הימנעות מציוץ של 40 מיליון דולר: 7 טיפים לקביעת מדיניות חברתית סולידית

ב- 7 באוגוסט, מנכ"ל טסלה, אלון מאסק, שלח את מה שאולי התגלה כציוץ היקר ביותר אי פעם. בעקבות הציוץ שלו, בו אמר כי הוא שוקל לקחת את טסלה לפרטית, עורר מאסק סערה בקרב המשקיעים. הציוץ גרם למחיר המניה של טסלה שבסיסה בעמק הסיליקון לרדת באופן דרמטי ומשך אליו שורה של תביעות ממשקיעים זועמים. אולם הציוץ של מאסק גם משך את תשומת ליבם של קבוצה אחרת שמנהיגים עסקיים חוצים בסכנתם: נציבות ניירות ערך האמריקאית (SEC). לאחר כמעט חודשיים של התחשבות, SEC תבעה את מאסק וטסלה. ההתנחלות שהתקבלה עלתה לכל מפלגה 20 מיליון דולר, ומאסק נאלץ להתפטר כיו"ר טסלה.

ברור שטסלה הייתה זקוקה למדיניות מדיה חברתית, כזו שמאסק היה צריך לעמוד בה. למרות שאולי אינך מושק וייתכן שהחברה שלך לא טסלה, אירוע זה מראה בדיוק מדוע החברה שלך זקוקה למדיניות מדיה חברתית - ומדוע היא צריכה לוודא שעובדיה עומדים בדרישות אלה. למרבה המזל, קל למצוא עזרה שכן מנהלים בחברות אחרות שמחים לעזור.

לדוגמה, חשוב לדעת איזה תפקיד אתה רוצה שהעובדים שלך ימלאו כאשר הם משתמשים במדיה חברתית, כך אומר שריל סנאפ קונר, מנכ"ל חברת יחסי הציבור SnappConner PR. במקרים מסוימים, למשל, ייתכן שתרצה שייצגו את החברה בפייסבוק ובטוויטר. עם זאת, במקרים אחרים, אתה רק רוצה לוודא שהם לא יגידו שום דבר שיפגע בחברה. סנאפ קונר מסווג גם בלוגים כמדיה חברתית ואמר שאתה צריך לכלול אותם גם במדיניות שלך.

סנאפ קונר אמר שחשוב שתכתוב מדיניות המדיה החברתית שלך. "חשוב שזה יהיה חלק מחוזה ההעסקה", אמרה. "זה צריך להיות חלק ממדריך העובדים הכללי."

היא גם אמרה שחשוב שתשוחח עם העובדים שלך על מדיניות המדיה החברתית כדי שיוכלו לראות את הסיבה לה, ולהבין מדוע הם לא יכולים פשוט לומר כל מה שהם רוצים במדיה החברתית. סנאפ קונר הוסיף כי "זה יכול להביא דברים שאנשים אולי לא חשבו עליהם."

כשאתה מחליט מה לכלול במדיניות המדיה החברתית שלך, חשוב לחשוב על כל הדרכים בהן העובדים שלך יכולים לייצג את החברה שלך. אך חשוב גם לחשוב על הדרכים בהן העובדים שלך יפעלו במדיה החברתית כאשר הם לא מייצגים את החברה שלך.

ראיין שרם, סמנכ"ל התפעול (COO) של חברת שיווק המדיה המקוונת IZEA, אמר כי "זו החוויה שלי שרוב הזמן שהמדיניות הזו עוברת לצדדים, זה בגלל שעובדים אין מושג מה פירוש המדיניות. "עורכי דין עושים את מה שעורכי הדין עושים הכי טוב ומעמידים את שפת האולם סביב המדיניות." זה יכול להיות קשה לאנשים להפרש.

שרם אמר שזה אומר שאתה צריך להסביר לעובדים שלך את המדיניות. "קצת זה השכל הישר, " אמר. "זה קשור לשקיפות ולמה שאנחנו מצפים מחברי הצוות שלנו."

7 מדיניות מדיה חברתית חייבת

אז מה בעצם נכנס למדיניות מדיה חברתית? במידה מסוימת, זה תלוי בחברה ובמה שאתה מצפה מהעובדים שלך. להלן שבע נקודות המשותפות לרוב המדיניות:

שקיפות: עובדים צריכים להבהיר מתי הם מדברים בשם החברה ומתי הם מדברים בעד עצמם. פשוט אין צורך לעמוד בפייסבוק אישי בדרך כלל כדי להבהיר את ההבחנה הזו.

הגנה על מידע על החברה: אינך יכול לאפשר לעובדים לדון בתפקוד הפנימי של החברה שלך, לחשוף סודות מסחריים או לדון במידע שעשוי להועיל למתחרים. יתכן שתצטרך להסביר להם מה זה אומר. לדוגמה, מהנדסים אוהבים לדון בטכנולוגיה באופן מקוון, במיוחד טכנולוגיה חדשה ומתעוררת. זה בסדר, אבל לא לדון באופן שבו החברה שלך משתמשת בטכנולוגיה זו על ידי תיאור פרויקטים שאתה עובד עליהם כרגע.

אל תעבור על החוק: אם לחברה או למקצוע שלך יש קוד התנהגות, פעל גם אחרי זה. פירוש הדבר יכול להיות שעובדים צריכים להיות מסוגלים לאשר שדברים שהם אומרים עוברים את המבחן עם הצוות המשפטי של החברה שלך.

היו מקצועיים ואחראיים כלפי אחרים: אינכם יכולים להרשות לעצמכם שהעובדים שלכם יהיו גסים רוח כלפי אחרים, לזלזל במתחרים או בחברה שלכם, או להתנהג בסוגים דומים של התנהגות שלילית. התנגשות מפעילויות מסוג זה יכולה בקלות לגלוש מאדם לארגון, וזה יכול לפגוע בחברה.

