טרנספורמציה דיגיטלית דורשת תרבות חזקה, מנהיגות

בשבוע שעבר השתתפתי בכנס האג'נדה של IDG, שם התכנסו קבוצה של נציגי משא ומתן לדון ב"טרנספורמציה דיגיטלית "וביוזמות חדשות לשימוש בטכנולוגיה כדי לשנות באופן מהותי את אופן הפעולה של חברותיהם. מספר מנהלים שיתפו את סיפוריהם, והתרכזו בעיקר במנהיגות בתהליך הטרנספורמציה הטכנולוגית. מצאתי את הסיפורים שלהם די מעניינים, מכיוון שהם הראו כיצד ארגונים משתמשים בטכנולוגיות חדשות - ענן, נייד, אנליטיקה ואפילו VR ו- AR - כדי לבצע שינויים גדולים.

יתכן שנושא הכנס הגיע מכתובת פתיחה של ג'ף האו, מחבר משותף של Whiplash, עם ג'וי איטו ממעבדת המדיה של MIT. Howe דיבר על כמה טכנולוגיות חדשות כאן, אך לעיתים קרובות עדיין לא אומצו. הוא כיסה עקרונות שונים המנחים את אימוץ הטכנולוגיה, כולל כיצד הופעתה חשובה יותר מסמכות, או כיצד לעיתים קרובות קבלת החלטות חשובה יותר מאדם. האו דן גם ברעיון של "מצפן" או מטרה כללית, שהוא חשוב יותר מ"מפות "- דרך ספציפית להגיע למטרה; כיצד תרגול חשוב יותר מתיאוריה; וכמה המגוון שבא לידי ביטוי באמצעות פרקטיקות כמו הובלת קהל חשוב יותר מיכולת.

נראה היה שהאי רומז שאנחנו עוברים תקופה של שינוי קיצוני, וכשאתגרתי אותו בנושא, הוא אמר שכדאי לבחון זאת, למרות שהוא מאמין שיש לנו תגליות גדולות שרק התחילו לפרוץ, כמו CRISPR / מקרה 9 בהנדסה גנטית. רק התחלתי את צליפת השמש, ומצאתי את זה די מעניין.

בניית מערכת אמונה דיגיטלית

אחת השיחות הטובות ביותר הגיעה מגאנש בל, הממונה על הדיגיטל הראשי של GE Power, שמכיל הכנסות של 28 מיליארד דולר ויוצר את הטורבינות שמייצרות שליש מהחשמל בעולם. שמעתי את המגרש הבסיסי של ה- GE בעבר, אך הוא נותר מרתק. הרעיון הוא להשתמש בתוכנה כדי לשנות את ליבת ההצעה שלך, להחליף תהליכים בתוכנה ובאטומים בביטים.

חלק מליבה אחת מכך, אמר בל, היא יצירת "תאומים דיגיטליים", או עותקים וירטואליים של נכסים פיזיים, שמשולבים אז עם מודלים תרמיים, פיזיים ותפעוליים לבניית דגמים חדשים ותהליכי הפעלה חדשים למסגרות תעשייתיות שלמות. בל אמר כי GE חייבת ליצור את תוכנת ה- Predix שלה כ"פלטפורמת IoT לתעשייה "והיא משתמשת בה כדי להבין נכסים על פני הגדרות תעשייתיות. הוא אמר מה שבסופו של דבר נחוץ, בנוסף לפלטפורמה שכזו, הם יישומי קצה ואבטחת סייבר תעשייתית; התוצאה היא שכל טורבינת רוח יכולה כעת לייצר 5 עד 10 אחוז יותר חשמל. כל זה נמכר כתוכנה כשירות או כתוצאה כשירות, ויוצר זיכיון חדש של 4 מיליארד דולר לחברה.

לבל היו הרבה עצות למנכ"לים אחרים, כולל האמונה שלו שאתה צריך "לבנות מערכת אמונה דיגיטלית" שכל "סוויטת ה- C" (ההנהלה המבצעת) של החברה קונה בה כמפתח לעתיד הארגון. הוא גם אמר שחברות לא צריכות רק מוצרים ושירותים "לטייח דיגיטלי", אלא "לדמיין" אותם מחדש, וכי הדבר כרוך בהפיכת תרבות, מדדים וכישרון.

