5 דברים שלא ידעת על Wi-Fi בחינם יכולים לעשות עבור העסק שלך

קמעונאים כמו לחם Panera, Staples ו- Starbucks מציעים במשך שנים רשת Wi-Fi בחינם ללקוחות בניסיון לגרום להם להסתובב בחנויות שלהם. כמובן שמומחים אומרים כי הצעת נתונים בחנות מספקת יתרונות חיוניים לעסקים שהם אולי לא נהנו מהם בעבר. זה כולל נתונים מקניות ההשוואה שהלקוחות מבצעים בחנות או מידע על העדפות אישיות שהם מספקים בעת הכניסה לשירות Wi-Fi בחינם. אך לפני שתתחיל לאסוף נתונים מפגישות לקוחות, יהיה עליך להתקיים הסכם משתמש בכדי שהלקוחות יבחרו במעקב.

גרג בוז'ק, מייסד ונשיא חברת המחקר IHL Group, אומר: "הכללים הם שאתה צריך להצטרף למעקב בחנות הקמעונאית עם המכשיר שלך. "אינך יכול לעקוב אחר שם או על ידי אדם אלא אם כן תצטרף באופן כלשהו."

הנתונים מראים שיש סיכוי טוב ללקוחות להצטרף לספק נתונים באמצעות רשת Wi-Fi. למרות ש- Wi-Fi ציבורי בחינם יכול להציג איומי אבטחה מצד האקרים, 81 אחוז מהאנשים מתחברים לרשתות אלה על פי דוח הסקר של מעבדות OWI, חטיבה של חברת מודיעין שוק ואסטרטגיה One World Identity. מעבדות OWI שיתפו פעולה עם לוסיד כדי לסקר אנשים בארה"ב, צרפת וגרמניה בנוגע לשימושם ברשתות Wi-Fi ציבוריות. בנוסף, על פי IHL Group, 58 אחוז מהקמעונאים מתכננים להשתמש ב- Wi-Fi בחנות כדי לעקוב אחר הלקוחות ולהעניק חוויה בהתאמה אישית.

דן רסמוסן, סגן נשיא בכיר לעסקים ארגוניים במערכות רשת יוז, מציע דן רסמוסן, המציע ציוד כמו חומות אש ונקודות גישה ל- Wi-Fi. "אם אני הולך להיכנס למפעל, אני הולך להניח ש- Wi-Fi נמצא שם."

יש נתונים יקרי ערך שיכולים להשיג קמעונאים על ידי איסוף ניתוח מחיבורי ה- Wi-Fi של הלקוחות. קמעונאים עשויים לדרוש נתונים הן לעסקי לבנים וטיט כמו גם לפעילות המסחר האלקטרוני שלהם. כאן אנו חוקרים חמישה דברים שייתכן שקמעונאים לא יודעים שהם יכולים לצאת מאינטרנט אלחוטי בחינם.

התאם אישית מבצעים בהתבסס על אינטרס הלקוח

מדפוסי התנועה בחנות שהושגו באמצעות ניתוח Wi-Fi, קמעונאים יכולים לשלוח קופונים באמצעות דואר אלקטרוני, הודעות טקסט, או אפליקציית סלולרי של חנות, על סמך העדפות הלקוחות. בנוסף, תוכלו לשלוח מבצעי קופונים ללקוחות הנוסעים במעבר התוצרת לעומת מעבר הלחם.

"אתה יכול לצפות בהתנהגותם של לקוחות פרטיים בזמן שהם עוברים דרך החנות, " אמר בוז'ק. "ואז, על סמך זה, אתה יכול לספק להם תמריצים לעבור שורה אחרת או מסלול אחר בנסיעות עתידיות."

על ידי שימוש בניתוח Wi-Fi, אתה יכול גם להציע תגמולים של לקוחות בהתבסס על המוצרים שהלקוח מסתכל עליהם בחנות. ניתן לשלוח את התגמולים בזמן אמת או במועד מאוחר יותר, ציין בוזק. נתוני מיקום גיאוגרפי מפונקציונליות ה- GPS של הטלפון ממלאים גם הם תפקיד ביכולת זו.

כאשר לקוחות נכנסים ל- Wi-Fi באמצעות אישורי מדיה חברתית, הקמעונאי יכול לאסוף מידע דמוגרפי, למשל אם הם גברים או נשים ומה דפוסי הקניות שלהם. זה נכון במיוחד אם הלקוח מוריד את האפליקציה של הקמעונאית, ציין Rasmussen. לאחר שקמעונאית תגלה את העדפות הלקוח, החנות יכולה לדחוף הנחה ולהודות לפטרנית שקנתה את הקפה העשירי של גראטה קפה שלה בחודש, אמר רסמוסן.

