סקירה ודירוג של סדרות 8X8 x

סדרת 8x8 X, מערכת הטלפונים העסקית Voice-over-IP (VoIP), מתחילה במחיר של 28 דולר למשתמש לחודש. המוצר התרחב וקיבל שינוי שם מאז שבדקנו אותו לראשונה תחת שמו הישן, "Virtual Office Pro". באותה איטרציה, הוא התמקד כולו בתקשורת לעסקים קטנים ובינוניים (SMB). אולם כעת, תחת שם סדרת ה- X, היא מספקת יכולות חדשות מספיק גם לצרכים ארגוניים. סדרת X כוללת את כל התכונות של פלטפורמת השיתוף הישנה של Virtual Office Pro, כולל שיחות ועידה ווידיאו, פגישות משותפות ופונקציות שיתוף פעולה אחרות. קו המוצרים כולו שופץ מאז הסקירה האחרונה שלנו, כולל ממשק משתמש חדש (UI) ויישומים חדשים למכשירים שולחניים וניידים, יחד עם יכולות תקשורת חדשות. למרבה הצער, כמה כאבי גדילה לתכונות החדשות ועיצוב ממשק משתמש פחות-אינטואיטיבי בחלק מהמקומות שומר על סדרת ה- Xx8 מאחורי הזוכים בבחירת העורכים שלנו ב- AT&T Collaborate and RingCentral Office, לעת עתה.

אמנם עדיין קיימות תוכניות לעסקים קטנים יותר, אך טווח התוכניות התרחב יחד עם מערך הפיצ'רים. סדרת ה- X החדשה מתחילה ב- X Series X2 ונמשכת דרך X4, X6 ו- X8. התכונות בקצה העליון של הטווח מכוונות לעסקים גדולים באמת עם מוקדים טלפוניים גדולים ומורכבים. בנוסף, שופרו חלק מהתכונות הקיימות כך שכעת תורי שיחות, קבוצות צלצולים ומלווים אוטומטיים אינם מוגבלים. בנוסף, פקס אלקטרוני אינו מוגבל וגם רשימת המדינות עם שיחות ללא הגבלה הורחבה. גרסת ה- X4 מקבלת כעת תכונות ניתוח של מפקחים עבור אלה המנהלים צוותי שיחה גדולים יותר.

בחזית הרב ערוצית, 8x8 הוסיפה יכולות העברת הודעות חדשות התומכות בטקסט, קול ווידאו, כולל גרירה ושחרור לקבצים משותפים. 8x8 מוסיפה גם העברת הודעות Sameroom, המאפשרת ללקוח העברת ההודעות 8x8 לתרום פעולה עם 23 פלטפורמות העברת הודעות אחרות, כולל גוגל פגישות, מיקרוסופט סקייפ ואפילו אפליקציות העברת צוות כמו Slack. אפילו יותר טוב, היישום 8x8 של Sameroom מאפשר מספר בלתי מוגבל של חיבורים. השימוש בו דורש הקלדת @sameroom במסך ההודעות, ואחריה פקודה, כולל השירות שאליו אתה מנסה להתחבר.

חולשת מפתח שזיהינו באיטציה הקודמת של 8x8 הייתה היעדר מסגרת אינטגרציה. אולם סדרת ה- X מטפלת בבעיה זו במסגרת מסגרת אינטגרציה דינמית 8x8, שלדברי החברה מופעלת על ידי Kubernetes ומספקת מערכת של ממשקי תכנות יישומים מבוססי סטנדרטים (API). יש אפילו אפליקציית ניהול חדשה בשם "מנהל התצורה של 8x8" שמאוד אהבתי למעט העובדה שהיא לא עבדה ממש תחת גוגל כרום כשבדקתי אותה. זה אילץ אותי להשלים את החלק הזה של הביקורת באמצעות Microsoft Edge.

הגדרה ותצורה

הגדרת התצורה של 8x8 הייתה פשוטה. עם ההרשמה לשירות, 8x8 העבירה לנו שני מכשירי פוליקום VVX 450 VoIP (כלומר, טלפונים שולחניים סטנדרטיים). אלה אינם נדרשים להשתמש בשירות מכיוון שאתה פשוט יכול להשתמש בטלפונים הסופטפט של 8x8 דרך המחשב האישי או המכשיר הנייד שלך. עם זאת, ארגונים מעדיפים בדרך כלל מכשירים בשולחנות עובדים מסוימים, ולכן בדקנו יכולת זו.

עם קבלת המכשירים, 8x8 שלחה לנו גם דוא"ל מבוא (אותו היא שולחת לכל הלקוחות החדשים) שסיפקה לנו מידע על כניסה ותיעוד הגדרה בסיסי לשירות ולמכשירים שלנו. הודעת הדוא"ל גם ביקשה מאיתנו לקבוע שיחת טלפון מבוא של 30 דקות עד שעה עם נציג שירות טכני שינחה אותנו במערכת ותענה על כל שאלות ראשוניות.

