8 דרכים בינה מלאכותית מהפכת את הקמעונאות

בינה מלאכותית (AI) משפיעה רבות על הקמעונאות שכן הרובוטים מסייעים כעת בבדיקות מלאי, ניטור מתי הרצפות מלוכלכות והרבה מעבר לכך. מכיוון שבמרכולים, למשל, מתקשים לעיתים קרובות להתמודד עם אתגרי כוח האדם בעבודה, רובוטים עוזרים להם לנהל דפוסי תנועה של צרכנים ולעקוב אחר תגי מחיר. רובוטים מספקים גם מודיעין עסקי (BI) על התנהגויות קנייה של צרכנים ותגובת קהל.

מחקר של ג'וניפר צופה כי קמעונאים ישקיעו 7.3 מיליארד דולר על AI עד שנת 2022, בהשוואה לכ -2 מיליארד דולר שהוצאו בשנת 2018. גם קמעונאים לבנים ומרגמות וגם קמעונאים מקוונים מפרסים כעת רובוטים. פרבין פילאי, ראש גלובלי פתרונות תעשיות קמעונאיות של Google Cloud, אומר כי "אנו רואים שהרבה השקעות מבוססות רובוטיקה מתגשמות, במיוחד כשאתה רוצה תהליכי משלוח מהירים.

בכנס "המופע הגדול של הקמעונאות", ועידת הפדרציה הקמעונאית הלאומית (NRF) שהתקיימה בחודש שעבר בעיר ניו יורק, פנס סיסטמס הראתה מל"ט שעוזר לחנויות לפקח על מלאי המדף. ניקולס ברטרם, נשיא חנויות ענק של מזון ענק, דן כיצד הרשת תטמיע רובוט של Badger Technologies בשם "מרטי" ב 500 מחנויותיה. AI ישלב עם אנליטי חזוי כדי לספק לקמעונאים נתונים על אילו מוצרים ימכרו הכי הרבה וכיצד להתאים אישית את המוצרים שהם מציעים.

קמעונאים פונים לטכנולוגיה בכדי לעמוד בציפיות של הלקוחות ולהתמודד עם שוליים צמודים, ציין פילאי בגוגל. קמעונאים משתמשים בפלטפורמות מסד נתונים כמו Google BigQuery ו- MongoDB Atlas כדי לעזור להם לזהות את המוכרים הגדולים ולקבל תובנות כיצד לחדש מלאי. "אתה יכול ללכוד מידע על המוצרים שנמצאים על המדף או מהמדף והיכן אנשים עוברים בחנות, " אמר פילאי. "יש להם המון נתונים שהם יכולים ללכוד בגלל טביעת הרגל שיש להם, וזה מוביל ליכולת לבנות גם מודלים של למידת מכונה."

לדברי פילאי, המלצות על מוצרים היו צעד ראשון הגיוני עבור AI בקמעונאות. "אנו רואים את כמות החיזוי שנדלקה בכך ש- ML מפעילה אותה, " אמר, והוסיף כיצד חברות כמו Fast Retailing, המחזיקה בבגדי אופנה יפנית יוניקלו, משתמשות ב- Google Cloud כדי לבנות דגמי חיזוי המבוססים על דרישת לקוחות המשתמשים ב- ML. קמעונאים משתמשים ב- ML כדי "לחזות טוב יותר את המוצרים שעליהם לשאת, " אמר. על פי פילאי, עוזרי מסחר שיח מחברות כמו חברת המחקר Capgemini משלבים עיבוד שפה טבעית (NLP) עם דגמי ML בכדי לתת הדרכה ללקוחות במהלך הקנייה המקוונת.

להלן שמונה טכנולוגיות מגניבות נוספות שעושות מהפכה בתחום הקמעונאות.

1 Caper מציגה עגלת קניות חכמה

ספקית הטכנולוגיה הקמעונאית של ברוקלין, ניו-יורק, קייפר פיתחה עגלת קניות חכמה לבחינה עצמית המשתמשת בראיית מחשב, היתוך חיישנים ושלוש מצלמות כדי לצלצל אוטומטית פריטים שהונחו בעגלה. בפעם הראשונה שמוצב מוצר בעגלה, על הלקוחות לסרוק אותו כך שהעגלה תוכל "ללמוד" את המוצר. לאחר אותה סריקה ראשונית, תכונות הראייה של המחשב משתלטות ופשוט ניתן להציב את הפריט בעגלה. קאפר מעלה את המחיר באופן אוטומטי מבלי שהקונים יורידו אפליקציה. לאחר שיסיימו לעשות קניות, הם יכולים לבדוק באמצעות קוראי כרטיסי האשראי בעגלת הקניות. הם יכולים להשתמש בתשלום נייד או בכרטיס אשראי. הקונים יכולים ואז להסיר את תיקיהם ולצאת החוצה.

