4 דרכים zoho social עבור סוכנויות הוא מחליף משחק

לסוכנויות שיווק דיגיטליות יש שחקן מרכזי חדש שיש לקחת בחשבון בבחירת פלטפורמת ניהול מדיה חברתית. Zoho Social for סוכנויות זמינה כעת; זוהי מהדורה מיוחדת של Zoho Social שתוכננה במיוחד עבור סוכנויות המנהלות 15 חשבונות מותג ומעלה.

כאשר סקרנו את Zoho Social בקיץ הזה, מצאנו את הכלי להיות קל לשימוש, במיוחד לעסקים קטנים ובינוניים (SMB) המנהלים שלושה מותגים שונים וכבר מושקעים במערכת האקולוגית של Zoho המונה למעלה מ -35 יישומים עסקיים. מצאנו ש- Zoho Social מציע ממשק משתמש נקי ומענה (UI) במחיר סביר, עם שילוב טבעי עם Zoho CRM שאמרנו עוזר לגשר על הפער בין צוותי שיווק ומכירות.

לרוע המזל, המגבלות בכמות המותגים שאתה יכול לנהל מחשבונך הקשו לדמיין את הפיתרון כמתנה עבור סוכנויות דיגיטליות המייצגות חברות גדולות עם עשרות חברות בת של המותג. Zoho Social for Agencies מקווה לשנות את זה היום.

פרבל סינג, מנהל שיווק מוצר בכיר בחברת Zoho, אמר כי "כאשר השקנו את Zoho Social, המוקד שלנו היה עסקים קטנים ובינוניים." "אבל הלקוחות שלנו התחילו לבקש תכונות נוספות. 'האם אוכל להוסיף לקוחות? האם אוכל לשתף דוחות? האם אנו יכולים למתג את הכלי כך שייראה כמו שלנו?' לאחר ששוחחנו עם כל כך הרבה סוכנויות, הבנו שאנחנו יכולים להגדיל את המערכת ולהשיק אותה כמערכת נפרדת… המעניקה גמישות וכוח לסוכנויות לעבוד עם הלקוחות שלהם."

1 מותגים רבים, רק כלי אחד

Zoho Social for סוכנויות זמינה בשש שפות שונות: אנגלית, צרפתית, גרמנית, איטלקית, פורטוגזית וספרדית. בכל אחת מהשפות האלה אתה יכול לנהל 15 או 25 מותגים לחשבון, תלוי באיזו תוכנית תבחר. תוכנית הסוכנות, שמתחילה ב -1, 000 דולר לשנה, מעניקה לך גישה לחמישה אנשי צוות, אמנות סוכנות, התאמה אישית של קונסולות, דוחות ממותגים סוכנות, וכניסה חופשית ותצוגות מותאמות אישית עבור לקוחות. תוכנית סוכנות פלוס עולה 1, 500 דולר לשנה עבור 10 מותגים נוספים. אתה יכול להוסיף חמישה חברי צוות נוספים לתכנית עבור 350 דולר לשנה ותוכל להוסיף חמישה מותגים תמורת 350 דולר לשנה. עם כל אחת מהתכניות, אתה מקבל גישה לרשימת התכונות המלאה של Zoho Social Professional הכוללת פרסום ותזמון מתקדם, תזמון בכמות גדולה, 15 עמודות של מעקב, ודוחות מותאמים אישית ומתקדמים.

Zoho Social מאפשרת לסוכנויות לנהל כל אחד ממותגי הלקוחות שלה תחת מה שהוא בעצם קונסולה מבודדת. רק מנהלים עם גישה לחשבונות מותג מרובים יוכלו לקפוץ קדימה ואחורה בין ממשקי משתמש של המותג. הכלי מאפשר לך גם לציין תפקידים עבור חברי צוות שונים; פירוש הדבר שלג'ים, מנהל מותג X, אין גישה לחשבון המותג Y של ננסי ולהיפך. בדרך זו, אם ג'ים וננסי עובדים על משימות דומות, אי אפשר להיכנס לקונסולה של המותג ולאסטרטגיית שיתוף פעולה או גרוע מכך, לחבל חשבון עם ציוץ שנוי במחלוקת. באופן מציאותי יותר, זה מאפשר לאנשים למצוא במהירות ולנקוט בפעולה על נתונים הרלוונטיים לאחריותם.

"אם לסוכנות יש חמישה לקוחות ושבעה או שמונה חברי צוות, הם יכולים להקצות חברים ספציפיים ללקוחות האלה, " אמר סינג. "מנהל האתר יכול לעבור בין מותגים באמצעות תפריט נפתח."