אין לגנוב או לקבוע קניין רוחני לא נכון ( פירוש הדבר : אל תפלש את עבודתם של אחרים, פרסם תמונות המוגנות בזכויות יוצרים או השתמשו ב- IP של אחרים ללא אישור. יתכן שתצטרך להסביר שהדבר מגביל את השימוש ב- memes גם במדיה החברתית.

היה מדויק: ערוך את עבודתך על ידי שגיאות הקלדה, שגיאות כתיב ושגיאות עובדתיות, ותקן כל מה שיופיע אחר כך. ואם אתה מעלה טענה, וודא שאתה יכול לגבות טענות וכי אתה יכול לצטט מקורות במידת הצורך.

הפוך את הבעלות על חשבון המדיה החברתית ברורה: אם העובדים משתמשים בחשבון שנוצר על ידי החברה שלך, וודא שהם יודעים שהחברה היא הבעלים של החשבון והעוקבים שעומדים איתו. החברה גם מחזיקה בכל תוכן שנוצר בחשבונות כאלה, וגם עליהם האחריות עליו.

ההשלכות של אי המעקב אחר המדיניות

לאחר שיצרתם את מדיניות המדיה החברתית של החברה שלכם, עליכם לדרוש מכל העובדים לקבל עותק ממנה, שהיא תוחזר במדריך העובדים, ושכל העובדים (כולל המנכ"ל) יחתמו עליה, תוך הכרה כי קראו והבנתי את זה.

אז אתה צריך להסביר לעובדים שלך מה יקרה אם הם לא יצייתו להנחיות המדיניות החברתית החדשות. בסט ביי ברור מאוד מה ההשלכות במדיניות המדיה החברתית שלה:

זה ברור ככל שיהיה, וזה דומה לתוצאות שעליהן חברות אחרות צריכות לרשום. כשאתה מיישם מדיניות כזו, היא צריכה להיות חלה על כל מי שנמצא בכל הלוח. אינך יכול לעשות חריגים עבור אנשים מסוימים, ועליך להתקיים נהלי משאבי אנוש (HR) כדי להחליט אילו צעדים לנקוט אם המדיניות לא תיעשה.

דרך אחת נהדרת לעשות זאת היא לבנות או לקנות מסלול הכשרה קצר לעובדים המכסה התנהגות מדיה חברתית מתאימה. ניתן לעבוד עם זה במהלך ההטרדות השנתיות וההדרכה לאתיקה בתחום העבודה. מתן ייעוץ ודוגמאות של סדנאות מהעולם האמיתי הוא המפתח לעזור לעובדים להבין לא רק מה אתה מנסה להיתקל, אלא גם כמה זה חשוב לחברה.

מדיניות מדיה חברתית: יתרונות ודוגמאות

אך לפני שתחליט להישבע במדיה החברתית, זכור כי זה יכול להיות אמצעי רב עוצמה לספר את סיפור החברה שלך. כמה עוצמתי? סנאפ קונר מסביר על ידי התבוננות בתפקיד הנהדר שמנכ"ל T-Mobile ג'ון לגרה (@JohnLegere) עשה עם העלאת פרופיל החברה שלו באמצעות טוויטר. זה לא היה Legere שפועל בכוחות עצמו. זה היה מאמץ חברתי מתואם, ככל הנראה מגובה על ידי כמה אנשי מקצוע וכלי אוטומציה שיווקיים רבי עוצמה המתמקדים במדיה החברתית.

• 19 סיפורי אימה ענקיים של מדיה חברתית של חברות
• 10 כלים לשיפור משחק המדיה החברתית של העסק הקטן שלך 10 כלים לשיפור משחק המדיה החברתית של העסק הקטן שלך
• דו"ח: סיפורי מדיה חברתית הועמדו בפני עדכוני החדשות של שופרסל דו"ח: סיפורי מדיה חברתית הועמדו בפני עדכוני חדשות של שופרסל

בנוסף למדיניות המדיה החברתית של בסט ביי שנדונה זה עתה, יש דוגמאות טובות נוספות למדיניות מדיה חברתית שתוכלו להשתמש בה כהשראה ליצירת משלכם. חברת התוכנה לגיוס Workable מספקת תבנית מדיניות חברתית, שהיא קבוצה של קווי הנחיה כללים שתוכל להתאים אישית עבור החברה שלך. פלטפורמת הגיוס של המדיה החברתית HireRabbit דנה במדיניות המדיה החברתית בפועל של חברות כמו GAP, Hewlett-Packard ו- The Los Angeles Times. והסגל העובדים ופלטפורמת המכירה החברתית. EverySocial דן בשבע מדיניות נוספת בנושא מדיה חברתית, כולל מדיניות של קוקה קולה, דל, חברת פורד מוטור, אינטל, נורדסטרום וחיל האוויר האמריקני.

ללא הדרכה מתאימה, המדיה החברתית יכולה להיות שדה מוקשים אמיתי. עם זאת, כך שנמצא בשימוש נכון, זהו כלי שיווקי רב עוצמה, שאינו הכרחי בימינו בעידן זה עבור מרבית הארגונים, במיוחד עסקים קטנים יותר. עריכת מדיניות חברתית עובדתית היא המפתח להבטיח את היתרונות של המדיה החברתית של מינוף החברה ולא את מלכודותיה. עם זאת, קבלת מדיניות איתנה עשויה להתחיל ב- IT, משפטי ו- HR, אך בסופו של דבר הוא זקוק לתמיכה מהארגון בכללותו על מנת לתפקד.