תוכן עניינים:
וִידֵאוֹ: ©∆©˙˚ˆ∆©¨¥©¨¥√•¶ª§∞∂´®¶ƒ†•§¶¥©¨ø˙∆ˆπ˚µƒ˙†¶∫§ ´˜®¨¥∞∆ç©√∂µ§®´ƒ†ç≈¥¶∂˙¨∫√ ©•˜µˆ§∞ (נוֹבֶמבֶּר 2024)
אדובי מיישמת את הגישה בשכבות וקלות השימוש במוצרים כמו Adobe Photoshop שלה על הפיתרון החדש של Adobe Customer Journey Analytics. הוכרז היום, Adobe Customer Journey Analytics מסייע לעסקים ומותגים לגשת לשכבות של נתוני לקוחות רב-ערוציים שיוכלו להיות אאורים ומערמים אחד על השני כדי לחשוף נקודות מבט חדשות לגבי אופן הפעולה של לקוחות עם מותג. היכולת החדשה ב- Adobe Analytics משתמשת בפלטפורמת החוויה של Adobe, שיכולה לחבר בין נתוני לקוחות מכל רחבי הארגון, ופותחת דרכים חדשות להבנת תובנות בערוצים מקוונים, לא מקוונים וצד ג '.
מסע הלקוחות של אדובי Analytics הוא הצעד האחרון של אדובי בחיזוק מעמדה בתחום הניתוח והפתרונות העסקיים מאז שרכשה את ספק פתרונות ניתוח האינטרנט Omniture בשנת 2009. אדובי רכשה ניתוחי אינטרנט שונים, מערכת ניהול תוכן (CMS), טכנולוגיית פרסום, ושיווק חברות טק. בשנה שעברה הוציאה אדובי 6.43 מיליארד דולר ברכישות תוכנה, בעיקר כדי לשפר את הפתרונות השיווקיים והעסקיים השונים שלה. כלים כמו Adobe Customer Journey Analytics הם תוצאה של הרכישות והשילובים השונים של אדובי.
אדובי אמרה בהצהרה כי הפיתרון שלה עוזר לסגור פער פער ביצירתיות בניתוח נתונים על ידי "להעניק יחידים להיות ממציאים יותר באופן שהם משלבים, עורכים ומתנסים בשכבות נתונים שונות - תהליך יצירתי המוכר לכל משתמש של אדובי פוטושופ."
מסע הלקוחות של Adobe הוא הצעה חדשה המעוגנת סביב מערכת תמחור מבוססת פרופיל, גישה חדשה על תמחור המבוססת אך ורק על נפח שיחות השרת. עבור לקוחות קיימים, נתיבי הגירה יהיו זמינים. לקוחות יכולים גם לרכוש פונקציונליות עצמאית a la carte.
הגיוני מההר נתונים
נאט סמית ', מנהל קבוצת שיווק מוצרים ב- Adobe Analytics Cloud, אמר: "עסקים רבים יושבים על הר של נתונים ורובם אינם יודעים מה לעשות עם נתונים אלה. הוא הוסיף כי חלק גדול מהנתונים הללו אינם עדכניים, מה שמפריע ליכולתם ליידע את חוויות הלקוחות (CXes). הפיתרון של אדובי יכול לעקוב אחר טריליוני עסקאות לקוחות באתרי אינטרנט, ניידים, וידאו ואפילו קוליות. מסע הלקוחות של אדובי אנליטיקס מטרתו להציע למותגים ולחברות יותר ממה שמספקים להם לוח מחוונים וערכי יהירות רבים, על ידי שילוב אנליטי מעמיקים יותר בזמן אמת ממקורות שונים בפלטפורמת Adobe Experience שהוזכרה לעיל (הפיתרון האחיד שלהם ליצירת CX, שיווק, פרסום, ניתוחים) ומסחר).
"הפיתרון שלנו מסייע למותגים לחבר את הנקודות מתוך נתוני לקוחות מקוונים ויוצרים תפיסה ממוקדת-אישית של לקוחות, " אמר סמית '. "יישמנו את הפשטות בגרירה ושחרור, כמו גם את חלק מהשכבות והכלים של פוטושופ, כדי לאפשר מרכזי שליטה דינמיים."
