סקירת לוח חיוג ודירוג

משטח חיוג הוא דוגמה טובה לאופן בו ייראה שירות Voice-over-IP (VoIP) ותקשורת מאוחדת (UC) עבור מרבית החברות בעתיד. במקום לתת למשתמשים הרבה אפשרויות חומרה, חברה זו פשוט מתמקדת בצד התוכנה. ממשק המשתמש הפשוט שלה (UI) תומך אך מדגיש את מכשירי החומרה לטובת הטלפונים הסלולריים, הניידות והניידות, שבמקרה של Dialpad מתייחס לניהול אותה שיחה קולית במספר מכשירים. השירות מתחיל ב 20 $ למשתמש לחודש וניתן להשתמש בו כולו דרך האינטרנט או בכל מגוון אפליקציות softphone ומכשירי טלפון חומרה. הוא מציע מערך תכונות הדומה לשאר ספקי הטלפוניה העסקית שבדקנו. באפשרותך להעביר שיחות ממכשיר למכשיר ולבחור כיצד ברצונך לענות ולבצע שיחות כברירת מחדל. רק מדיניות תמיכת לקוחות רזה מעט והיעדר תכונות מסוימות במעקב אחר שיחות מונעות אותה מאחורי הזוכים בבחירת העורכים, כמו RingCentral Office.

שילוב הדוק עם שאר פלטפורמות התקשורת שלך כמו Google G Suite ו- Microsoft Office 365 מביא רמת אינטראקציה גבוהה עוד יותר למשימות היומיומיות שלך. לאחר הגדרת התצורה כהלכה (אילו נציגי חברות טוענים שהם יעשו בשבילך), לוח המקשים יכול לשלוח הודעות קוליות לתיבת הדואר האלקטרוני שלך, שם תוכל להאזין מבלי שתצטרך לעשות דבר מעבר ללחיצה על קישור. שילוב עם שירותים כמו לינקדאין ו- Salesforce מכירות בענן ברק בענן הופך את צוות המכירות שלך לפרודוקטיבי עוד יותר.

מתחילים

Dialpad מציעה ניסיון חינם של 30 יום על המוצר שלהם באמצעות הרשמה פשוטה באתר האינטרנט שלהם. אם אתה רק רוצה לנסות את זה, אתה יכול להירשם באופן מקוון ומיד להתחיל. הטריק כאן הוא לציין גודל חברה של פחות מחמישה והניסיון שלך יאושר אוטומטית. עבור יותר מחמישה עובדים, נציג יצור איתך קשר כדי להוביל אותך בתהליך ההתקנה ולענות על כל שאלה שיש לך. חוויית ה- Proof of Concept של הלקוח הרגיל כוללת אינטראקציה עם מהנדס לוח המקשים ובדיקת הערכת רשת לזיהוי בעיות פוטנציאל ראווה. בהתבסס על בדיקות שלנו עם ספקי VoIP עסקיים אחרים, אנו ממליצים מאוד לנצל את הערכת הרשת. למצוא ולהיות מוכן לנושאים כאלה במהלך הבדיקה, הוא הרבה יותר טוב מאשר לגלות אותם ביום ההפעלה, והמצב של מהנדסי Dialpad שיעבירו אתכם בתהליך זה יקל על הרבה יותר ממה שהיה יכול להיות אחרת.

סביבת הבדיקה מורכבת משלושה תחנות עבודה מקצועיות של HP, זוג מחשבים ניידים מסדרת T-Lenovo ושני מכשירי iOS ו- Android. המחשבים מריצים מעבדי Xeon מרובים והמחשבים הניידים משתמשים במעבדי i7. כל המחשבים מפעילים את חלונות 1809 של מיקרוסופט Windows 10 בגרסת 1809. הבדיקה מתבצעת בשני מיקומים המקושרים לשדרה עצמית של סיבי ג'יגה-ביט. החיבור לאינטרנט משתמש בסיבים Gigabit סימטריים של Verizon FiOS.

