10 שיטות עבודה מומלצות להצלחה ב- VoIP

העברת מערכת הטלפון של החברה שלך ל- Voice-over-IP (VoIP) היא התחייבות משמעותית. עליכם לשנות את הדרך בה אתם חושבים על מערכת הטלפון שלכם, על רשת החברה שלכם ועל הדרך בה אתם מנהלים תקשורת קולית. בין אם אתה משנה ל- VoIP ובין אם אתה כבר מנהל רשת VoIP, להשיג את הביצועים הטובים ביותר דורש תכנון, ניהול פעיל ומעקב.

אמנם יש הרבה סוגים שונים של רשתות VoIP ומספר עצום של פתרונות, כמו AT&T Collaborate, Intermedia Unite ו-

RingCentral Office, ישנם עדיין כמה גורמים נפוצים המשפיעים על כל רשת VoIP בדרך זו או אחרת. כפי שגיליתי בזמן שבדקתי מוצרים לסביבת ה- VoIP העסקית האחרונה של PCMag, הרבה מסתכם ברשת החברה שלך: האם זה מוכן ל- VoIP והאם אתה מוכן להריץ אותו שם.

ראוי גם לציין שיש דברים מפתיעים שיכולים להשפיע על שירות ה- VoIP שלך ולעיתים הדברים לא תמיד ברורים. להלן 10 שיטות עבודה מומלצות שרציתי לשתף אתכם עכשיו, כאשר סבב הבדיקות ה- VoIP העסקי האחרון עומד מאחורי.

וודא שתשתית הרשת שלך תעבוד עם מערכת ה- VoIP שבחרת, ותהיה מוכן לבצע שינויים. לא כל מתג, נתב, חומת אש או מכשיר אבטחה יעבדו עם כל ספקי ה- VoIP. לפעמים יתכן שתצטרך להגדיר מחדש את התקן או לעדכן אותו, אך אין זה נדיר לגלות שתוכנת ה- VoIP שלך פשוט לא תעבוד אלא אם כן תחליף חומרה כלשהי. באחד המקרים מצאתי שהדרך היחידה שמוצר VoIP יעבוד היה לכבות את האבטחה.

אשר כי הרשת שלך תתמוך באיכות השיחה ש- VoIP דורש. חשוב רוחב פס מספיק, אך כך גם עדיפות, מה שאומר שהתשתית שלך צריכה להיות מסוגלת לתמוך באיכות השירות (QoS) בכל מקום בו תופיע תעבורת VoIP. תנועה קולית רגישה מאוד לדברים כמו אובדן מנות וריצוד, כלומר רשת שתעבוד מצוין עבור נתונים עשויה לא לעבוד טוב כלל עבור הקול.

ודא שתוכנת ניטור הרשת שלך תתמוך ב- VoIP. המשמעות היא שאתה צריך להיות מסוגל לראות מה קורה ברשת שלך שעלול להשפיע על תנועת ה- VoIP, בין אם מדובר בגיבויים היומיים המוצצים רוחב פס או נתב המוגדר באופן שגוי שאינו מטפל כראוי ב- QoS. למרבה המזל, מרבית מוצרי הניטור ברשת בדרגה הארגונית אכן מטפלים ב- VoIP כראוי, אך עליכם לבדוק.

בדוק שהתשתית הפיזית שלך תתמוך בתוכניות ה- VoIP שלך. בעוד שחלק מהטלפונים של ה- VoIP יאפשרו לך לשרשרת את תחנת העבודה שלך, זה לא ממש רעיון טוב. במקום זאת, עליך לתכנן הפעלות Ethernet ייעודיות לכל טלפון VoIP. בעל מתג ייעודי ל- VoIP אינו בהכרח נדרש, במיוחד ברשתות קטנות יותר, אך כדאי מאוד. חוץ מזה, ככל הנראה מתג ה- VoIP צריך לתמוך ב- Power over Ethernet (PoE) אלא אם כן אתה מתכנן להפעיל חשמל עבור כל טלפון.

אשר כי ספק הפס הרחב שלך יתמוך ב- VoIP ובתעדוף. האינטרנט בכלל אינו תומך ב- QoS, וזו אחת הסיבות להרחיק את התעבורה הקולית שלך מהאינטרנט ככל האפשר. זה עשוי לדרוש חכירה של קו ייעודי, וזה ככל הנראה רעיון טוב בהתחשב בעובדה שתקשורת קולית היא קריטית ככל שתקבל.