הגדרת הטלפונים של ה- VoIP הייתה פשוטה. יש שתי שיטות במנהל התצורה. האחת כוללת הזנת כתובת MAC של הטלפון, יחד עם כמה פרטים אחרים. השיטה האחרת מספקת קוד הפעלה שאתה מקליד לטלפון כשהוא מחובר לרשת. השיטה השנייה מעט קלה יותר.

לאחר שהמכשירים שלך פעילים, אתה יכול לנהל את כל התכונות דרך פורטל מנהל התצורה. משם, הקצנו מספרי טלפון ותוספים ספציפיים לכל מכשיר טלפון, צירפנו משתמשים למספרי הטלפון הללו וניהלנו תכונות מתקדמות כמו דיילת אוטומטית, קבוצות צלצולים ואפשרויות להקלטת שיחות, בין רבים אחרים. כל משתמש מקבל גם שלוחה וגם מספר טלפון ייעודי. ברגע שיש להם את זה, הם יכולים לגשת לקו זה מהמכשיר שבשולחן העבודה שלהם (אם בחרת בכך) או דרך לקוחות הטלפון החכם 8x8 המשתמשים באפליקציית שולחן העבודה או באפליקציות הסמארטפון. כל אחת מהשיטות הללו מאפשרת למשתמשים לבצע ולקבל שיחות, לבדוק את הדואר הקולי או לקיים פגישות מקוונות תוך שימוש באפשרויות ועידה הכוללות תמיכה בצ'אט, מסך משותף ועידת וידיאו.

קביעת התצורה של הדיילת האוטומטית מתרחשת גם באמצעות החלק של Office Virtual בפורטל מנהל התצורה. יש לך כאן מערכת עשירה של אפשרויות הכוללת ברכות רגילות שנאפות לשירות אליהם אתה יכול לגשת בלחיצת עכבר פשוטה. אבל יש לך גם אפשרות להעלות ברכות משלך, או למי שרוצה חוויה בשירות מלא, תוכל להשתמש בשירותי הפקת האודיו של 8x8 כדי להקליט את ברכותיך המותאמות אישית עבורך ולהעלות אותם למערכת.

די בשני השלבים הללו כדי להפעיל את המערכת. עם זאת, ישנן מספר אפשרויות מתקדמות גם כן, ורבות מהן מצורפות בסדרת X. אתה יכול להוסיף מספרים מקומיים וחינמיים בחינם בכל עת דרך הפורטל, כולל מספרים במדינות זרות. אתה יכול גם לנהל תוספי חניה, דואר קולי לדואר אלקטרוני, פקס אלקטרוני, העברת שיחות והחלפה. אתה יכול אפילו לנהל את המוסיקה שלך להחזיק באמצעות מבחר של מוסיקה מקורית או על ידי העלאת משלך.

8x8 תומך בתור שיחות במסגרת חלק קבוצות העבודה במנהל התצורה; זו קבוצה עשירה של אפשרויות שיחות במחיר תחרותי.

ביצועים במהלך הבדיקה

רשת הבדיקות שלנו הייתה רשת Gigabit Ethernet (Gig E) מיתוגת המבוססת על חומרת סיסקו קטליסט עם עמוד שדרה של סיבי ג'יגה-סיב ונתב אלחוטי מאופשר SIP של סיסקו, שהיה מחובר לרשת סיבים ג'יגה-סיבית של Verizon FiOS לאינטרנט. הרשת כללה מתג סיבי / נחושת D-Link D-Link במשרד, בעיקר להפחתת רעש (אוהדי סיסקו רועשים). לא מצאנו בעיות ביצועים הקשורות לרשת. החיבור ל- 8x8 היה פלאג-און-הפעלה ברשת זו, ללא צורך לנהל הגדרות חומת אש או נתב.

איכות הצליל בכל השיחות הייתה יוצאת דופן, ועברה בהרבה את קו ה- POTS האופייני. לא היו שום ממצאים דיגיטליים באף אחת מהשיחות ולא עיוות קול. למרות שתי רמות חומת אש ושתי רמות של NAT ומסנני אבטחה, לא היו בעיות נשמעות במהלך הבדיקה.

בסקירה הקודמת שלנו מצאנו כמה בעיות הקשורות לרוחב הפס, כולל עיוות קולי. עם זאת, לא מצאנו דבר כזה בבדיקתנו לסדרת X. אמנם זה טוב ל- 8X8, אך ככל הנראה זה קשור לעובדה שרשת הבדיקה שלנו לא הייתה רק חזקה מבחינת רוחב הפס, אלא גם נקייה מתעבורת אפליקציות אחרת.