ל- Dialpad יש אפליקציות softphone עבור גוגל אנדרואיד ו- Apple iOS בחנויות האפליקציות המתאימות שלהן עסקים יכולים להעביר מספר טלפון קיים, לבקש מספר מקומי חדש או חינם או לבקש מספר יהירות. הגדרות שיחה מזוהה באפליקציית Dialpad מוגבלות, אולם החברה אומרת שהיא יכולה להוסיף דברים כמו שם החברה למזהה המתקשר שלך. ביום זה של דואר זבל ורובי שיחות, יש שם של חברה חיוני מכיוון שאחרת ככל הנראה השיחות שלך לא יענו. בכל מקרה, אתה יכול לבחור איזה מספר מופיע במזהה מתקשר במהירות ובקלות.

רשימה ארוכה של תכונות

לוח המחוונים מספק רשימה ארוכה של תכונות המתאימות לרוב לתכונות של מוצרי ה- VoIP האחרים בסבב זה. שיחות נכנסות מצלצלות בכל המכשירים הרשומים שלך בו זמנית, או שתוכל להגדיר את ההעדפות שלך כך שתקראו להן בסיבוב. משטח חיוג מאפשר העברת שיחות בין טלפונים שולחניים וסמארטפונים, ויישומי השירות מראים סטטוס נוכחות שניתן להגדיר.

דבר אחד שהיינו רוצים לראות יותר ממנו היה תכונה מעמיקה יותר סביב ניטור שיחות, וזה תחום בו שני המנצחים של בחירת העורכים שלנו מצליחים יותר. Dialpad מציע הקלטת שיחות, מה שמאפשר לך להפעיל שירות לקוחות או שיחת מכירות לאחר מעשה, אך אין אפשרות לפיקוח בזמן אמת.

בנוסף, אף שהתמקדות החברה בתוכנה בהחלט מבדילה אותה מחלק גדול מהתחרות שלה, מבחר רחב יותר של תמיכה בטלפוני VoIP מוערך על ידי משתמשים עסקיים הזקוקים לטלפונים שולחניים. כרגע חיוג חיוג תומך רק בטלפונים של Polycom VVX ו- ObiHai VoIP, אך לא בטלפוני SIP כלליים של יצרנים אחרים. דובר Dialpad אמר כי ניתן לתמוך בממשקי משתמש לרשת הטלפון הממתוג הציבורי (PSTN), אך מעולם לא הצלחתי למצוא את האמצעים לעשות זאת.

הודעות קוליות מופיעות באפליקציית לוח המקשים בתיבת הדואר הנכנס שלך עם שעתוק טקסט ווידג'ט שמע להשמעת ההודעה המוקלטת. הודעות קוליות נשלחות גם לתיבת הדואר האלקטרוני שלך עם אותו שעתוק וקישור להפעלת ההקלטה. התמלול מדויק למדי, ועל ידי שליחתם אליך בדוא"ל שלך, אתה יכול לחסוך זמן רב על הצורך להתקשר ולהקשיב.

תכונת שיחות הווידיאו פועלת משולחן עבודה או מחשב נייד ומאפשרת לכל אחד מהמשתתפים לשתף את המסך שלהם. מצאתי את החוויה זום דומה בנאמנות טובה בעת השימוש במחשב הנייד. מאז הסקירה האחרונה שלנו, Dialpad שילבה את היישום UberConference שלה ב- Dialpad. UberConference דומה מאוד למערכת ועידת וידיאו ושיתוף פעולה עם זום. זה עבד טוב במבחנים עם וידאו ושמע ברור, ושיתוף המסך עבד בצורה מושלמת. סוגים מסוימים של שיתופי פעולה, כגון שיתוף מסמכים, יצטרכו להתבצע עם מוצר של צד שלישי, כמו Microsoft Office 365, שאיתו Dialpad משתלב גם כן.

ניהול

פורטל ניהול האינטרנט של Dialpad משתמש בממשק משתמש נקי וקל לניווט, אם כי הוא דומה במקצת לכמה משירותי ה- VoIP העסקיים האחרים בסבב זה, במיוחד AT&T Collaborate. פונקציות ניהול מקובצות יחד תחת כותרות הכוללות Office, מחלקות, תורי שיחות, Analytics וחיוב. כותרת ההגדרות שלך כוללת מידע אישי כגון מספרי טלפון, הגדרות זיהוי מתקשר, ברכת דואר קולי והעדפות מכשיר. התכונה 'עוזר מנהלים' מאפשרת לך לייעד עובד שישמש כעוזר ניהולי למנהלים או קבוצות, כלומר הוא יכול לקבל שיחות ולבצע פונקציות אחרות בשם מישהו אחר.

