סקירה ודירוג בענן עסקי Vonage

Vonage הייתה המובילה המוקדמת בשירות Voice-over-IP (VoIP) של הבית, אך החברה גם עבדה קשה כדי למשוך עסק בעקבות ההצעה המשופרת שלה לאחרונה של Vonage Business Cloud. Vonage Business Cloud (שמתחיל ב -19.99 דולר לחודש) מציג תכונות VoIP ויכולות נוספות כמו שיתוף פעולה מקוון ועידת וידיאו. זו הפעם השלישית שבחנו את Vonage והחברה מוסיפה עוד יותר תכונות חדשות לענן העסקים שלה, כולל אפליקציית Desktop Connect שלה, שלדברי החברה מאפשרת לך להתחיל את היום שלך באפליקציית Vonage עוד לפני שתגיע למשרד.. יש גם Vee, צ'אט בוט לשירות לקוחות חדש ו- VonageFlow, המהווה פיתרון לשיתוף פעולה בזרם העבודה.

יש תיבת דואר נכנס חדשה שמגיעה לתיבת דואר נכנס אחידה לשירותי העברת הודעות, כך שתוכל להתעצבן מכל אפליקציות ההודעות שלך בבת אחת. Vonage הציגה גם חבורה של ממשקי תכנות יישומים (API) שיאפשרו למפתחים שלך להתאים אישית דברים כמו ניתוב שיחות ומעורבות לקוחות.

Vonage Business Cloud תומך גם באפשרויות מיתוג חדשות ל- MPLS (Multi Protocol Label Switching) ובאפשרויות רשת שטח-רחבה מוגדרת תוכנה (SD-WAN). Vonage משקיעה גם בפלטפורמת ה- Nexmo API שלה, ובנתה רשת גדולה של מפתחים, מה שאומר שיש צינור חזק של שילובי צד ג 'ושותפים בצנרת. החברה נותרה אחת מספקיות הענף הידועות ביותר בענף פרטיים סניפים (PBX) בשוק רווי מתחרים בעלי יכולת. למרות תפריט רחב של אפשרויות שירות וטלפונים וניהול שיחות מודרניות, עסקיות, Vonage Business Cloud מפגר מעט מאחורי הזוכים בבחירת העורכים ב- AT&T Collaborate and RingCentral Office בסבב הביקורת שלנו בנושא ה- VoIP. אמנם התרשמנו ממערך הפיצ'רים החזק שלה, אך התאכזבנו מהעלות הנוספת של התכונות הללו. בנוסף, הבדיקות שלנו חשפו כי דרישות תאימות Vonage יכולות ליצור בעיות אבטחה פוטנציאליות מכיוון שהיא מחייבת משתמשים לבטל את בדיקת המנות הממלכתית בכמה חומות אש ומתבים. במקרים מסוימים, Vonage אפילו דורש לכבות את התמיכה בשכבת יישומי SIP בשכבת הנתב, מה שעלול לגרום לכך שלקוחות נאלצים לקנות חומרת ניתוב חדשה.

צפו בתמחור

Vonage מחירי חשבונות ניידים עם 2-20 קווים החל מ -19.99 דולר לחודש. יש גם חשבון פרימיום בינוני עם 2-20 שורות החל מ- 29.99 $ לחודש. לבסוף, ל- Vonage יש חשבון ברמה מתקדמת במחיר של 39.99 דולר לחודש עבור לקוחות גדולים יותר. במחירים אלה, Vonage Business Cloud אינה האפשרות הזולה ביותר, אך היא מציעה אוסף חזק של תכונות שקל לתצורה ולניהול.

עם זאת, החיסרון של מודל התמחור נותר אחיזה מההצעות הקודמות של Vonage: לקוחות שבוחרים יותר מדי אפשרויות משכנעות מתפריט הפיצ'רים יכולים במהירות לבצע חשבונית חודשית גדולה. יתר על כן, להבין את התמחור של Vonage Business Cloud מבלי לקרוא לחברה לקבלת הצעת מחיר או לפנות לשותף (זה האחרון מומלץ לכל סוג של תצורה שמכילה יותר מכמה שורות) הוא מבלבל מכיוון שהחברה פרסמה מגוון תמחור אפשרויות. הם לא בודדים בשימוש בטקטיקה זו, וזו הסיבה שאתה צריך לשתף את התצורה שלך עם כמה ספקים מתחרים כדי לבצע השוואה תקפה.

על ידי העברת תשתית ה- PBX המתארחת שלה לענן אמזון, Vonage אמור להיות מסוגל לקנה מידה אינסופי ולהשיג רמות שירות גבוהות. היא גם אפשרה ל- Vonage להביא יכולות שהציעה ללקוחות הארגוניים הגדולים שלה לארגונים קטנים יותר.

