ששת העדכונים המרכזיים הללו הם מרשימים במיוחד

ככלי הבחירה של העורכים שלנו לשיחות ועידה בווידיאו ותקשורת מאוחדת (UC), RingCentral מציע למשתמשים חוויה מעולה ומלאת פונקציות בכל רמות המחירים. עם זאת, RingCentral פועלת בתעשייה תחרותית עמוסה בורגות חזקות ('סופר, מיקרוסופט?') ומעורבים רעבים (אנחנו רואים אותך, סלאק). במהלך השבועות האחרונים, RingCentral הכריזה על תכונות חדשות אשר נועדו לסייע לפיתרון לשמור על המיקום הראשון בדירוג שלנו. וכדי לשמח את לקוחותיה, RingCentral אף הצטרף לשותפות עם כמה ממתחרותיה כדי להבטיח תקשורת חלקה במגוון יישומים מבוססי ענן.

"RingCentral מאמין שהאופן בו אנשים עובדים השתנה, " אמר חוסה פסטור, סגן נשיא לניהול מוצר ב- RingCentral. "הדרך הטובה ביותר למלא את הצורך העסקי הזה היא באמצעות תקשורת שיתופית. בעולם הענן המודרני הזה, אף אפליקציה לא עומדת בפני עצמה. רצינו לתת ללקוחות שלנו אפשרות בחירה וניתוח, כך שנפעיל תקשורת שיתופית ברחבי העולם. ", נפרק כמה מהתכונות החדשות והמעניינות ביותר שיצאו, ומתוכננות להכות, RingCentral.

1 איכות השירות של מרכז השירות RingCentral

אין דבר גרוע יותר מאיכות שיחה ירודה בשיחת ועידה. אם אתה חברה גדולה שתלויה באינטראקציות האלה כדי לעשות עסקים, אז איכות שיחה ירודה אינה מקובלת. איכות השירות החדשה של RingCentral Analytics מאפשרת למנהלי מערכת להציג שיחות בזמן שהם מתקדמים כדי לקבוע אם הם נמצאים מתחת לרמת האיכות המקובלת של הלקוח.

חשוב על איכות השירות אנליטיקס ככלי לניטור רשת לפיתרון ועידת הווידאו שלך. לוח המחוונים מציג מידע על ריצוד, חביון, הובלה ואובדן מנות בזמן שיחות מתרחשות כדי לספק למנהלים את הנתונים הדרושים לניהול בעיה לפני שהיא מתפשטת לארגון כולו. לוח המחוונים מעניק לך פיקוח מיידי על אחוז השיחות באיכות טובה, בינונית או ירודה המתרחשות ברשת שלך. תוכל לראות את נקודות הקצה המחוברות, את המספר הכולל של השיחות, שיחות נכנסות ויוצאות ושיחות לפי מיקום גיאוגרפי. ניתן לקדוח כל פריט בתמונות הראשיות הללו בכדי לראות בדיוק אילו בעיות עלולות להתרחש.

אחת התכונות היפות ביותר בלוח המחוונים היא גרף ממופה זמן של ביצוע השיחות שלך ומהי איכות השיחות בזמן מסוים. כמו כן, הכלי מאפשר למנהלי IT לראות את כל השיחות מעובד ספציפי למדידת איכות לפי סוג: נכנס פנימה לעומת יוצא, על פני ספקי שירותי אינטרנט (ISP), מיקומים, נקודות קצה וכו '. תכונה זו זמינה כעת לכל משתמשי RingCentral Office.

"נניח שיש שיחה לא טובה ונשאל מה קרה, " הסביר הכומר. "מנהלי IT יכולים להכניס את השם, ללחוץ על שיחות גרועות, לבחור שיחה לקויה ולראות את שני צידי השיחה כדי לקבוע היכן הבעיה התרחשה. אני, כמנהיג IT, יכול לענות על מנהל פעולה תוך מספר שניות. זה מעצים סופר לפרספקטיבה של מנהיג IT מכיוון שהוא יכול להיות מדויק ומהיר."

כשנשאל אם RingCentral מציעה כלי לניטור רשת עצמאי, הכומר אמר, "איננו עכשיו, אך דבר אפשרי."