"אני יכול לדחוף ללקוח מודעה מהירה שמספקת הנחה", אמר רסמוסן. "האירוסין האלה הם סוג הגביע הקדוש של מה שאנשים מחפשים, כי עכשיו אני יודע בדיוק מה עשה. גמלתי את ההתנהגות ואני נכנס לממסד על בסיס חוזר על עצמו על סמך נאמנות." (זיכוי תמונה: קבוצת IHL)



2 מוצרי Reprice בהתבסס על השוואת לקוחות

משימת המפתח שלגביה לקוחות בחנויות קמעונאיות משתמשים בחיבור אינטרנט אלחוטי בחינם היא להשוות חנות למוצרים. קמעונאים יכולים לעקוב אחר האתרים שלקוחות מבקרים בהם ויכולים להשוות בין התמחור של מוצרים באתרים אלה לבין מה שיש להם בחנות. אם לקוחות עוברים ל- Best Buy כדי לקנות כוננים קשיחים חיצוניים או נתבים אלחוטיים, כמו Asus ROG Rapture GT-AC5300, אז הם יכולים להיכנס לחנות ה- Wi-Fi החינמית והשוואת מחירים בחנויות אחרות, כמו אמזון. הקמעונאי יכול לראות באילו דפי אינטרנט הלקוחות מבקרים, כמה זמן הם נשארים בדפים אלו ואילו מחירים מתחרים קרובים ביותר מציעים. לאחר מכן החנויות יכולות להתאים את אסטרטגיות התמחור שלהן בהתאם. לא רק נתונים אלה הם בעלי ערך עבור קמפיינים שיווקיים מתמשכים, אלא שלאורך זמן נראות זו גם מסייעת לקמעונאים להבין טוב יותר את הקשר המשתנה בין תמחור לנאמנות.

"מה שהם מסוגלים לעשות זה לבודד טוב יותר את הלקוחות שהם נאמנים להם, ואת אותם לקוחות שרק מכוונים למחיר או רגישים מאוד למחיר, " אמר בוז'ק. "הולך להיות חלק מסוים מהאוכלוסיה שרק הולך למחיר הטוב ביותר. הם ייכנסו וישאלו את כל השאלות ואז יקנו את זה במקום אחר. ואז יש אחרים שירגישו אשמה על כניסה ושואלים את כל השאלות ולא קונה מכם. " בשעה



3 עקוב אחר דפוסי תנועה בחנות

על ידי שימוש בניתוח חכם כדי לפקח על פעילות Wi-Fi החינמית של הלקוחות, אתה יכול לקבל תחושה של מה המשווקים מכנים "זמן שהייה". זה המקום בו מפעילי החנויות משתמשים בניתוח תנועה (לרוב קנייני לכלים ספציפיים לניטור רשת או לשיווק WiFi) כדי לראות כמה זמן הלקוחות מתמהמהים בקטע מסוים בחנות. לדוגמה, אם יש לך תצוגת כובע קצה של קרם עור בסוף המעבר, אתה יכול להשיג נתונים אם הלקוחות רכשו קרם עור לאחר שהם מתעכבים באזור זה.

נתונים אלה עוזרים לך להעריך את היעילות של תצוגות בחנויות. אתה יכול גם להשוות בין זמן השהייה במעבר מסוים לסוג המוצרים שהלקוחות עשויים להכניס לעגלת הקניות שלהם.

"זמן השהיה נוטה להיות בעל ערך רב יותר לחנויות קמעונאיות", הסביר רסמוסן. "לדוגמה, קונים בקמעונאית בגודל בינוני עשויים להיכנס לדפדוף זמן מה. יכול להיות שיש מנגנון לשלוח להם קופון או הצעה מיוחדת לאחר פרק זמן מסוים בחנות כדי לדרבן רכישה."

קמעונאים יכולים להשתמש במפות חום כדי להראות היכן הלקוחות מתגוררים. מפת חום היא ייצוג גרפי בו הצבעים מדגימים את הערכים הנלמדים. מפות אלה יכולות למשוך נתונים מפעילות ה- Wi-Fi של הלקוחות. למרות שרק 21 אחוז מהקמעונאים משתמשים במפות חום כעת, 51 אחוזים מתכננים להשתמש בהם במהלך השנתיים הקרובות, לפי IHL Group. מעקב אחר דפוסי תנועה בחנויות באמצעות Wi-Fi הוא אסטרטגיה שיווקית מבוססת מיקום, ו- 58 אחוז מהקמעונאים מגדילים את השקעותיהם בתחום זה, כך חשף IHL Group.

