אמזון והיעד מתכוננים לפנים קמעונאיות

בכנס Fortune Brainstorm Tech השבוע הובילו מנהיגי Target ועסקי הקמעונאות של אמזון את דעותיהם באשר לאן הקמעונאות עוברת. מנכ"ל Target סיקר כיצד החברה משתמשת בחנויות הקמעונאיות שלה כדי לסייע במאמציה הדיגיטליים. ראש עסקי הצרכנים העולמי של אמזון דיבר על הצורך בחדשנות רבה יותר במרחב.

מנכ"ל היעד בריאן קורנל דן כיצד ענקית הקמעונאות ממציאה את עצמה מחדש, תוך התמקדות הן בחנויות הקמעונאיות והן בפעילות המקוונת שלה. עבור חנויות פיזיות, הוא דיבר על תוכניות לשפץ 600 מיקומים ולפתוח 100 חנויות בפורמט קטן יותר באזורים עירוניים, וציין כי הצרכנים עוברים חזרה למרכזים עירוניים. החברה רואה גם צמיחה אדירה ברשת, שהיא כיום עסק של 4 מיליארד דולר עם צמיחה שנתית של 25 עד 30 אחוזים בכל רבעון, אמר, בעוד שהוא מציין כי 90 אחוז מהקמעונאות בארה"ב נעשית עדיין בחנות פיזית.

"אנחנו חושבים על החשיבות של 'וגם' כל הזמן, " אמר קורנל ודיבר על חיבוק פריטים פיזיים ודיגיטליים, מסהיים ומיוחדים, סגנון פלוס יסודות ביתיים. הוא דיבר על איך פיזית ודיגיטלית יכולים לעבוד יחד כ"רשת חכמה ", שבה החנויות מאפשרות לך לקנות, להחזיר או לאסוף סחורה, ויכולות לשמש גם כמרכז הגשמה מקומי. "אנחנו נמצאים במרחק של 10 מיילים מ- 85 אחוז מאוכלוסיית ארה"ב, " אמר.

בסך הכל, אמר קורנל, החברה משקיעה 7 מיליארד דולר כדי לשפר את חווית הצרכנים, להקים מותגים ולשפר את ההגשמה.

הוא לא הופתע מההסכמה של אמזון לרכוש את Whole Foods, ואמר כי מדובר באימות של מושג הפיזי פלוס הדיגיטלי. "אפילו אמזון מכירה שחנויות פיזיות חשובות, " אמר.

קורנל אמר כי החברה מתמקדת בחדשנות, כולל חיבוק למידת מכונות ו" CGI "כדי לראות איך נראים מוצרים בבית הלקוח. לדבריו, חדשנות צריכה להתחיל ממה שהאורחים מצפים מ- Target, כמו גם כיצד החברה יכולה לבנות מותג טוב יותר. הוא דיבר על המותגים של טארגט עצמה ועל שותפויות עם חברות כמו קספר מזרון ומועדון השייב של הארי.

בהתחשב בכך שקורנל השתלט על החברה מיד לאחר הפרת אבטחה מתוקשרת, שאלתי כיצד החברה מתקרבת לנושא כעת. החברה משקיעה הון משמעותי בכדי ליצור "מרכז היתוך סייבר" חדיש, ופועלת לפקח, לאתר ולהכיל נושאים כלשהם; אבל, לדבריו, איומים נמשכים, ויעד, כמו כל בני גילו, נמצא תחת התקפה מתמדת וזקוק לטכנולוגיה הטובה ביותר ולאנשים הטובים ביותר. "אתה צריך להתמקד בזה כל יום ויום, " אמר.

קורנל היה גם קולני לגבי שינויים שמשפיעים על חנויות, עם דגש מיוחד על קונים היספניים. במהלך החודשים האחרונים, אמר, היספני צרכנים עושים יותר "גלים" וקונים פחות, כאשר הרכישות יורדות ב -11 אחוזים.

ג'ף וילק, מנכ"ל עסקי הצרכנות העולמית של אמזון, אמר שהוא רואה כל כך הרבה הזדמנויות ל"צמיחה והמצאה "בשוק הקמעונאות העולמי המסיבי, ואמר שיהיו זוכים רבים בתחום הקמעונאות. לשאלה אם אמזון רוצה לרסק כל עסק קמעונאי, ווילק דיבר על ניסיון להמציא בשם הלקוחות, וכי "שיבושים קורים כאשר הלקוחות בוחרים אחרת." לדבריו, חלקה של אמזון הוא בערך אחוז מהקמעונאות העולמית ונמצא במספרים בודדים בארה"ב, כך שלמעשה הוא קטן מאוד. "אנחנו מדברים על חלוצים, לא על כיבוש, " אמר.

הוא תיאר את התהליך הייחודי של אמזון ליצירת עסקים חדשים, שמתחיל בכתיבת הודעה לעיתונות למוצר החדש או שירות, ואז ליצור "צוותים חד-הברגה ניתנים להפרדה" כדי לעבוד על אלה. במילים אחרות, הוא אמר, מי שבבעלותו של אלכסה פשוט הוא הבעלים של אלכסה, ולא שום עסק אחר. כדי להפוך את העבודה הזו אמזון צריכה להשתמש במנגנונים ל"ביקורת ובדיקה "כדי שמנהיגים יוכלו לעקוב אחר הצוותים הללו.

ווילק אמר כי אמזון משקיעה לטווח הרחוק, מתוך מחשבה על תקופה של 5-7 שנים במקום זאת, ומטרתה להימנע מ"חשיבה על הרבעון ", למרות שלדבריו פילוסופיה זו אינה שוללת מצוינות תפעולית. בהמשך, אמר כי החברה תמשיך להתמקד במחיר, בבחירה ובנוחות.

ב- Whole Foods הוא אמר שלמרות שהעסקה נפגשה במהירות יש "המון עבודה לעשות, והרבה יותר לחשוב על פוסט קרוב. "מכיוון שזה לא נסגר, הוא לא יכול היה לפרט יותר, אבל התוכנית היא שרשת המכולת תנהל באופן עצמאי." Whole Foods שינתה את חיי, "הוא אמר."

וילק דיבר על עוד כמה דברים חדשים שאמזון עובדת עליהם, כולל "משאית המטען", שתאר כ"משאית גלידה למבוגרים ", הכוללת סחורות ומותגים מקומיים, לחוויה מקומית.

בתחומים אחרים הוא דיבר על תוכניות החברה להתרחבות בינלאומית, כולל רכישה שנערכה לאחרונה במזרח התיכון, והודעה לאחרונה על הרחבה לאוסטרליה. בפרט, ציין, "הודו היא הזדמנות אדירה עבורנו."

ווילק אמר כי אמזון היא חובבת ענק של מותגים, רוצה להיות פרטנר נהדר ויש לה "אפס סובלנות" לזיוף."