2 RingCentral עבור Gmail

חיבור Gmail ל- RingCentral מציע כמה חוסכי זמן מסודרים המעניקים למשתמשים גישה למידע ופקודות במסגרת חווית הדוא"ל. האינטגרציה של RingCentral זמינה למשתמשי Gmail שולחניים או ניידים, מאפשרת לך לראות אם אנשי קשר של RingCentral זמינים או לא, להציג את היסטוריית ההודעות שלך, לבצע שיחות יוצאות ולשלוח הודעות טקסט - הכל במסגרת הודעת Gmail פתוחה. כדי לנצל את התכונות הללו, המשתמשים יצטרכו לקבל כל מנוי ל- RingCentral וחשבון Gmail (וגם מנוי ל- RingCentral Mobile כדי לשלוח הודעות טקסט).

"זה לא הדבר הכי חלק לקפוץ מדוא"ל לשיחה קולית, " אמר דייוויד לי, סגן נשיא מוצרי הפלטפורמה ב- RingCentral. "לא כולם מכניסים את מספר הטלפון שלהם לקו החתימה שלהם. השילוב שלנו מסתכל על הדוא"ל שלך, מסתכל על כל כתובות הדוא"ל ומתאים אותו לאנשי הקשר שלך ב- RingCentral או ב- Google. אתה יכול לקדוח בתוך איש קשר ולראות כל מה שקשור לתקשורת."

ל- RingCentral כבר היה סיומת של גוגל כרום המאפשרת למשתמשים לשלוח שיחות שמע בתוך Chrome, לגשת לחתימה אחת (SSO) עבור RingCentral מאפליקציית Google ולשלוח פקסים מ- Google Docs. למרות שתוסף Chrome הוא כובע ישן, ל- RingCentral יהיה ממשק משתמש מעודכן (UI) עד סוף הרבעון הראשון של 2018.



3 RingCentral עבור Slack

אם החברה שלך כבר משתמשת ב- RingCentral לשיחות קוליות ווידיאו ו- Slack לצורך אינטראקציות מבוססות צ'אט, אז תשמח לדעת ששני הכלים משולבים כעת מחוץ לקופסה. כך זה עובד: מתוך Slack, משתמשים יכולים להקליד "/ ringcentral" כדי לגשת לשלוש תכונות: פגישות וידאו, ועידות שמע ועזרה בנושא Slack.

משתמשים בוחרים באחת משלוש האפשרויות ואז מופיע קישור לפגישה בעדכון הצ'אט של Slack. המשתתפים יכולים ללחוץ על מנת להצטרף לוועידת הווידיאו, ללחוץ כדי לחייג לוועידת האודיו, או להתקשר מטלפון חכם או קווי. הפקודה Slack Help מציגה הודעה מבוססת טקסט שמסבירה כיצד האינטגרציה עובדת (כך ששום דבר לא ממש מרגש שם). כדי לגשת לתכונות אלה, תזדקק לפחות למינוי של RingCentral Office ולחשבון Slack.

משתמשי כוח יכולים ליצור שבחי Slack בהתאמה אישית באמצעות שני ממשקי תכנות היישומים הפתוחים של החברה (API) או שהם יכולים ליצור פקודות ב- Zapier (איתן שותפים שני הכלים). כשנשאלה מדוע רינג סנטר תשתף פעולה עם סלאק, חברה שהיא מתחרה ישירה של מוצר ה- Glip של רינג סנטר, הציעה לי את הדברים הבאים:

"אנחנו מציבים שיתוף פעולה במרכז", אמר לי. "חברות פועלות על יותר ממאה שירותי ענן בבת אחת. כל תוכנה עסקית חייבת להיות פתוחה ומשולבת מאוד ולהגיע עם מערכת אקולוגית גדולה של שירותים משולבים… אנו לוקחים גישה פתוחה לאופן בו אנו עובדים עם ספקי שירותי אינטרנט אחרים. חלק מהלקוחות שלנו משתמשים באלמנטים של המוצרים שלנו אך לא בכל המוצרים שלנו."

בעתיד, לי אמר ש- RingCentral מקווה ליצור פקודות חדשות מחוץ לתיבה המודיעות לך בתוך Slack כאשר פגישה עומדת להתקיים או כשקיבלת הודעה קולית.



