Cyber ​​monday postmortem: ללמוד ולשפר את מכירות 2018

יום שני בסייבר השנה היה יום הקניות המקוון הגדול ביותר בהיסטוריה. האמריקאים הוציאו 6.59 מיליארד דולר ברשת, בערך מיליארד דולר יותר ממה שהוציאו בשנה שעברה. באופן לא מפתיע הוציאו שיא של שני מיליארד דולר לרכישות במכשירים ניידים.

אם אתה סוחר מסחר אלקטרוני, סביר להניח שדילגת ישירות על מדדי ההכנסות והעסקות שלך כדי לקבוע אם Cyber ​​Monday הצליח. למרות שמספרים אלה הם ללא ספק הסטטיסטיקה החשובה ביותר למדידה בכדי לקבוע את הפופולריות והחוזק של המותג שלכם, הם אינם המספרים היחידים שעליכם לפקח על מנת לבדוק אם יום ה Cyber ​​Monday שלכם היה מוצלח או לא.

שוחחתי עם פיטר שלדון, סגן נשיא אסטרטגיה במג'נטו וג'ימי רודריגז, מנהל הסמנכ"ל ב- 3dcart, על מה צריכים קמעונאים לנתונים הקשורים ל- Cyber ​​Monday להעריך בכדי לעזור להם לקבוע את ההצלחה של מסחר אלקטרוני ביום שני לטווח הקצר, לטווח הארוך והעתיד..

"יש הרבה שיעורים שניתן ללמוד, " אמר שלדון. "בין אם המדדים שלך אמרו לך שאתה מצליח או לא, יש postmortem שצריך לעשות. יש עוד שלושה שבועות עד חג המולד. איך נדאג שנצליח לזה?"

שיעור יציאה מדף הכניסה לדפי המוצר

קמעונאים אובססיביים לעגלות נטושות. מדדי עגלה הם מהנתונים הסטטיסטיים המפוקחים ביותר בהם משתמשים קמעונאים כדי לפתות לקוחות בחזרה לאתרי האינטרנט שלהם. אז כן, דאגו לבדוק מי נטש את העגלה שלהם, ונסו כמיטב יכולתכם לפתות אותם למוצר שהם חשבו לרכוש. זה לא מוחל.

לרוע המזל, קמעונאים רבים שוכחים לבדוק את שיעורי הניתור בדפים ספציפיים של פרטי מוצר. זה הרגע במהלך החלטת הרכישה כאשר הלקוחות עומדים לרשות להוסיף מוצר לעגלה אך מכל סיבה שהיא מחליטים שלא. האם הם הוסיפו את המוצר לעגלה והסירו אותו? האם הם מצאו עסקה טובה יותר באתר אחר? האם אירעה שגיאה טכנית שעצרה את הקונה להוסיף את המוצר לעגלה?

"אפילו אם המדדים אומרים לך שזה היה יום מוצלח, תמיד יש לי את ההשערה שנשאר הרבה כסף על השולחן, " אמר שלדון. "איך אתה מרוויח מזה ומושך לקוחות שנכנסו ויצאו ביום שני בסייבר? על ידי מיקוד והארכה של הצעות Cyber ​​Monday ביום אחד על אחד. "



2 התראות מהמלאי

האם אתה מסוגל לקבוע כמה מהמוצרים שלך יצאו מהמלאי במהלך טירוף הקנייה? אם כן, האם תוכלו לקשור מידע זה בחזרה ללקוחות שאולי ניסו לקנות את המוצר אך נאמר להם שהוא כבר לא זמין?

אם כן, כוון מחדש ללקוחות אלה עם הצעות דומות, כמו Cyber ​​Monday, בכל פעם שהמוצר נמצא במלאי. בדרך זו, אתה לא רק מחזיר את הלקוחות שאולי הלכו למקום אחר למוצר, אלא אתה גם מחזיר אותם למחיר שנמצא להם מושך.

"הרבה פעמים ל Cyber ​​Monday, אנו מנסים להיפטר מהמלאי, " אמר שלדון. "אבל אם אנו יודעים שיבואו יותר בימים הקרובים, בוא נתמקד מחדש בלקוחות שלא הצליחו להשיג אותם."