סופטפון וירטואלי למשרד ולקוח נייד

מנוע התוכנה של 8x8 הוא עדיין לקוח הווירטואלי של Office. זה זמין כהורדת שולחן עבודה למחשבים אישיים או מקינטוש, כלקוח נייד עבור אנדרואיד Google ו- Apple iOS וכלקוח לדפדפן אינטרנט בלבד. בדקנו את תכונות השיחות של 8x8 בעיקר באמצעות יישומי שולחן העבודה והנייד כמו גם בטלפוני ה- VoIP. רשימת התכונות הזמינות מחוץ לתיבה כוללת העברת שיחות (כך שניתן להעביר שיחות לטלפון הנייד שלך אם אינך במשרד, למשל) וכן לקוח צ'אט לשימוש עם אנשים אחרים בארגון שלך. יש אפילו תכונת נוכחות כך שתוכל לייעד את עצמך כמקום, עסוק או כזמין.

הלקוח הנייד מאפשר לך לבצע ולקבל שיחות (כולל שיחות וידיאו אם המכשיר שלך מסוגל), לבדוק את הדואר הקולי, להגדיר נוכחות, לטפל בשיחות 3 כיווניות, להקליט כל שיחה ואפילו לקבל פקסים. מה שהופך את זה לאטרקטיבי באמת עבור תרחישים של Bring-Your-Own-Device (BYOD) הוא שאם אתה מבצע שיחות דרך לקוח הנייד, המקבלים יראו את מספר הטלפון והמשרד שלך, ולא את מספר המכשיר הנייד. אהבתי את הדרך שבה אתה יכול לראות את הדואר הקולי שלך ברשימה ואז להאזין או למחוק מהתצוגה ההיא. בנוסף, אם אתה משתמש גם בטלפון IP שולחני וגם במכשיר נייד, אתה יכול להכות "* 88" בלוח המקשים של הטלפון כדי לעבור בין נייד לשולחן העבודה בזמן שיחה חיה.

תכונה חשובה ששינתה מעט מאז הסקירה הקודמת שלנו היא היכולת של 8x8 להשתלב עם אפליקציות של צד שלישי. כאשר לפלטפורמה הקודמת של Virtual Office Pro היו כמה שילובים שנבנו מראש לפני זמינות עבור Microsoft Outlook, Zendesk Support ו- Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, בין השאר, סדרת X מציגה כעת את מסגרת האינטגרציה החדשה שהוזכרה לעיל. זה מגדיל את האינטגרציות שנבנו מראש 8x8 עם מערכת של ממשקי API מבוססי סטנדרטים שהמפתחים שלך יכולים להשתמש בהם כדי לבנות ווים בהתאמה אישית לכל יישום התוכנה שאתה צריך. עם זאת, האינטגרציות הקודמות מחוץ לתיבה עדיין זמינות וכוללות כעת רשימה ארוכה עוד יותר של אפליקציות מהשורה הראשונה וכן שילוב אנשי קשר, מה שאומר שתוכל לסנכרן את מסדי הנתונים ליצירת קשר שונים כל עוד הם ברשימה של 8x8..

ערך מוצק וכמה כאבים צומחים

בסך הכל, 8x8 Xw נותר ערך מוצק ומלא תכונה בקרב ספקי VoIP ברמה העסקית. יש לו תכונה עשירה שנקבעה במחיר סביר. אם תכונות בסיסיות הן מה שאתה צריך, אתה יכול לבחור את חבילת X2 הפחות מתקדמת. זה כולל את היישומים השולחניים והניידים כמו גם שיחות ללא הגבלה בארצות הברית ו -14 מדינות נוספות, מוסיקה בהמתנה, גשר לשיחות ועידה ואינטגרציות מחוץ לתיבה.

בעלי צרכים מתקדמים יותר יכולים להשתמש בחבילת X4 שבדקנו. אפשרות זו כוללת ניתוחים של Virtual Office ומרכזיית מפעילים והיא תומכת בשיחות ללא הגבלה בתוך 47 מדינות. תכניות X6 ו- X8 כוללות תכונות מתקדמות למוקד טלפוני הכוללות תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR), קול מבוסס נכנסות מיומנויות, זרימות שיחות גרפיות, סקרים, שילוב CRM מקורי, תור והתקשרות חוזרת באינטרנט, יחד עם צ'אט נכנס וניתוח דיבור.

טלפונים לחומרה הם אופציונליים לכל התוכניות, ותוכלו לקנות אותם מ- 8x8 או לספק משלכם, למשל כאשר אתם עוברים משירות VoIP אחר. עם זאת ייתכן שתכונת ההפעלה האוטומטית לא תעבוד עם טלפונים שאתה מספק לעצמך.

זהו גמישות רבה בתמחור, וזה רק עוד דבר שאפשר לאהוב בערך 8x8. לעסקים המחפשים ספק VoIP אמין, 8x8 היא בחירה מצוינת.