4 RingCentral עבור Alexa

לפני שנת 2018, משתמשי RingCentral יוכלו לשלב פקודות עבור האלקסה של אמזון בשימוש כללי ב- RingCentral. משתמשים יוכלו להאזין לתא הקולי, לבצע שיחות ולשלוח ולבדוק הודעות - והכול עם פקודות בשליטה קולית (בתנאי שיש להוריד את האפליקציה RingCentral במכשירים הניידים שלהן).

לי הדגים לי את התכונה במהלך השיחה החיצונית. הנה איך זה עבד: לי אמר, "היי אלקסה, פתח את RingCentral." אלכסה הגיבה ושאלה איך זה יכול לעזור. לי אמר, "שחק את הדואר הקולי שלי." אלכסה דרשה את לי לומר את הסיכה שלו (הוא כן). הקשבנו לקטע של הודעה קולית לפני שללי ביקשה מאלכסה להפסיק (היא כן עשתה). הוא ביקש להשיב למתקשר. אלכסה שאלה אם הוא רוצה לשלוח טקסט או לבצע שיחה קולית.

למרות שתכונה זו אינה זמינה כעת, לי אמרה שהיא תהיה זמינה לרוב למשתמשים עד סוף השנה.



5 IVR רב ברמה

תגובה קולית אינטראקטיבית רב ברמה (IVR) מאפשרת לדיילת אוטומטית לנתב שיחות באמצעות לחיצות כפתור או תגובות שמע קצרות. ככל הנראה נתקלת ב- IVR כשאתה מתקשר לחברות גדולות יותר. "לחץ על 1 למטה הארגון. לחץ על 2 כדי לאתר את החנות. "אתה מבין את הרעיון.

IVR רב-דרגתי לוקח את זה צעד קדימה בכך שהוא מאפשר לחברות לא רק לנתב שיחות באופן אוטומטי אלא לסניף את הניתוב בצורה מורכבת וממדית יותר. לדוגמה, אם תלחץ על 2 לאיתור חנות, IVR רב-דרגתי יאפשר לך לבחור 1 מתוך 100 חנויות. בתוך כל אחת מהחנויות הללו, תנותב לשירות לקוחות, מכירות, מספר שפות או כל קו שנקבע על ידי לקוחות RingCentral כיעד לשיחה שלך.

כיום, כל לקוחות RingCentral Office בארה"ב, קנדה ובריטניה יכולים לנצל את התכונה הזו מבלי לשלם דמי תוספת. בעבר, רק למשתמשי Premium ו- Enterprise הייתה גישה לתכונה זו.



6 Glip מאת RingCentral עבור Salesforce

חברות המשתמשות ב- Salesforce וגם ב- RingCentral יוכלו בקרוב ליצור אינטראקציה עם Glip, מבלי שתצטרך לפתוח את שתי האפליקציות בבת אחת. כך זה עובד: בתוך Glip, מנהלי מכירות יכולים להפוך את Glip לאוטומטי להציג, במסגרת צ'ט קבוצתי, את נתוני Salesforce כאשר מגיעים לאבני דרך מסוימות של צינור מכירות. בדומה לאינטגרציה של אלקסה, ה- Salesforce Alert Bot עדיין נמצא בייצור. משתמשים יכולים לצפות שהאינטגרציה תהיה זמינה בדרך כלל בתחילת 2018.

כאשר הוא יהיה זמין, המשתמשים יצטרכו לאמת ולחבר את Salesforce ל- Glip. לאחר סיום זה, משתמשים יכולים לזהות אירועים חשובים הקשורים למכירות ולהודיע ​​על אירועים ישירות ל- Glip. אתה יכול להיות מאוד ספציפי לגבי מה שאתה רוצה להציג ב- Glip. לדוגמה, אתה יכול לקבל הודעה על הצוות על עסקה סגורה, חשבונות חדשים, סגירות שנכשלו ותחזיות חלשות. בעיקרו של דבר, ניתן להגדיר מראש כל נתונים המוזנים בצינור המכירות של Salesforce להפעלת התראה בתוך Glip באמצעות האינטגרציה.

"הרבה מהלקוחות שלנו רוצים רק אירועים גולמיים המובאים לשיתוף פעולה מבלי שהם צריכים לחפש את זה", אמר לי. "הם לא צריכים להיכנס ל- Salesforce או להגדיר התראות על אירועים מיוחדים; אתה רק צריך לחבר את חשבון Salesforce שלך ​​ל- Glip."