נתונים אלה יכולים להוות עזרה גדולה במבחר מוצרים סביב החנות ותכנון החלל. אם לקוחות שוכנים אך אינם רוכשים דבר, קמעונאים יכולים לבדוק את הסיבות לכך, כמו להעריך אם המחיר גבוה מדי. יחד עם זמן השהייה, קמעונאים יכולים לפקח על דפוסי הנפילה, המודדים את מספר הנכנסים לחנות.

חלק ממדידות אלה זמינות לקמעונאים, גם אם הלקוחות אינם נכנסים לחלוטין ל- Wi-Fi של החנות. אם מכשירי לקוחות מוגדרים לסריקה אקטיבית אחר נקודות גישה זמינות (AP), אותם מכשירי AP יכולים פשוט להרים את מסגרת המשתמש ולבצע מעקב בסיסי, אם כי אין להם גישה למידע האישי המפורט יותר שתקבל עם כניסה מלאה. עם זאת, די במעקב בסיסי כדי לבנות כמה מפות חום חשובות עבור מפעילי החנויות.

"קח מחשבה קצת יותר אנליטית והאנליטיקות צריכות להיות די יסודיות, אבל זה תחום של אופטימיזציה של המרחב שלך שלא נראה לי שהרבה קמעונאים קטנים יותר חושבים עליו", אמר רסמוסן. "הקמעונאים הגדולים שלך ממנפים כעת את הכלים האלה כדי להבין כיצד אנשים עוברים כך שהם יכולים לייעל את שטחם. אבל זה לא עבר לשוק העסקים הקטנים והבינוניים (SMB) עדיין."

בנוסף לקניות, ניתוח Wi-Fi בחנויות מסייע במאמצי האיוש של מחלקות משאבי אנוש (HR). אם קמעונאים רואים אנשים נכנסים לחנויות וגולשים ברשת ה- Wi-Fi שלהם בסוף השבוע לעומת יום שלישי, אז הם יידעו להוסיף עובדים נוספים באותו יום בשבוע. כאמור, מפות החום מראות לקמעונאים כמה לקוחות נמצאים בחנות והיכן הם נמצאים.

"מכיוון שהנתיב כמו גם המספרים, אתה יכול לראות איפה האנשים נמצאים באילו זמנים, " אמר בוזק. "למשל, האם המעדנייה זקוקה ליותר כוח אדם?"

רסמוסן ציין כי נתוני ה- Wi-Fi חשובים במיוחד בחנויות קמעונאיות גדולות יותר עם מעברים רבים. קמעונאים יכולים לפקח על התנועה ביום בשבוע או בשעה ביום כדי לעזור להם להחליט על צרכי האיוש.

"כאשר קמעונאים מכירים את זמני השיא שלהם, הם יודעים מתי הם זקוקים לעובדים נוספים", אמר רסמוסן. "עם הזמן הנתונים הופכים להיות בעלי ערך רב יותר ככל שעסקים רושמים תנודות בין חודש לחודש ושנה בשנה." (זיכוי תמונה: קבוצת IHL)



שלב נתוני איש קשר עם תוכנת ה- CRM שלך

לאחר שתשיג את פרטי הקשר מאנשים שנכנסים לרשת ה- Wi-Fi שלך, תוכל להוסיף את אנשי הקשר לתוכנת ניהול קשרי לקוחות (CRM). יישומי CRM מאפשרים לך לאסוף את פרטי הקשר של הלקוחות ולעקוב אחר האופן בו אתה מכיר אותם ואת ההיסטוריה של האינטראקציות שלך. בכל פעם שלקוחות יבחרו לבצע מעקב אחרי שהם נכנסים ל- Wi-Fi, תוכל לייבא נתונים אלה לתוכנת ה- CRM שלך. מוצרים כמו Apptivo CRM ו- Zoho CRM יכולים לתפוס לידים מאתרים.

כדי לגרום ללקוחות להסכים לאיסוף הנתונים או להזין את כתובת הדוא"ל שלהם בדף כניסה Wi-Fi, קמעונאים צריכים להציע משהו בתמורה. תמריץ יכול לכלול עסקת קופונים, תוכן בלוג יקר בעלוני דוא"ל, או תגמולים באפליקציית נאמנות, לדברי רסמוסן.