3 אין משלוח חינם

לקוחות לעיתים קרובות יכבו על ידי עלות המשלוח. הם עשויים להוסיף לעגלה מוצר או שניים, לראות שהם לא העפילו למשלוח בחינם ואז לפנות. נסה למצוא שוב את אותם לקוחות. שלח להם הצעות למוצרים נוספים שעשויים לעזור להם לעמוד בסף המשלוח החינמי, או אם הם מוערכים, לקוחות מחזירים, לוותר לחלוטין על עלות המשלוח.

כך או כך, אינך רוצה לשכוח את הלקוחות האלה. הם עשו את המחקר שלהם, הם בחרו במותג שלך, הם העמיסו את המוצר לעגלה - הם כמעט בקו הסיום. עקוב אחריהם כדי לבדוק אם יש משהו שאתה יכול לעשות כדי להבטיח שהם לא יקנו את המוצר מאחד המתחרים שלך.



4 מדדי קמפיין שיווקי

בטח, אולי עשית המון כסף ב- Cyber ​​Monday, אבל זה לא אומר שיש לך את כמות המבקרים שציפית. האם קמפיין השיווק שלך ב- Cyber ​​Monday הביא תנועה לחנות הדיגיטלית שלך? אם לא, האם הייתה לך אסטרטגיה שגויה של קניית מודעות? לא עדכנת נכון את המחירים שלך? היית צריך לקבוע אמת מידה למקום בו רצית לראות תנועה ביום שני של Cyber. האם זה היה מעל או מתחת לציפיות שלך? מה היו שיעורי הקליקים והרכישה שלך מהודעות דוא"ל שיווקיות?

עבור על מסעות הפרסום שלך. ראה אילו ערוצים, מוצרים, מכשירים והצעות מכירות עבדו. ואז עשו אותו הדבר עבור אלה שנכשלו. הערך כמה הכנסות נוצרו על ידי לקוחות חדשים וכמה הוצאת בכל ערוץ ספציפי. קבע אם מאמצי השיווק שלך סיפקו החזר השקעה מקובל (ROI) או לא. מהם הנושאים הנפוצים? השתמש בידע זה כדי להבטיח שלא תבצע את אותן טעויות בשנה הבאה.



5 תשלומים ניידים

מכיוון שיותר משני מיליארד דולר הוצאו על מכשירים ניידים ב- Cyber ​​Monday, הימים שבהם אתר האינטרנט שלך יכול היה להרשות לעצמם להיות כמה צעדים מאחורי התחרות מבחינת האדריכלות הניידת הם כבר מזמן חלפו. אם העיצוב המגיב שלך אינו ממוטב כדי לנצל את קונים 4G ואם הגלישה במכשיר 3G נשארת איטית מדי, עליכם לבנות מערכת חדשה מייד.

רודריגז אמר כי "מעיון בהזמנות שהוצאו במהלך העונה עולה כי עסקאות סלולריות הגיעו לממוצע של 63 אחוז מכלל מכירות החגים, מדד שעליו צריך לעקוב אחר כל העסקים המקוונים. "החלק הגובר והולך של מכשירים ניידים מול שולחן עבודה מראה את החשיבות של ייעול אופטימיזציה לנייד בעדיפות עבור כל עסק באינטרנט בשנת 2018. אימוץ עיצובים מגיבים, יישום טכנולוגיית AMP של גוגל ושיפור מהירויות טעינת העמודים יגדיר את צמיחת העסק בשנה הקרובה. "



6 כיצד שילמו קונים ניידים?

צרכנים נעשים יותר נוחים עם ארנקים ניידים. ביצעתם אופטימיזציה של תהליך הקופה עבור כל ארנק אפשרי? אם לא, אתה עושה טעות אדירה וסביר להניח שיש לך המון כסף על השולחן.

"במהלך 2017 התברר כי עלייתם של הארנקים הדיגיטליים הייתה צורות התשלומים המועדפות על ידי קונים מקוונים, " אמר רודריגז. "אתרי סחר אלקטרוני בשנת 2018 צריכים להקדיש מאמצים לקביעת הארנקים הדיגיטליים המועדפים על ידי הקונים שלהם ולהטמיע את הפתרונות המובילים בעסק."

רודריגז ממליץ להעריך (לכל הפחות) את אמזון פיין, אפל פיין, גוגל פיין, מאסטרפאס, פייפאל וויז קופה.