"לקחנו את אחד הכלים הקונבנציונליים ביותר, שהיא עגלת קניות, והפכנו אותה ל'עגלת קניות חשמל '", אמר לינדון גאו, מייסד משותף ומנכ"ל חברת קאפר. "החלקים מאפשרים באמצעות היתוך חיישנים וראיית מחשב לזהות ישירות פריטים כשהם מושלכים לעגלה."

עגלות קניות חכמות הן דרך לשלב את הטכנולוגיה הדיגיטלית במיקומי לבנים ומרגמות שנמצאו בעבר ברשת, ציין גאו. "אנחנו רוצים להכניס את הרכיב הדיגיטלי הזה לקניות מקוונות - הנראות והשקיפות - לחנויות הפיזיות, " אמר.

עגלת ה- Caper תציע בקרוב גם מתכונים על הטאבלט המובנה למוצרים שהונחו בעגלה. קייפר עובד על כך עם כמה קמעונאים גדולים של ארגונים שאת שמם היא עדיין לא יכולה לחשוף. החברה פרסה עד כה את עגלת הקניות החכמה שלה בשתי חנויות בניו יורק: מכולת הטבעית Foodcellar & Co. Market ו- Gala Fresh Farms. קייפר מתכננת להעביר את עגלות הקניות החכמות שלה ל -150 חנויות בשנת 2019. כיום, ממוקדת בחנויות מכולת, קייפר מתכננת להתרחב לסוגים אחרים של קמעונאים וחנויות נוחות. (זיכוי תמונה: PCMag)



גורו כפית משתמשת ב- AI בכדי לעזור לקונים עם אלרגיות למזון

מנוע חיפוש וגילוי מזון Spoon Guru מציע אפליקציה סלולרית המשתמשת ב- AI כדי לסייע לסובלים מאלרגיות לאתר את המוצרים בחנות המכילים רכיבים התואמים את צרכיהם. האפליקציה סורקת תוויות מדף דיגיטליות, משתמשת במשואות ומשתלבת בקיוסקים בחנות. על ידי סריקת ברקוד, קונים יכולים ללמוד אילו מאכלים בחנות הם בטוחים עבורם, כמו אם המוצרים נטולי אגוזים או ללא גלוטן. השירות תומך ב -180 תכונות תזונה קנייניות.

מרקוס סטריף, מייסד משותף ומנכ"ל משותף של Spoon Guru, אמר כי "אנו משלבים מומחיות בתחום התזונה עם AI ו- ML כדי להבין את הנתונים הלא מובנים. "אנו מבצעים אופטימיזציה ומגדילים כמויות אדירות של מטא נתונים הקשורים למוצרים ומתכונים בודדים, ומתאימים אלו לאלה כאל תכונות תזונתיות כמו טבעוני, ללא גלוטן, כולסטרול נמוך וסיבים תזונתיים." סטריף אמר כי הוא הגה את הרעיון לחברה מכיוון שלרעייתו יש כמה מגבלות תזונה והוא נאבק לקרוא תוויות מזון בסופרמרקט.

Spoon Guru זמין בסופרמרקטים של טסקו בבריטניה, והחברה מנהלת דיונים להרחבת הכלי לסופרמרקטים בארה"ב. סטריף אמר כי "הפלטפורמה שלנו מאפשרת ללקוחות טסקו למצוא במדויק ובמיידי כל מוצר ומתכון על פני כל מבחרם העונה על צרכיהם התזונתיים". בנוסף ליכולות הסריקה הנהוגות בחנויות לבנים וטיט, Spoon Guru משלב גם פילטרים של תכונות באתרים מקוונים. (קרדיט תמונה: כפית גורו / טסקו)



3 Ocado משתמש ב- Google Cloud ML בכדי לטפל בתלונות לקוחות

מכולת מקוונת בבריטניה, Ocado, משתמשת בלמידה של מכונות (ML) המופעלת על ידי מנוע הלמידה של Google Cloud Machine כדי להגדיל את מהירות הניתוח מנתוני קניות ולהגביר את חווית הלקוחות. כשמדובר בלקוחות כותבים לאוקאדו עם תלונות, אוקאדו יכול להשתמש במודל ML כדי למיין ולקטלג הודעות נכנסות, כך מסר Pillai של גוגל קלאוד.