בל הצטרף לפאנל בנושא יצירת תרבות של טרנספורמציה בהנחיית ג'ון גלאנט של IDG, מארח הכנס, ושאל מה עם התרבות מקשה על טרנספורמציה דיגיטלית כל כך קשה.

במהלך פאנל זה, ג'ינה אלטיירי, משולבת אסטרטגית ראשית וסגנית נשיא ארגוני לשירותים עסקיים, מערכת הבריאות לילדים של נמורס, דיברה על האופן בו הקבוצה שלה פועלת להביא את חוויית שירותי הבריאות לילדים לעולם הדיגיטלי. היא הדגישה כי חיוני לשותף פעולה עם הצד העסקי, במקום לקבל צוותים פונקציונליים אך מושתקים.

ג'ורג'ט קיסר, מנכ"ל ומנכ"ל CIO בקבוצת קרלייל דיבר על פירוק ההיררכיות ועל חשיבות שיתוף הפעולה בכל רמות הארגון.

ג'ורג 'לאבל, המנהל הראשי בחברת קואופרטיב רכש עצמאי, המטפל ברכישה ובאספקה ​​עבור 30, 000 זיכיונות ברכבת התחתית, אמר שחשוב לצאת מתהליכים ישנים, מחשבי הרוח וההנחות. "דברים שעבדו לפני 10 שנים לא עובדים היום", אמר. לבל ציין שלוקח זמן לשנות את התרבות ואמר שכאשר הארגון שלו עבר ממפל לזריזות נדרשה שישה חודשים עד שהפרודוקטיביות עלתה.

בל דיבר על כמה חשוב להכיר בכך שהטרנספורמציה הדיגיטלית היא מסע, ושהארגון לא יודע לאן הוא הולך בסופו של דבר; לשם כך הוא הציע לתכנן 2-3 צעדים קדימה, ולא 10. הוא דיבר על איך ענף אחד יכול ללמוד מאחרים, ועל החשיבות של בדיקות, ניסויים, כישלון מהיר ולמידה.

כל נציגי ה- CIO הללו דנו בחשיבות היכולת לבחון ולהתנסות, וכולם חזרו לרעיון שמנהיגות היא מרכיב המפתח בכל שינוי.

בית חולים כסטארט-אפ

סטיבן ק. קלסקו, ד"ר, תואר שני במנהל עסקים, נשיא ומנכ"ל, אוניברסיטת תומאס ג'פרסון וג'פרסון בריאות, נשא שיחה מעניינת על לקיחת אוניברסיטה בת 192 וגורם לה לעבוד כמו סטארט-אפ. קלסקו נתן מספר דוגמאות לאופן בו בית החולים שלו משנה את מערכת הבריאות, שלדעתו שבורה מאוד. (הוא כתב ספר שקרא בתחילה I Messed Up Health Care, אך לאחר מכן שינה את שמו ל- We Can Fix Healthcare .)

בשיחתו, קלסקו נתן מספר דוגמאות לדברים שהטמיעו בג'פרסון, כולל "סיבובים וירטואליים" שנערכו באמצעות ועידת וידיאו ו- JeffConnect, המספק פגישות וירטואליות ווידאו, כמו גם מספר תהליכים חדשים לבדיקה טובה יותר של חולים. ומנע כניסה מחדש.

ההצעות הכלליות של קלסקו כוללות להפסיק "לצמצם" ובמקום זאת לחשוב על דברים שיהיו ברורים בעוד 10 שנים ולעשות את אלה היום; לחשוב על הפרעה וניתוק ומה הלקוחות באמת רוצים, במקום מה שהם אומרים שהם רוצים; ולשקול תמריצים. "קשה לגרום למישהו לעשות משהו כשהמשכורת שלו תלויה בכך שהוא לא יעשה את זה", הוסיף. כל אלה קלסקו התגוררו במערכת הבריאות, והוא דיבר על כך שרוב הדיון בנושא שירותי הבריאות מתמקד בהגברת אנשים רבים יותר למערכת שבורה ולא יעילה, ולא בתיקון המערכת עצמה. למשל, הוא אמר כי טעויות רפואיות הן כיום הגורם השלישי בשכיחותו ביותר למוות, ואף על פי שהיה תמריץ להפחית את המספר הזה, זה לא היה כדי לבטל את השגיאות לחלוטין.

