ביקורת ודירוג Sugarcrm

SugarCRM (שמתחיל ב 40 $ למשתמש לחודש, עם חוזה שנתי) הוא פלטפורמה חזקה של ניהול קשרי לקוחות (CRM) עם קוד פתוח המאפשרת לעסקים לעקוב אחר ניהול תקשורת מקוונת עם לקוחות ומובילים. SugarCRM ניתנת להתאמה אישית ומשתלבת עם תוכנות רבות של צדדים שלישיים. יש לו גם ממשק תכנות אפליקציות פתוח (API), ערכת פיתוח תוכנה סלולרית (SDK), ואפליקציות סלולריות מגיבות לסמארטפונים וטאבלטים של אנדרואיד ו- iOS.

בדומה ל- Bpm'online CRM, הוא מספק תוכנה לשירותי מכירות, שיווק ושירות לקוחות שכן שלוש המחלקות לרוב מקוטעות. הערת אזהרה אחת גדולה לתמחור: ישנם מינימום 10 משתמשים לכל אחת מהגרסאות בתשלום, מה שאומר שאתה בוחן תפוקה מינימלית של 4, 800 דולר לשנה. אחת מבחירות הבחירה בעורכים שלנו, Apptivo, מציעה גם התאמות אישיות רבות, אך ללא דרישת משתמש מינימלית. עם זאת, SugarCRM אין תחרות כשמדובר בשילוב מלא של התוכנה בעסק שלך, כולל מיתוג בהתאמה אישית.

תמחור של SugarCRM

ל- SugarCRM שלוש אפשרויות תמחור: Sugar Professional, Sugar Enterprise ו- Sugar Ultimate, לכולם מינימום של 10 רישיונות משתמש וחיוב מדי שנה. הרמה המקצועית (40 $ למשתמש לחודש) כוללת אוטומציה של מכירות, חיזוי, ניהול לידים, קמפיינים למכירות ו 15 GB אחסון. התוכנית הארגונית (65 דולר למשתמש לחודש) מוסיפה הצעות מחיר ותחזית ברמת המוצר, אפשרויות זרימת עבודה מתקדמות ואחסון של 60 ג'יגה-בתים. לבסוף, האפשרות Ultimate (150 דולר למשתמש בחודש) מוסיפה מנהל חשבון טכני, חמישה מופעי ארגז חול, ואחסון של 250 GB. לכל תוכנית רמות תמיכה טכניות שונות. הרמה המקצועית מציעה תמיכה מקוונת; לארגון יש תמיכה בדוא"ל וטלפון 12 שעות ביום, חמישה ימים בשבוע, ואילו Ultimate כוללת תמיכה בדוא"ל וטלפון 24/7. עם מינימום של 10 משתמשים, זה מציב את SugarCRM בקצה הגבוה יותר של ספקטרום התמחור. Salesforce מכירות Cloud Lightning Professional יקרות יותר למשתמש אך אין לה מינימום משתמש.

רמז (15 דולר לחודש) הוא תוסף אופציונלי למודיעין מערכות יחסים המשפר את פרטי הלקוחות על סמך שם ודוא"ל, מושך מידע ליצירת קשר וחשבונות מדיה חברתית, בדומה ל- Freshsales. זה כולל גם חדשות חברות, התראות ותובנות לאורך זמן, ומוסיף כל הזמן מידע כאשר הלקוח עובר דרך הצינור.

ל- SugarCRM ניסיון חינם בן שבעה ימים, שהוא קצר יותר ממרבית המתחרים. לדוגמא, Freshsales ורבים אחרים מציעים ניסויים של 30 יום, בעוד שרבים אחרים מציעים לפחות 14. עם זאת, הודעת הדוא"ל לאישור שקיבלנו אמרה כי ניתן להאריך את המשפט על ידי פנייה לחברה. בנוסף, SugarCRM אומר מראש כי אין צורך בכרטיס אשראי. כדי להירשם, פשוט לחץ על כפתור הניסיון בחינם בפינה השמאלית העליונה וספק את שמך, שם העבודה, הדוא"ל, הטלפון, החברה, גודל החברה (התפריט הנפתח) והתעשייה שלך. לאחר מכן תקבל קישור דוא"ל לחשבונך.

ברגע שאתה נכנס, אתה מתבקש לבחור פרסונה שתשמש במהלך המשפט שלך. האפשרויות כוללות סמנכ"לים, נציגי Acct, נציגי תמיכה ומנהל. האחרון שבהם יכול לגשת לכל חלקי CRM. התחלתי עם מנהל מערכת כדי לבדוק את כל האפשרויות. SugarCRM גם הקים עבורנו חשבונות הדגמה לשלוש פרסומות שונות: סמנכ"ל מכירות (ג'ים), נציג חשבון בכיר (סאלי) ומנהל תמיכה (צ'רלס).

לבסוף, תקבל אזהרה לגבי עדכון אזור הזמן שלי, כמו שעשינו. במקרה שלנו, הוא נקבע לזמן הפסיפיק, שלא תאם את הגדרת הדפדפן שלנו; היה קל יחסית לבצע את המעבר הבא.

