סקירה ודירוג Pagerduty

PagerDuty הוא מענה לשירותי התראה והתרעה שעובד עם כמעט כל שירות פיקוח. ניתן להגדיר את השירות למסירת התראות בשיחת טלפון, דואר אלקטרוני, טקסט או באמצעות אפליקציות iOS ו- Android, להשלים עם אישור מסירה וניתוב מחדש אוטומטי. לוח מחוונים מציג אירועים ומצב התראה בכל כלי הניטור שלך. תזמון מתוחכם ותצורות הסלמה התראה נותנות את כל הצוות שלך לולאה. ניתוחים מתקדמים של PagerDuty עוזרים בזיהוי נקודות חמות ומגמות ביצועי צוות.

אני עוסק בפתרונות לתגובה להיארעות למעלה מ 20 שנה ואני יכול לומר בבטחה ש- PagerDuty מייצר איזון נהדר בין קלות השימוש לכוח. אני מודה בזה, אני מאוהב ב- PagerDuty.

התקנה

ההרשמה הייתה קלה מאוד ונדרשה רק את כתובת הדוא"ל שלי ואת הסיסמה שלי. לאחר מכן התבקשתי לשלוח התראת בדיקה באמצעות SMS, טלפון ודוא"ל. תוך 10 שניות קיבלתי את שלוש ההתראות. התראת ה- SMS של PagerDuty דחקה בי להוריד אפליקציה לנייד, בעוד שיחת הטלפון אמרה "היי זו התראת בדיקת PagerDuty. הוסף מספר זה לטלפון שלך כדי לוודא שתקבל תמיד את ההתראות שלך." זה הרגיש מרגיע שמערכת ההתראות עובדת.

השלב הבא היה לחבר את כלי הניטור שלי. ניתן לעשות זאת פשוט על ידי בחירת הכלי המועדף עלי מתיבה נפתחת של התוכניות הנתמכות, כולל HP SiteScope, New Relic APM, CopperEgg, או כל אחד מ -50 בערך שנרשמו ברשימה. בחרתי ב- CopperEgg מכיוון שכבר הקמתי חשבון על מנת לבדוק את השירות. יכולתי גם לבחור להגיש דוא"ל ל- PagerDuty כדי להפעיל התראות או להתחבר ישירות לממשק ה- REST של PagerDuty. כאשר לחצתי להוסיף CopperEgg הופניתי לדף אינטרנט עם מידע נוסף על השילוב. בשלב הבא הייתי צריך ליצור ולהוסיף מפתח PagerDuty API ל- CopperEgg. לאחר מכן קבעתי הסלמת אירועים כך שאם לא הייתי מגיב מההתרעה הראשונה תוך 10 דקות והתגובה המשנית תשלח אלי בדוא"ל.

עבודה עם PagerDuty

כניסה ל- PagerDuty הסתבר לי עד כמה ממש נראה הממשק. הממשק של PagerDuty מספק את כל אפשרויות הניווט בחלקו העליון של הדף: לוח מחוונים, אירועים, תצורה, ניתוח ועזרה. לוח המחוונים נפתח כברירת מחדל וכולל רשימה של האירועים הפתוחים שלי והתקריות הפתוחות ברחבי החברה, בתוספת כל פעילות האירועים בשבעת הימים האחרונים. מסך האירועים דומה למרכז השליטה אך כולל אפשרויות נוספות לעבודה עם אירועים.

הבשר האמיתי ל- PagerDuty שוכן בתפריט התצורה, הכולל אפשרויות לתזמון, שירותים, מדיניות הסלמה, משתמשים וצוותים. השלב הראשון בעבודה עם PagerDuty הוא יצירת משתמשים אשר יקבלו התראה בעת התרחשות אירועים. משתמשים מוקצים לאחד מארבעה תפקידים שנעים בין מוגבלת, משתמש שיכול רק להפעיל, לאשר ולפתור אירועים, לבעל חשבון שיש לו את היכולת לנהל כל דבר במערכת PagerDuty. לכל משתמש מקבלים כללי הודעה; ניתן לקבל התראה על אירועים חדשים או שהשתנו וכאשר תקופת הכניסה שלהם מתחילה באמצעות דואר אלקטרוני, שיחת טלפון או SMS. סביר מאוד שארגונים גדולים ירצו להקצות משתמשים לצוותים כך שניתן יהיה לנהל ביתר קלות לוחות זמנים, התראות ומסלולי הסלמה. לדוגמה, לארגון יכול להיות צוות שיודע על אירועי שרת וצוות אחר שיודע על אירועי אבטחה.