2 עשה את זה מרגיש אמיתי

סוכנויות יכולות להתאים את Zoho Social בהתאמה אישית בכל הפלטפורמה. משמעות הדבר היא ששמם והלוגו לא יופיעו רק במסוף כעובדי סוכנות העובדים בתוך הכלי, אלא שהלוגו של החברה יופיע גם בדוחות ובהודעות אימייל מותאמות אישית. זה מביא למראה נחמד יותר מאשר שמזהו מיתג את כל הדוחות החשובים שמקווים להדגיש את העבודה של סוכנות.

משווקים ומנהלי מערכת שיש להם גישה לחשבונות מרובים יוכלו לדפדף קדימה ואחורה דרך תפריט נפתח בצד שמאל עליון של המסוף. לחיצה מהירה על כפתור אחת וכל לוח המחוונים הופך לדיווח, פרסום ובקרה של מותג אחר.



3 שיתוף פעולה פנימי וחיצוני

במקום לחייב דוחות מגושמים מכלי ניהול המדיה החברתית שלך, Zoho Social for Agencies מאפשר לך להכניס לקוחות למערכת כדי להציג באופן פסיבי נתונים. לדוגמה, למשתמשים בסוכנות יש גישה מלאה למסוף אלא אם כן מוגבלת לתפקיד על ידי מנהל מערכת. עם זאת, לקוחות רואים רק את לוח המחוונים הראשי, לוח המחוונים הביתי, את הכרטיסייה שיתוף פעולה ודוחות.

אם מדברים על שיתוף פעולה, ניתן להכניס לקוחות למערכת בכדי למלא תפקיד פעיל בדיונים מבוססי צ'אט. כדי להזמין לקוח, פשוט @ ציין אותו או אותה במסגרת שיחה. Zoho אמר כי תכונה זו מועילה לאפשר לסוכנויות לשמור על יומן של החלטות לקוחות (דבר שימושי במיוחד לאור התדירות שבה לקוחות מועדים לשכוח אישורים כאשר מסעות הפרסום נכשלים). אל תתרגש יותר מדי: לקוחות יכולים גם לנהל שיחות צ'אט בתוך הכלי, לכן היו מוכנים לקידוחי שריפה בשעות הלילה המאוחרות כאשר מנהל הסוכנות מפרש לא נכון ציוץ ומבקש לשמוע מכל מי שמוקצה לחשבון.

"אם אתה נמצא בכרטיסייה שתף פעולה ואני רוצה אישור של לקוח, אוכל לתייג את הלקוח ולשאול אם יש לו הצעות אחרות, " אמר סינג. "הדרך השנייה בה לקוחות יכולים לשתף פעולה היא שהם יכולים לפתוח בדיון. אם ללקוחות יש רעיון לקמפיין או אם הם רוצים לדון במשהו עם אדם, הם יכולים לפתוח בדיון. הכל יהיה שם ויוקלט. לא צריך להשתמש בסלייק כדי לדון בזה. "



4 Zoho CRM ו- Zoho One הם המפתח

מכיוון שזוהו סוציאלי מחובר לזוהו CRM, כל ליד המופק בפייסבוק ייקשר אוטומטית למערכת Zoho CRM מבלי שתידרש להוריד ידנית. זו אחת הדרכים הרבות בהן ניתן להשתמש במערכת האקולוגית Zoho לשיפור ניהול החשבון וייצור לידים.

לרוע המזל, מכיוון שזוהו חברתית לסוכנויות אינה מיועדת למשתמשים בתוכנה עסקית מקצה לקצה, היא אינה חלק ממערכת האקולוגית של Zoho One. עם זאת, אם הסוכנות הדיגיטלית שלך משתמשת בקמפיינים של Zoho לשיווק בדוא"ל או באחד מכלי המבחר המגוונים של Zoho, תוכל ליהנות משילובים הדוקים המקשרים נתונים מניהול מסע פרסום לתוצאות עסקיות של סוכנויות.

לדוגמה, אתה כבר יכול להשתמש ב- Zoho Zia, המנוע של הבינה המלאכותית (AI) של החברה, כדי למשוך תובנות מעורבות שיעזרו לך לבחור מתי לשלוח הודעות ברשתות החברתיות למעורבות אוהדים אופטימלית. סינג אמר כי אנו יכולים לצפות קדימה לשילוב מעמיק יותר בין Zoho Desk ו- Zoho Social for Agencies בכדי לסייע ביצירת כרטיסי תמיכה של תומכי תמיכה מתוך רשת חברתית, אם וכאשר עוקב יזכיר מותג בתסכול. חיבורים ותכונות שיתוף נתונים אלה עוזרים לך להפוך את צוות הסוכנות שלך מקבוצה של מתמחים העוקבים אחר פלטפורמת האזנה חברתית לצוות של משווקים מן המניין ורב הערוצים.