"הדרך הטובה ביותר לקשר נתונים מ- Wi-Fi בחינם למסד נתונים של לקוחות היא באמצעות אפליקציית נאמנות", אמר רסמוסן. "כשלקוח בוחר בתוכנית נאמנות, הם מבינים שהקמעונאי יחסוך מידע מסוים כמו שם, כתובת, טלפון, יום הולדת ודוא"ל, כמו גם גדלים והעדפות, רכישות קודמות וכן הלאה. עם סוג זה מהנתונים שכבר נאספו, קל לקמעונאי לקשר דוא"ל שמשתמש הלקוח משתמש בו כדי לגשת ל- Wi-Fi בחנות לרשומת הלקוח. "

בתמורה לנתוני קשר של לקוח, קמעונאים צריכים לעלות רחוק יותר מאשר להציע קידומי מכירות ולהציע גישה לאזור בלעדי בחנות או לקופת VIP VIP, לפי ראג'שרי ראמאקרישנן, ראש קבוצת פתרונות קמעונאיים בשירותי ייעוץ טאטא (TCS).

"קמעונאים רבים מתחילים לעשות את זה עכשיו. הם מנסים לאצור מסע צרכני עבור לקוח נאמן שכבתי אחד לעומת מישהו שרק נכנס בעילום שם, " אמר רמאקרישנן. "יש אזורים בחנות שרק מותר לי ללכת? האם יש תצוגה מקדימה שרק מותר לי להשיג? האם אקבל עוזר קניות אישי רק בגלל שאני חבר זהב? מה קורה אותי כי אני אומר לך מי אני? " היא שאלה. "לי זה מאוד חשוב." בשעה

• 5 עקוב אחר שיעורי המרות

  ההבדל בין קמעונאים הנתונים אוספים מפיתרון של נקודת מכירה (POS) לבין זה של ניתוח Wi-Fi הוא ש- Wi-Fi יכול לאפשר לעסקים לעקוב אחר שיעורי ההמרות. עם תוכנת קופה, חנות עוקבת אחר רכישות, אך בעת מעקב אחר נתוני Wi-Fi, קמעונאי יכול לעקוב אחר לקוחות שלא ביצעו רכישה, ציין Rasmussen.

  "משער המרה, אם היו לי 10 אנשים שהולכים בדלת, ייתכן שהקופה יספר לי על שני האנשים שבאמת קנו משהו, " אמר רסמוסן. "ה- Wi-Fi יספר לי על שמונה האנשים שנכנסו, בדקו את הדברים, עלולים להשוות קניות ואז יצאו מהדלת בלי להשלים עסקה."

  קמעונאים יכולים להשתמש בחיבורי ה- Wi-Fi בחינם כדי להעלות את ההמרות הללו. אם זוג יוצא לקניות יחד בסוף שבוע חג אחד, ייתכן שאדם אחד מסתכל על בגדים בזמן שהאחר יושב בכיסא וגולש באינטרנט באמצעות האינטרנט האלחוטי החינמי. האדם שאינו מבצע קניות באופן פעיל עשוי לקבל מוטיבציה לחנות לאחר שידחף קופון לבגדים בטעמו של הקונה.

  "זו הזדמנות להציג לי קופון - דבר שעשוי להצית אותי… לחפש את הדברים שלי, 'אה, אני יכול להשיג לעצמי 20 אחוז על חולצה', " אמר רסמוסן. "זו הזדמנות פוטנציאלית להשיג גיור טוב יותר מאדם שנכנס לממסד שלך."

  מכשול פוטנציאלי לאיסוף נתוני Wi-Fi הוא השימוש של הלקוחות ברשת פרטית וירטואלית (VPN), במיוחד אם הם עושים עבודה רצינית בבית קפה. עם זאת, זה לא יבטל את כל ההזדמנויות לאיסוף נתונים, ציין Rasmussen.

  "אם יש להם VPN, אני אולי לא רואה את התנועה, " אמר רסמוסן. "אבל אני עדיין יכול לראות שהאדם הזה היה קשור, כמה זמן ישב, ואם נשאר באזור מסוים או לא."

  לכן, אם אתם קמעונאים, הצעת אינטרנט אלחוטי בחינם יכולה להיות מהלך מאיר עיניים ואחד שווה את ההשקעה הטכנולוגית. למרות שזה עדיין יקר יותר לשקעים קמעונאיים גדולים עם הרבה שטח רצפה, אפילו קמעונאים קטנים יכולים להשיג תועלת מסוימת ולגבש קשרים קרובים יותר עם הלקוחות שלהם כתוצאה מכך.

  רוצה ללמוד עוד על ניתוח Wi-Fi וכיצד נאספים נתוני לקוחות בענף הקמעונאות? הצטרף לקבוצת הדיונים בלינקדאין ומומחי ענף שאילתות ועורכי PCMag.