לדוגמה, Vonage בפברואר הוסיפה את פיתרון SmartWAN שלה, שמביא יכולות איכות שירות (QoS) על פני חיבורי פס רחב ציבוריים. זה עושה זאת על ידי שימוש בטכנולוגיית SD-WAN הנזכרת שהופכת פופולרית יותר ויותר. טכנולוגיית SD-WAN מסלקת את הצורך של עסקים להחזיק ציוד יקר במקומות סניפים. Vonage אומר כי הפיתרון שלה SmartWAN עוקב באופן רציף אחר תנועת הקול וההודעות, תוך ניתוב דינמי כדי להבטיח אמינות ובכך מבטל את הצורך בקישוריות ייעודית יקרה.

אבל אפילו עם יכולות אלה, עליך להיות בטוח שתשלים בדיקות בסיסיות של Vonage ברשת העסקית שלך לפני שאתה יוצא להתקנה. משמעות הדבר היא הדמיה של מה שקורה אם חלק מהעובדים שלך, רובם או אפילו כולם מחליטים ליזום שיחת VoIP בו זמנית. זה יכול לחנוק את רוחב הפס בצינורות הרשת שלך או בחיבור האינטרנט שלך, שאחד מהם יתגלה במהירות באיכות השיחות הקוליות שלך. משתמשים מרוחקים עשויים להיתקל בבעיות גם אם הם משתמשים ברשת פרטית וירטואלית (VPN) כדי להתחבר לאינטרנט. בגלל בעיות תאימות שמצאנו במהלך הבדיקה שלנו, הערכת הבסיס צריכה לכלול כל פלח רשת שעלול להיות נתב או חומת אש נפרדים. הסיבה לכך היא שכמה מהם עשויים להזדקק לתצורה, וכמה מהם יתבקשו להחליף.

כדי לפתור זאת, בין אם עסקת התמיכה שלך עם Vonage תעניק לך סיוע ובין אם לא, תצטרך להשתמש בערכת הכלים לניטור הרשת שלך, הן כדי לבצע את ההדמיות בעולם האמיתי והן כדי להבין את התיקון, או להגדיל את רוחב הפס שלך או הולך על טכניקות מתקדמות יותר כמו יישום אמצעי איכות השירות (QoS) להגנה על תנועת הקול והווידיאו שלך.

כדי להקל על כמה מכאבי בקיעת השיניים האלה, Vonage מתעקש על תהליך שילוב של שני שלבים לכל הלקוחות פרט לקטנים ביותר. כשאתה נרשם ל- Vonage Business Cloud, תגלה שיש עיכוב לפני שמערכת הטלפון שלך תפעל. כברירת מחדל, עיכוב זה הוא שבועיים, אם כי ניתן לשנות זאת.

במהלך עיכוב זה, מהנדס Vonage יצור איתך קשר ואז יקבע זמן להוביל אותך בתהליך הגדרת והתצורה של מערכת הטלפון החדשה של Vonage ברשת שלך. תקופת ההכרות הזו מאפשרת לך ללמוד כיצד לנהל את מערכת הטלפון החדשה שלך והיא מספקת הזדמנות לוודא שתוכנת Vonage עובדת עם תשתית הרשת שלך. זה היה מהנדס Vonage שסיפק את התובנה לבעיות תאימות עם נתב ברשת DC שלנו, וזה סיפק את המידע על הפיתרון, כולל העובדה שבדיקה מצבית הייתה בעיה.

אם זה נשמע כמו טרחה מיותרת, אז זכרו שהשיחה עם המהנדס חסכה לנו המון זמן לפתרון בעיות אילו ניסינו לתקן בעצמנו. תהליך זה נפוץ גם בהצעות אחרות של שירותי טלפון עסקיים, ובמיוחד סדרות Xx8 ו- RingCentral Office.

קונסולת השיחה והמנהל המחודש

בעוד שתשתית אמינה וזמינה חשובה לכל ספק PBX בענן המעוניין למשוך לקוחות עסקיים, חוויית המשתמש והמנהל היא המפתח. כחלק מההצעה החדשה של Vonage Cloud Business, החברה שיפרה את המסוף מבוסס האינטרנט שלה, שמשלב בקרות ניהול ודוחות ניהול עם לוח המחוונים לבקרת שיחות ואפליקציית softphone. Vonage הוציאה פורטל שותפים חדש שמשולב בקונסולה.

Vonage פרסמה גם אפליקציית מיקרוסופט Windows חדשה שהיא כעת המוקד העיקרי של פעילויות משתמשי הקצה ביותר באמצעות Vonage Business Cloud. אתה יכול להשתמש באפליקציה או במסוף מבוסס האינטרנט כדי לנהל את מערכת הטלפון שלך, אך במקרים רבים, בחירה באפליקציה מביאה לפתיחת דף במסוף האינטרנט.

