בניוף דן בדאגות של לקוחות, בשוויון ובבתי ספר

מנכ"ל Salesforce, מארק בניוף, נענה הבוקר בסימפוזיון גרטנר, השיב לשאלות הנוגעות לחששות הלקוחות מהפלטפורמה, סיפר את סיפור האופן בו בנה את החברה והסביר את גישתה הלא שגרתית לפילנתרופיה. הוא הפציר במשתתפים להיות בראשם של מתחילים ולהשתלב יותר בקהילות הגדולות שלהם.

עמיתו של גרטנר, יפים נטיס, אמר כי גרטנר שומע שלושה חששות גדולים מלקוחות Salesforce: מחיר, נעילה ואינטגרציה. בניוף התבדח על זה ואמר, "אנחנו חייבים להיות אז בענף הטכנולוגיה. האם זה האייפון שאתה מדבר עליו?"

על המחיר הוא אמר שאם לאנשים יש חששות, "הם צריכים להתקשר אליי; אני אקבל להם את המחיר שהם רוצים."

בניוף חשב שדיון הנעילה כלל "אפיון לא הוגן", ואמר שזה אופיו של תעשיית הטכנולוגיה שכשאתה מסתבך בפלטפורמה ובמערכת אקולוגית, קשה מאוד לשנות את המסלול. הוא ציין כמה קשה היה לעבור מאייפון לאנדרואיד, או מאנדרואיד לאייפון. "אתה צריך לבחור, " אמר וציין כי הענף מלא בפלטפורמות, ושהרעיון להימנע לחלוטין מהנעילה היה "נירוונה שלא קיימת".

בנושא השילוב, אמר בינוף כי Salesforce בנתה את המערכת האקולוגית שלה בצורה שונה מחברות רבות אחרות שמשתמשות בדרך כלל בממשקי API, מכיוון שהיא הייתה הראשונה עם חנות אפליקציות בצורה של AppExchange. (הוא אמר שהקונספט המקורי הגיע מסטיב ג'ובס בשנת 2002 או 2003, וכי למעשה קנה את שם הסימן המסחרי appstore.com, שאחר כך החזיר לאפל). לדבריו, ל- Salesforce יש יחסים נהדרים עם חברות כמו Mulesoft ו- Boomi לצורך שילוב, אך לא נתן שום רמז לשום דבר חדש מ- Salesforce עצמה בתחום זה.

חלק גדול מהראיון, שערך אנליסט גרטנר מייקל מעוז (מרכז) כמו גם נאטיס (מימין), התמקד במסעו של בניוף, החל מהשידור הראשון של רדיו שאק TRS-80 מודל 1 וכתיבה ומכירת 'איך ללהטט'. התוכנית בשנת 1979, לעבוד אצל אפל בשנת 1984, לפני שעבדה מאוחר יותר ב- Oracle. בשנים 1994-95, לדבריו, הוא ראה את דפדפן הפסיפס ואת חברות האינטרנט המוקדמות כמו אמזון ואיביי, וידע כי "הכל הולך להשתנות והכל יהיה שירותים". במארס 1998 הוא ומייסד משותף פרקר האריס הקימו את Salesforce, עם שלושה מושגים בסיסיים: מה שעתיד היה להיות ידוע כמודל הענן, מכירת מנויים ולא רישיונות, ומה הפך למודל הפילנתרופי 1/1/1 של החברה - או כיצד החברה מפקידה אחוז מההון שלה, אחוז אחד מרווחיה ואחוז אחד מזמן העובד.

בניוף אמר שגייס 62 מיליון דולר במשך מספר שנים, בעיקר מחברים, מכיוון ש"כל יחידת קרנות בחינם בעמק הסיליקון דחתה אותי. " הוא אמר שהניסיון לימד אותו שאתה חייב להאמין בעצמך וב"חייל הלאה ".

