Sap סקירה דיגיטלית CRM ודירוג

SAP Digital CRM (שמתחיל ב -23 דולר למשתמש בחודש) נוצר לפני כשנתיים כמוצא מהמוצרים הידועים והפופולאריים של החברה. SAP Digital CRM מיועד לחברות שלא השתמשו בתוכנת ניהול קשרי לקוחות (CRM) לפני כן ורוצות פיתרון מנוהל במקום לפרוס אחת מהבית. ניתן להקים במהירות את CRM מבוסס ענן זה ואינו דורש תהליך ענק של שילוח. בשונה ממוצריה הארגוניים, SAP מאפשרת לך להגדיר SAP Digital CRM בעצמך, מבלי ליצור קשר עם צוות המכירות שלהם.

יחד עם זאת, מעבר ל- CRM משלבים גם תכונות שיווק ומעקב אחר כרטיסי תמיכה. זוהי תכונה נחמדה למוצר ברמת כניסה. עם זאת, SAP Digital CRM חסר יכולת אינטגרציה עם יישומי צד ג ', מה שיכול להוות חולשה משמעותית בעולם שירותי הענן המסוננים כיום. עבור כלי CRM ברמת כניסה, זו בחירה הגונה מספיק עבור צוותי מכירות ושיווק. אבל, אם אתה זקוק לכלי ה- CRM שלך כדי לדבר עם אפליקציות אחרות בפורטפוליו של החברה שלך, עליך לקחת בחשבון את Zoho CRM, אחת מהבחירות בעורכים שלנו בקטגוריה זו.

תמחור והתקנה של SAP דיגיטלי CRM

SAP Digital CRM מציע תקופת ניסיון בחינם למשך 30 יום, לאחר מכן תוכלו להירשם לתכנית בתשלום של 23 דולר למשתמש למשתמש. התוכנית כוללת ניהול קשרים ומובילים, תכונות אוטומציה לשיווק, חיזוי מכירות, דיווח וניתוח, ותמיכת לקוחות ומעקב אחר כרטיסי תמיכה.

נגיעה נחמדה: תוכלו לנסות את כל התכונות הללו בחינם על ידי הרשמה לניסיון ל -30 יום. לאחר הגדרת שם משתמש וסיסמא, פרטי יצירת קשר ואישור כתובת הדואר האלקטרוני שלך, עליך להמתין בזמן שזמני הניסיון שלך יעובדו. לפעמים זה אומר שאתה יכול לצפות לשיחה ממכירות, אך במקרה זה קיבלתי דוא"ל זמן קצר לאחר מכן עם קישור כניסה, שם משתמש וסיסמא. זה תמיד נראה לי מוזר לשלוח סיסמא באמצעות דוא"ל, גם אם במקרה זה לא היה שום קשר כספי לחשבוני. ובכל זאת, כשנכנסתי לראשונה, התבקשתי מיד לשנות את הסיסמה.

לאחר הכניסה, אתה מועבר לעדכון פעילות, בו אתה והצוות שלך יכולים לפרסם עדכונים והערות על התקשרויות שוטפות. בעיקרון זה מקום כללי לתקשר עם הקולגות שלך, כמו אפליקציית שיתוף פעולה מקוונת שהוצגה, כמו Slack או צוותי Microsoft החדשים. כמו הרבה תוכנות מקוונות, SAP Digital CRM משתמש בממשק משתמש עם כרטיסיות (UI), במקרה זה, בסך הכל 10 כרטיסיות. לאחר העדכון, הכרטיסייה הבאה, היסטוריה אחרונה, מציגה את כל הפעילות האחרונה שלך, כולל יצירה ועדכון של לקוחות, אנשי קשר, הפניות, הזדמנויות וכרטיסים.

הכרטיסייה לקוח מכילה את החשבונות, אנשי הקשר והלקוחות האישיים שלך, כולל פרטי הקשר שלהם, איש הנקודה והפעילות המשויכת להם. הכרטיסייה פעילויות כוללת פגישות, מיילים, שיחות טלפון ומשימות. כרטיסיית לוח המחוונים כוללת לוחות מחוונים מותאמים אישית, כגון משפך הצינור שלך וכן דוחות מותאמים אישית. אתה יכול לנהל קמפיינים וקבוצות יעד של משתמשים בכרטיסייה שיווק, לנהל מוצרים ותמחור בכרטיסייה מוצרים ולנהל לידים, הזדמנויות ותחזיות בכרטיסייה מכירות. בכרטיסיית השירות ניתן למצוא כרטיסים (דוחות באגים, בקשות וכו '), וכרטיסיית הביקורים היא המקום בו תוכלו לרשום ולמפות ביקורים אישיים עם לקוחות, אנשי קשר והפניות באמצעות מפות Google (המשולבת).

בצד שמאל של המסך מופיעים סמלים המייצגים את דף הבית (שמוביל לדף הבית הניתן להתאמה אישית), לוח שנה ומשימות כמו ליד חדש, משימה חדשה ושיחת טלפון חדשה. ל- SAP Digital CRM יש דרכי דרך למשימות בסיסיות (כגון יצירת חשבון או המרת ליד) וסקירה כללית של חשבונות ולוחות מחוונים. SAP Digital CRM מציע גם תמיכה 24 שעות ביממה טלפונית ודוא"ל, קטע שאלות נפוצות יסודי, מאמרי עזרה וקהילת משתמשים. אתה יכול אפילו להגיש רעיונות לתכונות. חשבונך מאוכלס בנתוני מדגם, וזה מועיל אם אתה חדש בתוכנת CRM מכיוון שמסך ריק יכול להיות מאיים.