החלק המכשירים שלך מפרט את כל המכשירים המחוברים לחשבון לוח המקשים שלך ומאפשר לך לבחור לאילו להתקשר. אתה יכול גם להוסיף מספר העברה או טלפון שולחני. ניתוב שיחות מוגדר בתפריט הגדרות קו הראשי. משטח חיוג משתמש בקבוצה אחת של כללי העברת שיחות עבור שעות פעילות, ואחרת עבור סגירת העסק שלך. בשעות פתוחות, תפריט תגובה אוטומטי המוגדר כברירת מחדל מספק עד תשע אפשרויות שונות המתחילות ב- "חייג לפי שם" ואחריו "השאר הודעה קולית" והעברו לאדם או למספר. אפשרויות אחרות כוללות "העבר למחלקה" או מפעיל. אתה יכול להשתמש בברכת ברירת המחדל או ברשומה ולהעלות משלך. באפשרותך גם לקבוע את התצורה של מוסיקה להחזקה להפעלה עבור מתקשרים שנשלחים לתור ההמתנה. כל אחת מהבחירות הללו ברורה וברורה.

הכרטיסייה מחלקות מספקת את ההגדרות להגדרת אופן הניתוב של שיחות נכנסות ברמת המחלקה. מפעילים או טלפונים ספציפיים למחלקה יצלצלו במקביל באופן דומה למכשירים אישיים לשיחות מחוברות. תורי שיחות מאפשרים לך להגדיר כל מספר סוכנים לקבל שיחות המיועדות לתור עצירה. בדרך כלל זה יתמוך בשורת מכירות או תמיכה בה לקוחות לא בהכרח צריכים לדבר עם אדם ספציפי.

הכרטיסייה Analytics מספקת מידע גרפי מפורט עבור שיחות שהתקבלו, הושמו ופספסו לאורך פרק זמן מוגדר. ניתן לייצא יומני שיחות וסטטיסטיקות לקובץ CSV להמשך ניתוח.

תמחור

לוח המחוונים מציע שלוש רמות תמחור: Standard, Pro ו- Enterprise. המחירים למושב מתחילים ב 20 $ למשתמש לחודש עבור התוכנית הרגילה, 30 $ למשתמש לחודש עבור תוכנית ה- Pro ו- 35 $ למשתמש לחודש עבור התוכנית הארגונית. ומכיוון ש- Dialpad הוא הצעה של תוכנה כשירות (SaaS), החברה, כמו מפתחי SaaS רבים, משחררת תכונות חדשות ברציפות. לדוגמא, מאז שבדקנו אותה לאחרונה, ל- Dialpad יש כעת מיומנות Alexa אמקסית משלה המאפשרת לבצע שיחות דרך Amazon Echo או מכשיר אחר עם אפשרות Alexa. המיומנות מאפשרת לך לבצע גם מספר פונקציות ניהול, כולל לראות מיהם המפעילים העסקיים שלך.

בסך הכל, Dialpad מציעה פיתרון VoIP מוצק עם תוכנית תמחור סבירה. התכונות והפונקציונליות מכסות את כל מה שרוב המשתמשים העסקיים יצטרכו, אם כי זה עדיין הולך וגדל מבחינת התכונות. מה שחשוב הוא של- Dialpad יש יכולות שחלק מהתחרות שלה לא יכולות להתאים, כמו היכולת להשתמש במכשירי טלפון SIP ולספק חיבורים ל- PSTN. באופן כללי, לחברת Dialpad יש את התכונות הדרושות בכדי להעצים את צורכי התקשורת של מרבית העסקים, כולל הקיבולת והגמישות הנדרשים, אם כי אנו עדיין רוצים שיהיה לו תמיכה טובה יותר בטלפון השולחן המיושן והטוב.