מנהלי מערכת ניגשים למסוף הניהול על ידי בחירת "מנהל" בתפריט של אפשרויות בקרת שיחות בפורטל הראשי, או על ידי בחירת הבחירה "מנהל" באפליקציית Windows. זה משיק את לוח המחוונים לניהול, המספק תצוגה מרכזית של כל פונקציות הניהול. במרכז לוח המחוונים לניהול המערכת, מנהלי מערכת יכולים להציג משתמשים ותוספים, יחד עם כלי יציאת מספר ומדריך ההתקנה. מדריך ההתקנה הוא אשף אוטומטי המדריך מנהלים באמצעות אספקת שירותים ראשונית. זה מתחיל עם מלאי של שירותים, כגון תוספים ואפשרויות כמו מספרים גיאוגרפיים, הקלטת שיחות ותא קולי חזותי.

בעזרת ניווט באשף מדריך ההתקנה, מנהלי מערכת יכולים לקבוע אם הם רוצים לשמור על המספרים הקיימים שלהם ולמלא את השמות וכתובות הדוא"ל של אלה הזקוקים לטלפונים על פי מספר התוספים הזמינים שעבורם הלקוח נרשם. לאחר מכן הם יכולים להקצות הרחבות אלה לאותם עובדים ספציפיים.

בשלב זה, ההתקנה הראשונית הושלמה והאשף מכוון את מנהל המערכת להגדיר את הפונקציה הקולטנית הווירטואלית עם שתי אפשרויות: ברירת מחדל או התאמה אישית. אם תבחר באפשרות ברירת המחדל, האשף יבקש את שם פקיד הקבלה, סיומת ומספרים שצריך להקצות לפקיד הקבלה הווירטואלית. מנהל האתר צריך להחליט אם שיחות נכנסות צריכות לעבור ישירות לפקולטה הוירטואלית או לנסות תחילה סיומת בשידור חי. אם בחרתם באחרון, תוכלו לבחור כמה צלצולים לפני העברת השיחה לפקידת הקבלה הווירטואלית, המעניקה אפשרויות שיחה.

במרכז השליטה של ​​הניהול, Vonage מציין כי מדריך ההתקנה זמין למשך 30 יום לאחר הפעלת חשבון, אם כי יכולות אלו קלות למצוא ולערוך בתפריט של המסוף. בתפריט המסוף מופיעים גם משתמשים, תוספים, חסימת שיחות, הגדרות PBX, מיקומי e911 וחיוב. Vonage מציעה גם הדרכות ללקוחות חדשים והתקנה באתר עבור אלו שבוחרים בשירות המתקדם.

לוח המחוונים מספק גם גישה לחנות בה מנהלי מערכת יכולים להרים כרטיסייה תלולה. תכונות נוספות כוללות תמלול קולי ($ 4.99 לכל הארכה לחודש), גשר ועידה ($ 14.99 לכל חודש), תור להתקשרות ($ 14.99 לחודש), ו ללא תשלום ומספרים בינלאומיים (כל אחד מהם עולה 39.99 $ לחודש). תכונות תוספות רבות מ- Vonage הינן בחינם, אך חלקן חשובות אינן. Vonage מפרסמת רשימה מלאה של תכונות, כולל המחירים במידת הצורך.

אפליקציות ושיפור API

בנוסף לשירותים, הלקוחות יכולים להזמין מגוון תוספים. חלקם בחינם, כגון שילוב עם Clio, ConnectWise, Google G Suite, Microsoft Dynamics, Microsoft Office 365 ו- Zoho CRM. לאחרים עמלות חודשיות של 4.99 דולר, כולל Bullhorn ומכירות Salesforce מכירות בענן ברקים. Vonage צופה כי השילוב של שילובים מותאמים אישית אלה ואחרים יגדל השנה כעת לאחר שהשלימה את האינטגרציה של Nexmo, ספקית ה- API, קול, צ'אט, Session Initiation Protocol (SIP), SMS ואימות API. מהחברה נמסר כי מספר המפתחים הרשומים הוכפל בשנה שעברה ל -430 אלף בזכות פורטל המפתחים והכלים המחודש, ה- API הקולי החדש וההתרחבות הגלובלית.

בעוד שמשתמשים יכולים להתקין כל טלפון SIP, Vonage מציעה מגוון סביר של אפשרויות חומרה המותאמות לבעלי תקציבים מוגבלים ולאלה עם דרישות מיוחדות. Vonage נושאת טלפונים אלחוטיים, בסיסיים ועשירים עם תכונות וכלי שיחות ועידה מסיסקו, פנסוניק, פוליקום ויאלינק. היתרון בהזמנתם מ- Vonage הוא שהחברה תגדיר את הרשת עבור המכשירים, אם כי גם שותף או משתמש מנוסה יכולים להגדיר אותם בקלות.