אנשי קשר, הפניות ומבצעים

כדי להזמין חברי צוות עליכם להיכנס להגדרות ואז לכרטיסייה משתמשים. לאחר מכן אתה מזין את שמם ואת דוא"ל, וסמן תיבה כדי להעניק להם זכויות ניהול כנדרש. מהכרטיסייה משתמשים, באפשרותך גם ליצור תפקידי משנה (משתמש, מנהל וכו ') ולהגדיר גישה לקריאה וכתיבה לכל האלמנטים השונים בתוכנה (אנשי קשר, דוא"ל, לידים, פגישות ועוד), באמצעות גישה לנתונים ולתכונות נקבעים על פי תפקידי המשתמשים שלהם.

המספר העצום של הכרטיסיות נראה בהתחלה מהמם אך למעשה הוא מפרק את התוכנה לנגיסות לעיכול. סביר להניח שהצוות שלך לא ישתמש בכל תכונה יחידה שמציעה SAP Digital CRM כך שתוכל להתעלם בקלות מכל הפונקציות שאינך זקוק לה.

הכרטיסייה לקוח, כפי שציינתי, היא המקום בו אתה מנהל חשבונות, אנשי קשר ולקוחות פרטניים. חשבונות מייצגים חברות וניתן לסווג אותם כלקוחות או פוטנציאלים. אנשי קשר מייצגים אנשים וניתן לשייך אותם לחשבונות ספציפיים. לקוחות פרטיים מיועדים לאנשים שאינם קשורים לחשבון. אתה יכול להעלות חשבונות ואנשי קשר באמצעות קבצי CSV ולייצא את הנתונים שלך ל- Microsoft Excel.

בכרטיסייה מכירות תוכלו ליצור ולהמיר לידים. לחץ על חדש כדי להוסיף ליד ואז הזן פרטי קשר וסטטוס ליצירת קשר (פתוח, מוסמך). אם תבחר מוסמך, אתה יכול גם לבחור רמה (קר, חם, חם), מקור (קמפיין, טלפון, יריד סחר וכו '), וקטגוריה (סיכוי לייעוץ, מכירת מוצרים, שירות או הדרכה). אתה יכול גם לשייך לידים לחשבונות וקמפיינים שיווקיים.

לאחר שהוספת או ייבאת אנשי קשר ויצרת לידים, אתה יכול ליצור פלחי משתמשים על ידי מעבר לכרטיסייה שיווק. פלחים אלה יכולים להיות מבוססים על כל המידע שאספת על משתמש או שתוכל ליצור ידנית אחד. בכרטיסייה זו תוכלו ליצור קמפיינים חד פעמיים או חוזרים, כולל קמפיין שיווקי מלא בדוא"ל. SAP Digital CRM יכול גם לבסס את תכונות השיווק שלו על טריגרים (אינטראקציה בדוא"ל או קישור שנלחץ) שיוצרים פעולה, למשל שליחת דוא"ל או SMS או יצירת לידים; זה לא ממש פיתרון אוטומציה לשיווק, אבל למתחילים הוא מספיק קרוב. לאחר מכן ניתן לעקוב אחר כל הפעילות הזו בכרטיסיית לוח המחוונים שלך כך שתוכל למדוד מעורבות.

היעדר שילובים של צד שלישי

כאמור, ל- SAP Digital CRM אין שילובים של צד שלישי, מלבד מחבר Microsoft Outlook שניתן להוריד בו תוכלו להשתמש כדי לייבא אנשי קשר מאותה אפליקציה, אם כי זו רק זרימת נתונים חד כיוונית. במקום זאת, נראה כי SAP Digital CRM בנוי על גבי חברות קטנות יותר עם היתרונות של CRM, במטרה בסופו של דבר למכור אותם למוצרים ברמת הארגון של SAP (התומכים באינטגרציה מלאה של אפליקציות עם פלטפורמות צד שלישי).

עם זאת, על פי SAP, החברה טוענת שהיא "שוקלת" לפתוח את ממשק תכנות היישומים שלה (API), מה שישנה את המשחק לאפליקציה הזו לא מעט. נכון לעכשיו, זוהי אבן דרך למציעה של SAP חזקה יותר, כגון SAP Hybris Cloud עבור לקוח או פיתרון CRM ברמה גבוהה יותר של שחקן אחר לגמרי, מה שאומר פעולה להחלפה והחלפה עבור הלקוח.

אם SAP מוסיף את היכולת להשתלב עם אפליקציות פופולריות של צד שלישי, עם זאת, SAP Digital CRM עשוי לייצג השקעה ארוכת טווח הרבה יותר אפילו לחברות בינוניות. בסך הכל, כמו PipelineDeals, SAP Digital CRM הוא בחירה טובה עבור חברות קטנות. אמנם התכונות הנדיבות והמשתמש המשתמש שלה עם רב לשוניות יכולות להיות מהממות בהתחלה, אבל זה מספיק קל להתקנה ולהתחיל. בנוסף, עם הצעת העזרה 24 שעות ביממה, אתה אף פעם לא לבד.

עם זאת, חלק העזרה המקוונת שלה אינו מקיף והיעדר שילובים של צד שלישי עלולים לפגוע בו במהירות עבור חברות אשר מחפשות לחקור שירותי ענן עבור יותר מסתם CRM. שחקנים אחרים בסבב ה- CRM שלנו יכולים להציע שילוב של צד שלישי ללקוחות ברמת הכניסה, כולל בחירת העורכים לבחור Apptivo CRM, שגם להם יש מחיר נמוך יותר.