קלסקו קרא ל"מהפך קיצוני של השכלה רפואית "ואמר כי הטכנולוגיה עשויה להחליף 80% ממה שרופאים יכולים לעשות. "כל רופא שחושש שמחשב יחליף אותם, צריך להיות", אמר. במקום להתמקד באילו סטודנטים עשו את הטוב ביותר בכימיה אורגנית, הוא אמר, בתי חולים צריכים לבחור סטודנטים שמראים כישורי אמפתיה, יצירתיות ותקשורת. במאה ה -21, הוא אמר, לא יהיה זה לדעת את התשובות המגדירות את האינטליגנציה אלא לשאול את השאלות הנכונות.

טק ואירוח

ג'ורג 'קורבין, סגן נשיא בכיר בדיגיטל במריוט אינטרנשיונל, דיבר על כך שהטכנולוגיה משפיעה על תעשיית האירוח. "הגענו לנקודת ניפוי" כאשר דור X ומטיילים צעירים יותר עשויים להוות 76 אחוז מלילות החדר עד 2018, כאשר אלפי המילניום לבדם צפויים להוות מחצית מכל רכישות הנסיעות עד 2020, אמר.

המטרה של מריוט היא "לזכות בהזמנה; לזכות בשהייה", דרך אתר טוב יותר ואפליקציה סלולרית טובה יותר. חשיבות מיוחדת, הוא אמר, הם "רגעי הילה", או אותם רגעים שיש להם השפעה לא פרופורציונאלית על הסבירות של אורח להישאר שוב. קורבין אמר שהמטרה היא לזהות את הרגעים החשובים ביותר ולהשיג אותם ללא רבב. הדגש הראשון היה על ההזמנה הדיגיטלית, וקורבין אמר כי הדבר הצליח, כאשר ההזמנות בפלטפורמה הדיגיטלית עלו 11% משנה לשנה. המוקד החדש הוא על זכיית השהייה וממקד לערך חייו של הלקוח. עדיין יש כאן "עבודות שצריך לעשות", בתחומים שנעים בין צ'ק אין וצ'ק-אאוט דיגיטלי, לבקשות שירות, ליכולת לחבר מכשיר של לקוח לטלוויזיה בחדרו או למשואות המשלחות בהתאמה אישית. הודעות לאורחים.

בסך הכל, אמר קורבין, לא מדובר בטכנולוגיה, אלא בשינוי מודל שירות. הוא דיבר על הצורך ליצור בהירות ודחיפות סביב הבעיה; להפוך את היעד ברור, יחסי, השגה והשראה; לשבור ממגורות; יישור יעדים; להשתמש בחלקים המוכרים של העסק העובדים היטב כדרך ליישום שירותים חדשים; ולהשתמש בתוכניות פיילוט לבחינת "סיכון" חדשנות.

דוגמאות שהוא נתן כללו שימוש בשילוט חדש כדי לאותת ולקדם את חוויית הצ'ק-אין הנייד, כמו גם התאמת בקשות שירות עם שירות חדרים. האתגר הגדול, לדבריו, היה בהדרגה של שירותים חדשים ל -6, 000 מלונות ב -110 מדינות, ולוודא שהשינויים הללו מתיישבים עם המבצעים. זו עדיין עבודה שמתבצעת.

האיום האמיתי אינו טכנולוגיה, הכנסות או נתח שוק, אמר קורבין, אלא רלוונטיות.

נתונים, אנליטיקס ו- IoT

פאנל מעניין נוסף - ונושא דיון גדול בקרב המשתתפים - היה השימוש הגובר בנתונים ואנליטיקה, במיוחד בנושא האינטרנט של הדברים (IoT).

ברט בונר, סמנכ"ל מחקר ופיתוח ומחקר תפעול של חברת קרוגר. דיבר על השימוש בטכנולוגיה זו כדי לתקוף את בעיית המחלה הניתנת במזון, שלדבריו משפיעה על אחד מכל שישה אמריקאים בכל שנה.

בפרויקט, קרוגר - המנהל מגוון סופרמרקטים ומפעלים דומים - ביטל יומני נייר של קריאות טמפרטורה ובמקום זאת פרסם למעלה ממיליון תגיות טמפרטורה במשך שנתיים שיכולים להתריע במהירות על אנשים אם הקריאה היא מעל הטמפרטורה שצוינה. עוד תוכניות IoT בדרך, כולל תגי סורק ללקוחות, ותצוגות דיגיטליות לתמחור והודעות אחרות. בונר אמר כי התוכנית הכוללת היא לחסוך 9 מיליון קונים ביום בממוצע ארבע דקות כל אחד. זה כרוך בבניית שערים של IoT בתקרה של כל חנות, ויצירת רשת רשת לחיבור כל מיני מכשירים - החל מכפות כף יד לתגיות חישת טמפרטורה - באמצעות זיגבי.