לסקירה זו השתמשנו בטלפון IP עסקי של PolyCom VVX 450. בעבר השתמשנו בטלפון השולחן T48G של Yealink ובדקנו את לקוח iOS גם באייפד וגם באייפון ולקוח אנדרואיד על גבי סמסונג Note 8. זה עבד זהה באנדרואיד ו- iOS. הטלפון של Yealink וטלפון PolyCom הם בין אלה בקטלוג Vonage. מדובר ברמקולים מתקדמים עם צגים גדולים וכפתורים סטנדרטיים. השתמשתי גם בסמארטפון הנכלל בממשק המשתמש מבוסס האינטרנט (UI) הפועל במחשב הנייד שלי Windows 10, ובאפליקציית Windows. אם אתה נמצא במרכז השליטה של ​​הניהול, תמיד ניתן לאתר את האייקון המאפשר לך לעבור ליישום מבוסס האינטרנט בפינה השמאלית העליונה. אפליקציית האינטרנט די פונקציונלית ועבדה זהה גם ב- Google Chrome וגם ב- Microsoft Edge. אפליקציית Windows מציגה יכולות שיחות מקוריות למחשבי Windows, כך שאינך צריך לשמור על דפדפן פתוח.

Vonage מציעה גם אפשרויות דיווח עשירות, שמנהלים יכולים לגשת אליהן מהמסוף הראשי (אם מורשה) או ממרכז השליטה של ​​הניהול. דוחות יכולים לכסות כל מסגרת זמן או פרמטר, כגון שימוש נרחב בחברה או כאלה של עובדים בודדים, והם יכולים לעקוב אחר כל נכנסות, בינלאומיות, פני PBX ויוצאות. מנהל יכול להסתכל על סך כל השיחות, זמן השיחה הממוצע, זמן השיחה הכולל ושיחות שלא נענו, והוא יכול להדפיס, לשלוח דוא"ל או להוריד את הדוחות כקובצי PDF או כקבצי CSV.

במרץ 2018 Vonage הוסיפה לפלטפורמה יכולות ניתוח רגשות יחד עם תכונות מתקדמות של מרכז הקשר. טכנולוגיית ניתוח הרגש משתמשת בממשק ה- API של Nexmo Voice כדי לנתח שיחות של נציגי שירות לקוחות כדי להשיג ניתוחים על מצב רוח וסיפוק. טכניקת ניתוח הסנטימנט יכולה לעזור למחלקות שירות לקוחות לאמוד אם יש צורך במפקח על בסיס "הטמפרטורה" של השיחה.

ועידה ושיתוף פעולה

כפי שציינו בסקירה של השנה שעברה, Vonage מציעה שיחות ועידה ושיתוף מסך של אמזון פיים עם ה- PBX הענן שלה כתוסף בחינם. Amazon Chime היא אפליקציה נפרדת ולא תשולב עם האפליקציה ולא תופיע בלוח המחוונים של הניהול. דובר החברה אמר כי Vonage מתכננת ליצור שירות ועידה משלה שיחליף את צ'יימה בסוף שנת 2019.

עם זאת, ל- Vonage Business Cloud יש גם לקוח תוכנה משלה, שולחני וגם נייד, הכולל מספר תכונות חשובות. לדוגמה, הטלפון החכם הוא אינטואיטיבי ומאפשר למשתמשים לנהל ולטפל בשיחות באופן אינטואיטיבי, עם היכולת לשלוח הודעות SMS מהמחשבים האישיים שלהם או מהמכשירים הניידים שלהם, למשל, בעת דחיית השיחות.

בנוסף, תכונות כמו "לעולם אל תחמיץ שיחה" מאפשרות למשתמשים לבחור שיחות ספציפיות או את כל השיחות ולשלוח אותן לתא קולי או להעביר למספר מוגדר. בנוסף לסמארטפון מבוסס הדפדפן לשולחן העבודה, אפליקציות אנדרואיד ו- iOS מספקות לקוחות Vonage Business Cloud לטלפונים ניידים וטאבלטים, ומספקים גמישות סבירה. תכונת הפניית השיחות מאפשרת למשתמשים לעבור בקלות מטלפון נייד בחזרה לטלפון שולחני או להפך. תכונת התמליל הקולי הייתה מדויקת באופן מפתיע, ואם אתה שונא את הצורך להאזין לתא הקולי, ייתכן ששווה את עלות התוספת של 4.99 $.

בסך הכל, Vonage Business Cloud החדש הוא הצעה תחרותית עם השתפר מאוד יכולות ניהול ודיווח על פני איטרציה קודמת שלה. עם זאת, בעוד המערך הגדול של התכונות הזמינות מפתה, אך בחירה במספר רב מדי בבת אחת באמת יכולה להעלות את הכרטיסייה החודשית שלך.