ב- PagerDuty, כמו בכל מערכת תגובה להיארעות, השטן נמצא בפרטים הקטנים. הרעיון הכולל הוא להודיע ​​למי שצריך לדעת בזמן הנכון ואז לבנות גיבויים כך ששום דבר לא ייפול בסדקים. פעולה זו מחייבת תשומת לב רבה ללוחות הזמנים ומדיניות ההודעות, במיוחד מדיניות הסלמה. PagerDuty עושה עבודה פנטסטית בהפיכת הפרטים לקלים להגדרת התצורה והניהול וזה בעיקר בגלל גרסת ממשק משתמש חזקה ועם זאת קל להבנה. קביעת לוח הזמנים לשיחה דרושה מעט יותר מאשר בחירת משתמשים, בחירת סוג סיבוב (יומי, שבועי או מותאם אישית) ובחירת זמן ותאריך התחלה. ניתן לשכבת לוחות זמנים בחו"ל זה על גבי זה, כך שתוכל לראות היכן הם חופפים, ויומן מופיע בדף ניהול לוח הזמנים המציג בבירור את לוחות הזמנים והשיפופים בחו"ל. מדיניות הסלמה היא גם מאוד קלה לקביעת תצורה וניהול בגלל ממשק משתמש פשוט.

המבחן הראשון שלי ב- PagerDuty כלל פתיחה ידנית של אירוע, שהיא אגב תכונה נהדרת לבדיקת התצורה של התראות ומדיניות הסלמה. תוך חמש שניות קיבלתי התראות על אירוע באמצעות שיחת טלפון, SMS, ודוא"ל. שיחת הטלפון הקריאה לי בקול את השירות שגרם להתראה וכמה מידע בסיסי על ההתראה, ובנוסף נתנה לי אפשרויות להגיב כמו "הקש 4 כדי לאשר, 6 לפתור, או לחץ על 8 להסלים." לחצתי על 4 לאשר, ובעקבות מדיניות ההודעות שלי, קיבלתי הודעה תוך כחצי שעה שמצב ההתראה עדיין קיים (הדרכים היחידות להפסיק את ההודעות הן לפתור או להסלים אותם). ההודעות שקיבלתי באמצעות דואר אלקטרוני ו- SMS היו דומות, כאשר התראת הדוא"ל הכילה גם קישור לאתר PagerDuty כך שאוכל לראות מידע נוסף. PagerDuty ביצעה בצורה מעוררת הערכה במהלך הבדיקה שלי, והודיעה לי בצייתנות באופן מקרי על אירועים, בעקבות מדיניות ההסלמה שלי, והודיעה לי מחדש כאשר הזנחתי לסמן נושא שנפתר.

העזרה של PagerDuty מצוינת. כל עמוד בפורטל כולל קישור אחד לפחות לעזרה רגישה להקשר. יש גם פרק התחלה מעמיק שמכסה את הכל החל מנושאים בסיסיים, כמו כיצד להגדיר ולהגיב להתראות לנושאים מתקדמים יותר כמו יצירת לוח זמנים בשיחה ויצירת מדיניות הסלמה. העזרה המקוונת כוללת גם מידע מפורט על שילוב PagerDuty עם כלי ניטור אחרים, משאבי מפתחים וטופס להגשת בקשת תמיכה טכנית.

הדוחות של PagerDuty מאוד פשוטים וקלים להבנה. ניתן להציג דוחות בכל מערכת, או לסנן אותם במדיניות השירות, הצוות או ההסלמה. קיימים גם מדדי סיכום המראים את הזמן הממוצע להכרה, את הזמן הממוצע לפתור, את מספר האירועים ההסלמה ועוד. מידע זה מועיל מאוד מבחינה תפעולית, אך ככל הנראה המנהלים ירצו עומק רב יותר למטרות תכנון וניתוח, ובמקרה כזה הם ירצו להוציא נתונים אלה מ- PagerDuty. אם אתה מנוי לתוכנית ארגונית, ניתן לייצא דוחות. PagerDuty ממליצה לשאול את המקרים דרך ה- API שלהם במקום לייצא דוחות.