אנשי קשר, הפניות ומבצעים

SugarCRM נפתח לדף החשבונות, אך ניתן לנווט בקלות לאזורים אחרים באמצעות תפריט הניווט שבראש המסך, כולל אנשי קשר, הזדמנויות, לידים, לוח שנה, מסמכים והודעות דוא"ל. לכל אחת מהאפשרויות יש גם תפריט נפתח, בו תוכלו לייבא נתונים, או ליצור רשומה, מסמך, דוא"ל ותבנית דוא"ל חדשים, ולהציג דוחות. משמאל לתפריט הניווט נמצא סמל SugarCRM עם תפריט נפתח בו תוכלו להציג את זרם הפעילות, לוח המחוונים, המפה ואפשרויות אחרות. זרם הפעילות מציג תוספות ועריכות ל- CRM והוא מקום בו משתמשים יכולים לפרסם, להגיב, @ להזכיר אחד את השני, מעין מקרר מים כמו Slack. אתה יכול לייבא נתונים באמצעות קובץ CSV או ממנהל קשר אחר, כגון Gmail.

כמו Freshsales, אתה יכול להוסיף ולערוך ערכים מבלי לנווט הרחק ממה שאתה עובד עליו משום שהוא פותח חלונית המעטפת את המסך שלך. אחת מסדרי העדיפויות של SugarCRM היא התמודדות עם המאבק בעידוד העובדים להשתמש ב- CRM ולהעריך את כוחו ככלי, במקום לחשוב עליו כעבודה נוספת. תוסף ה- Hint עוזר להפוך את זה למציאות על ידי חיפוש במקורות נתונים שונים להעשרת רשומות אנשי קשר וחשבון, כדי לחסוך אנשי מכירות ומתוך הידיעה של כניסה ידנית. לאחר מכן משתמשים יכולים לאשר ממצאים שדה אחר שדה או בבת אחת. רמז יכול להוסיף מידע כמו חינוך ומשרות קודמות כדי לתת לאנשי מכירות תמונה מלאה יותר.

כשאתה מציג איש קשר, בנוסף למידע בסיסי כמו כתובת התפוצה והדוא"ל שלו, אתה יכול גם לראות כל מידע חדש שהתגלה על ידי Hint, אם נרשמת, כמו גם פגישות ושיחות צפויים ביומן. בתצוגת רשימה, בצד ימין של המסך מוצגות כל לוח המחוונים שיצרת. אתה יכול להוסיף לוחות מחוונים מרובים, עם אלמנטים שנקראים דשלטים של סוכר, שמושכים נתונים רלוונטיים, כמו משימות פעילות, תרשימי תחזית והיסטוריית אנשי קשר. לוח השנה של SugarCRM משתלב עם Microsoft Outlook ויומן Google.

כל מה שתוכלו לעשות באפליקציית שולחן העבודה, תוכלו לעשות באפליקציה לנייד. משתמשים יכולים להיכנס לאפליקציה באמצעות קורא טביעות האצבע שלהם אם יבחרו. בדומה לאפליקציה של Zoho CRM, המשתמשים יכולים להשתמש בה גם במצב לא מקוון, וזה מאוד נוח.

דיווח ושילוב צד ג '

ל- SugarCRM יכולות דיווח וניתוח נתונים נרחבות, ומאפשרות לך ליצור תחזיות, להפיק דוחות וליצור מספר לוחות מחוונים עם ייצוגים חזותיים של הנתונים שלך. משתמשים יכולים לבנות דוחות בקלות באמצעות אשף, לסנן בזמן אמת ולתזמן מסירה רגילה. ניתן לייצא דוחות גם לקבצי CSV.

תמיכה מקוונת מובנית ממש בתוכנה, עם קישורים לעזרה ותמיכה בפינה השמאלית התחתונה של המסך. יש לך גישה לפורומים קהילתיים ובסיס ידע נרחב של תיעוד משתמשים. ישנם קבוע סמינרים מקוונים ושיעורים חיים. באמצעות אוניברסיטת סוכר תוכלו לנצל חומרי הדרכה וקורסי הסמכה. מחזיקי חשבון SugarCRM Enterprise מקבלים 12/5 (שני עד שישי) תמיכה טלפונית ודוא"ל. תמיכה טלפונית 24/7 זמינה רק עבור לקוחות Sugar Ultimate.

SugarCRM הוא תחנת כוח

SugarCRM הוא CRM מלא תכונות אשר מיועד לעובד המודרני שאולי לא יושב ליד שולחן העבודה כל היום. לאנשי מקצוע בתחום מכירות השטח יש את כל פרטי הלקוח שהם זקוקים להם בהישג יד והם יכולים לעדכן בקלות רשומות לאחר פגישות ושיחות טלפון, מבלי שיצטרכו לנעול מחשב נייד בכל מקום אליו הם מגיעים. זכור כי תצטרך לרכוש לפחות עשרה רישיונות משתמשים. עסקים קטנים עשויים להיות טובים יותר עם בחירת העורכים Zoho CRM או Apptivo, שניהם מציעים פתרונות חזקים במחיר נמוך יותר. עסקים שרוצים לשלב מלא CRM בעסק שלהם ולחבר אותו לתוכנות וכלים אחרים יעשו בחשבון את SugarCRM, מה שמעניק את הזוכה בבחירת העורכים האחרים שלנו, Salesforce Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, רווח לכספו.