לארי רייוור, מנהיג אסטרטגיית ייצור האספקה ​​העולמית של רשת האספקה ​​במונאנטו, דיבר על כך שהחווה הולכת וגדלה יותר דיגיטלית, ואמר כי יש צורך בייצור ייצור חקלאי מוגבר בכדי להאכיל את העולם ככל שכמות הדונמים הניתנים לחקלאות פוחתת בעולם ככל שהאוכלוסייה גדלה.. לדבריו, מונסנטו מעוניין בכל המסע של תירס זרע מהשדה למתקן העיבוד לחווה, עם מכשירים ותוכנות שונות המשמשים בכל שלב. לדוגמה, Reuwer תיאר שימוש בטכניקות כמו חיישנים המודדים טמפרטורה, לחץ ומיקום בחלק האחורי של משאיות זרעי תירס כדי לוודא שהזרע מגיע לחווה במצב טוב.

ג'יאניאן לאי, SVP ואדריכל בכיר מקבוצת דאליאן וונדה, אמר כי המשרד מפעיל כיום 187 קניונים בסין עם תוכניות ל -200 נוספים עד 2020. לכל קניון 150, 000 מ"ר נוטים להיות 3, 000 ציוד, 100, 000 גופי תאורה, ו -53 מעליות ודרגנועים, כך שיש הרבה נתונים. כדי לטפל בכך, החברה יצרה את מערכת הניהול החכמה Huiyun, שהיא מערכת כללית המנהלת 16 פונקציות דיסקרטיות (כגון שריפה ואבטחה). עם הזמן, Huiyun התפתחה למערכת ענן המספקת פלטפורמה מרכזית ומשולבת אחת, המסייעת בשיפור חוויית המשתמש תוך שמירה על עלויות.

כמה פאנלים התמקדו בטכנולוגיות ספציפיות. בפאנל בנושא מציאות מדומה ומציאות מוגברת, מספר נציגי רלוונטיים אקדמיים דנו כיצד הטכנולוגיות החדשות באמת משפיעות על הדרך בה הם מספקים מידע, במיוחד כשמדובר בחינוך לבריאות.

ויליאם קונפלוניירי, מנהל הדיגיטל הראשי מאוניברסיטת דיקין באוסטרליה, דיבר על שימוש ב- AR בבית הספר לרפואה כדי להציג חתך של לב להשוואה עם אלקטרוקרדיוגרמה, וכיצד הדבר הביא לכך שהתלמידים הבינו טוב יותר את מה שיש קורה כאשר א.ק.ג מראה קצב לב לא תקין. זה מיושם כעת על תחומים אחרים, כולל אופטומטריה, אמר.

אריק וויטינג, מנהל מחשוב מדעי במעבדה הלאומית של איידהו, דיבר על מציאות מדומה, כולל הדמיה של פנים לכור גרעיני באמצעות מחשב-על ואז הצגת התוצאה של ה- VR בסמארטפון. יישומים אחרים שהזכיר כללו שימוש ב- LIDAR בכדי ללכוד מידע מקווי העברה, קיפול חלבון תלת מימדי ואינטראקציה עם צפיפות ענן אלקטרונים.

סו וורקמן, סגן נשיא לטכנולוגיה באוניברסיטה ומנהל מידע ראשי באוניברסיטת קייס ווסטרן רזרב, דיבר על פרויקט עם מרפאת קליבלנד בו הם החליפו מעבדת cadaver מסורתית בהדגמות מציאות מוגברת באמצעות מיקרוסופט HoloLens, עם אפליקציות הכוללות צפייה כיצד שרירים עובדים על ראש שלד, מבט אל תוך הלב, ואנטומיה. לדבריה, המציאות המוגברת מציעה את ההזדמנות ל"שינוי שיבוש מאסיבי באופן שבו אנו מבצעים למידה והכשרה."

במהלך הפאנל התעניינתי בהצעתו של וורקמן שלא הטכנולוגיה היא הבעיה, אלא ההשקעה הגדולה הנדרשת במומחיות בנושא. חברי הפאנל האחרים הסכימו כי הטכנולוגיה תשתנה ותתפתח, והפצירו בקהל להסתבך בשלב מוקדם.