בשונה מכמה לוחות מחוונים סטטיים, אשר נועדו לעקוב אחר תשובות לקומץ מדדים, החברה אמרה כי Adobe Customer Journey Analytics הוא דינאמי וניתן להשתמש בהן כדי למצוא במהירות תשובות לשאלות מורכבות יותר. סמית 'הוסיף כי ללקוחות מסע אנליטיקס יש את העומס והפונקציונליות שמדענים נתונים יעריכו אך הם גם מספיק פשוטים עבור משווקים ומנהלי מוצרים.
מסע הלקוחות של אדובי Analytics פועל באופן שונה ממרכזי השליטה המסורתיים עם אינטראקטיביות מוגבלת בכך שבעת השימוש בקודם, משתמשים יכולים לחפור במערכות נתונים בשכבות ולאצור אוספים של תובנות לקהלים שונים. זה שימושי במיוחד בענפים כמו קמעונאים שבהם מותגים יכולים להשתמש בניתוח כדי לראות כיצד אינטראקציות בין חנויות פיזיות ואתרי מסחר אלקטרוני. עסקים יכולים לחשוף את סוגי החוויות הדיגיטליות שהסבירות להוביל תנועה ברגל ורכישות בחנויות לא מקוונות.
(זיכוי תמונה: אדובי)
מעקב אחר מסע הלקוח
סמית העביר חוויה אישית כדי להמחיש כיצד חוויית מסע הלקוחות יכולה להפיק תועלת מאנליטיקה מעמיקה. לאחרונה הוא רכש מועדון גולף, ובשעה ששילם בקופה, נשאל אם הוא רוצה להירשם לרשימת התפוצה של חנות הגולף והוא הסכים. הודעת הדואר האלקטרוני הראשונה שלו מחנות הגולף כללה קופון של 20 אחוז הנחה על המועדון שרכש זה עתה שבועות לפני כן.
הוא ציין כי פיתרון ניתוח מגובש של מסע לקוחות (כמו Adobe Customer Journey Analytics) היה יכול לעזור להתאים את הצעת הדואר האלקטרוני לעבר פריט אחר שרוכשים גם מועדוני גולף; זה יכול היה לגרום למכירה נוספת ו- CX חיובי. במקום זאת, סמית הודה לאחר שנודע לו שהפריט שעליו שילם לאחרונה מחיר מלא עבורו מוצע כעת בהנחה.
(זיכוי תמונה: אדובי )
מסע הלקוחות של Adobe יתחבר לפתרונות עסקיים קיימים של אדובי. זה יכול להפיק תועלת גם מבינה מלאכותית (AI) ולמידת מכונות (ML) דרך Adobe Sensei, שכולל דגמי AI / ML שנבנו מראש לפני כן, שניתן לאמן לאורך זמן כדי לחזות טוב יותר לגבי פעילויות שמתרחשות במסע הלקוחות. זה יכול גם להציע המלצות על הצעדים הבאים הטובים ביותר או אוטומציה של תהליכים מסורבלים.
- כלי הבינה העסקית הטובה ביותר לשירות עצמי (BI) לשנת 2019 כלי המודיעין העסקי הטובים ביותר לשירות עצמי (BI) לשנת 2019
- חסוך 190 דולר בקורס הסמכת Google Analytics חסוך 190 דולר בקורס הסמכת Google Analytics
- מה לקחת בחשבון בעת בניית לוח מחוונים ל- IT עבור חברות קטנות ובינוניות מה כדאי לקחת בחשבון בעת בניית לוח מחוונים IT עבור חברות קטנות ובינוניות
מאפיין מעניין אחד של הפיתרון הוא יכולתו להציע ניתוחים חוצי-מכשירים, שיכולים לשלב התנהגות משתמשים ממכשירים שונים בהם הם משתמשים כדי ליצור אינטראקציה עם עסקים, כולל סמארטפונים, טאבלטים, מחשבים שולחניים ואחרים, לזרם אחד. משמעות הדבר היא שמותגים ועסקים מבינים טוב יותר כיצד להתאים חוויות משתמש (UX) לכל מכשיר על סמך העדפות המשתמשים להשתמש בהן. זה נותן תמונה אחידה של הלקוחות והמכשירים שהם משתמשים בהם, וזה גם שם את המיקוד על אנשים ולא על מכשירים.
