסחר המקוון."

לאחר דוגמה כזו היא רכישה בלחיצה אחת. במקום להעביר צרכנים דרך הזנת נתונים מתישה עבור כל רכישה, לחיצה אחת מאפשרת למותגים לשמור נתוני צרכנים, וכאשר הצרכן מוכן להתחייב לרכישה, יאסוף את כל המידע הזה (למשל, נתוני משלוח ותשלום), כך שהצרכנים יכולים לסיים את הקופה בלחיצה אחת.

"אמזון קבעה את התקדים לקופה בלחיצה אחת ואנחנו רק הולכים לראות יותר סוחרים עוברים לשילוב טכנולוגיה דומה בחוויות הקופה שלהם, " אמר פיטר שלדון, סגן נשיא אסטרטגיה במג'נטו סחר. "זה עדיין די נפוץ כי הלקוחות נוטשים את הרכישה שלהם מכיוון שתהליך התשלום איטי ודביק, כמו הזנת פרטי כרטיסי אשראי או כתובות משלוח. על ידי הרתחת כל הקופה לצעד אחד קל, יכולים הסוחרים להעביר שיעורי המרה גבוהים יותר ולחזור על רכישות עבור לקוחות חוזרים. השלמת התהליך בצעד אחד הופכת במהירות לסכומי טבלה ובשנת 2018 כל תהליכי תשלומים מורכבים יהפכו לנחלת העבר."

על ידי שילוב צרכני רכישה AI בלחיצה אחת, תיאורטית, יוכלו להגיע לאתר שביקר בעבר, ובזכות AI תוצג רשימת מוצרים ביחס לתחומי העניין שלהם. כמו כן, הודות לרכישה בלחיצה אחת, הם יכלו לרכוש את המוצר מבלי שנצטרך לנווט מעבר לדף הבית.

1 זיהוי קול ופנים

זה משתפר עוד יותר. מה אם הקופה המבוססת על קליקים תיעלם כליל? שנת 2018 תהיה השנה בה אפשרות זו נבדקת ביסודיות. לבעלי אמזון אקו זה כבר אפשרי לבצע רכישות באמצעות הקול שלהם. אולם אינטראקציות אלה הן עדיין חלק קטן מכלל מכירות המסחר האלקטרוני. בשנת 2018, חפש מותגים כדי להציג דרכים חדשות עבור לקוחות לבצע רכישות מבוססות קוליות באמצעות הסמארטפונים, הטאבלטים, המחשבים הניידים, השולחנות העבודה וכמובן מכשירי הבית החכם.

2018 תהיה השנה בה הקניות בקול יהפכו לדבר שבשגרה מכיוון שאמזון, גוגל, אפל, סמסונג ואחרות משפרות או מציגות את העוזרות הקוליות שלהן בבית, מה שמקל על הקונים גישה ורכישה ממגוון קמעונאים ללא כל המסך, "אמר ג'ימי דובאל, מנהל מוצר ראשי ב- BigCommerce.

דובאל לא חושב שהקול יהיה הגבול הסופי של קניות נוחות בשנת 2018. למעשה, הוא רואה ב- FaceID של אפל הזדמנות נוספת למותגים לייעל את תהליך הקופה.

"בשנת 2018, אני מצפה שנראה מותגים המותאמים יותר מחוויות קניות לקהלי היעד שלהם, ויעניקו ללקוחות גמישות רבה יותר בכל הקשור לאופן ביצוע ההזמנות, התשלום עבור ובסופו של דבר, " האם באמצעות חידושים כמו FaceID, המאפשרת הגשת אישורי משתמשים באופן מיידי, או באמצעות 'לחצני קנייה' משובצים בהודעות דוא"ל לשיווק כדי לייעל את הרכישה, המותגים ימשיכו לחקור דרכים להסיר חיכוכים לאורך חווית הקנייה. "



2 חוויות משלוח וחנות

הנוחות בשנת 2018 לא תתמקד לחלוטין בעסקאות דיגיטליות. למעשה, אספקת חוויות ייחודיות ומשכנעות בחנות הייתה ותמשיך להיות חיונית עבור מותגים הנשענים על מכירות לבנים וטיט. אחד מסיפורי הקמעונאות הגדולים בשנת 2017 היה הגשת פשיטת הרגל של טויס אר אס - מהלך שהיה נחוץ בחלקו בגלל חוסר יכולתה של החברה לספק חוויות קניות ייחודיות בחנות.

"צפו לראות סינרגיה בין שטח המסחר האלקטרוני המקוון לקמעונאים לא מקוונים, כאשר התשלומים הדיגיטליים יהיו זמינים בחנויות פיזיות, הזמנות מקוונות לאיסוף בחנות הזמינות באופן נרחב, וחנויות לבנים ומרגמות הופכות את המבקרים לקונים מקוונים על ידי הצעת מוצרים שמועברים רק דרך אתרי האינטרנט שלהם, "אמר ג'ימי רודריגז, סמנכ"ל הכספים בחברת 3dcart.

כמובן שמקום אחד ברשת הקמעונאית המקוונת והלא מקוונת ממשיכים לנסות לשפר הוא שרשרת האספקה ​​ומרחב המסירה. מכיוון שרובמות כמו אמזון וולמארט הופכות את משלוח יום אחד לנורמה, קמעונאים בינוניים ועסקים קטנים יצטרכו לנסות לעמוד בקצב.

"הפרעה למסירה תהיה המפתח לנוחות הנהיגה בשנת 2018", אמר שלדון. "אחרי הכל, המסירה היא עדיין אחת מנקודות החיכוך הגדולות ביותר עבור קונים. יש חרדה מתמשכת סביב כל דבר, החל ממסגרות זמן למסירה ועד אי נוחות בכל הנוגע להחזרות. טכנולוגיית המסירה וההגשמה נמצאת בקו החזית של חדשנות מסחרית, וככל שחברות משקיעות בבידול ובייעול חוויותיהן, 2018 בטח רואה התפתחויות גדולות."