פאנל אחר התייחס לניתוח. ז'וזה גריק, מנהל IT ו- Innovation בארקה קונטיננטל, דיבר על שימוש בפרויקט "נתונים גדולים" כדי לגלות מידע חדש עבור עסקיו המספקים מוצרי צריכה לחנויות קטנות באמריקה הלטינית. על ידי צלב של מידע ממחלקות שונות ואז השלמתו עם מידע חיצוני על דברים כמו מזג אוויר, אירועים ומיקרו כלכלה, החברה הצליחה לחזות טוב יותר אילו מוצרים לדחוף באילו חנויות.

כחלק מהדיון, אמר גורק כי החלק הקשה ביותר אינו הטכנולוגיה, אלא שינוי התרבות כך שאנשי מכירות מאמצים טכניקות חדשות.

טרבור שולזה, סמנכ"ל כסמנכ"ל וסמנכ"ל IT בחברת מיקרון טכנולוגיה, דיבר על שימוש במדעי נתונים כדי לנתח את כל הנתונים מהמכונות המורכבות בהן משתמשת החברה כדי לייצר שבבי זיכרון לשיפור התשואות, וכתוצאה מכך הביא לשיפור ברווחים. שולזה אמר כי החברה חייבת ליצור מערכת משלה לקישור בין כל החלקים השונים זה לזה, מכיוון שהוא לא יכול למצוא פיתרון מסחרי שיכול להתמודד עם היקף הנתונים, אך כעת הדבר מעניק לחברה יתרון תחרותי. הרעיון משמש כיום לאוטומציה של תהליכים ובהתאמה בין היצע וביקוש. שולזה אמר שזה לא "פרויקט IT" אלא פרויקט שמתייחס לבעיה עסקית ומחייב לעבוד מקרוב עם קבוצות עסקיות בתוך המשרד.

מנחה הפאנל, קן פדינגדינגטון, מנכ"ל מנכ"ל ומנכ"ל ב- MRE Consulting, דיבר על שימוש באנליטיקה ולמידת מכונות כדי לשמור על הפעלת IT, שכן זמן השבתה של יועצים פוגע בהכנסות. הוא דיבר גם על שימוש בחיישנים כדי לעקוב אחר ציוד ספציפי, ולעשות דברים כמו תחזוקה חזויה.

פיטר סטון, פרופסור למדעי המחשב ורובוטיקה באוניברסיטת טקסס באוסטין ויו"ר פרויקט AI 2030, דיבר על מאה שנות מחקר בנושא AI והשפעתו על חיינו.

כחלק מפרויקט זה, כל חמש שנים תבחן קבוצה לאן מועדות AI. בשנת 2015, סטון עמד בראשות קבוצה שבחנה את ההתקדמות האפשרית ב- AI במהלך 15 השנים הבאות ואת השפעתן הפוטנציאלית על חיי היומיום. מחקר זה, שפורסם בשנת 2016, זיהה שמונה אזורים בעלי השפעה סבירה עד שנת 2030.

המחקר צופה כי התחבורה תהיה התחום הראשון בו הציבור יתבקש לסמוך על AI בהיקף גדול (בצורה של כלי רכב אוטונומיים), אך מציעה כי יש גם הזדמנות גדולה ל- AI בתחום הבריאות, במיוחד בהחלטה קלינית. תמיכה. סטון הציע AI לניתוח חזוי, אם הוא משולב בטיפול אנושי, יכול לשפר את תוצאות הבריאות, אך רק אם ניתן לסמוך על המערכת. בנושא החם של השפעת AI על התעסוקה ועל מקום העבודה, הוא אמר כי בטווח הקרוב טכנולוגיית AI תחליף משימות ולא משרות, ותיצור גם מקומות עבודה, אם כי תמיד קשה יותר לדמיין אילו סוגים של משרות חדשות יהיו. נוצר. בסך הכל, הוא אמר, AI צריך להוריד את עלות הסחורות והשירותים ולהפוך את כולם לעשירים יותר. הוא אמר שהפחד מפני מחליפים ממוחשבים להחליף את כל העבודות האנושיות בדור אחד מוגזם באופן דרסטי, אך הוסיף כי הפער בין עשירים לעניים יכול לגדול.