גוגל טוענת כי אוקאדו יכול להגיב להודעות דוא"ל ארבע פעמים מהר יותר - עלייה של 3.5 אחוזים - באמצעות טכנולוגיית Google Cloud ML. אוקאדו משתמש בספריית התוכנה המקורית הפתוחה TensorFlow של גוגל עבור ML בכדי לקבל גישה לאלגוריתמים של ML כדי לתייג ולקטלג דוא"ל של לקוחות. החנוונית המקוונת יכולה לתעדף את המיילים לתגובה.

בנוסף ל- ML ואנליטיקה, Ocado משתמש ברובוטים אוטומטיים (המוצג לעיל) כדי לעזור בהזמנות אריזה ללקוחות, לפי פילאי. הרובוטים משתמשים בטכנולוגיית AI מבית Google Cloud. "יש להם מערך רובוטי בו המערכות הללו פועלות ברשת והן יודעות את נוכחותן של עגלות אחרות, " אמר.

אוקדו מחפש לשלב ML ברובוטים כחלק מהמחסן האוטומטי שלה כדי לסייע בהתאוששות משגיאות ולהעצים את הבדיקה העצמית של המכשירים. (קרדיט תמונה: אוקדו)



4 Heasy the Robot מצביע על לקוחות בכיוון הנכון

קיוסקים דיגיטליים קיימים כבר שנים במקומות כמו שדות תעופה, קניונים ותחנות רכבת, אך כעת חברות כמו Hease Robotics הופכות אותם למובייל יותר. בחברה אומרים כי קיוסקים ניידים יביאו אינטראקציות פי 20 יותר מקיוסק נייח. חברת Hease Robotics מייצרת 20 רובוטים "Heasy" בחודש, על פי ג'ייד לה מייטר, מייסד-שותף ומנהל טכנולוגי ראשי (CTO) של Hease Robotics. החברה פרסה את Heasy הרובוט במקומות קמעונאיים במדינות כמו דנמרק, צרפת וגרמניה. בצרפת, אתה יכול למצוא את הייסי הרובוט בסופרמרקט E.Leclerc. החברה מתכננת להרחיב את הייסי הרובוט לארה"ב.

הרובוט נאה יכול לסרוק את כרטיס הנאמנות של הלקוח ולהראות מבצעים הרלוונטיים לאותו קונה. לאחר מכן תוכנת החברה אוספת נתונים כדי להתייחס לנקודות הכאב של קניון, למשל כמה זמן הלקוח מבלה בחנויות. הרובוט הנוחה מכוון את הלקוחות ברחבי החנות.

"יש לנו את מפת המתקן כך שהרובוט יכול לתת הנחיות לחנות ספציפית או מבצעים מיוחדים", אמר לה מיטר. "אם הגיע הזמן לארוחת צהריים, זה ייעץ ללקוח לאכול קצת ארוחת צהריים."

המטרה הסופית של מוצרי AI כמו Heasy הרובוט היא לספק את הנתונים הרלוונטיים ביותר שיסייעו ללקוחות והן לקמעונאים, על פי לה מיטר. עבור סוחרים, זהו נתונים כיצד למכור יותר מוצרים ולהגדיל הכנסות. עבור הצרכנים, נתונים אלה הם הרווח של קמעונאים בנתונים על מה שקונים רוצים. (קרדיט תמונה: Hease Robotics)



5 חנויות אינטל מעצמות קופות

אמזון היא שחקנית מובילה במגמה ההולכת וגוברת של חנויות קמעונאיות חסרות קופה, ולפי הדיווחים היא מתכננת לפתוח 3, 000 מוקדי מכולת חדשים חדשים פחות קופאים עד שנת 2021. לקוחות יכולים לתפוס את הפריטים שעבורם הם מחפשים ולעזוב חנויות מבלי ללכת לדלפק הקופות.. ביישום חדשני אחר, Cloud Cloud ואינטל משתפים פעולה בחנויות חסרות קופה בסין המשלבות גישה אוטומטית לדלתות, מצלמות וחזון מחשב כדי לאפשר ללקוחות לבדוק ללא עזרה של קופאית.

הטכנולוגיה כוללת גם חיישני שקילה, מעבד Intel Core i5 8500T ומערכת כלים OpenVINO, הכוללת אינטל למידה עמוקה. לדברי סטייסי שולמן, קצין חדשנות ראשי (CIO) בחטיבת הפתרונות הקמעונאיים של אינטל, ההבדל בסוג הטכנולוגיה בחנות פחות קופאית יכול להיות בסוגי החיישנים המשמשים; בחנויות מסוימות עשויים להיות חיישני משקל בעוד שאחרים עשויים להשתמש באנרגיה נמוכה של Bluetooth (BLE).