כאשר החברה הציגה את עצמה בפני לקוחות בתחילת שנות האלפיים, היא עלתה עם הלוגו והמודעות האייקוניות שלה "No Software" ודיברו על סיום התוכנה. בניוף אמר כי החזון הזה הוא הפרדיגמה החדשה של המחשוב, אך הוא נודע כי החברה "זקוקה לדרך חדשה לתקשר את מה שאנחנו עושים." מאז אותה תקופה החברה צמחה מאוד. בניוף אמר כי מדובר ב"חברת התוכנה הארגונית הצומחת ביותר בכל הזמנים "והיא תעשה הכנסות של 10.4 מיליארד דולר בשנה זו. ב- Salesforce עובדים כיום 30, 000 עובדים, ודגם ה- 1/1/1 סיפק 2 מיליון שעות התנדבות של עובדים, מפעיל שירותים בחינם עבור 30, 000 עמותות וארגונים לא ממשלתיים, ותרם 150 מיליון דולר במענקים.

בניוף זיכה שני מנטורים ספציפיים. סטיב ג'ובס עזר לו להבין מוצרי בנייה ולבנות פלטפורמה, כמו גם ללמד אותו להיות מודע ולהגן על העתיד. קולין פאוול עזר לו להבין שחברה יכולה להיות "פלטפורמה לשינוי", וכי "זה לא רק על בעלי מניות, אלא על בעלי עניין", כולל שותפים, עובדים, לקוחות, הקהילה והסביבה. בניוף אמר כי המנהיגים הפוליטיים המסורתיים שלנו לא מתכוונים לטפל בנו, והוא דחק בקהל להיות מעורב יותר: "העולם משתנה מהר ולכולנו יש אחריות לבחור את הדבר האחד שאנחנו הולכים לעשות זה יעשה את העולם טוב יותר."

כשנשאל על שיבוש, בניוף יקווה שיום אחד Salesforce יופרע, והוסיף כי יהיה זה עולם עצוב אם הטכנולוגיה לא תמשיך להוזיל עלות ותהיה קלה יותר לשימוש. "כל מה שכתבנו בתוכנה שלנו לפני 18 שנה הוא מיושן", הוא אמר, וכך גם כל מה שנכתב לפני 10 או אפילו 5 שנים. "אני לא חושב שמשהו יכול להגן עלינו מפני שיבושים. זה ענף הטכנולוגיה."

בניוף אמר כי החברה הסתמכה על ארבעה ערכי ליבה עיקריים: אמון בשותפותיה, לקוחותיה ועובדיה; צמיחה; חדשנות, הן אורגנית והן באמצעות רכישה; ושוויון.

הוא דחף את מושג המיינדפולנס ואמר, "אם אתה רוצה להיות חדשן נהדר, אתה צריך לטפח את המוח של מתחיל." בכל קומה במשרד סיילספורס יש חדר התודעה, והוא דחק בקהל "להקשיב ולקבל". בכל יום הוא מתמקד בהכרת תודה וסליחה, ומקווה שאולי יום אחד הוא יוכל "לשמוע את העתיד."

בניוף אמר שהכל משתנה "מהר מאוד" והצביע על ההתקדמות האדירה בתחום הבינה המלאכותית במהלך 36 עד 48 החודשים האחרונים. "זה עניין גדול לעולם", אמר, ויוביל ל"צי בלי מלחים, כוחות אוויר ללא טייסים, צבאות ללא מיליציות."

בתחום זה אמר כי הטכנולוגיה אינה טובה ואינה רעה, אך הוא יכול לראות עולם בו הטכנולוגיה יוצרת יותר אי שוויון. "AI יגרום לי להיות יותר חכמה, חכמה ובריאה יותר - אם אין לי את הדברים האלה, אני נמצא בעמדת נחיתות", ציין. כדי להילחם בזה, הוא דחף את הקהל להסתבך יותר בחינוך הציבורי של ה- K-12 ודיבר על השתתפותו בבתי ספר, כמו גם על האופן בו החברה "אימצה" בתי ספר זוגיים. "אם הילדים שלנו לא מוכנים לעתיד, לא יהיה לנו את השוויון שאנחנו רוצים", סיכם בניוף, "עלינו להביא את הילדים שלנו למסע המדהים הזה."