צור קשר עם ספק פס רחב שני. אינך יכול להרשות לעצמך להיות מנותק אם לספק הפס הרחב העיקרי שלך יש בעיה כגון התקפת מניעת שירות (DDoS) מבוזרת. אתה צריך לפחות שני ספקים שאינם תלויים. כאשר הדברים פועלים כרגיל, אתה יכול לטעון איזון ביניהם. כאשר הדברים אינם פועלים בצורה חלקה, עדיין יש לך דרך להישאר בעסק.

מצא ספק פתרונות פרוטוקול SIP (Session Initiation Protocol) אשר יתאים לצרכים שלך. מערכות טלפון מסוימות של VoIP יכולות להתחבר ישירות ל- PSTN דרך ממשק חומרה, אך אחרות, במיוחד מערכות גדולות מאוד, דורשות ספק שיכול להתחבר ל- PSTN באמצעות SIP. חלק מספקי SIP משתמשים בניתוב בעלות נמוכה ביותר, מה שאומר שהוא מעביר כל שיחה למסלול הזול ביותר באותה תקופה. אבל זה יכול לגרום לאיכות שיחה משתנה ואתה כנראה לא רוצה את זה.

תכנית לאבטחת VoIP. ישנן פיגועים שמכוונים באופן ספציפי ל- VoIP, כולל חטיפת שיחות והתקפות איש-אמצע. אבל אבטחת ה- VoIP חורגת הרבה מעבר לזה. למכון הלאומי לתקנים וטכנולוגיה (NIST) יש פרסום שכותרתו "שיקולי אבטחה למערכות IP IP Voice Over", זהו קריאת חובה עבור מנהלי VoIP. בינתיים תצטרכו לבדוק את איתור חדירות, רשתות LAN וירטואליות (VLAN) וחומות אש תואמות VoIP.

השקיעו בניהול רשת מתאים. רשת VoIP דורשת פיקוח מתמיד על מנת לשמור על איכות השיחה במקום שהיא אמורה להיות. משמעות הדבר שתצטרך לקבוע את מדדי QoS עבור הרשת שלך, ואז להשתמש בניהול כדי לוודא שהם נשארים במקום שהם אמורים להיות.

1. • ספקי ה- VoIP העסקים הטובים ביותר לשנת 2019. ספקי ה- VoIP העסקיים הטובים ביותר לשנת 2019
   • מדוע מערכת ה- VoIP העסקית שלך לא יכולה להיות שייכת לענן מדוע מערכת ה- VoIP העסקית שלך לא יכולה להיות שייכת לענן
   • 10 דברים על VoIP שלא ידעת שאתה צריך לדעת 10 דברים על VoIP שלא ידעת שאתה צריך לדעת

   הגדר קווי תקשורת בין מנהל רשת ה- VoIP למנהל רשת ה- IT. רוב הסיכויים שתשתף את אותה תשתית רשת, לפחות בחלקה, מה שאומר ששינויים על ידי צוות אחד יכולים להשפיע על הקבוצה השנייה. כדי לגרום לרשת לפעול לכולם, צריך להיות תקשורת.

כפי שאתה יכול לראות, ניהול רשת VoIP אינו משימה מינורית. חשוב לא פחות, סביר להניח שזה לא יהיה זול יותר מאשר להשתמש ברשת שירות הטלפון הישנה והפשוטה שלך (POTS). עם זאת, VoIP יכול להביא ליכולות הארגון שלך הרבה מעבר למה שמערכת הטלפון הישנה שלך יכולה להתמודד איתה, וזו הסיבה ש- VoIP צומח כל כך מהר בעסקים. אבל אם אתה מתכוון לעשות זאת, חשוב שתעשה זאת נכון. רק זכרו שיש עוד הרבה מה לדעת, והיא עוברת הרבה מעבר לכל רשימה שמסופקת כאן, אז היו מוכנים לעבור בכוונה ולחשוב על כל שלב תוך כדי. כשתעשה זאת, תוכל לקבל מערכת טלפון שעובדת איתך במקום נגדך.

יש לך שאלות שאתה צריך לענות על VoIP עסקי? הצטרף לקבוצת הדיונים בלינקדאין ותוכל לשאול ספקים, אנשי מקצוע נוספים כמוך ועורכי PCMag .