שער אימות שומר על אבטחת עסקת הנייד. טכנולוגיית ה- AI של Cloud Cloud דומה לזו של מכוניות בנהיגה עצמית, עם השילוב שלה בין ראיית מחשב, למידה עמוקה ואיחוי חיישנים. ברקע, פלטפורמת הקמעונאות החכמה של Cloud Pick (C-IRP) מאפשרת לקמעונאים לספק נתונים למיטוב פריסת החנות שלהם ולהגברת תנועת החנויות. צוות עדיין יכול להיות נוכח כדי להסתובב בחנות ולסייע ללקוחות ללא צורך בטיפול בקופה. (זיכוי תמונה: אינטל)



6 מדף חכם AWM דוחף מידע על מוצרים ממוקדים

מדפים חכמים הם טכנולוגיה נוספת שעלולה לגרום ללקוחות להתעניין בביקור בחנויות לבנים וטיט. מוצר אחד כזה, מדף החכם AWM, כולל צגי LED ומידע ממוקד על המוצר. מצלמות אוספות נתונים על התנהגות קונים ודמוגרפיה כדי להתאים אישית את הסרטונים שהיא מציגה. AWM יכולה להתאים אישית את הסרטונים בהתאם לגיל, מין או אתניות. רכיבי ה- AI עוקבים אחר זמינות המדפים בחנות. מדפים חכמים של AWM כוללים קופה ללא קופה באמצעות ראיית מחשב. הפלטפורמה חשה אילו מוצרים הוסרו מהמדפים ומוסיפה פריטים אלה לעגלת הלקוחות. לאחר מכן מחייבים את הקונים דרך הארנק הדיגיטלי שלהם. (קרדיט תמונה: מדף חכם AWM)



7 Celect ML מסייעת לחנויות לחזות דרישות מלאי

Lucky Brand הוא בין הקמעונאים שפונים ל- ML ולניתוח מתקדם בכדי לייעל את הקצאת הסחורה בחנויות שלהם. פלטפורמת החיזוי והאופטימיזציה של Celect מאפשרת זאת באמצעות מסד הנתונים של דוגמנות וחיזוי. הפלטפורמה של Celect, המופעלת על ידי טכנולוגיית AI ממעבדת מדעי המחשב והבינה המלאכותית של מכון מסצ'וסטס, מסייעת לקמעונאים כמו Lucky Brand על ידי משיכת נתונים מנתוני ניהול קשרי לקוחות (CRM) ועסקאות מכירה.

ג'ון אנדרוס, מנכ"ל Celect, אמר ג'ון אנדרוס, "" Celect מסוגלת לחזות את הביקוש העתידי המקומי על ידי הבנת בחירת הלקוחות, ההקשר בין מוצרים במבחר, וכיצד הביקוש למוצר מושפע מהמבחר הגדול יותר סביבו ". (קרדיט תמונה: Celect)



8 Zone24x7 רובוט אזירו לוקח ספירות מלאי בחנויות

חנויות כלבו גדולות בוחנות רובוט בשם אזירו

Zone24x7. הוא כולל מערכת חישה אוטונומית המשתמשת בזיהוי תדרים רדיו (RFID) לבדיקת מלאי המדף. Zone24x7 אומר כי RFID יכול לעזור להגדיל את רמת הדיוק של ספירת המלאי ולשפר את היכולת לאתר פריטים בחנות. בנוסף לאולם תצוגה בחנויות, הרובוט Aziro ישמש במחסנים ובמרכזי ההפצה.

הרובוט של אזירו כולל חיישני תלת ממד, פגוש וסונאר וכן מצידי טווח לייזר שיעזרו בניווט סביב חנות. כמו במכשירים רבים בימינו, ניתן לשלוט מרחוק הרובוט של אזירו מרחוק. ניתן לעשות זאת באמצעות מערכת ניהול צי מבוססת ענן, המסייעת לחנויות לארגן משימות תחזוקה.

הרובוט Aziro פועל על מערכת ההפעלה הרובוט-פתוח (ROS) ומזין נתונים למערכת מסד הנתונים של קוד פתוח MySQL. זה גם מפיץ נתונים באמצעות Apache NiFi ומשתמש במערכת ההפעלה הקוד הפתוחה של אובונטו. (זיכוי תמונה: Zone24x7)